醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演

1、 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： 理解醫(yī)院有效執(zhí)行力理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部；逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色；清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； 增強(qiáng)工作中的管理溝通語言；增強(qiáng)工作中的管理溝通語言； 掌握提升自己執(zhí)行力的方法；掌握提升自己執(zhí)行力的方法； 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧；提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； 提高工作中的執(zhí)行效率與效能；提高工作中的執(zhí)行效率與效能； 建立高績效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊建立高績效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊 管理就是 運用手中的資源 去達(dá)到目標(biāo) 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財 物 技 訊 時 愿景、使命

2、、文化愿景、使命、文化 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營經(jīng)營 管理管理 市市 場場 營營 銷銷 資資 產(chǎn)產(chǎn) 經(jīng)經(jīng) 營營 資資 本本 經(jīng)經(jīng) 營營 財財 務(wù)務(wù) 管管 理理 信信 息息 管管 理理 公公 眾眾 關(guān)關(guān) 系系 人人 力力 資資 源源 醫(yī)醫(yī) 療療 管管 理理 后后 勤勤 管管 理理 文文 化化 管管 理理 管理流程管理流程服務(wù)流程服務(wù)流程 能力強(qiáng)能力強(qiáng)績效高績效高 人均生產(chǎn)率低人均生產(chǎn)率低 角色錯位角色錯位技術(shù)精技術(shù)精管理強(qiáng)管理強(qiáng) 同樣的錯誤同樣的錯誤 反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn) 醫(yī)院問題醫(yī)院問題 能人型管理能人型管理 制度型管理制度型管理 文化型管理文化型管理 小型醫(yī)院小型醫(yī)院 中型醫(yī)院中型醫(yī)院 大型醫(yī)院大

3、型醫(yī)院 不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式 職業(yè)資質(zhì)職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范行為規(guī)范人格特質(zhì)人格特質(zhì) 提升篇：提升篇： 自我管理自我管理 規(guī)范篇：規(guī)范篇： 性格、價值觀性格、價值觀 行為篇：行為篇： 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 意識篇：意識篇： 責(zé)任敬業(yè)責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念態(tài)度觀念通用能力通用能力 技能篇：技能篇： 才干崗位技能才干崗位技能 職業(yè)職業(yè) 化化 中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 職業(yè)資質(zhì)職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范行為規(guī)范人格特質(zhì)人格特質(zhì) 提升篇：提升篇： 自我管理自我管理 規(guī)范篇：規(guī)范篇： 性格、價值觀性格、價值觀 行為篇：行為篇： 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 意識篇：意識篇： 責(zé)任敬業(yè)

4、責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念態(tài)度觀念通用能力通用能力 技能篇：技能篇： 才干崗位技能才干崗位技能 職業(yè)職業(yè) 化化 中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 產(chǎn)能產(chǎn)能 團(tuán)隊團(tuán)隊 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 客戶客戶 患者患者 職業(yè)化的評價不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的，職業(yè)化的評價不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的， 而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)識的你，而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)識的你， 我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地 方方 不夠職業(yè)化！不夠職業(yè)化！ 像個做事的樣子像個做事的樣子 像個干那一行的樣子像個干那一行的樣子 元者，善之長也元者，善之長也 有廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人有

5、廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人 亨者，嘉之會也亨者，嘉之會也 人與人相處的好，才能合乎禮人與人相處的好，才能合乎禮 利者，義之合也利者，義之合也 人應(yīng)該利物用物，而不被物所用人應(yīng)該利物用物，而不被物所用 貞者，事之干也貞者，事之干也 內(nèi)在堅貞，意志堅定，而后做事內(nèi)在堅貞，意志堅定，而后做事 思考：思考： 工作帶給我薪水以外的東西是什么？工作帶給我薪水以外的東西是什么？ 伏爾泰曾說過:“工作可以阻止三大壞處:無聊，邪惡及欲求。無聊，邪惡及欲求?！?美國小說家馬修斯馬修斯說:“勤奮工作是我們心靈的修復(fù)勤奮工作是我們心靈的修復(fù)劑，它是 對付憤慈、優(yōu)郁癥、情緒低落、徽散的最好武器。有誰見過一個 精力旺盛

