萬(wàn)科城物業(yè)管理策劃書(shū)之1--3篇

1、精品文檔就在這里 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 目錄 一、項(xiàng)目基本情況介紹 二、 服務(wù)中心籌建計(jì)劃 三、 物業(yè)管理工作思路 四、 物業(yè)見(jiàn)面會(huì)工作計(jì)劃 五、 首期交付工作計(jì)劃 六、 安全管理方案 七、 停車管理方案 八、 裝修管理方案 九、 返修管理方案 十、 接管驗(yàn)收方案 十一、 開(kāi)荒保潔方案 精品 文檔 L 片：HP -7 打啊HikBt 四方區(qū) 市政府 J:、 UKr hdftfcL 1 2工岬* * 3 K L7 * T 昶* . W|r| 4 MJEttl 李滄區(qū) 斗i n |戶帖石IT曲耳 宗地A 市北區(qū) 沖堤0. r 一、項(xiàng)目基本情況介紹

2、1、地理位置： 萬(wàn)科城項(xiàng)目地處青島四方區(qū)雙山區(qū)域， 位于青島城市新都心的心臟地帶， 擔(dān)負(fù)著新都心 最重要的中央驅(qū)動(dòng)功能。 mm*- 衛(wèi)*、 市 s- c 2、項(xiàng)目規(guī)模： 項(xiàng)目總建筑面積約47萬(wàn)平米，由五個(gè)地塊組成，包括精裝住宅、街區(qū)商業(yè)、復(fù)合商業(yè)、 幼兒園、老年公寓等，構(gòu)成一個(gè)完整的生活鏈。 3、項(xiàng)目基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)情況 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 數(shù)值 單位 總用地面積 527000 m3 地上總建筑面積 470000 m3 其中 住宅 320000 m3 配套公建 105000 m3 地下總建筑面積 97000 m3 容積率 2.58 綠化率 38 % 總戶數(shù) 3834 戶 地庫(kù)總面積 97000 m3 機(jī)

3、動(dòng)停車位 4313 輛 其中 地上 1564 輛 地下 2749 輛 萬(wàn)科城項(xiàng)目總分6期，1.1期/1.2期/1.3期21期/2.2 123期 共6期以兩房戶型為主 4、2012年萬(wàn)科城項(xiàng)目交付列表 計(jì)劃交付日 期 交付面積（川） 毛坯房（戶） 精裝修房 （戶） 合計(jì)交付 戶數(shù) 交付車位數(shù)量 （個(gè)） 2012.5.26.27 58307 464 0 464 436 2012616.17 49129 52 304 356 2012.12.30 48325 329 329 253 本年度合計(jì) 155761 516 633 1149 689 二、服務(wù)中心籌建計(jì)劃 1.服務(wù)中心籌建計(jì)劃時(shí)間表 序 號(hào)

4、工作內(nèi)容 開(kāi)始時(shí)間 完成時(shí)間 責(zé)任人 協(xié)助人 1. 成立萬(wàn)科城物業(yè)籌備組 2-20 3-10 劉建偉 李志強(qiáng) 2. 確定服務(wù)中心組織架構(gòu) 2-20 2-28 李志強(qiáng) 余向東 3. 人員招聘 2-1 5-15 李志強(qiáng) 4. 維修技術(shù)人貝進(jìn)場(chǎng) 3-5 4-10 李志強(qiáng) 5. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng) 4-15 李志強(qiáng) 6. 與周邊公共關(guān)系建立聯(lián)系 4-20 4-30 服務(wù)中心 經(jīng)理 于永玲、 張曉康 7. 客服、環(huán)境、安全負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng) 4-20 李志強(qiáng) 8. 安全、行政綜合、客服、環(huán)境等基層 人員人員進(jìn)場(chǎng) 4-25 李志強(qiáng) 9. 確定物業(yè)用房裝修方案 2-28 孔凡華 采購(gòu)部、 成本部 10. 物業(yè)用房裝

5、修工程招投標(biāo) 3-1 3-5 孔凡華 采購(gòu)部、 成本部 11. 物業(yè)用房進(jìn)場(chǎng)施工 3-8 4-20 孔凡華 采購(gòu)部 12. 服務(wù)中心進(jìn)場(chǎng)辦公 4-24 服務(wù)中心 經(jīng)理 13. 組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì) 5-12 5-13 服務(wù)中心 經(jīng)理 14. 辦理服務(wù)中心各類證照、印章 4-25 ：5-10 蘇博 15. 開(kāi)荒保潔單位招投標(biāo) 5-5 5-15 趙娜 李建明 16. 開(kāi)荒保潔 6-1 6-7 服務(wù)中心 經(jīng)理 17. 確疋本體標(biāo)識(shí)及物業(yè)標(biāo)識(shí)方案 2-20 3-1 孔凡華、蘇 設(shè)計(jì)部 博 18. 標(biāo)識(shí)制作及安裝 5-1 5-30 孔凡華: 19. 日常保潔公司、生活垃圾清運(yùn)單位、 裝修垃圾清運(yùn)單位招投標(biāo) 5

