博雅休閑茶吧創(chuàng)業(yè)計劃書

1、博雅休閑茶吧創(chuàng)業(yè)計劃書學校 ：韶關(guān)學院學院專業(yè)：經(jīng)濟管理學院09工商管理物流班團隊成員：林小蝶 09103011048 王梅玲 09103011005 曾美紅 09103011022 葉佩玲 09103011055指導老師: 顏志剛老師公司地址：廣東省廣州市天河北林和西路公司網(wǎng)站：郵政編碼：510000保 密 須 知本商業(yè)策劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于博雅休閑茶吧。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：1）若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請盡快聯(lián)系本項目負責人并將本計劃書完整退回；2）在沒有取得博雅休閑茶吧的書面同意前，收件

2、人不得將本計劃書全部或部分地予以復制、傳遞給他人、影印、泄露；3）應該像對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。商業(yè)計劃編號： 接收單位：(蓋章)項目負責人簽字：接收日期：目錄一、執(zhí)行概覽1二、企業(yè)描述5三、產(chǎn)業(yè)分析7（一）產(chǎn)業(yè)定義7（二）產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增長速度和銷售預測7（三） 產(chǎn)業(yè)特征91、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)92、參與者性質(zhì)103、關(guān)鍵成功因素11（四）產(chǎn)業(yè)趨勢13（五）遠期的前景13四、市場分析15（一）市場細分和目標市場選擇15（二）購買者行為16（三）競爭者分析171、直接競爭者172、間接競爭者173、未來競爭

3、者174、競爭者分析方格18（四）swot分析18（五）年銷售額和市場份額預測19五、營銷計劃21（一）服務對象21（二）產(chǎn)品策略22（三）定價策略22（四）銷售渠道策略271、直接渠道272、間接渠道28（五）促銷策略28六、管理團隊和公司結(jié)構(gòu)31（一）引言31（二）團隊成員31（三）部門崗位職責31（四）技能概貌和管理團隊的空缺33（五）公司組織結(jié)構(gòu)33（六）茶藝員的培訓34七、運營計劃37（一）運營模式與程序371、茶吧運營的一般方法372、茶吧運營圖39（二）茶吧的選址39（三）茶吧布局及裝修設計411、分布格局412、裝修設計433、裝修注意事項46（四）設施及設備46（五）運營策略

4、48八、財務計劃51（一）資金明細表51（二）財務年度報表531、資產(chǎn)負債表532、利潤表553、現(xiàn)金流量表56（三）成本、收入及利潤預測571、成本費用預測572、營業(yè)收入預測583、 利潤及投資報酬率預測58（四）2014年度財務報表附注59九、投資風險67（一）風險分析67（二）應對措施68一、執(zhí)行概覽（一）簡介 隨著多元化的物質(zhì)需求與文化需求帶來休閑餐飲消費熱潮，這種代表著現(xiàn)代餐飲業(yè)態(tài)的消費需求呈持續(xù)快速增長態(tài)勢。人們希望在喧囂、繁忙的城市找到一處使自己身心皆放松的地方。博雅休閑茶吧位于廣州天河北，主要針對的客戶群是年輕一族、上班族、老年人，為他們休閑小憩、朋友聚會、情侶約會、商務宴請

5、等等提供一處修身養(yǎng)性、放松自我、停泊心情的陽光地帶。（二）企業(yè)描述 博雅休閑茶吧計劃營業(yè)面積220平方米，位于廣州市天河北林和西路。天河北市開本是茶吧的理想地點天河區(qū)是廣州最具活力和消費力最強的城市中心區(qū)和中央商務區(qū)。在本茶吧中顧客不僅可以找個聊天休閑的幽雅閑適的環(huán)境，還可以品嘗風味萬千的茶飲和特色別致的茶點，嘗試不同休閑娛樂服務如各種棋類及書法、書刊雜志、無線上網(wǎng)等等，更有特色服務商務包間和茶藝琴藝表演。讓顧客在鬧市中的一個角落，隨著一曲悠揚的琴聲及茶吧中飄出的縷縷茶的清香，促膝談心，品味人生，享受生活。（三）產(chǎn)業(yè)分析 博雅休閑茶吧將在“休閑餐飲業(yè)”（i6795）內(nèi)競爭。在餐飲七大行業(yè)中，以

6、星巴克、仙蹤林為代表的休閑餐飲以平均利潤率16.37%高居榜首，成為最賺錢的行業(yè)。生活水平的提升讓人們在吃飽、吃好之后，對就餐的環(huán)境、氛圍有了更多要求，一批以營造浪漫情調(diào)、突出文化氛圍來滿足人們深層心理需求的休閑餐廳開始受到高薪白領及年輕一族的青睞。該產(chǎn)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是爭奪消費者的閑暇時間。（四）市場分析博雅休閑茶吧的營業(yè)場所將選在廣州市天河北。該區(qū)的市場細分如下圖所示：年齡/歲職業(yè)收入/元購買情況品牌嗜好1023學生依靠父母一般明顯2330青年職工150025003040工薪階層白領人士25003500一般不明顯3500以上一般明顯4060工薪階層白領人士25003500一般明顯3500以上大

7、量60以上老年人依靠退休金或子女大量不明顯 根據(jù)上圖，我們選定茶吧的目標市場是：年輕一族、上班族、老年人。（五）營銷計劃 博雅休閑茶吧營銷策略的總體目標是提供一處修身養(yǎng)性、放松自我、停泊心情的陽光地帶給顧客，并使他們認為博雅休閑茶吧就是他們休閑放松的最佳場所。 博雅休閑茶吧采取的營銷策略是吃與喝相結(jié)合、休閑與娛樂相結(jié)合、多元化與人性化相結(jié)合。（六）管理團隊和公司結(jié)構(gòu) 公司現(xiàn)有四人管理團隊，由林小蝶擔任總經(jīng)理，王梅玲擔任市場營銷經(jīng)理，曾美紅擔任財務部經(jīng)理，葉佩玲擔任業(yè)務部經(jīng)理。（七）運營計劃 博雅休閑茶吧將簽約租賃220平方米的場地，租期七年。合同約定到租期截止時，承租方有權(quán)買下該租賃場地。（八