6、、生活充實的人，會苦惱不堪、可憐巴巴呢?英勇無敵， 對勝利充滿渴望的士兵是不會在乎一個小傷的。當(dāng)你的精神專注 于一點，心中只有自己的事業(yè)，其他不良情緒就不會侵人進(jìn)來。 而空虛的人，其心靈是空蕩蕩的，四門大開，不滿、優(yōu)傷、厭倦 等各種負(fù)面情緒，就會乘虛而人，侵占整個心靈，揮之不去?！?總結(jié)：總結(jié)：所以，只要勤奮起來。把自己想要實現(xiàn)的理想 付諸于實際行動上，不要只說不動。只要行動起來，就 沒有時間去胡亂琢磨，因為你的時間都用來于那些有用 的、有意義的事情。勤奮既能創(chuàng)造財富，又能帶來快樂， 這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時刻提醒自己勤 奮起來。 職業(yè)角色定位職業(yè)角色定位 v崗位與角色崗位與角色

7、v角色的能力角色的能力 v角色與職責(zé)角色與職責(zé) 每個人都是一家醫(yī)院、一個科室每個人都是一家醫(yī)院、一個科室 你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！ 姚明在為誰打球？姚明在為誰打球？ 陽光心態(tài)陽光心態(tài)走出無助狀態(tài)，突破自我設(shè)限走出無助狀態(tài)，突破自我設(shè)限 棺材！升官發(fā)財棺材！升官發(fā)財 啊，運氣來了！啊，運氣來了！ 棺材！出門就看棺材！出門就看 見它，倒霉！見它，倒霉！ 忙著改變自己忙著改變自己 困難重重但是很有希望困難重重但是很有希望 有一個方法有一個方法 答案的一部分答案的一部分 讓我來幫助你讓我來幫助你 您看這個方案行不行？您看這個方案行不行？ 琢磨如何玩好手上的牌琢磨如何

8、玩好手上的牌 我該怎樣才能改變現(xiàn)狀我該怎樣才能改變現(xiàn)狀 忙著抱怨別人忙著抱怨別人 很有希望但是困難重重很有希望但是困難重重 有一個借口有一個借口 問題的一部分問題的一部分 這不關(guān)我的事這不關(guān)我的事 您看這個問題怎么辦？您看這個問題怎么辦？ 忙著抱怨手上的牌差忙著抱怨手上的牌差 他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣 空杯心態(tài)空杯心態(tài) 挑戰(zhàn)自我，永不滿足挑戰(zhàn)自我，永不滿足 共贏心態(tài)共贏心態(tài)與企業(yè)共同成長與企業(yè)共同成長 敬業(yè)心態(tài)敬業(yè)心態(tài) 忠于醫(yī)院就是忠于自己忠于醫(yī)院就是忠于自己 敬業(yè)；從業(yè)；怠業(yè)員工 環(huán)境、氛圍、情感歸屬 感恩心態(tài)感恩心態(tài) 對別人時懷感激，對別人時懷感激， 讓自己活在幸福中讓自己活在

9、幸福中 我感恩 有每夜和我搶棉被的伴侶， 因為那表示他/她不是和別人 在一起。 衣服越來越緊，那表示我吃 得很好。 有一堆衣服要洗燙，因為那 表示我有衣服穿。 一天結(jié)束時感到疲勞和肌肉 酸痛， 因為那表示我有拼命工作的 能力。 一大早被鬧鐘吵醒，那表示 我還活著。 - 當(dāng)你覺得人生很糟，就再看 一遍吧! 思考：思考： 我在團(tuán)隊中存在的價值是什么我在團(tuán)隊中存在的價值是什么？ 在單位時在單位時 間內(nèi)比以間內(nèi)比以 前做更多前做更多 的事的事! ! 充分的利充分的利 用時間產(chǎn)用時間產(chǎn) 生最大的生最大的 價值價值! ! 因為我們不知道因為我們不知道 究竟什么對我們最重要，究竟什么對我們最重要， 所以每件

