物業(yè)收費員年終總結(jié)

1、物業(yè)收費員年終總結(jié) 物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 緊張、充實的 20 xx 年即將結(jié)束。在這一年的日子里 , 我 和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼 , 同時在實 踐中磨練了工作能力 , 使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高 , 當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的 , 在此我 深表感謝 ! 現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下 : 一、20 xx年共查抄水電表 11次,共計查抄水、電表1010 塊（電表 64塊、水表 54 塊）。 二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通 知單 450 余張。 三、20 xx 年收取各項費用共計 （見收費統(tǒng)計表 ）。1.水費: 共收取飲用水 2316

2、7 元 , 自備井水 25474 元 , 共計 48641 元。 付飲用水元（含XX年水費元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57 噸） 、四層 （125 噸）、東樓 （279 噸）共計:461 噸。 2. 電費: 共 收取元 （ 含拔絲廠 ） 。付供電局電費 元。虧電費元。主要原 因電價上調(diào) , 收租戶電價沒有上調(diào)和今年 7 月以后車間租戶 退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。年房租收入比 20 xx 年減少 1662352 元。主要原因華力通 20 xx 年房租未付 , 大車退租 （ 為了服從股份社改造車間規(guī)劃 , 不是我們造成的 ） 。 4. 供暖費 : 華力通、東通 20 xx 年至

3、20 xx 年季供暖費 50% 未付,20 xx年至20 xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力 通、東通的原因 , 也有咱們自身的原因。其他單位已付清。 5. 其他收入 : 洗車費 300 元。處理廢品 :9915 元。 四、20 xx 年接收新簽合同和續(xù)簽合同共 14 份并按規(guī)定 辦理了交接手續(xù)。 五、20 xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手 續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金 :362395 元。 六、未出租廠房 XX m2 （雙層）。未出租辦公室及宿舍 51 間（ 綜合樓 21 間、東樓 8間、彩鋼 9間、鍋爐房東側(cè)平房 13 間 ） 。 七、應(yīng)收取 20 xx 年工業(yè)小區(qū)施工使

4、用我廠房屋及用水、 用電、采暖費、電話費共計 : 元正在辦理中。 2. 對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時。 九、建議 1. 應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。 2. 應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出 租出去?？偨Y(jié)一年的工作 , 盡管有了一定的進步和成績 , 但在 一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很 多 , 個別工作做的還不夠完善 , 這有待于在今后的工作中加 以改進。在新的一年里 , 我要努力使思想覺悟和工作效率全 面進入一個新水平 , 為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。 物業(yè)收費員的個人年終總結(jié) 20 xx 年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過， 甚至來不 及

5、等我們回首一眸。 20 xx 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要 而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想 方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯?的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍?酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施 已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就 增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。 為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C 制的洗禮。 20 xx 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù) 規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工 認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找

6、新的利 潤增長點， 全方位展開各種有償服務(wù)， 10 年工作在全體員工 的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展， 為管理處 10 年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了 良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進 10 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 20 xx 年工作總結(jié)如下： 管理處在 20 xx 年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易 的經(jīng)濟利潤。 20 xx 年工作全面展開之后， 管理處為了尋求更 大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框 架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合 自身發(fā)展的經(jīng)營項

7、目。管理處全體成員在上半年工作中積極 展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù) ; 小孩接 送; 房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、 加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共 9 人，在保 證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全 體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù) 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上 夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在 20 xx 年元月份是 家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng) 造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4 家家政 清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。 一份耕耘一

8、份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償服務(wù) 這一項已產(chǎn)生 10028 元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價 值。 是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住 率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主 的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公 司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物 業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一 狀況，管理處在 20 xx 年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小 區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增 長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損 ; 另 一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在

9、相對的物 業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中 利潤。10 年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持 物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情 況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管 理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管 理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在 10 年上半年工作即將 結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上 漲浮達到每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解 釋和溝通工作后，終于在 7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家 標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行 業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各 項費用控制，并保證按時足額收繳。截止 11 月未管理處收 費率達到 98%以上。 2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā) 揚 20 xx 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán) 格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限 度。截止 11 月未費用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。通過 管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。 截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達到 124%，已產(chǎn)生利潤 5