第八章-會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理PPT課件

1、第8章 第一節(jié)第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的意義會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的意義 第二節(jié)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的原則與內(nèi)容會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的原則與內(nèi)容 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與措施現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與措施 第8章 2 第一節(jié)第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的意義會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的意義 1 1、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng) l現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是執(zhí)行或?qū)嵤┱故尽⒄钩龈鱾€(gè)環(huán)節(jié)的操作時(shí)段， 地點(diǎn)以主辦方開始啟用后的場(chǎng)館為主，也包括其他相 關(guān)涉及的場(chǎng)所，如運(yùn)輸拆卸場(chǎng)地等。 l現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)包括室內(nèi)外場(chǎng)館及其配套活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施， 如會(huì)展場(chǎng)館的門禁系統(tǒng)、館區(qū)連接通道、貴賓接 待室、開（閉）幕典禮及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所、休息場(chǎng) 所、餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等

2、。 l會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)就是從會(huì)展開始布展、開幕、開放展覽、就是從會(huì)展開始布展、開幕、開放展覽、 觀眾參觀直到會(huì)展閉幕后撤展所涉及的場(chǎng)地及環(huán)境觀眾參觀直到會(huì)展閉幕后撤展所涉及的場(chǎng)地及環(huán)境。 第8章 3 2 2、會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理 l進(jìn)場(chǎng)布置的第一天到展覽結(jié)束撤館結(jié)束的這段時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)布置的第一天到展覽結(jié)束撤館結(jié)束的這段時(shí)間內(nèi)， 展覽主辦方展覽主辦方對(duì)參展商、搭建商、運(yùn)輸商等各類服務(wù)商對(duì)參展商、搭建商、運(yùn)輸商等各類服務(wù)商 在內(nèi)的各實(shí)施單位在現(xiàn)場(chǎng)在內(nèi)的各實(shí)施單位在現(xiàn)場(chǎng)按原有計(jì)劃進(jìn)行有序的協(xié)調(diào)、按原有計(jì)劃進(jìn)行有序的協(xié)調(diào)、 監(jiān)督和管理，以及對(duì)參展商、觀眾在現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一監(jiān)督和管理，以及對(duì)參

3、展商、觀眾在現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一 切需求所進(jìn)行的協(xié)調(diào)服務(wù)和管理切需求所進(jìn)行的協(xié)調(diào)服務(wù)和管理。 l會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理就是會(huì)議或展覽主辦方對(duì)會(huì)展活就是會(huì)議或展覽主辦方對(duì)會(huì)展活 動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境實(shí)施的總體管理動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境實(shí)施的總體管理。 第8章 4 3 3、現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、現(xiàn)場(chǎng)管理的意義 （1）保障會(huì)展項(xiàng)目的正常進(jìn)行 l從準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的會(huì)場(chǎng)布置、展臺(tái)搭建、展商報(bào)到，到開始階開始階 段段的開幕式、觀眾和與會(huì)者的登記、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、各類社會(huì) 及專業(yè)活動(dòng)，再到會(huì)展結(jié)束階段會(huì)展結(jié)束階段的會(huì)場(chǎng)善后、會(huì)議文件整 理及撤展管理。 （2）取得最佳的會(huì)展活動(dòng)效果 l會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)及環(huán)境管理做得不好會(huì)影響

4、整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的影響整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的品質(zhì)品質(zhì)。 l會(huì)展的圓滿舉辦還離不開還離不開會(huì)務(wù)服務(wù)公司、搭建商、運(yùn)輸商、 餐飲公司、廣告媒體等服務(wù)供應(yīng)商的合作和支持。 （3）體現(xiàn)會(huì)展管理的組織水平 l管理對(duì)象不僅涉及會(huì)議代表、與會(huì)者、參展商、客戶商和 各類服務(wù)商，還包括各種設(shè)備物件、各項(xiàng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)各種設(shè)備物件、各項(xiàng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)。 第8章 5 第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的原則和內(nèi)容 一、管理原則 （一）基礎(chǔ)性管理原則 l會(huì)展項(xiàng)目管理涉及多項(xiàng)基礎(chǔ)性工作涉及多項(xiàng)基礎(chǔ)性工作：會(huì)議場(chǎng)所的布置、 會(huì)議設(shè)備的管理、會(huì)議活動(dòng)的組織、展覽區(qū)域的劃分、 展臺(tái)的設(shè)計(jì)布局、展品的登記管理、會(huì)議代表及展商 的接待、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的保潔