8、）財務計劃 本創(chuàng)業(yè)計劃書包含有資金明細表、損益表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表。預計第一年企業(yè)資金回籠約99萬元，之后穩(wěn)步盈利。預計第一年投資收益率為66.13%，第二年為81.96%，第三年為75.52%。預計第二年凈收益為1 229 538元，第三年為1 132 780元。從創(chuàng)業(yè)期起，本企業(yè)將一直保持正現(xiàn)金流量。（九）投資風險博雅休閑茶吧經(jīng)營中可能存在的風險有市場風險、餐廳競爭風險、人力資源風險、內(nèi)部管理風險和財務風險等等，并提出其應對措施。（十）所需資金 本公司現(xiàn)尋找1 500 000元投資。二、企業(yè)描述（一）簡介 博雅休閑茶吧計劃營業(yè)面積220平方米，位于廣州市天河北。本茶吧為年輕一族、上班

9、族、老年人提供一處修身養(yǎng)性、放松自我、停泊心情的陽光地帶。 博雅休閑茶吧的創(chuàng)辦人是林小蝶、曾美紅、葉佩玲和王梅玲。茶吧地址是廣州市天河北林和西路。林小蝶的電話號碼是02087450000，電子郵件地址是1348498714 .（二）使命陳述 博雅休閑茶吧的使命是：給茶客守候繁華鬧市中一片寧靜。（三）宣傳語 博雅休閑茶吧的宣傳語清茶一壺，人生百味（四）產(chǎn)品與服務 博雅休閑茶吧提供的產(chǎn)品服務是通過可行性分析得出的。本茶吧為顧客提供以下三大服務： 1、核心服務：各類茶膳與佐茶之食服務、各類茶葉和茶具銷售服務2、休閑娛樂服務：筆記本出租及無線上網(wǎng)、古箏表演、各類棋類、書刊雜志閱讀、攝影留言服務3、特色

10、服務：主題的包間服務，茶藝琴藝表演服務和定期舉行品茶會活動（五）現(xiàn)狀 博雅休閑茶吧籌備于2014 年1月1日開始。下列是自2012年5月1日公司組建以來，為成功開業(yè)而完成的及尚待完成的重大事項： 1、已完成事項 可行性分析、前景調(diào)查已完成 創(chuàng)業(yè)計劃書已完成 四人管理團隊已組建 2、待完成事項 獲取資金 將簽約租賃220平方米的場地，租期七年 裝修茶吧 選擇設備、雇傭員工 準備開業(yè)（六）資金需求 如創(chuàng)業(yè)計劃書內(nèi)詳細所列，博雅休閑茶吧現(xiàn)需1 500 000元投資。三、產(chǎn)業(yè)分析（一）產(chǎn)業(yè)定義博雅休閑茶吧將會參與“休閑餐飲業(yè)”（i6795）的競爭。該產(chǎn)業(yè)是一種以“休閑、舒適、情趣、品位”為主題的餐飲模

11、式的企業(yè)所組成。產(chǎn)業(yè)中知名的企業(yè)有必勝客、仙蹤林、星巴克。該產(chǎn)業(yè)主要包括西式休閑餐廳、概念餐廳、咖啡廳、茶館、茶餐廳、街邊休閑飲料店、甜品店等業(yè)態(tài)。（二）產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增長速度和銷售預測 1、產(chǎn)業(yè)規(guī)模 休閑已經(jīng)成為我們這個時代最重要的特征之一，成為了一種生活方式和行為方式。而在我國，伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)居民日益追求生活品質(zhì)和品位，中高收入群體規(guī)模不斷上升，休閑已經(jīng)成為社會的精神文化訴求。休閑消費與休閑產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，這也直接促進了國人尤其是城市居住者餐飲活動的功能拓展，飲食活動成為休閑生活理念的載體，表現(xiàn)為追求休閑的社會價值觀與思想，休閑餐飲應運而生。近十年來，休閑餐飲在我國得到了快速的發(fā)

12、展，彰顯出休閑、舒適、情趣、品味的特質(zhì)，已成為推動我國餐飲業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的一支生力軍。 當前我國的休閑餐飲迎來了發(fā)展的黃金時期，但由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展狀況，城市發(fā)展進程和地域文化內(nèi)涵等不同，城市休閑餐飲在我國呈現(xiàn)出了由東至西階梯狀的發(fā)展態(tài)勢，地區(qū)差異明顯，且形成了多圈層集中快速發(fā)展的狀況。為分析當前休閑餐飲的規(guī)模，研究休閑餐飲在各區(qū)域餐飲業(yè)中所占得數(shù)量比例，選取北京、上海、沈陽、杭州、南京、廣州、廈門、成都、西安、貴陽等10個城市，按照“2005年中國31個地區(qū)城市人口生活質(zhì)量等級類型”的分類，通過對大眾點評網(wǎng)美食版塊注冊商戶有“休閑”數(shù)據(jù)的篩選，其結(jié)果見表1：表1 10個城市休閑餐飲數(shù)量分析城市

13、沈陽北京上海杭州南京生活質(zhì)量等級類型中等水平高水平高水平中等偏上水平中等偏上水平美食商家注冊數(shù)1134245387528891147513910標簽為“休閑”的商家數(shù)1567130711540723293081比例（%）13.828.829.120.322城市廣州廈門成都西安貴陽生活質(zhì)量等級類型中等偏上水平中等偏上水平中等水平中等水平低水平美食商家注冊數(shù)2002259551365195052939標簽為“休閑”的商家數(shù)4388131825841784127比例（%）21.922.318.918.74.32、產(chǎn)業(yè)增長率休閑餐飲業(yè)發(fā)展勢頭猛，盈利能力強，據(jù)大眾點評網(wǎng)發(fā)布的研究報告顯示，近3年來，上

