20XX年導(dǎo)游工作總結(jié)

1、20XX年導(dǎo)游工作總結(jié)20XX導(dǎo)游工作總結(jié)導(dǎo)游工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼20XX年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的20XX年。我 所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不 論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自 四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每 人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾 年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年 奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并 不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、 提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)

2、真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景 區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看 到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自 己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須 與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深 刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于 我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而 更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行 并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行 的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。導(dǎo)游工作總結(jié)范文2XX年是不平凡的一年，XX年我從學(xué)校走了岀來，把兩

3、年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn) 向?qū)嵺`。XX年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工 作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知 道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著 的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì) 服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游 職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)至U,取得了導(dǎo) 游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷 的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是 無所不知的“萬事通” o導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密

4、集型的高智能的 服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前 提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求 知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自 己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度, 要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有 天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量， 努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。 堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的 四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為岀發(fā)點(diǎn)，以

5、服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)， 時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法 要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親 疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、 尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心 傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能 實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)， 就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的 一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)” 三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān) 重要

6、的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡 編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚 弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我 們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明 的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正 確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知” 愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔 流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、 邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解 基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游

7、團(tuán)隊(duì)和 諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、 呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭 惡的情緒；而生動(dòng)形彖、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng) 造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃 郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛, 給人的是一種美的享受。導(dǎo)游工作總結(jié)范文3我是導(dǎo)游部的成員今年7月8日，我走出旅校門，變成 社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不 僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎 根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交 流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭

8、的溫暖，自己 也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成 長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的， 點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧XX年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接 挑戰(zhàn)的一年。今年1月16 H,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國 家5A級(jí)旅游景區(qū)” ,6月22日，蘇州太湖 游客中心正式 投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義 務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉 獻(xiàn)冃脊。來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行” 的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同 事間建立友誼，

9、通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶 團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我, 正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅 游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次， 地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)， 旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印 象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū) 長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀 團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接 的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉 心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)

10、責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中 的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。 我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng) 服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo) 的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作 為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者， 并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅 游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖 綠V站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予 “吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“XX 市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。四

11、、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自 己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加 了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展 等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織 的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽 等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講 解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。 不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu) 秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí) 地考察，虛心學(xué)習(xí)

12、，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為 游客提供文化講解，做出文化大餐。導(dǎo)游工作總結(jié)范文4掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試 圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 *旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次 準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì) 這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理 問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心， 多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握, 有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：

13、特別是旺季，一定要提醒 旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來 意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等， 主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在 事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理 好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了 陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客 人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也 要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因 此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總 結(jié)教訓(xùn)，

14、積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng) 你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一 個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理， 客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問 題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一 次來認(rèn)真對(duì)待！ “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下 的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志 仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不 可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到 三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一