銷售代理管理辦法

1、各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有文件名稱南山地產(chǎn)銷售代理管理作業(yè)規(guī)則文件編號(hào)YX-04生效日期2009/08/20版次A頁(yè)次1/8適用范圍深圳市南山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司批準(zhǔn)人銷售代理管理作業(yè)規(guī)則1. 目的為加強(qiáng)項(xiàng)目公司對(duì)各銷售代理合作單位的管理，提高工作效率，維護(hù)公司品牌形象和合 法權(quán)益，控制銷售風(fēng)險(xiǎn)的原則，為規(guī)范南山地產(chǎn)項(xiàng)目公司銷售代理項(xiàng)目的商品房銷售行 為，防止可能引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客滿意度，制定本辦法。2. 管理機(jī)構(gòu)對(duì)銷售代理合作單位的進(jìn)行管理的執(zhí)行部門是項(xiàng)目公司的營(yíng)銷客服部。監(jiān)督管理部門是總部經(jīng)營(yíng)發(fā)展部。3. 管理銷售代理公司的范圍3.1.1銷售

2、代理公司的人員管理3.2現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶資料管理3.3銷售手冊(cè)管理3.4銷售統(tǒng)一說(shuō)辭管理3.5企業(yè)文化、品牌管理3.6銷售現(xiàn)場(chǎng)行為與禮儀3.7銷售代理公司的銷售管理3.8銷售代理公司的事務(wù)流程3.9銷售代理公司的營(yíng)銷執(zhí)行3.10銷售代理公司的檔案管理4. 管理銷售代理公司的重點(diǎn)內(nèi)容4.1銷售代理公司的人員管理(1) 根據(jù)代理銷售項(xiàng)目的基本特征，配備合理的銷售人員數(shù)量(2) 銷售現(xiàn)場(chǎng)的人員配置要滿足地產(chǎn)公司各項(xiàng)對(duì)接業(yè)務(wù)的要求(3) 沒(méi)有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員應(yīng)經(jīng)過(guò)代理公司的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)不應(yīng) 少于20個(gè)工作日(4) 同時(shí)需要由老銷售員進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)指導(dǎo)滿一個(gè)月后才可以獨(dú)立接待客戶(5) 銷售團(tuán)隊(duì)中應(yīng)

3、保持50%：匕例以上的有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員(6) 代理公司各代理項(xiàng)目銷售人員的調(diào)配， 老銷售人員的在崗時(shí)間不得低于 8個(gè)月4.2現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶資料管理(1) 銷售代理公司應(yīng)每周提交電話接聽記錄表、來(lái)訪客戶登記表、成 交客戶調(diào)查問(wèn)卷的資料(2) 來(lái)電、來(lái)訪客戶資料總部經(jīng)營(yíng)發(fā)展部不作硬性要求(3) 成交客戶信息必須嚴(yán)格按照總部經(jīng)營(yíng)發(fā)展部要求執(zhí)行(4) 代理公司應(yīng)對(duì)本案客戶提出相應(yīng)的客戶管理(5) 代理公司應(yīng)對(duì)參觀本案的客戶進(jìn)行客戶分析和管理4.3銷售手冊(cè)管理(1)銷售手冊(cè)應(yīng)包含但不限于以下主要內(nèi)容：A. 項(xiàng)目位置(如：項(xiàng)目地理位置、距離)；B. 項(xiàng)目定位；C. 發(fā)展商、代理商背景(如：公司介紹、曾開

4、發(fā)過(guò)的項(xiàng)目及獲獎(jiǎng)項(xiàng)目)；D. 承建商及工程監(jiān)理公司(公司介紹、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目介紹)；E. 規(guī)劃、設(shè)計(jì)公司(公司介紹；獲取的各項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)介紹)；F. 物業(yè)管理(公司介紹；獲獎(jiǎng)項(xiàng)目介紹；管理費(fèi)； 水、電、煤氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有入伙所需費(fèi)用等各項(xiàng)物業(yè)管理的規(guī)定要求）；G. 項(xiàng)目周邊規(guī)劃（僅介紹項(xiàng)目周邊現(xiàn)有、或已形成的事物，對(duì)于尚未落實(shí) 或成型的任何事物絕不做任何承諾）；H. 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)（包括小區(qū)占地面積、總建筑面積、綠化覆蓋率、容積率、 實(shí)用率、產(chǎn)品建筑類型、文娛設(shè)施、商業(yè)及社區(qū)配套、入伙時(shí)間等基本 資料）；I. 戶型說(shuō)明（各類戶型的結(jié)構(gòu)說(shuō)明