14、海、北京、廣州、杭州、南京、西安、成都7大城市的休閑餐館逐年快速增長，增長率達213.6%，網(wǎng)友的點評數(shù)量增長率更是高達1200%。以2009年的餐飲百強企業(yè)各業(yè)態(tài)銷售額同比增長來看（見圖1），休閑餐飲的營業(yè)收入增長率同比增長了21.46%。從營業(yè)利潤增長率來看（見圖1），休閑餐飲以28.02%的增長率穩(wěn)居第二，成為最賺錢的業(yè)態(tài)。由于休閑餐飲兼具了餐飲、娛樂、溝通情感的場所，加之其就餐時段靈活，餐品飲料全天候不間斷供應的特點，成就了其營業(yè)利潤增長率高。圖1 2009年不同餐飲業(yè)態(tài)經(jīng)營增長能力比較3、產(chǎn)業(yè)銷售預測就產(chǎn)業(yè)銷售預測來說，不管是從產(chǎn)業(yè)銷售額還是從增長速度來講，明后兩年都將會上漲，休閑餐

15、飲將會成為我國餐飲業(yè)的發(fā)展重點。（三） 產(chǎn)業(yè)特征1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)休閑餐飲市場相對來說是最分散的一個市場，國內(nèi)沒有一個大的餐飲集團可以占據(jù)1的市場份額?？梢哉f休閑餐飲行業(yè)是完全競爭的行業(yè)，行業(yè)集中度相當?shù)停磥戆l(fā)展的趨勢是行業(yè)集中度大幅提高，有待于規(guī)模企業(yè)的整合。目前，休閑餐飲業(yè)主要分為三大類：（1） 高檔消費西式休閑餐廳、概念餐廳、茶館等（2） 中檔消費茶餐廳、咖啡廳等（3） 低檔消費奶茶店、甜品店等其他一些產(chǎn)業(yè)特征如下： 主題創(chuàng)新個性化。休閑消費是為了滿足休閑需要進行的消費，為了滿足基本生存需要的消費不是休閑消費。因此休閑餐飲是以滿足消費者的心理需求為出發(fā)點，餐飲僅僅是休閑消費的一種載體，是休閑

16、消費的一種體現(xiàn)形式。休閑餐飲應當是休閑文化與餐飲文化的融合，以新穎獨特、極富個性的主題演繹“休閑、舒適、情趣、品味”的理念，讓顧客來酒店消費能得到一種休閑娛樂和在優(yōu)質(zhì)服務中品嘗美味的享受。 經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化?？傮w而言，休閑餐飲是一種外延擴大化得、以功能為特征的餐飲。從業(yè)態(tài)視角經(jīng)營形式入手，休閑餐飲業(yè)包括咖啡吧、酒吧、冷飲店、茶樓等，休閑餐廳是以茶、咖啡、甜品、酒水為主要食品，以滿足消費者休閑需求為特點的餐飲業(yè)態(tài)。休閑餐飲的經(jīng)營概念不僅僅局限在環(huán)境的布局美化及休閑娛樂設施的構(gòu)成，更重要的是功能配套服務的提高及飯菜質(zhì)量的上乘和品類的豐富多彩。 產(chǎn)品多元化。休閑餐飲的誕生是源自人們對于自由、舒適與快樂

17、的內(nèi)心向往，因此休閑餐飲是沒有固定形式的，它追求新穎，提倡創(chuàng)新，是一宗意識形態(tài)的表現(xiàn)。這樣一來，就給了休閑餐飲產(chǎn)品更多的創(chuàng)意空間，可以展現(xiàn)出多元化的產(chǎn)品組合。2、參與者性質(zhì)（1）產(chǎn)業(yè)細分。該產(chǎn)業(yè)主要包括西式休閑餐廳、概念餐廳、咖啡廳、茶館、茶餐廳、街邊休閑飲料店、甜品店、酒吧等業(yè)態(tài)。以廣東的休閑餐廳為樣本，分析了大宗點評網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，廣東消費者青眛的休閑餐廳為茶餐廳、甜品店、咖啡廳、茶館、西式休閑餐廳（如圖2）圖2 休閑餐飲的產(chǎn)業(yè)細分情況圖（2）顧客群。產(chǎn)業(yè)中的顧客群細分如下年齡102323303040406060以上市場份額10%30%25%25%10%3、關(guān)鍵成功因素在本產(chǎn)業(yè)中獲

18、得成功的公司，它們必須在以下方面表現(xiàn)出色：（1）提供的產(chǎn)品既要保證大眾口味，又要突出自己的特色?？腿说讲蛷d來，最先感受到的是食品的味道。因此，餐廳應針對當?shù)叵M者，尤其是年輕人的口味，不斷推陳出新，形成自己的風格，推出大眾菜系、特色菜系、當日新菜、當日特價等，給客人每天一份驚喜。還可根據(jù)顧客的特點配備各式套餐，如情侶套餐、朋友套餐、兒童套餐、家庭套餐等。餐廳應設有專門的情侶就餐區(qū)，位置清凈，裝飾要浪漫且富有情調(diào)；家庭套餐就是專門為家庭聚會準備的，希望年輕人能帶動家人來休閑，使每個人都有“回家”的悠閑和舒適。（2）注重健康和衛(wèi)生。隨著綠色食品，素食、食療、滋補等等概念愈發(fā)得到消費者的贊同?！耙乱?/p>

19、布，食要素”已經(jīng)成為很多人的生活方式。消費者追求的是一種健康的，合理的膳食關(guān)系。健康的，才是最好的，這一點亦成為消費者基本需求。（3）始終如一地提供真誠而友善的服務。顧客進門，30秒之內(nèi)必須得到問候和帶領入座的一系列微笑服務，使顧客可以悠然自得地與至愛親朋邊閑聊邊品嘗美食，整個餐廳從布局到燈，處處透出溫馨的氣息，讓顧客感受到這是一種輕松享受型的用餐。餐廳的服務涉及多個方面，只要是顧客的所需，都是餐廳所要努力做到的。（4）餐飲店的命名。一個簡潔、響亮的名字不僅便于消費者的辨認識別，而且更能突出自己產(chǎn)品、服務的特色，塑造一個良好的形象，更重要的還在于其背后包含著巨大的無形資產(chǎn)價值。但是僅有一個好名

