汽車銷售的工作總結(jié)

1、 汽車銷售的工作總結(jié) 汽車銷售的工作總結(jié) 一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依 靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合 * 總經(jīng)理在 20* 年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重 點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市 場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入 “價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍” ，適度的 價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于 自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸 索了一套對(duì)策 : 對(duì)策一 : 加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律

2、化 4、銷售指標(biāo)細(xì)分化 5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對(duì)策二 : 細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷 我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì) 的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零 散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷 策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專 門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了 * 出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確 引導(dǎo)出租公司，宣傳 * 品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門， 定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年 * 市 場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好 合作

3、關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為 及思想動(dòng)態(tài) ; 對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服 務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故 障 ; 與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重 點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文 化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi) 涵。另外我們和 * 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 * 理工 大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) * 維修服務(wù)點(diǎn)，將 * 的服務(wù)帶入 高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范 圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)

4、的銷售。 分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷 ; 根據(jù) * 年 對(duì)策三 : 注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè) 當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在， 科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。 在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程 度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)， 我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每 天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以 往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具 體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品 牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì) 劃性

5、，避免了工作的盲目性 ; 在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)， 我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在 * 市場(chǎng)的占有率作 為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成 * 任務(wù)，順利完成總部 下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。 對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來 的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年 備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于 新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討 論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)， 尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)， 結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較 好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額 * 萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低 價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況

6、下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件 銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。 售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年 分公司又迎來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。為此， 我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中， 展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳 活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作; 建立了每周五 由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn) 場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表 ; 進(jìn)站專人 接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范 ; 在 維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩” ，規(guī)范行為和用語，做 到尊重用戶和愛護(hù)車輛 ; 在車間推行看板管理，接待和

7、管理 人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶 滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從 6 月份起，售后每晚延 長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1:00 ，售后俱樂部提供 24 小時(shí)全天候救 援; 通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全 面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修 接車* 臺(tái)次，工時(shí)凈收入 * 萬元。 二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 20* 年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)， 在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年” ，提出“以服務(wù)帶 動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年 服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客 戶回訪制度和

8、用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù) 例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋， 召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服 務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線 業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系； 在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原 則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形 成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī) 制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服 務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì) 的服務(wù)。并設(shè)立服

9、務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn) 存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄 區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次 榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì) 分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用 戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車 銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立 了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期 市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五 一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、 小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取 得很大的反響，分

10、公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的 提高。 三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 4S 對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門 造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過 委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全 新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí) 間，對(duì)* 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站， 尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日 后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才 能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng) 分析會(huì)等一系列例會(huì)制

11、度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家 在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)， 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)管 理顧問咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。 20* 年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分 公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。 在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)?營(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的 創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提 高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的

12、20* 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神， 群策群力， 緊緊圍繞“服務(wù)管理” 這個(gè)主旨， 將“品牌營(yíng)銷” 、 “服務(wù)營(yíng)銷” 和“文化營(yíng)銷” 三者緊密結(jié)合， 確保分公司 20* 年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。 汽車銷售的工作總結(jié) 在繁忙的工作中，不知不覺的 又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗 多，感慨萬千，意猶未盡！ 20 xx 年是我跨入汽車銷售的第一年， 也是我人生發(fā)生重 大轉(zhuǎn)變的一年。 20 xx 年初， 我做出了一個(gè)人生中最重要的決 定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售 的工作。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī)，各大企業(yè)都在減薪，甚至 是裁員之時(shí)，我不顧朋友和

13、家人的反對(duì)，毅然選擇了辭職。 其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢 業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì) 和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性， 每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己 都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工 作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車，喜歡 與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近， 汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己 的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有 幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！ 記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興

14、奮的說： “我 是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī) 會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任！ ”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從 20 xx 年 03 月 14 日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡 這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工 作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天 早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶 認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足， 非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這 份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無 論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)

15、和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自 己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的！我沒有隨波逐流，人 云亦云；我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?；我沒有失去自己，東 施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了 現(xiàn)實(shí)！ 說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工 作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè) 好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)， 與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺 到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一 言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的 素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自 己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此

16、外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市 場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方 面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧 問。 在車市火爆的 20 xx 年，上海大眾以萬臺(tái)的成績(jī)榮膺全 國(guó)轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以 6000 臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷 量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從 20 xx 年 05 月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù) 指標(biāo)，特別是在 20 xx 年 11 月完成了單月銷售 20 臺(tái)的一個(gè) 里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有 出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。總結(jié)我成功 的原因，其實(shí)就一個(gè)字， “愛”！我愛我的

17、職業(yè)，我愛我的品 牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我 熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌， 堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每 一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)；我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防 御。 當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 1，在自己簽的第一個(gè)訂單中， 將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)， 導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2，在國(guó)慶大假期 間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受 驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重 大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此 給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意

18、；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公 司在此期間的幫助和寬容。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以 免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。 20 xx 年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面，提 高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃，團(tuán) 隊(duì)協(xié)作等。在 20 xx 年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己 的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì) 影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)。總之，在新的一年中應(yīng)該 將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ丁Ｔ诼殬I(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀 的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候， 老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，

19、我毫不猶豫的說， “銷售經(jīng)理” ！現(xiàn)在想起來確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的 管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力 也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠(yuǎn)在前 方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的！ 汽車銷售的工作總結(jié) 2月份對(duì)于XX汽車銷售行業(yè)來 說，是一個(gè)淡季，客戶上門的幾率相對(duì)較小，汽車銷售的數(shù) 量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理 “山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實(shí)施“主動(dòng)出 擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們?cè)谧龊?顧問式的銷售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不 誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售二月 份工作總結(jié)如下 : 1、目標(biāo): 經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目 標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型 企業(yè)高層管理人員等，因此， 2 月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力 的個(gè)體戶展開了攻勢(shì)，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng) 意向客戶試乘試駕等，中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié) : 汽車銷 售月工作