5、）；J. 項(xiàng)目交通、學(xué)校、商業(yè)、醫(yī)療（目前交通情況介紹、學(xué)校教育方面及學(xué) 校師資力量方面等介紹）；K. 購(gòu)房須知（包括五證、貸款銀行、貸款條件、年限、成數(shù)、辦理所需費(fèi) 用及相應(yīng)程序）；L. 交屋標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)、外墻體材料；室內(nèi)門、窗、廚、衛(wèi)材料；水、電、煤氣、 給排水、保安監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置等）；M. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提示（各種負(fù)面因素的解釋說(shuō)辭以及改善措施）。（2）銷售手冊(cè)的管理A. 銷售手冊(cè)的制作藍(lán)本由營(yíng)銷客服部及代理公司共同完成后交由代理公 司制定的對(duì)接人員保管；B. 代理公司組織現(xiàn)場(chǎng)銷售人員對(duì)銷售手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)避免銷售現(xiàn)場(chǎng)有客戶在場(chǎng)。C. 關(guān)于銷售手冊(cè)中內(nèi)容存有疑義，需要進(jìn)行溝通時(shí)，不得當(dāng)著客戶

6、的面進(jìn) 行相關(guān)問(wèn)題的質(zhì)疑D. 電話聯(lián)系，禁止使用銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售熱線對(duì)銷售手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行工作溝 通。E. 關(guān)于銷售手冊(cè)的內(nèi)容因涉及到地產(chǎn)公司的商業(yè)機(jī)密，銷售人員不得將此資料外傳或直接展示給客戶閱覽。F. 銷售手冊(cè)作為銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售的主要工作工具，不得在銷售現(xiàn)場(chǎng) 明顯處及客戶容易發(fā)現(xiàn)處擺放，應(yīng)由銷售人員放置在檔案柜內(nèi)妥善保管，離開銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)上鎖保管。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有4.4銷售統(tǒng)一說(shuō)辭管理（1）銷售統(tǒng)一說(shuō)辭內(nèi)容A. 現(xiàn)場(chǎng)接待問(wèn)候統(tǒng)一說(shuō)辭B. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介統(tǒng)一說(shuō)辭C. 園區(qū)內(nèi)講解統(tǒng)一說(shuō)辭D. 沙盤講解統(tǒng)一說(shuō)辭E. 樣板間講解統(tǒng)一說(shuō)辭F. 施工現(xiàn)

7、場(chǎng)講解統(tǒng)一說(shuō)辭G. 銷售價(jià)格統(tǒng)一說(shuō)辭H. 預(yù)定及辦理流程統(tǒng)一說(shuō)辭I. 銷售事務(wù)統(tǒng)一說(shuō)辭（2）銷售說(shuō)辭的管理A. 銷售統(tǒng)一說(shuō)辭的制作藍(lán)本由營(yíng)銷客服部最終審批完成后交由代理公司制定 的對(duì)接人員保管，項(xiàng)目公司和代理公司共同嚴(yán)格遵守銷售統(tǒng)一說(shuō)辭的內(nèi)容要 求；B. 關(guān)于銷售統(tǒng)一說(shuō)辭的內(nèi)容因涉及到項(xiàng)目公司的商業(yè)機(jī)密，銷售人員不得將此資料外傳或直接展示給客戶閱覽。C. 關(guān)于銷售統(tǒng)一說(shuō)辭中內(nèi)容存有疑義，需要進(jìn)行溝通時(shí)，不得當(dāng)著客戶的面進(jìn) 行相關(guān)問(wèn)題的質(zhì)疑和電話聯(lián)系，禁止使用銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售熱線對(duì)銷售統(tǒng)一說(shuō) 辭的內(nèi)容進(jìn)行工作溝通。D. 項(xiàng)目公司和代理公司共同嚴(yán)格遵守銷售統(tǒng)一說(shuō)辭的內(nèi)容要求，任何一方不得不經(jīng)審批擅自