5、、秩序管理、安全檢查等。 （二）綜合性管理原 l會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理不但包括會(huì)展目標(biāo)效益管理會(huì)展目標(biāo)效益管理，還包 括會(huì)展資源、人力配置、參展與會(huì)人員的組織協(xié)調(diào)、會(huì)展資源、人力配置、參展與會(huì)人員的組織協(xié)調(diào)、 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及文明的管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及文明的管理。 第8章 6 （三）群體性管理原則 l會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理綜合性強(qiáng)，內(nèi)容多，必須依 靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的合理分工及有效合作。 l群體性管理的原則群體性管理的原則就是要求重視每一個(gè)人員、每要求重視每一個(gè)人員、每 一個(gè)崗位，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性一個(gè)崗位，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性。 （四）動(dòng)態(tài)性管理原則 l由于會(huì)展項(xiàng)目所處的環(huán)境是復(fù)雜而不斷變化的所處的

6、環(huán)境是復(fù)雜而不斷變化的， 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)具有不確定性的特征。因此， 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以不斷適應(yīng)變化應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以不斷適應(yīng)變化 了的情況了的情況。 第8章 7 二、二、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的要求會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的要求 l展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)展會(huì)期間各種工作的計(jì)劃和管 理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是其最有表現(xiàn)力的環(huán)節(jié)，是展會(huì)成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是其最有表現(xiàn)力的環(huán)節(jié)，是展會(huì)成 功與否的直接體現(xiàn)功與否的直接體現(xiàn)。 1、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的基本要求會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的基本要求 l基本要求可歸納為以下四點(diǎn)基本要求可歸納為以下四點(diǎn)： 一是以客戶為中心以客戶為中心； 二是細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成??； 三是以真誠換取信任以真誠換取信任

7、； 四是樹立全程服務(wù)思想樹立全程服務(wù)思想。 第8章 8 (1)具備團(tuán)隊(duì)合作精神 (2)精力充沛 (3)自信進(jìn)取 (4)解決問題的能力強(qiáng) (3)坦誠相待、守時(shí)守信 (1)熱情周到、觀察入微 (2)以人為本、禮貌先行 (4)專業(yè)扎實(shí)、表達(dá)得當(dāng) 2、會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 3、會(huì)展服務(wù)禮儀人員的素質(zhì)要求會(huì)展服務(wù)禮儀人員的素質(zhì)要求 第8章 9 三、管理內(nèi)容 （一）合理規(guī)劃會(huì)展場(chǎng)地（一）合理規(guī)劃會(huì)展場(chǎng)地 1、展覽場(chǎng)地的規(guī)劃 l指對(duì)會(huì)展場(chǎng)地的平面劃分，包括對(duì)展覽展示區(qū)、登記與 咨詢區(qū)、接待和洽談區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)參觀 路線、消防通道等的合理劃分與布局。 2、會(huì)議場(chǎng)所的布置 l

8、包括與會(huì)登記區(qū)的布置、會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的布局、主席臺(tái)的 布置、同聲傳譯室的布置、視聽設(shè)備監(jiān)控室的布置、新 聞采訪拍攝區(qū)的布置、貴賓室的布置等。 l合理布置會(huì)場(chǎng)主要考慮兩大因素合理布置會(huì)場(chǎng)主要考慮兩大因素： 一是會(huì)議類型會(huì)議類型 二是會(huì)議規(guī)模會(huì)議規(guī)模 第8章 10 （二）展區(qū)和展位的劃分（二）展區(qū)和展位的劃分 1、劃分原則 （1）按專業(yè)題材劃分展區(qū)）按專業(yè)題材劃分展區(qū) l不僅可以使會(huì)展秩序井然，還有助于提高布展效率。 （2）力圖提高會(huì)展檔次）力圖提高會(huì)展檔次 l展區(qū)和展位的劃分直接影響到參展商和觀眾對(duì)會(huì)展的印象； 而劃分不好，會(huì)認(rèn)為它檔次不高、不專業(yè)，印象也不會(huì)好。 （3）方便觀眾參觀）方便觀眾參觀

9、l給予觀眾方便有利于會(huì)展貿(mào)易成交量的提高，提高會(huì)展在 觀眾心目中的地位。 第8章 11 （4）提高展出效果）提高展出效果 l展區(qū)和展位的劃分對(duì)參展商和展出效果有直接的影響。因 此，展區(qū)和展位的劃分既要符合展品的特點(diǎn)，也要考慮到 展位的搭建裝飾效果，還要考慮到方便觀眾參觀和集聚。 （5）便于會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）便于會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) l展區(qū)和展位的劃分不要留有閑置的展覽死角，要注意展館 消防安全，緊急時(shí)的人員疏散，方便展位的搭建和拆卸、 展品的進(jìn)館和出館。 劃分好展區(qū)和展位以后，要制作會(huì)展展位平面劃分好展區(qū)和展位以后，要制作會(huì)展展位平面 圖，并在圖中標(biāo)明各展區(qū)展位的具體位置、展館圖，并在

