廣東石油站長培訓方案0001

1、廣東石油分公司加油站站長達標取證培訓方案人力資源處培訓辦 零售管理處二九年七月廣東石油在崗站長達標持證培訓方案一、培訓目標培養(yǎng)團隊意識，提高團隊建設能力， 提升其融入加油站團隊、帶好團隊、最大限度發(fā)揮團隊優(yōu)勢的能力；掌握油品及非油品營銷理論知識和銷售技巧， 轉(zhuǎn)變營銷思路，提高加油站的銷售水平， 提高對易捷便利店的業(yè)務管理能力 ；掌握專業(yè)知識和管理技能，提高現(xiàn)場管理、督查能力；掌握員工管理方法和溝通技巧，提高站長的管理、溝通藝術(shù)。增強學員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，實現(xiàn)制度化、標準化、規(guī)范化、精細化管理；培養(yǎng)崗位勝任能力，勝任站長崗位各項工作；符合高級工申報資格的培訓結(jié)束后即可安排技能鑒定。二、培

2、訓對象現(xiàn)在崗但未參加省公司站長達標持證培訓的加油站站長。三、依據(jù)教材 2009 版廣東石油站長達標培訓手冊 、中石化易捷便利店運營手冊及相關(guān)資料。四、培訓時間與地點培訓時間計劃 8-12 月份，每月舉辦 1 期，每期培訓 7 天， 其中授課 6 天（ 66課時），每期 60人以內(nèi)，技能鑒定考核 1 天， 明年每月持續(xù)舉辦。培訓地點安排在珠海、惠州、茂名三個培訓 基地。五、培訓課程安排結(jié)合當前工作實際和未來發(fā)展需要， 本次培訓以崗位達標能 力為基礎， 以勝任崗位工作為培訓目標。 更加關(guān)注學員綜合能力 的提升， 更加關(guān)注解決學員工作中存在的問題， 更加關(guān)注當前工 作重心，課程設計突出理論聯(lián)系實際，

3、強調(diào)可操作性。內(nèi)容分為 專業(yè)知識、管理技能、技能考核三大模塊。模塊一：專業(yè)知識（ 40 小時）1服務營銷與客戶關(guān)系管理 課程目的：提高學員服務、現(xiàn)場銷售與顧客維護能力。課程要點：加油站現(xiàn)場銷售技巧；客戶維護；優(yōu)質(zhì)服務教學方式：課堂講授、案例分析講師：浙江海洋學院 夏良康副教授 課時數(shù)： 8課時（ 1 天） 2加油站非油品業(yè)務 課程目的：提高學員開展加油站非油品業(yè)務的能力。課程要點：非油品業(yè)務的管理；便利店貨品陳列技巧；便利 店進、銷、存、盤點管理；非油品產(chǎn)品現(xiàn)場推銷技巧。教學方式：課堂講授、現(xiàn)場模擬、案例分析講師：廣東石油分公司茂名培訓基地 石英 講師：廣東石油分公司惠州培訓基地 李美娜 課時

4、數(shù)： 8課時（ 1天）3加油站安全管理 課程目的：結(jié)合 “我要安全 ”活動要求，闡述安全管理基本原 理與原則，分析員工安全心理，采取相應措施，實現(xiàn)員工的自我 安全管理；講解加油站設備和安全檢查流程、方法，增強學員在 檢查加油站設備安全過程中發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題、 落實整改措施 的能力。課程要點： HSE理念；安全心理； 加油站設備和安全檢查流 程及應特別關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；加油站常見安全和設備問題分析； 問題反饋和整改。教學方式：課堂講授、案例分析、視頻教學 講師：廣東石油深圳分公司 王春 課時數(shù)： 8課時（ 1天） 4油品損耗管理 課程目的：通過對油品產(chǎn)生損耗的原因和途徑進行分析講 解，提高學員

5、進行損耗分析、進一步降低損耗的能力。課程要點：油品產(chǎn)生損耗的幾種類型；損耗產(chǎn)生的途徑、原 因、影響因素；損耗分析；降耗措施。教學方式：課堂講授、案例分析 講師：廣東石油分公司 繆更余 課時數(shù)： 8課時（ 1天） 5加油站設備維護與保養(yǎng)課程目的：通過對加油站主要儲、加油設備，送、配電設備的常見故障分析，提升學員對設備的維護與保養(yǎng)技能。課程要點：液位儀的操作；儲、加油設備常見故障及解決方法；送、配電設備常見故障及解決方法；設備的日常保養(yǎng)知識教學方式：課堂講授、實操講解 講師：廣東石油佛山分公司 董博 課時數(shù)： 8課時（其中理論授課 4 課時，實踐課 4課時）模塊二：管理技能（ 12 課時）1員工管

6、理與團隊建設課程目的：提高學員對員工的管理能力。課程要點：自我管理；員工管理；人性化管理技巧；團隊角 色認知；團隊協(xié)作能力；帶領團隊的能力。教學方式：課堂講授、案例分析、室內(nèi)拓展講師一：廣東石油分公司茂名培訓基地 石英講師二：廣東石油分公司惠州培訓基地 李美娜講師三：廣東石油分公司佛山分公司 張娜 課時數(shù)： 4 課時 2加油站站長溝通與服務技巧課程要點：溝通的基本原則；溝通循環(huán)的5 個技能點；加油站溝通案例分析；加油站服務場景分析；員工服務輔導講師：廣東石油分公司人力資源處 盧理禮課時數(shù)： 4 課時3PPT 制作技巧課程要點：用 PPT 制作呈現(xiàn)匯報。講師：廣東石油分公司惠州培訓基地 李美娜

7、課時數(shù)： 4 課時模塊三：分享與交流（ 6 課時） 主題描述：邀請廣東石油優(yōu)秀站長就如何做好銷售及員工管 理工作與學員進行座談，互相交流和學習管理經(jīng)驗。主題 1：便利店管理與銷售（深圳分公司丁冬華）主題 2：加油站團隊建設與員工管理（廣州分公司成德云）課時數(shù)： 6 課時（ 2 個晚自習時間）六、培訓考核 考核將對學員培訓全過程進行，包括考勤、課堂討論、交流 發(fā)言、學習心得、考試等。考試分為兩類：有高級工鑒定資格者在培訓結(jié)束后即可參加高級工職 業(yè)技能鑒定， 考核分為 “筆試 +實操”，通過后獲得中石化加油 站操作高級工資格；無高級工資格者結(jié)業(yè)考試按照“筆試 +小組答辯 ”方式進行， 通過后獲得中

8、石化站長崗位資格證， 具備 站長崗位工作資格。七、培訓管理成立培訓項目小組， 選派 2 名同志分別擔任培訓項目負責人和班主任，負責整個培訓過程管理。八、費用預算每期培訓 60 人，每期培訓班預算費用金額為 30410 元。九、培訓場地及設備多媒體教室 1 間、加油站、加油機實訓場所各一個。附件：廣東石油加油站站長達標鑒定培訓課程安排表人力資源處培訓辦 零售管理處二九年七月十三日廣東石油分公司加油站站長達標鑒定培訓課程安排表序 號課程名稱課 時主講人工作單位1加油站營銷與客戶關(guān)系8夏良康浙江海洋學院2油品損耗管理8繆更余廣東石油分公司3加油站非油品業(yè)務8石英茂名培訓基地李美娜茂名培訓基地4加油站安全管理8王春深圳分公司5加油站設備維護與保養(yǎng)8董博佛山分公司6員工管理與團隊