10、事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。 因為每件事好像都很重要因為每件事好像都很重要 所以我們不得不每件事都做。所以我們不得不每件事都做。 有些人看到我們每件事都做，有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。所以，他們期望我們什么都做。 每件事都做讓我們非常忙碌，每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮，所以我們沒有時間去考慮， 究竟什么對我們最重要。究竟什么對我們最重要。 忙忙 人人 的的 告告 白白 時間矩陣圖時間矩陣圖 重要：重要：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。 緊急：緊急

11、：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動。你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動。 重要重要 緊急緊急不緊急不緊急 不重要不重要 管理危機(jī)管理危機(jī) 有限期的任務(wù)有限期的任務(wù) 安全事故安全事故 投訴投訴 醫(yī)院戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略 建立關(guān)系建立關(guān)系 人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 真正的創(chuàng)新真正的創(chuàng)新 不速之客不速之客 一些會議一些會議 一些報告一些報告 接電話接電話 看報紙看報紙 閑聊、賭博閑聊、賭博 艷照門艷照門 看肥皂劇看肥皂劇 制定計劃制定計劃言行一致言行一致審視角色審視角色確定目標(biāo)確定目標(biāo)評估小結(jié)評估小結(jié) 時間管理流程時間管理流程 時間分配時間分配 第一責(zé)任是管好自己第一責(zé)任是管好自己 用用40%40%的

12、時間與精力的時間與精力 第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用用15%15%的時間與精力的時間與精力 第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用用15%15%的時間與精力的時間與精力 第四責(zé)任是管好下屬第四責(zé)任是管好下屬 用用30%30%的時間與精力的時間與精力 幽默感幽默感 評評 檢查檢查 潛能潛能 定定 方向方向 測測 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 發(fā)發(fā) 發(fā)展發(fā)展 學(xué)學(xué) 強(qiáng)化強(qiáng)化 干干 實踐實踐 生涯開發(fā) 生涯管理 剝奪剝奪 厭倦?yún)捑?快樂快樂 重負(fù)重負(fù) 負(fù)擔(dān)負(fù)擔(dān) 表現(xiàn)表現(xiàn) 要求要求 威脅威脅 作為下屬的角色作為下屬的角色職務(wù)代理人職務(wù)代理人 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

13、作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則 作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自 于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的言 行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不 要錯位） 服從并堅決地執(zhí)行上司 的決定（不論對與錯） 職業(yè) 準(zhǔn)則 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則 作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的） 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持） 我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是 為了完成組織的目標(biāo) 良好的客戶服務(wù)的特征是： 1. 充分了解

14、客戶的需求 2. 及時、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的 客戶！ 1.1. 外部客戶是我們的外部客戶是我們的“衣食父母衣食父母”“”“上帝上帝”，得罪不，得罪不 起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識；起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識； 2. 通常情況下人們比較認(rèn)同通常情況下人們比較認(rèn)同“管管”與與“被管被管”的角色；的角色； 3. 都認(rèn)為自己職責(zé)的價值最大都認(rèn)為自己職責(zé)的價值最大； 4. 對職責(zé)理解的偏差。對職責(zé)理解的偏差。 科主任角色的七大變化科主任角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感

15、情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標(biāo) 上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 管理能力管理能力 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型 墮落型墮落型官僚型官僚型 結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二勝利第一，理由第二 人們并不拒絕改變，人們并不拒絕改變， 人們拒絕被改變?nèi)藗兙芙^被改變 我們經(jīng)常把清晰的我們經(jīng)常把清晰的 組織目標(biāo)等同于個組織目標(biāo)等同于個 人目標(biāo)，

16、把醫(yī)院手人目標(biāo)，把醫(yī)院手 冊上寫下的使命等冊上寫下的使命等 同于每個人的使命同于每個人的使命 假定目標(biāo)的實現(xiàn)假定目標(biāo)的實現(xiàn) （未實現(xiàn)）員工（未實現(xiàn)）員工 感覺不到什么意感覺不到什么意 義，為了保證員義，為了保證員 工的積極性，我工的積極性，我 們怎么辦？們怎么辦？ 把被改變 變成改變： 獎罰的由來 要使一個決策真正實施，需要我們做三個要使一個決策真正實施，需要我們做三個 逆向思維的假定：目標(biāo)假定逆向思維的假定：目標(biāo)假定 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者 對待目對待目 標(biāo)態(tài)度標(biāo)態(tài)度 以個人的態(tài)以個人的態(tài) 度對待目標(biāo)度對待目標(biāo) 以非個人的態(tài)以非個人的態(tài) 度對待目標(biāo)度對待目標(biāo) 冒險性冒險性 傾向傾向 傾向