8、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行增加或修改。4.5企業(yè)文化、品牌管理銷售代理公司對(duì)南山的企業(yè)文化、品牌認(rèn)知，熟悉程度 銷售代理公司對(duì)客戶宣傳的正確、合理性銷售代理公司對(duì)南山地產(chǎn)文化、品牌提升的促進(jìn)各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有5代理過(guò)程中文件管理銷售代理公司應(yīng)按照代理期間應(yīng)提交的工作資料及時(shí)提交相關(guān)的文件，項(xiàng)目公司對(duì) 銷售代理提交的報(bào)告進(jìn)行審核后填寫項(xiàng)目報(bào)告鑒定書并反饋銷售代理公司。6. 代理結(jié)束的文件管理銷售代理結(jié)束后應(yīng)按照結(jié)束代理應(yīng)移交的工作資料清單的內(nèi)容將相關(guān)資料及時(shí)移交 給項(xiàng)目公司營(yíng)銷客服部7. 對(duì)銷售代理公司的考核7.1根據(jù)各項(xiàng)管理要求的規(guī)定，綜合銷售代理合作公司考

9、評(píng)辦法考核辦法。銷售代理合作公司考評(píng)辦法由營(yíng)銷客服部每季度組織開展一次，考核銷售代理公司的綜合能 力，并決定是否繼續(xù)合作。7.2以扣除質(zhì)量保證金作為處理后期出現(xiàn)銷售事故的方式（需結(jié)合銷售代理合同的條款） 7.3獎(jiǎng)懲的形式以罰分制為主，需與代理公司確認(rèn)形式和制度具體內(nèi)容。8. 終止合同銷售代理合作單位有下列行為之一的，由銷售部門中途提出終止合同：8.1隱瞞或提供不真實(shí)的資歷證明及相關(guān)資料；8.2違反銷售代理合同條款；8.3未經(jīng)項(xiàng)目公司同意，向其他個(gè)人或組織提供項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密，包括：土地成本、綜 合開發(fā)成本、銷售情況、客戶來(lái)源、客戶資料等等；8.4銷售代理公司的公司行為或個(gè)人行為，直接或間接對(duì)項(xiàng)目

10、品牌造成不良影響；8.5服務(wù)質(zhì)量未能滿足銷售管理要求，季度考評(píng)不合格。9. 銷售代理合同的特別說(shuō)明各項(xiàng)目公司與銷售代理簽署的合同中不得出現(xiàn)溢價(jià)分成的條款，如有特殊情況需要報(bào)總部經(jīng)營(yíng)發(fā)展部及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由總部分管領(lǐng)導(dǎo)審批。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有10.說(shuō)明為適應(yīng)項(xiàng)目差異，各項(xiàng)目公司營(yíng)銷客服部可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。資料來(lái)源：房策網(wǎng)www.fa ngce.c n屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條租賃期限租賃期共

11、年零月，出租方從 年月日起將出租房屋交付承租方使用，至 年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1. 承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、 f 轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的；2. 承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的；3. 承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無(wú)法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家的規(guī)定執(zhí)行（如國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)

12、商確定，但不得任意抬高）。第四條租賃期間房屋修繕修繕?lè)课菔浅鲎馊说牧x務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月（或年）認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無(wú)力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1. 如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2. 出租人出賣房屋，須在 3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。3. 承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意；出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條違約責(zé)任1

13、. 出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償元。2. 出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金元。3. 出租方未按時(shí)（或未按要求）修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金 元；如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4. 承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的蠱，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成

14、時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有房屋租賃合同出租方（甲方）：XXX，男/女, XXXX 年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼 XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女, XXXX 年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼 XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX 年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì) X個(gè)月。二、 本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方 向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的 費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝修改造費(fèi)用。租 賃結(jié)束時(shí)，乙方須將房屋設(shè)施恢