20、字是遠遠不夠的，關(guān)鍵是通過自身高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務給消費者留下美好的印象，在消費者心目中形成一種意識慣性，不斷地影響其購買行為。休閑餐廳的命名應更多突出自己消費文化的主題。（5）重視休閑餐飲的環(huán)境、氛圍、情調(diào)。消費者日漸注重享受，他們在追求“色、香、味、形、器、質(zhì)地、聲、溫、營養(yǎng)、衛(wèi)生”的同時，更注重餐飲產(chǎn)品與文化的融合。如何設計結(jié)合餐飲與休閑機能的消費空間呢？在這樣的空間里，人們需要的不只是食品，更需要一種氣氛，可以讓人暫時將煩惱拋于九霄云外。（6）休閑餐飲的價格策略。根據(jù)目標市場的特點，休閑餐廳價格的確定應以中低檔為主，有些飯菜可以根據(jù)顧客的需要確定大小確定應以中低檔為主，有些飯菜可以根據(jù)顧

21、客的需要確定大小盤及不同價格；對于季節(jié)變化所造成的產(chǎn)品成本差異，應及時更換菜單，而不宜在原菜單上任意改動價格，以免給顧客造成亂調(diào)價的不良印象。（7）擅于利用互聯(lián)網(wǎng)資源。對于餐飲企業(yè)，網(wǎng)民對餐廳或菜式的討論熱情，會激發(fā)其他網(wǎng)民嘗試與參與討論的興趣。而對于口碑較好的餐廳也更容易得到網(wǎng)民之間的互相推薦，成為消費決策的因素之一。網(wǎng)絡口碑營銷，網(wǎng)絡搜索成為餐飲企業(yè)推廣重要手段。（四）產(chǎn)業(yè)趨勢首先，就經(jīng)濟趨勢來說，近些年中國面臨復雜的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢。盡管如此，刺激消費，擴大內(nèi)需這一宏觀政策導向并沒有發(fā)生動搖。餐飲產(chǎn)業(yè)作為刺激消費，擴大內(nèi)需的重要支撐產(chǎn)業(yè)之一，依舊保持了較快速度的增長態(tài)勢，總量繼續(xù)擴大。其次

22、，就社會趨勢來說，隨著近年來中國居民的收入水平的增加、生活節(jié)奏加快、消費觀念的更新，推動餐飲行業(yè)的迅速發(fā)展中國餐飲消費者呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢。一是商務型消費增加。商務應酬活動推動了高檔次的餐飲的迅速發(fā)展。二是替代型消費增加。越來越多的人選擇去酒店消費來代替自己做飯，這集中表現(xiàn)在近些年來年夜飯的火爆。三是被迫型消費增加。越來越多白領人士和進城務工的農(nóng)民工，時間緊，也沒有條件自己開伙做飯，他們處于無奈，沒辦法只能被迫在餐館里就餐，這就促使快餐行業(yè)的發(fā)展。最后，就政策和法規(guī)上來說，目前，我國餐飲行業(yè)缺乏規(guī)劃引導，法規(guī)建設滯后，在快速發(fā)展中有盲目、無序和低水平發(fā)展的現(xiàn)象。但是，國家加快服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略將為餐

23、飲業(yè)發(fā)展帶來新機遇。黨的十七大報告提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高服務業(yè)的比重和水平”。國務院關(guān)于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見及國務院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見，為服務業(yè)加快發(fā)展奠定了良好政策基礎，為餐飲業(yè)發(fā)展帶來難得的機遇。（五）遠期的前景目前，休閑快餐在全球都市化潮流中表現(xiàn)出強勁的成長與盈利能力。隨著我國的經(jīng)濟快速發(fā)展，伴隨著人們生活水平的不斷提高，休閑假期的增多、勞動時間的縮短和生活需求的提高，休閑將逐漸成為人民生活的必需，以輕松、舒適、講究情趣、追求品位為主題的休閑餐飲模式將成為餐飲業(yè)的重要業(yè)態(tài)。而休閑餐飲的發(fā)展，也將會促進餐飲業(yè)向品牌化、連鎖化、多樣化、現(xiàn)代化、國際化和

24、規(guī)范化的方向發(fā)展，推動傳統(tǒng)餐飲業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級。針對本小組想開一間茶吧這一想法本人做了以下的分析：茶吧歸屬于休閑餐飲業(yè)。休閑餐飲是隨著近幾年人們消費觀念和生活需求的改變而不斷發(fā)展起來的業(yè)態(tài)，2009年百強休閑餐飲企業(yè)的各項表現(xiàn)已表明該業(yè)態(tài)的巨大發(fā)展?jié)摿?。休閑餐飲業(yè)發(fā)展勢頭猛，盈利能力強，將會成為發(fā)展我國餐飲業(yè)的主力軍。而茶的平靜、溫情、和淡定與廣州人的性格總是不謀而合。廣州人喜歡喝茶，是一種不經(jīng)意接受的行為，因為他們在茶的淡淡清香中品出生活的味道，尤其是在繁華的鬧市中，如果有一處能使人身心皆放松的地方，那么正迎合了這部分城市人的生活需求。因此專門為年輕白領階層或是老年人提供休閑娛樂場所的

25、茶吧可能會獲益。四、市場分析（一）市場細分和目標市場選擇據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，廣州有茶莊4500多個，茶藝館1500多個，茶葉企業(yè)有800多家，每年相關(guān)茶的交易額約35億元，人均消費量達1.8公斤以上（超全國人均0.3公斤的水平）。廣州茶葉交易額與消費量頗高，可見廣州人對茶葉這種健康飲品還是非常接受和喜愛的。1、市場細分年齡/歲職業(yè)收入/元購買情況品牌嗜好1023學生依靠父母一般明顯2330青年職工150025003040工薪階層白領人士25003500一般不明顯3500以上一般明顯4060工薪階層白領人士25003500一般明顯3500以上大量60以上老年人依靠退休金或子女大量不明顯2、目標市場選

26、擇 茶吧選擇的目標市場是：年輕一族、上班族、老年人。做出這樣的選擇基于以下原因：（1）如果把傳統(tǒng)正餐比做中規(guī)中矩的西裝、晚禮服，那么休閑餐飲更像是風格多樣的休閑裝，隨意又個性鮮明。這種介于正餐與快餐之間、突出環(huán)境情調(diào)與文化氛圍的新型餐廳，正在成為都市年輕人享受美食、溝通情感、放松心情的首選消費場所，尤其是戀愛中的男女，幽雅的茶吧更能彰顯浪漫、典雅的氣氛。（2）生活水平的提升讓人們在吃飽、吃好之后，對就餐的環(huán)境、氛圍有了更多要求，一批以營造浪漫情調(diào)、突出文化氛圍來滿足人們深層心理需求的休閑餐廳開始受到白領一族的青睞。（3）廣東是一個有著深厚茶文化的城市，特別是對于較老一輩的人群，飲茶是他們的習慣