6、-5 5-15 趙娜 李建明 20. 日常保潔公司進(jìn)場(chǎng) 5-30 服務(wù)中心 經(jīng)理 21. 物業(yè)人員前期培訓(xùn) 4-20 5-30 服務(wù)中心 經(jīng)理 李志強(qiáng) 22. 項(xiàng)目資料移交 5-10 5-20 服務(wù)中心 經(jīng)理 項(xiàng)目部 23. 公共區(qū)域接管驗(yàn)收 5-10 6-1 服務(wù)中心 經(jīng)理 項(xiàng)目部 24. 設(shè)備接管驗(yàn)收 5-15 5-25 服務(wù)中心 經(jīng)理 項(xiàng)目部 25. 鑰匙接管 5-27 5-30 服務(wù)中心 經(jīng)理 項(xiàng)目部 26. 物業(yè)人員工裝制作 4-15 5-10 蘇博 27. 服務(wù)中心辦公用品米購(gòu) 4-1 4-15 服務(wù)中心 經(jīng)理 蘇博 28. 服務(wù)中心家具采購(gòu) 4-10 4-20 服務(wù)中心 經(jīng)理 蘇

7、博 29. 開(kāi)荒保潔驗(yàn)收 6-5 6-7 環(huán)境負(fù)責(zé) 人 服務(wù)中 心經(jīng)理 30. 業(yè)主資料裝袋 5-28 5-30 客服負(fù)責(zé) 人 服務(wù)中 心經(jīng)理 31. 智能卡授權(quán) 5-28 5-30 客服負(fù)責(zé) 人 服務(wù)中 心經(jīng)理 32. 集中交付 根據(jù)項(xiàng)目統(tǒng) 一安排 服務(wù)中心 經(jīng)理 2. 萬(wàn)科城服務(wù)中心人員前期培訓(xùn)計(jì)劃 （一）新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 1 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 5天 2 禮儀知識(shí) 常用禮儀知識(shí) 6課時(shí) 形體訓(xùn)練 員工仃為語(yǔ)言規(guī)范 3 服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德教育 3課時(shí) 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3課時(shí) 企業(yè)理念與示旨

8、 員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 6課時(shí) 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6課時(shí) 入伙與裝修管理服務(wù)要求與技巧 ：3課時(shí) 典型物業(yè)管理案例 6課時(shí) 6 質(zhì)量管理 ISO質(zhì)量管理體系 6課時(shí) 7 安全防范知識(shí) 消防知識(shí) 6課時(shí) 治安防范知識(shí)與技巧 8 大廈情況 大廈基本情況介紹 3課時(shí) 9 帶班實(shí)行 7天 （二）安全員培訓(xùn)科目 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批 評(píng) 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢 查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 1 單兵隊(duì)列動(dòng)作； 2 三大步法； 3 體能訓(xùn)練； 逢周一至周五， 每天訓(xùn)練1小 時(shí) 培

9、養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功 4 1 擒拿格斗基本 功； 2 捕俘拳； 3防衛(wèi)術(shù); 逢周六、周日， 每天訓(xùn)練3小 時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 安全管理作業(yè)指導(dǎo) 書(shū) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章 制度 7 1 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé) 8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提咼突發(fā)事件處理能力，掌握處理技 巧 （三）保潔員培訓(xùn)科目 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我 批評(píng) 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次

10、 保持宿舍干凈整潔 3 保潔方法與清潔劑使 用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知 識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo) 準(zhǔn) 6 1 病蟲(chóng)害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章 制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章 制度 8 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操 作技能 9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提咼突發(fā)事件處理能力 （四）園藝工培訓(xùn)科目 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我 批評(píng) 2

11、 1 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知 識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 園藝服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo) 準(zhǔn) 6 病蟲(chóng)害消殺與防治 每月一次 :熟悉掌握基本方法及技巧 7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操 作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提咼突發(fā)事件處理能力 （五）維修技工培訓(xùn)科目 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我 批評(píng) 2 崗位職責(zé)，操作規(guī)程 每月一次 掌握本崗位職責(zé)及