10、圖中標(biāo)明各展區(qū)展位的具體位置、展館 各出入口、樓梯以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)等，使人一目了各出入口、樓梯以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)等，使人一目了 然。如圖然。如圖8-1所示。所示。 第8章 12 展位平面圖展位平面圖 第8章 13 2、應(yīng)注意的問題 （1）注意統(tǒng)籌兼顧）注意統(tǒng)籌兼顧 l最大限度地兼顧辦展機(jī)構(gòu)、參展商、觀眾以及社會(huì)服務(wù)商各方 面的利益和便利性。 （2）因地制宜）因地制宜 l要充分考慮到展館的場(chǎng)地條件，因地制宜設(shè)立合理的展位數(shù)量， 提高使用率，盡量使所有的展位都面向觀眾。 （3）避免遮擋展館的服務(wù)設(shè)施 l不能遮擋消防栓、賭塞消防和安全通道、遮擋配電箱等。 （4）適應(yīng)參觀人流的規(guī)律）適應(yīng)參觀人流的規(guī)律 l一

11、般來說，參觀人流的形成和流動(dòng)都一定的特點(diǎn)和規(guī)律。 （5）合理安排展覽的功能服務(wù)區(qū)域）合理安排展覽的功能服務(wù)區(qū)域 l安排一些如登記處、咨詢處、洽談區(qū)、休息區(qū)、新聞中心等功 能服務(wù)區(qū)域。 第8章 14 （三）會(huì)展空間布設(shè)的人本化（三）會(huì)展空間布設(shè)的人本化 1、人本化是最好的布展藝術(shù) l會(huì)展功能是人組織人組織物、陳列物物、陳列物，物招引人、服務(wù)人的整物招引人、服務(wù)人的整 體活動(dòng)體活動(dòng)。 l會(huì)展的時(shí)效性是指會(huì)展空間設(shè)計(jì)受特定時(shí)間的制約，表 現(xiàn)為三維空間和時(shí)間的交集，構(gòu)成“時(shí)時(shí)空空”交融的多交融的多 維空間維空間。如圖8-2所示。 l會(huì)展空間的布設(shè)還必須充分 考慮貫徹人本化理念，講究考慮貫徹人本化理念，

12、講究 人本化藝術(shù)人本化藝術(shù)。 8-2 第8章 15 2、人本化對(duì)布展的要求 l會(huì)展空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)會(huì)展空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)必須有效考慮四個(gè)方面要求四個(gè)方面要求：空間空間 尺度、空間時(shí)序、空間動(dòng)線、空間的無障礙導(dǎo)向設(shè)計(jì)尺度、空間時(shí)序、空間動(dòng)線、空間的無障礙導(dǎo)向設(shè)計(jì)。 l在會(huì)展空間實(shí)際布設(shè)中，主要有以下內(nèi)容要求會(huì)展空間實(shí)際布設(shè)中，主要有以下內(nèi)容要求： （1）展覽空間的人本化布設(shè)）展覽空間的人本化布設(shè) 一是會(huì)展空間設(shè)計(jì)需要做到人性化 二是會(huì)展空間設(shè)計(jì)要以最有效的空間位置展示展品 三是要保證展示環(huán)境空間的安全性 （2）回憶空間的人本化布設(shè)）回憶空間的人本化布設(shè) l為了保證良好的會(huì)議效果和給與會(huì)者營造一個(gè)舒適的參會(huì)

13、 空間，會(huì)場(chǎng)空間的布設(shè)要貫徹人本理念，講究科學(xué)性、合 理性和藝術(shù)性。 第8章 16 （四）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查（四）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查 l在會(huì)場(chǎng)布置、展覽布展期間，從事會(huì)議設(shè)計(jì)、展臺(tái)設(shè) 計(jì)搭建的企業(yè)成分復(fù)雜搭建的企業(yè)成分復(fù)雜，因此，整個(gè)會(huì)展活動(dòng)期間， 會(huì)展中心或主辦方都需要有專人負(fù)責(zé)值班需要有專人負(fù)責(zé)值班、巡視，做 好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和管理，保證施工安全，若發(fā)現(xiàn)事 故“苗頭”要及時(shí)阻止、排除。 l展臺(tái)搭建施工管理展臺(tái)搭建施工管理具體內(nèi)容內(nèi)容如圖8-3所示。 第8章 17 第8章 18 （五）觀眾登記和參觀指南（五）觀眾登記和參觀指南 1、觀眾登記 （1）觀眾登記途徑）觀眾登記途徑 網(wǎng)上預(yù)登記與現(xiàn)場(chǎng)登記