27、。另外隨著生活質(zhì)量的提升，飲茶越來越作為一種修身養(yǎng)性的舉止行為，因此，老年人可以在茶吧里一壺茶一盤棋中，品味人生，享受生活。（二）購買者行為以下是博雅休閑茶吧目標市場影響茶吧服務購買決定的因素：1、顧客的積極性積極性仍然是吸引顧客的關(guān)鍵因素。生活節(jié)奏的變快使得人們時間緊迫，平時空閑休息日的時候也宅在家懶得出門，這無疑不利于我們的生意。因此，我們要做好宣傳工作。2、茶吧的命名一個簡潔、響亮的名字不僅便于消費者的辨認識別，而且更能突出自己產(chǎn)品、服務的特色，塑造一個良好的形象，更重要的還在于其背后包含著巨大的無形資產(chǎn)價值。因此，茶吧的名字一定要雅致。3、提供的產(chǎn)品和服務茶香宜人，菜肴可口能吸引更多的

28、顧客，本茶吧將會提供風味萬千的茶飲，獨具特色的茶點。顧客進門，30秒之內(nèi)必須得到問候和帶領入座的一系列微笑服務，使顧客可以悠然自得地與至愛親朋邊閑聊邊品嘗美食，整個茶吧從布局到燈，處處透出溫馨的氣息，讓顧客感受到這是一種輕松享受型的用餐。茶吧的服務涉及多個方面，只要是顧客的所需，都是茶吧所要努力做到的。僅有一個好名字是遠遠不夠的，關(guān)鍵是通過自身高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務給消費者留下美好的印象，在消費者心目中形成一種意識慣性，不斷地影響其購買行為。4、茶吧的環(huán)境消費者日漸注重享受，他們在追求“色、香、味、形、器、質(zhì)地、聲、溫、營養(yǎng)、衛(wèi)生”的同時，更注重餐飲產(chǎn)品與文化的融合。如何設計結(jié)合餐飲與休閑機能的消

29、費空間呢？在這樣的空間里，人們需要的不只是食品更需要一種氣氛，可以讓人暫時將煩惱拋于九霄云外。因此，店面裝修一定要別具一格，店內(nèi)設置一定要清新高雅，塑造幽靜別致的氛圍，讓顧客的心情能在這里得到放松。（三）競爭者分析1、直接競爭者廣州天河北擁有不少的茶館相關(guān)店面，例如：仙蹤林、蘭亭居茶藝館、翰林軒茶藝館、悠雅居茶館等。這些茶館知名度較高，服務質(zhì)量好，環(huán)境幽雅。但是它們走的是高檔路線，不適合中等以及中等以下消費人群。而我們的茶吧則會定位在高品質(zhì)、實惠的價位。2、間接競爭者間接競爭者包括出售各種茶具茶葉的公司和其他休閑餐飲。有很多生意人會購買茶具在自己辦公室沏功夫茶之類的，同時也有一些老年人自己在家

30、沏茶喝，這些都會對我們的營業(yè)額造成一定的影響。其他休閑餐飲包括必勝客、星巴克、咖啡館、奶茶店、肯德基、麥當勞等，這些也是都是受年輕人歡迎的餐飲，他們都擁有一個廣闊的空間，但其消費環(huán)境吵雜，價格偏高，不能給消費者提供一個舒適優(yōu)雅的消費環(huán)境。我們除了會茶把吧裝修得幽雅外，我們會把我們的店分區(qū)，為我們的顧客提供一個相對安靜的品茶品點心的環(huán)境，特別是對于來這里品茶談生意的商人我們會提供獨間服務。3、未來競爭者茶坊茶館業(yè)進來的門檻很低，而廣州的茶文化深遠有很多的潛在顧客，所以有創(chuàng)業(yè)想法的人都隨時可能進來這個行業(yè)與我們競爭。我們就希望能把我們的口碑品牌先做好，把顧客變成我們的常客。4、競爭者分析方格名稱博

31、雅休閑茶吧蘭亭居茶藝館翰林軒茶藝館悠雅居茶館地理位置一般一般優(yōu)勢一般員工優(yōu)勢一般一般一般提供產(chǎn)品種類優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢一般價格優(yōu)勢一般一般一般特色服務優(yōu)勢一般一般一般客戶的廣泛性劣勢優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢 以上方格顯示出博雅休閑茶吧在地理位置和價格與其他競爭對手旗鼓相當。在員工、提供產(chǎn)品種類方面優(yōu)于對手。在特色服務方面具有絕對的競爭優(yōu)勢。但在客戶的廣泛性方面存在劣勢，是對優(yōu)勢的一定沖擊。茶吧權(quán)衡利弊，認為通過提供特色服務建立自己的絕對的競爭優(yōu)勢完全值得。（四）swot分析茶吧優(yōu)勢（strength）（1）不僅有特色產(chǎn)品各式各樣的茶飲原料和獨具特色的茶點，還提供不同的特色服務休閑服務。（2）價格親民，不提倡高消

32、費茶飲品，適合一般消費者消費。（3）新員工經(jīng)過嚴格的上崗培訓，鑄就過硬的服務質(zhì)量。（4）經(jīng)營茶禮品，讓你不用到茶吧也能享受高品質(zhì)茶。（5）不僅地處人流密集、商機無限，得天獨厚的環(huán)境，還提供優(yōu)雅舒適的店內(nèi)環(huán)境。茶吧劣勢（weakness）（1）剛剛進入廣州市場，沒有一定的客戶資源。（2）沒有強大地廣告宣傳，要經(jīng)過一定的過渡期。（3）沒有穩(wěn)定的消費群體，主要還是先以流動人群為主。茶吧機會(opportunity)（1）政府創(chuàng)業(yè)政策的大力支持。（2）茶館業(yè)在廣州有很好的發(fā)展前景。（3）在市中心，市場容量大；地理位置得天獨厚，商業(yè)環(huán)境不可復制茶吧威脅(threat)（1）替代品多（2）消費者偏好不同（