17、于冒險，傾向于冒險， 當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高 時尤其如此時尤其如此 傾向于把工作傾向于把工作 視為可以達(dá)到的過視為可以達(dá)到的過 程程 關(guān)注點關(guān)注點 關(guān)注的是觀關(guān)注的是觀 點，以一種更為直點，以一種更為直 覺和移情的方式與覺和移情的方式與 他人發(fā)生聯(lián)系他人發(fā)生聯(lián)系 喜歡與人打交喜歡與人打交 道的工作，一般回道的工作，一般回 避單獨行為。避單獨行為。 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者 工作工作 任務(wù)任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定開發(fā)未來前景而確定 前進(jìn)方向，然后把這種前前進(jìn)方向，然后把這種前 景與其他人進(jìn)行交流，并景與其他人進(jìn)行交流，并 激勵其他人克服障礙達(dá)到激勵其他人克服障礙達(dá)到 這一目標(biāo)。這一目

18、標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問主要處理復(fù)雜的問 題，通過制定正式計劃、題，通過制定正式計劃、 設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以 及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果， 而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。 應(yīng)具應(yīng)具 備特備特 質(zhì)質(zhì) 自信自信 有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力）有膽略（魄力） 信念信念 喜歡變革喜歡變革 對資源有強(qiáng)的整合能力對資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心進(jìn)取心 責(zé)任心責(zé)任心 執(zhí)行力執(zhí)行力 主要主要 技能技能 概念技能概念技能 人際技能人際技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能 1 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專 業(yè)

19、技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床 的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作， 普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管 理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 2 2 在計劃經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍在計劃經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍 缺乏經(jīng)營意識的情況下，當(dāng)然不會重視管理，更不會重視缺乏經(jīng)營意識的情況下，當(dāng)然不會重視管理，更不會重視 管理人才的培養(yǎng)，因此，直到

20、今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)管理人才的培養(yǎng)，因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn) 有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管 理精英進(jìn)入醫(yī)院。理精英進(jìn)入醫(yī)院。 3 3 醫(yī)院管理干部大多是在計劃經(jīng)濟(jì)體制背景醫(yī)院管理干部大多是在計劃經(jīng)濟(jì)體制背景 下提拔上來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意下提拔上來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意 識，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有識，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有 改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案， 也不能保證也不能保證90%90%以上的任務(wù)得

21、到落實，有的甚至以上的任務(wù)得到落實，有的甚至 在落實中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干在落實中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干 部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決 應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。 4 4 醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不 注重管理流程的設(shè)計和規(guī)范化，同時還缺少必要的注重管理流程的設(shè)計和規(guī)范化，同時還缺少必要的 激勵機(jī)制，導(dǎo)致了管理效率的低下。激勵機(jī)制，導(dǎo)致了管理效率的低下。 5 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培不重視或者說有的純粹不懂管理人

22、才的培 養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的 管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才 中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是“矮子里撥矮子里撥 將軍將軍”，選一個相比較各方面都不錯的人了事。，選一個相比較各方面都不錯的人了事。 6 6 缺乏一套科學(xué)的對中層管理干部進(jìn)行業(yè)績?nèi)狈σ惶卓茖W(xué)的對中層管理干部進(jìn)行業(yè)績 評價的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長，評價的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長， 也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。 7 7 醫(yī)院的中層管理

23、干部普遍缺乏人格魅力，醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力， 而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊的戰(zhàn)而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊的戰(zhàn) 斗力。斗力。 8 8 未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭， 這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和 設(shè)備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集設(shè)備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集 中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進(jìn)而體現(xiàn)在管中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進(jìn)而體現(xiàn)在管 理人員的管理能力的競爭上，其實質(zhì)將是醫(yī)院院理人員的管理能力的競爭上，其實質(zhì)將是醫(yī)院院 長之間綜合