12、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用 3 1 設(shè)備管理知識(shí)及使用 每月一次 :熟悉掌握基本方法及技巧 4 房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)及入戶 維修 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 水、電、消防管道走向， 設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維修服 務(wù)范圍 每月一次 了解和熟悉大廈狀況，提高工作效 率 6 土建、機(jī)器、給排水、 空調(diào)等專業(yè)的基礎(chǔ)管 理知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 設(shè)備備及機(jī)電的操作 演練和保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程 每季度一次 熟悉及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提咼突發(fā)事件處理能力 三、物業(yè)管理工作思路 1. 服務(wù)中心： 根據(jù)萬(wàn)科城項(xiàng)目地塊分散，互不相連的特點(diǎn)，設(shè)立一個(gè)指揮中心， A5A6地塊共用一個(gè) 接待前臺(tái)，

13、其他區(qū)域分地塊設(shè)置接待前臺(tái)，各地塊前臺(tái)快速接待業(yè)主相關(guān)訴求， 做到快 速解決，達(dá)到問(wèn)題處理的及時(shí)性，使業(yè)主避免了尋找服務(wù)中心、 等候處理問(wèn)題的焦躁心 理。 2. 顧客投訴 讓我們?cè)谕对V中完美，將所有投訴案例做出案例分析，整理成冊(cè)，便于新員工學(xué)習(xí)借鑒。 3. 客戶檔案 要求客服助理對(duì)所轄樓座業(yè)主基本信息規(guī)范管理，記住他們的生日、特殊紀(jì)念日，及時(shí) 發(fā)送祝賀信息，特殊業(yè)主建立更詳細(xì)的客戶檔案，重視他們。 4. 安全管理思路 “認(rèn)識(shí)客戶、從認(rèn)識(shí)客戶的名字開(kāi)始” 從認(rèn)識(shí)業(yè)主，到叫出業(yè)主的名字，了解對(duì)客人飲食起居習(xí)慣、個(gè)人喜好、職業(yè)身份等方 面?zhèn)€性信息掌握，有效注重人員安全中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 從對(duì)車輛不熟到

14、面熟，了解車型、車牌號(hào)碼。對(duì)車主及其常駕車輛、常乘人員等方面的 信息進(jìn)行掌握，強(qiáng)化車輛安全管理。 5.清潔管理 小區(qū)保潔將繼續(xù)沿用外包管理的方式，帶領(lǐng)小區(qū)保潔主管等管理人員到五星級(jí)酒店參觀 學(xué)習(xí)規(guī)范的服務(wù)方式。每周由品質(zhì)、環(huán)境、安全、客服組負(fù)責(zé)人共同對(duì)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大 聯(lián)檢，督促保潔工作。 保潔崗位，區(qū)域劃分： 崗位類別 工作場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)需求 編制方法 樓內(nèi)崗 樓道、大堂、電梯 等 樓內(nèi)保潔 工作量按樓層設(shè) 置 樓外崗 樓外公共區(qū)域 樓外保潔 工作量按面積設(shè) 置 家政崗 住戶室內(nèi) 家政服務(wù) 根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè) 置 垃圾清運(yùn)崗 樓外指定區(qū)域 生活垃圾收集、清 運(yùn) 按照實(shí)際情況設(shè) 置 6. 環(huán)境、綠化管理

15、： 清潔綠化管理員負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生的日常檢查工作。對(duì)分包方綠化員日常工作進(jìn)行跟蹤， 并對(duì)綠化員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)園藝指導(dǎo)。對(duì)清潔、綠化外包方進(jìn)行月度考核。負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔工 作分承包方的清潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，每日抽檢項(xiàng)目應(yīng)不低于小區(qū)全部樓棟的10%對(duì) 綜合樓、外圍檢查一次，做好質(zhì)量記錄。 7. 人事管理： 設(shè)立萬(wàn)科城人事專員，負(fù)責(zé)人員招聘及員工關(guān)系工作，以公司招聘及自主招聘相結(jié)合的 方式進(jìn)行，加強(qiáng)員工關(guān)懷，降低員工流失率。 2010年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案 一、活動(dòng)目的： 書(shū)是人類的朋友，書(shū)是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書(shū)交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生

16、都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成 熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！ 二、活動(dòng)目標(biāo)： 1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書(shū)角和個(gè)人小書(shū)庫(kù)。 2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣。 3 、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好 =!習(xí)慣。 4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。 三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃 1 、 做好讀書(shū)登記簿 (1) 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書(shū)登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書(shū)的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高 年級(jí)可適當(dāng)作讀書(shū)筆