33、3）未來市場競爭激烈，仙蹤林避風塘等占據(jù)較大市場份額（五）年銷售額和市場份額預測1、年銷售額預測 博雅休閑茶吧年銷售額的預測過程如以下所示：（1）開始營業(yè)的第一個季度：每天平均客流量110人，每人平均消費30元以上，每月的銷售額約為：30元/每人110人30天=99 000元則第一季度每月平均銷售約為10萬，總計銷售30萬。（2）依次類推，第二個季度平均每月銷售12萬元，總計銷售36萬。第三個季度平均每月銷售14萬，總計銷售42萬，第四季度趨于正?；?jīng)營，平均每月銷售16萬，總計銷售48萬。 則第一年的銷售額達到160萬左右。 2、市場份額預測進入21世紀以來，廣州茶館業(yè)走向了空前的繁榮，天河

34、北也有挺多相關(guān)的茶館，因此，在開始創(chuàng)業(yè)時，市場占有率較低，大約是5%，在下一期，我們爭取將市場占有率提高到10%，逐步的增長，將市場占有率穩(wěn)定在15%左右。五、營銷計劃在所有影響企業(yè)市場營銷的要素中，由消費者構(gòu)成的市場無疑具有最重要的意義。對消費者市場的需求和行為的把握是競爭環(huán)境下企業(yè)市場營銷活動的出發(fā)點和基礎。所以在一個企業(yè)的營銷策略中首先是對消費者市場進行分析，而消費者市場的分析，最主要的是研究個體消費者的購買行為。根據(jù)消費者的購買心理和習慣我們主要采取以下營銷策略：1、吃與喝相結(jié)合。茶吧的“吃”，應該包括兩個方面。一是佐茶之食（茶點）。二是茶膳?，F(xiàn)在，北京乃至全國的茶吧，茶食有地方特色與

35、時代特色的不多，整合在一起的更少。像老舍茶館、碧露軒茶藝館，比較精美的、含有茶葉成分的和沒有茶葉成分的茶食，客人贊不絕口， 利潤也不薄。至于茶膳，我們有減肥茶、安神茶、養(yǎng)生養(yǎng)顏茶、綠茶、紅茶、花茶、沱茶、磚茶、普洱茶、 苦丁茶、酥油茶等等，而且還擁有龍井、旗槍、碧螺春、鐵觀音、九曲紅梅等大批名震四海的茶中珍品。微酸、微甜、微苦、清淡、等各種味道皆有，符合美食時尚。2、休閑與娛樂相結(jié)合。茶吧講究清爽、柔和、寧靜，優(yōu)雅，因此我們提供下圍棋、玩飛鏢等傳統(tǒng)休閑項目，也可以提供無線上網(wǎng)、書刊雜志閱讀、攝影墻、留言墻等休閑娛樂項目，同時提供各種茶葉的出售。3、多元化與人性化相結(jié)合。多元化是指消費者在茶吧可

36、以休閑、會友、洽商、言情、聚會、購茶葉等。于是除了茶吧大廳外我們還提供商務包間。人性化是指提供微笑服務、柔和的燈光、舒緩的音樂、大量使用綠色植物如各類盆栽的布置、山水畫、書法、燈籠的懸掛、各類茶的作用說明等。所以在店面的設計上，我們將聘請專門人才對我們公司進行別樣的設計，讓顧客一走進來就能明顯的感受到優(yōu)雅、寧靜健康文化的氣息。（一）服務對象顧客消費都有特定的興趣和偏好，不同的人選擇標準存在一定的差異，表現(xiàn)在對茶吧的選擇上就有一定的傾向性。通過分析，我們確定了茶吧的目標顧客，明確他們選擇茶吧的標準，從而增強我們經(jīng)營管理的針對性，更好地吸引顧客，提高茶吧的經(jīng)濟效益和社會效益。因此我們茶吧的服務對象

37、確定為：廣州天河北路區(qū)域及附近的年輕一族、上班族、老年人。（二）產(chǎn)品策略1、核心服務各類茶膳與佐茶之食服務、各類茶禮品銷售服務（1）茶膳：主要提供烏龍茶類、普洱茶類、綠茶類、紅茶類、花茶類、保健茶類、養(yǎng)生養(yǎng)顏茶類、特調(diào)水果茶類等幾大類茶飲。（2）茶點：用茶葉制作，造型精致，味道較清淡，如有杭菊班戟、烏龍茶餃子、龍井拌海蜇、茶果脯等等，精致可口。（3）茶禮品：提供各類茶品、茶禮盒、瓷器茶具、紫砂茶具，還有一些與茶文化相關(guān)的文化產(chǎn)品。2、休閑娛樂服務無線上網(wǎng)和筆記本租借、古箏表演、書法繪畫、下圍棋、玩飛鏢、書刊雜志閱讀、攝影留言等服務。3、特色服務主題的包間服務、茶藝琴藝表演服務及定期舉行品茶會活

38、動（1）包間服務：提供不同風格的包廂，有中式風格、日式風格、休閑風格和綜合風格，為顧客提供私人場所可供商業(yè)洽談、朋友聚會、情侶約會等（2）茶藝琴藝表演服務：在大廳或包廂表演 （3）定期舉行品茶會：不僅給愛好茗茶者提供以茶會友的機會，還可以弘揚中國傳統(tǒng)的茶文化。（三）定價策略定價策略有:a、采用競爭對手（主要是天河北內(nèi)及其附近同行業(yè)的茶吧）的價格策略進行定價。 b、根據(jù)每種產(chǎn)品的市場原料成本，制作程序的復雜程度、耗時長短等合計后，在初級成本價格上乘以50%。1、核心服務各類茶膳與佐茶之食服務、各類茶葉銷售服務各類茶膳的定價杯壺杯壺武夷大紅袍90元老班章普洱38元臺灣阿里山50元普古茶樹普洱30元