24、素質(zhì)和能力的較量。長之間綜合素質(zhì)和能力的較量。 知知 識識背景背景 經(jīng)歷經(jīng)歷 經(jīng)驗經(jīng)驗 能能 力力 素 質(zhì) 心智（心態(tài)）心智（心態(tài)） 順位順位 初級管理人員初級管理人員 中級管理人員中級管理人員 高級管理人員高級管理人員 1 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力 2 統(tǒng)御力統(tǒng)御力 策劃能力策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）眼光（遠(yuǎn)見） 3 行動力行動力 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 談判力談判力 4 策劃能力策劃能力 談判能力談判能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力 5 策劃能力策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）眼光（遠(yuǎn)見） 策劃能力策劃能力 順位順位 初級管理人員初級管理人員 中級管理人員中級管理人員 高級管理人員高

25、級管理人員 6 培養(yǎng)下屬能力培養(yǎng)下屬能力 判斷力判斷力 決策力決策力 7 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 8 理解、判斷力理解、判斷力 行動力行動力 管理技能管理技能 9 管理實踐能力管理實踐能力 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 變革能力變革能力 10 解決問題能力解決問題能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力 判斷力判斷力 高層管理高層管理 1 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 2 推動醫(yī)院變革推動醫(yī)院變革 3 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 4 維持良好的公共關(guān)系維持良好的公共關(guān)系 5 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu)確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 6 保證高層次人才的供給與效

26、用保證高層次人才的供給與效用 關(guān)注焦點：醫(yī)院品牌關(guān)注焦點：醫(yī)院品牌 市場份額市場份額 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃）（戰(zhàn)略規(guī)劃） 職能部門職能部門 1 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 2 制定并高效實施各項計劃制定并高效實施各項計劃 3 3 為高層決策提供信息為高層決策提供信息 4 4 輔助高層決策輔助高層決策 5 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點：工作計劃關(guān)注焦點：工作計劃 地位認(rèn)同地位認(rèn)同 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè) （目標(biāo)計劃）（目

27、標(biāo)計劃） 業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)科室 1 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織 實施。實施。 2 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效 益與效率。益與效率。 4 4 獎懲與激勵員工。獎懲與激勵員工。 5 5 維持與客戶的良好關(guān)系。維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點：落實任務(wù)關(guān)注焦點：落實任務(wù) 信息反饋信息反饋 實施激勵實施激勵 （計劃實現(xiàn)）（計劃實現(xiàn)） 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù)管理事務(wù) 執(zhí)行者執(zhí)行者貫徹指令貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者上傳下達(dá)上傳下達(dá) 傾聽者傾聽者觀察傾聽觀察傾聽 信

28、息員信息員篩選取舍篩選取舍 教練員教練員輔導(dǎo)成長輔導(dǎo)成長 變革者變革者變化創(chuàng)新變化創(chuàng)新 調(diào)解員調(diào)解員處理糾紛處理糾紛 談判者談判者討價還價討價還價 發(fā)言人發(fā)言人發(fā)布信息發(fā)布信息 執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向）執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)）精度（品質(zhì)） 速度（效率速度（效率） 正確的戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略+ +不執(zhí)行不執(zhí)行=0=0 如何提高執(zhí)行力？如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略+ +組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)+ +人人+ +制度制度+ +有效的執(zhí)行有效的執(zhí)行= =目目 標(biāo)標(biāo) 錯誤的假設(shè)錯誤的假設(shè)+ +正確的推論正確的推論+ +瘋狂的執(zhí)行瘋狂的執(zhí)行= =人人 類萬劫不復(fù)的災(zāi)難類萬劫不復(fù)的災(zāi)難 團(tuán)隊是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過

29、溝團(tuán)隊是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝 通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從 而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集 體智慧將團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向體智慧將團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向 ，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團(tuán)隊的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團(tuán)隊的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個 體成員績效的總和。（團(tuán)隊角色訓(xùn)練）體成員績效的總和。（團(tuán)隊角色訓(xùn)練） 有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一個明確有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一個明確 的目標(biāo)的目標(biāo) 團(tuán)隊成員具有清晰的角色定位并能分工合