14、結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)登記采用分類登記 方式。 觀眾登記表是觀眾登記的重要信息記載手段。 （2）觀眾登記的注意事項(xiàng)）觀眾登記的注意事項(xiàng) 專人負(fù)責(zé)觀眾登記工作，督促觀眾提交完整的客戶資 料。 第8章 19 2、參觀指南 l參觀指南是會(huì)展編印的、用來指引觀眾參觀的一種小 手冊(cè)。主要向會(huì)展的專業(yè)觀眾、媒體記者以及參展的 嘉賓發(fā)放，以便他們方便參觀。 l參觀指南內(nèi)容包括五大方面參觀指南內(nèi)容包括五大方面： 一是會(huì)展的基本內(nèi)容；一是會(huì)展的基本內(nèi)容； 二是會(huì)展的簡(jiǎn)短介紹；二是會(huì)展的簡(jiǎn)短介紹； 三是展區(qū)和展位劃分與安排；三是展區(qū)和展位劃分與安排； 四是相關(guān)圖表；四是相關(guān)圖表； 五是相關(guān)活動(dòng)安排五是相關(guān)活動(dòng)安排。 第8章

15、20 （六）加強(qiáng)人流物流的疏導(dǎo)（六）加強(qiáng)人流物流的疏導(dǎo) l會(huì)展活動(dòng)進(jìn)展期間，是人流、物流異常密集的時(shí)期，容 易引發(fā)各種矛盾和沖突。 l首先，會(huì)展在短時(shí)間內(nèi)聚集了來自四面八方的人流，所 以，會(huì)展主辦方需要制定相關(guān)的人流管理和疏導(dǎo)計(jì)劃， 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的控制，安排人群有秩序地登記、參觀和 購買。 l其次，展覽現(xiàn)場(chǎng)的物流管理工作十分繁瑣，涉及了展覽 所需物品的包裝、運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等眾多工作，需要 規(guī)劃專門的運(yùn)輸通道并進(jìn)行引導(dǎo)。 l另外，還要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)交通的疏導(dǎo)工作，包括現(xiàn)場(chǎng) 的交通工具、停車場(chǎng)及線路的規(guī)劃等。 第8章 21 掌握掌握現(xiàn)場(chǎng)觀眾流動(dòng)的規(guī)律現(xiàn)場(chǎng)觀眾流動(dòng)的規(guī)律 （1 1）展館關(guān)鍵區(qū)位形成

16、的觀眾流）展館關(guān)鍵區(qū)位形成的觀眾流 l比如出入口處；主道；服務(wù)區(qū)等觀眾比較集中。 （2 2）跟隨觀眾流）跟隨觀眾流 l羊群效應(yīng)明顯。也就是無意識(shí)的、無目的人會(huì)隨著有目的 人流動(dòng)。 （3 3）好奇適應(yīng)之后的觀眾流）好奇適應(yīng)之后的觀眾流 l據(jù)觀察，一般觀眾都是進(jìn)入展廳之后，隨意走一段之后， 才看展品。 （4 4）本能所形成的觀眾流）本能所形成的觀眾流 l人們進(jìn)入大廳之后，大多數(shù)人會(huì)自然向左轉(zhuǎn)，然后按順時(shí) 針方向走。 第8章 22 （七）保證安全清場(chǎng)撤場(chǎng)（七）保證安全清場(chǎng)撤場(chǎng) l一般情況下，許多參展商在會(huì)展最后一天下午一 兩鐘就開始進(jìn)行撤展了，如果這個(gè)階段管理不善， 很容易造成混亂。 l一般在此之前

17、召開撤展會(huì)議召開撤展會(huì)議，將撤展撤展的相關(guān)計(jì)劃計(jì)劃 和方案通知各方及各展位負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一協(xié)調(diào)撤展統(tǒng)一協(xié)調(diào)撤展 工作的展開工作的展開。 l在會(huì)展結(jié)束后，要做好善后工作，如有序疏散與 會(huì)人員、整理會(huì)議資料、檢查設(shè)施設(shè)備、歸還租 賃物品、清理會(huì)場(chǎng)等，使會(huì)展活動(dòng)圓滿完成。 第8章 23 撤展期間的主要現(xiàn)場(chǎng)管理工作撤展期間的主要現(xiàn)場(chǎng)管理工作 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)具體描述 拆除展臺(tái) 安全操作、恢 復(fù)場(chǎng)地原貌 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)攤位或由參展商委托施工的展臺(tái)，由指 定搭建商負(fù)責(zé)拆除；特裝修展臺(tái)則由參展商負(fù)責(zé)。 參展商退還 展具 協(xié)助參展商順 利退還展具 協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，幫助參展商及時(shí)將所租用的 展具退還場(chǎng)館的相關(guān)服務(wù)部門或