39、烏鐵觀音王40元洱宮廷普洱7元28元龍凍頂烏龍30元茶生態(tài)普洱6元20元茶人參烏龍7元28元普洱毛尖7元28元高山烏龍7元28元陳年普洱6元20元鐵觀音6元20元黃金桂7元28元莫干黃芽6元18元玫瑰烏龍6元20元黃山毛峰6元18元羊巖勾青6元20元普洱紅茶6元20元碧螺春6元18元云南滇紅6元18元綠徑山香茗25元檸檬紅茶6元18元西湖龍井7元25元紅荔枝紅茶6元18元信陽毛尖6元20元立頓紅茶6元18元茶安吉白茶28元祁門紅茶6元20元開化龍頂25元茶九曲紅茶6元20元千島銀針18元伯爵紅茶7元28元玉美人20元玫瑰紅茶20元白毫銀針6元18元蘋果紅茶18元青山綠水6元18元正山小種20元

40、桂花龍井7元28元薰衣草5元20元養(yǎng)貢菊花5元20元玫瑰花茶5元18元顏玫瑰花5元20元花菊花茶5元18元茶八寶茶5元20元茉莉珍珠5元18元茶洋參茶5元20元黑森林5元20元水果茶5元18元水放肆情人5元20元人參花茶5元20元果清秀佳人5元20元茉莉花茶5元18元茶歐陸風情5元20元杏仁奶茶6元18元柳橙汁6元奶原味奶茶5元18元檸檬汁6元茶草莓奶茶6元18元水葡萄汁6元哈密瓜奶茶6元18元果蘋果汁6元咖啡奶茶6元18元汁草莓汁6元鳳梨汁6元牙買加藍山13元水蜜桃汁6元咖瑞士香醇10元啡意大利特濃8元摩卡10元各類佐茶之食的定價單位售價（元）杭菊班戟碟13烏龍茶餃子碟13龍井拌海蜇碟13龍

41、珠蝦球碟13雙色桂花糕碟13步步糕升碟13香煎蘿卜酥碟13開心果碟13蛋糕碟（2個)10綠茶糕碟10曲奇餅碟10杏仁餅碟10蜜餞碟8番茄干碟8蛋卷碟8面包碟（2個）8法蘭西多士碟（2個）8情人梅碟8小烏梅碟8香蕉片碟8爆米花碟8花生碟5香瓜子碟5各類茶禮品的售價產(chǎn)品售價（每50克） 單位：元產(chǎn)品售價單元：元西湖龍井103青瓷功夫茶具98龍井茶98純天然礦巖泥茶具300福建鐵觀音84五彩手繪茶具280烏龍茶78四海浪漫青花500黃山毛峰70茶中國風禮品紅瓷國粹茶具320信陽毛尖68寶蘭珍珠點火麒麟茶具580茶云南普洱茶60具紫砂配杯架實木茶盤228六安瓜片58紫砂全手工功夫茶具298品碧螺春58

42、紫砂浮雕龍茶具398安神茶40紫砂配馬到成功茶盤198金銀花茶56減肥茶50至尊龍井禮盒328君山銀針55茶普洱茶鳳凰七子餅茶禮盒120養(yǎng)生養(yǎng)顏茶50禮高檔雅韻大紅袍茶葉禮盒198茉莉花茶50盒香韻龍井茶葉禮盒168日照綠茶50極品綠茶特級黃山太平猴魁328備注：若為本茶吧的vip會員，可獲得相應的打折優(yōu)惠。2、休閑娛樂服務無線上網(wǎng)及筆記本出租、書法繪畫、下圍棋、象棋、玩飛鏢、書刊雜志閱讀、攝影留言服務 （1）筆記本電腦出租及無線上網(wǎng)：筆記本出租5元/小時，免費無線上網(wǎng)，讓茶客在休息中工作兩不誤。 （2）書法繪畫：文房四寶出租10元/次，并向書法繪畫愛好者提供專門練書法繪畫的區(qū)域 （3）各類休

43、閑桌游：向茶客免費提供圍棋、象棋等各種棋類，讓茶客在一壺茶中一盤棋中，品味人生，享受生活。 （4）書刊雜志閱讀：在大廳的一角設置2個書架，書架上的書本均為通過正常途徑進貨的書刊雜志。一個書架上擺放的是可供免費閱讀的雜志，另一個書架上的書是有關(guān)茶葉茶文化介紹的書。 （5）攝影服務：高像素快照攝影機10元一張，即照即取，留住茶客美好回憶的一瞬間。如果你是一個攝影愛好者，還可以把你得意的攝影作品費懸掛在餐廳內(nèi)進行展示，并且以后只要到這個餐廳消費，就可以享受不同折扣的優(yōu)惠。 （6）留言板服務：茶客可在留言板上隨意涂鴉我一游、我愛誰、年月日吃飽撐著了等等，為茶客營造溫馨的氣氛。3、特色服務主題包間服務、

44、茶藝琴藝表演服務和定期舉行品茶會（1）包間服務： 2間小包間 第一小時收費 60元，此后每小時加收50元2間中包間 第一小時收費80元，此后每小時加收70元1間大包間 第一小時收費100元，此后每小時加收90元 （注：每包間均贈送一泡茶葉，兩盤茶點，所贈茶葉根據(jù)包廂不同而不同，其他的茶點茶膳服務另計）（2）茶藝琴藝表演服務：每天在特定時段會在大廳進行茶藝琴藝表演，如需要在包間表演則要收取50元一次。（3）定期舉行品茶會活動：本茶吧會定期為愛茗茶人士舉行品茶會活動，弘揚中國茶文化。影響價格的因素：宏觀因素，主要包括國家的收入分配收入分配政策，公民收入增長狀況，產(chǎn)業(yè)政策的變動，人們收入水平的變化，

45、收入結(jié)構(gòu)的變化 ，政府對于該行業(yè)的監(jiān)管和限制等會影響到我們的經(jīng)營狀況和價格狀況的變動。微觀因素，主要包括顧客需求的變化，競爭對手對于我們公司的經(jīng)營和定價的模仿，替代品的競爭，成本生理風險，針對微觀因素，初期著重于以較低的價格去搶占市場的首位，中長期競爭中著重于對于服務的深層開發(fā)和新服務項目和新服務區(qū)域的開發(fā)。避免打價格戰(zhàn)，以市場占有率和質(zhì)量去取得市場的主動權(quán)和話語權(quán)。（四）銷售渠道策略1、直接渠道（直銷）（1）通過在店面與存在消費意向的個人或群體直接銷售茶吧的茶膳、茶點、茶葉等各種服務。2、間接渠道在網(wǎng)上開網(wǎng)店銷售各類茶品、茶具、茶禮盒。具體內(nèi)容如下表：銷售渠道面向最終消費者選擇該銷售方式的原