30、作團(tuán)隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力 擁有良好的團(tuán)隊氣氛擁有良好的團(tuán)隊氣氛 團(tuán)隊成員能夠主動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員能夠主動學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán) 管理人員考核因素管理人員考核因素 忠誠度（對醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。忠誠度（對醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。 業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實操水平）。業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實操水平）。 工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。 服務(wù)意識（

31、來自員工及客戶的評價）。服務(wù)意識（來自員工及客戶的評價）。 應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。 組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長）。職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長）。 1 1 對院部的政策要心領(lǐng)神會，對科室的情況要了對院部的政策要心領(lǐng)神會，對科室的情況要了 如指掌。如指掌。 2 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。 3 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和 過程不必太認(rèn)真。過程不必太

32、認(rèn)真。 4 4 對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板拍板”，敢于承擔(dān)，敢于承擔(dān) 責(zé)任。責(zé)任。 1 1 首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的 指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。 2 2 必要時要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動必要時要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動 處理各種麻煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和處理各種麻煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和“擋駕擋駕”。 3 3 時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、 不錯位。不錯位。 4 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)

33、導(dǎo)。導(dǎo)。 5 5 要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個性要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個性 特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 6 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo) 不支持時，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他不支持時，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他 們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個 員工的院領(lǐng)導(dǎo)。員工的院領(lǐng)導(dǎo)。 1 1 喜歡推卸責(zé)任喜歡推卸責(zé)任, ,尤其不愿承擔(dān)個人責(zé)任。尤其不愿承擔(dān)個人責(zé)任。 2 2 過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在

34、工作中 學(xué)會思考。學(xué)會思考。 3 3 沒有為自己設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越?jīng)]有為自己設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越 的個人奮斗目標(biāo)。的個人奮斗目標(biāo)。 4 4 缺乏科室的團(tuán)隊奮斗目標(biāo)，員工會感覺到缺乏科室的團(tuán)隊奮斗目標(biāo)，員工會感覺到 工作中的方向不清晰。工作中的方向不清晰。 5 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個人能力的提高缺乏動不懂得培養(yǎng)下屬，個人能力的提高缺乏動 力和壓力。力和壓力。 6 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點明顯的只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點明顯的 人身上尋找優(yōu)點。人身上尋找優(yōu)點。 7 7 很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略 了問題的存在。了問題

35、的存在。 8 8 容易生氣，又過于重情。容易生氣，又過于重情。 9 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣 的培養(yǎng)。的培養(yǎng)。 10 10 不善于捕捉稍縱即逝的機(jī)會。不善于捕捉稍縱即逝的機(jī)會。 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 來源來源 制度執(zhí)行能力 法治法治 制度的威懾性與 原則性帶來強(qiáng)有 力的執(zhí)行力 個人能力 人治人治 醫(yī)院管理者強(qiáng)硬 的個性帶來強(qiáng)有 力的執(zhí)行力 制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的能力 與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個不同的概念。 在實踐過在實踐過 程中，究程中，究 竟哪些問竟哪些問 題造成我題造成我 們執(zhí)行力們執(zhí)行力 薄弱呢？薄弱呢？ 不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，不關(guān)

36、注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多差不多”就行就行； 不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多； 有效溝通少，團(tuán)隊協(xié)作差，缺乏整體觀念；有效溝通少，團(tuán)隊協(xié)作差，缺乏整體觀念； 主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠； 銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)； 業(yè)績評價模糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法業(yè)績評價模糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法。 隨意性隨意性 簡單化簡單化 借口借口 單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí) 行。其實這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行 的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，才

37、是其真正的意 義和目的。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要 不講條件地堅決服從，又要結(jié)合實際認(rèn)真而又創(chuàng)造 性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。 執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。 沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借 口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會改變 結(jié)果。找借口的實質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是 缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。 主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自 己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真 或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實質(zhì)是缺乏全局意識和 紀(jì)律觀念，是對工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊精神的表 現(xiàn)。 該誰干？該誰干？這是組織管理中的首要問題。管