46、因直接面向最終消費者，以優(yōu)質(zhì)的服務和質(zhì)量打動消費者與主要批發(fā)或零售商的合作關(guān)系先短期通過簽訂協(xié)議合作，取得雙方的相互信任后改為長期友好互利互惠合作關(guān)系。（五）促銷策略根據(jù)我們的產(chǎn)品與服務的特殊性，我們將采用以下的促銷手段：1、廣告促銷：在現(xiàn)在這個信息時代，幾乎任何一個產(chǎn)品的推廣都離不開各種廣告。廣告以他的傳播之快之廣，成為一種無法或缺的促銷形式。（1)和廣州電視臺聯(lián)合制作一期節(jié)目。節(jié)目專門介紹各種茶葉的作用，對各個年齡段的青少年，中老年都適合。宣傳這些新穎的健康理念和實際對我們喝茶者的益處。（2)贊助一些社區(qū)活動，比如社區(qū)的歌舞表演，通過這些贊助我們可以擴大在整個廣州市的影響。（3)在公交站設

47、立廣告。公交站的人流量是很大的，而且人在等車時，由于無聊，比平時會更仔細看廣告，這可以大大擴大我們的知名度。當然我們的廣告設計要注意文化的品位。（4)報紙、雜志宣傳。選擇中老年和高層人士常讀的報紙雜志，在不同類的報紙、雜志上作不同形式的廣告。（5）交通工具宣傳。如城巴、公共汽車座椅上或者車身上的介紹和宣傳。（6）餐牌使用檔次高的，在餐牌上放上茶的圖片和講解。2、贈送促銷：根據(jù)調(diào)查，消費者尤其是女性對對饋贈物品都有極大的興趣。所以當顧客一次性消費滿一定金額（500元）時，我們就送一些茶點或免費觀看茶藝表演，或是贈送與其它相關(guān)聯(lián)的物品，讓顧客心理得到滿足。3、節(jié)日促銷：在特殊相關(guān)節(jié)日（如五一，國慶

48、等）將開展一系列活動來擴大我們店的知名度，每次活動結(jié)束后對參加者贈送我們的不同禮品。4、包裝促銷：包裝袋的主要目的是為了給顧客拿取物品時提供方便，同時也有宣傳的作用。因此我們博雅休閑茶吧包裝袋的設計與產(chǎn)品的格調(diào)一致，突出她的新穎健康氣息，使她看起來和我們的服務一樣，清新健康活力！另一方面為了顧客的方便與再次光顧，我們?yōu)閬磉@里消費的顧客免費贈送我們公司的小冊子，里面包括公司的介紹以及各類茶葉，茶點的圖片，同時還有茶吧的訂座熱線。用最盡心的服務贏得顧客的好感。5、會員與積分：為了彰顯本茶吧的人性化，茶吧的會員卡設計側(cè)重于綠色為主推廣期間，到同城潮流集中地為客戶免費辦理會員卡業(yè)務作為茶吧行業(yè)，回頭客

49、比新客戶有價值讓會員卡成為綁住客戶的有力工具會員卡要集客戶信息與充值為一體，一卡搞定因此實行會員積分制、不定期對會員進行服務問候和調(diào)查、一定積分會員會享受到一定的折扣消費。每消費一元為一分，當積分累計到達1000元時可免費贈送小禮品，送后積分清零。會員一次性消費滿500元的可以打9折。6、定期舉辦愛茗茶人士聚會：以熟客帶生客的形式，將愛茗茶的人士聚在一齊，可以達到宣傳茶吧的目的。7、人員促銷：交易會促銷、信函促銷、通過，電子郵件，其他媒體等，吸引客人。8、內(nèi)部宣傳：客人進店要促成消費，就必須把每項服務介紹給他們，需要建設有效的內(nèi)部宣傳網(wǎng)走進茶吧的大廳就能了解旅館的基本設施情況，能看到圖文并茂的

50、宣傳廣告，除了山水畫，書法等懸掛，盆栽擺放外，還有茶吧的背景資料以及企業(yè)文化的內(nèi)容等，同時還將有茶吧的位置圖、各項交通設施和茶葉的介紹、相關(guān)的地方風土人情等等。9、試營業(yè) ：為了保證正式開業(yè)能達到理想的效果， 避免出現(xiàn)混亂和意想不到的問題， 在開業(yè)前 2-3 天進行試營業(yè)?！邦櫩汀?一般以親朋好友為主。 通過試營業(yè)， 一方面可以增加茶藝員的實戰(zhàn)經(jīng)驗，增強其信心，另一方面可以發(fā)現(xiàn)問題和不足，便于及時改進和調(diào)整。 試營業(yè)要求全體服務人員參加， 以實戰(zhàn)的標準進行要求，管理人員現(xiàn)場觀察、指導，每天營業(yè)結(jié)束后進行 詳細的總結(jié)，提出改進意見和新的要求。 詳細的總結(jié)，提出改進意見和新的要求。10、酬賓活動及開業(yè)慶典： 為了吸引顧客，擴大影響，在開業(yè)初期推出酬賓活動，如打折優(yōu)惠、買一送一、贈送禮品等?；顒觾?nèi)容、形式、要求、 負責人、宣傳等在開業(yè)前要全部安排到位。有的茶藝館在開業(yè)時要舉行開業(yè)慶典，以制造聲勢，擴大影響。因為開業(yè)慶典影響較大，涉及面廣，所以要精心策劃，詳細安排和布置，以保證萬無一失。六、管理團隊和公司結(jié)構(gòu)（一）引言茶吧的管理理念集中體現(xiàn)在正直誠實、相互配合、熱情奔放，并為我們的雇員和會員提供激勵環(huán)境。（二）團隊成員姓名年齡學歷專業(yè)職務主要工作經(jīng)歷優(yōu)勢專長林小蝶23本科工商管理總經(jīng)理促銷員、家教組織能力較強王梅玲23本科工商管理市