38、理學(xué) 角度審視：先有目標(biāo)后有人選。 （醫(yī)院人事制度改革）（醫(yī)院人事制度改革） 怎樣干？怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章 制度，而且還應(yīng)該出臺規(guī)范的“操作手冊”和“實施 指導(dǎo)路徑”。讓員工“有法可依，有路可走，有標(biāo) 準(zhǔn)指引”。以此，實現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動醫(yī)院 現(xiàn)代化管理進(jìn)程。 干到什么標(biāo)準(zhǔn)？干到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 讓團(tuán)隊成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目 標(biāo) （標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。實施過程中， 則 更需要組織的績效考核。 誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報）？誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報）？ 誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？ 這是組織管理活動開始的基本條件。 從國人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到

39、西方國 家對大陸的評判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解 析軍隊管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人 力資源管理的四項基本原則。 我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 結(jié)合實際、勿忘自我 實事求是、評價醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力， 這是一條亙古不變的公理性法則。因為如果沒 有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié) 構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實現(xiàn)其預(yù)期效果！ 理念是支撐一個人達(dá)到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代 醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到深化到 醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價值

40、觀。不可做語言上的巨人，行動上的矮子。語言上的巨人，行動上的矮子。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)和回報中 找到平衡點，正確的認(rèn)識自己的價值，正確的認(rèn)識自己的價值，不可唯我 獨尊、妄自菲薄。 理念是通過學(xué)習(xí)、理解，潛移默化而形成的 行為觀點。 加速改善服務(wù)理念的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 意識改變環(huán)節(jié)意識改變環(huán)節(jié) 行為改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié) 在服務(wù)意識改變 的同時，我們將結(jié)合 醫(yī)院實際狀況制定出 規(guī)范的、切實可行的工作服務(wù) 流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。 以達(dá)到工作流程和服務(wù) 效能的最優(yōu)化。 將我們身邊產(chǎn)生好 的服務(wù)典例，以表揚(yáng) 的方式不斷傳遞給團(tuán) 隊，以激勵的方式推動 服務(wù)創(chuàng)新，從而使

41、醫(yī)療 服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。 1 1、將醫(yī)院激勵機(jī)制、將醫(yī)院激勵機(jī)制 與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合 執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化(可度 量、可考核、可檢查),本身不能模糊，并且在制 度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責(zé)任）意識。 建立合理有效的核心制度：績效考核制度、 薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅 誠服地去用心做事，將工作執(zhí)行得更好，只有這 樣執(zhí)行力才會提高。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 2 2、要有明確的執(zhí)行時間計劃。、要有明確的執(zhí)行時間計劃。 對于決定的事情，一定要制訂詳細(xì)的時間 表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時間，才能 有效防止消極的拖延和推遲。 3 3、

42、指令一定要簡明扼要。、指令一定要簡明扼要。 指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否 有偏差。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與 執(zhí)行者的溝通尤其重要。 4 4、跟蹤考核、業(yè)績評價、跟蹤考核、業(yè)績評價 制度的確定只是走完了其中一步，而不是最 后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理 者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對可能發(fā)生的事 情進(jìn)行預(yù)測和判斷。 “說了不等于做了，做了不等于有效果，有 效果不等于到位了”。 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。 只要通過醫(yī)院制度對員工的不斷管理、 激勵和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流 程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀 的醫(yī)院文化，那么，自然就會提高執(zhí)行力。 管理制度就

43、是醫(yī)院的基本法(實體法)，其目 的是規(guī)定員工“該做什么”或“不該做什么”， 那么， 流程設(shè)計就是告知大家“如何去做”的問題，實 質(zhì)上是給員工一個具體的實施路徑而已。 管理制度是實體法，流程就是程序法。管理制度是實體法，流程就是程序法。 程序法保障著實體法規(guī)定內(nèi)容的實現(xiàn)。程序法保障著實體法規(guī)定內(nèi)容的實現(xiàn)。 執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)隊， 不僅僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)的醫(yī)療隊伍、又要擁有 高效的行政管理隊伍。 （建筑：混合砂漿的合力）（建筑：混合砂漿的合力） 高效團(tuán)隊建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資 源的合理配置以及人力資源合理配置后，如何解 決好團(tuán)隊內(nèi)部合作的問題。 充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個步驟充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個步驟 人員流程 運營流程策略流程 領(lǐng)導(dǎo)力 管理者往往重視前期制度的制定，而忽略執(zhí)行過 程中的監(jiān)督與控制。 管理者應(yīng)該通過制度