18、指定搭建商 處理展品 協(xié)助參展商妥 善處理展品 展會(huì)結(jié)束后，參展商處理展品的常用方法有出售、 贈(zèng)送、回運(yùn)或銷毀，必要時(shí)主辦單位應(yīng)提供協(xié)助 展品出館管 理 嚴(yán)格執(zhí)行出門 證管理制度 參展商向主辦單位申請(qǐng)出門證，場(chǎng)館保安人員檢 查放行 展場(chǎng)清潔 安全管理 加強(qiáng)安全和消 防保衛(wèi)工作 定時(shí)巡邏，及時(shí)消除各種安全隱患 撤展管理撤展管理 第8章 24 【案例分析案例分析】： u德國科隆國際家用電器博覽會(huì)的德國科隆國際家用電器博覽會(huì)的服務(wù)清單服務(wù)清單 收集兩三張所在地展會(huì)參觀指南等現(xiàn)場(chǎng)管收集兩三張所在地展會(huì)參觀指南等現(xiàn)場(chǎng)管 理資料，評(píng)析其不足及其理論依據(jù)理資料，評(píng)析其不足及其理論依據(jù)。 第8章 25 第三節(jié)

19、 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和措施 l會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)是最終檢驗(yàn)會(huì)展項(xiàng)目前期籌備工作如何的場(chǎng) 地和場(chǎng)館。因此，會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)成為項(xiàng)目各相關(guān)部門 和相關(guān)任務(wù)高度交織和共同協(xié)作的特殊空間。 一、管理方法 （一）責(zé)任到崗 l成立現(xiàn)場(chǎng)管理專門組織，責(zé)任到崗、責(zé)任到人成立現(xiàn)場(chǎng)管理專門組織，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。 l一般而言，現(xiàn)場(chǎng)管理組設(shè)六個(gè)小組現(xiàn)場(chǎng)管理組設(shè)六個(gè)小組：物業(yè)組、施工管物業(yè)組、施工管 理組、設(shè)備設(shè)施組、展具服務(wù)組、商務(wù)服務(wù)組理組、設(shè)備設(shè)施組、展具服務(wù)組、商務(wù)服務(wù)組和儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 組組。如圖8-4所示。 第8章 26 第8章 27 （二）標(biāo)準(zhǔn)化管理 l標(biāo)準(zhǔn)化管理就是按照標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理， 使管理程序標(biāo)準(zhǔn)化、管理方法標(biāo)

20、準(zhǔn)化、管理效果管理程序標(biāo)準(zhǔn)化、管理方法標(biāo)準(zhǔn)化、管理效果 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，以及考核方法標(biāo)準(zhǔn)化考核方法標(biāo)準(zhǔn)化。 l在會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理中，主要表現(xiàn)在施工操作標(biāo)施工操作標(biāo) 準(zhǔn)化、展品設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)議和展覽服務(wù)流準(zhǔn)化、展品設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)議和展覽服務(wù)流 程標(biāo)準(zhǔn)化、展覽環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化程標(biāo)準(zhǔn)化、展覽環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化等。 第8章 28 （三）檢查與考核 l為了確保會(huì)展項(xiàng)目順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需要對(duì)各 項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查與考核。 l檢查結(jié)果與計(jì)劃比對(duì)后，有偏差時(shí)要查明造成差 距的原因，以改進(jìn)管理工作，提高管理效果。 （四）目視管理 l目視管理是生產(chǎn)管理的重要手段之一，是利用形利用形 象直觀而又色彩適宜的各種視覺感

21、知信息象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來進(jìn)行進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織和管理現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織和管理。 l目視管理，也叫可視化管理可視化管理，它是一種以公開化 和視覺顯示為特征的管理方式。 第8章 29 現(xiàn)場(chǎng)觀眾控制的方法現(xiàn)場(chǎng)觀眾控制的方法 l(1)根據(jù)展出的目的結(jié)合展品的特征、展覽的背景 、展館的條件來設(shè)計(jì)、布局、標(biāo)志引導(dǎo)。 l(2)通過展示內(nèi)容控制人流。內(nèi)容相同按順序歸類 為一排；展示重點(diǎn)分布均衡；在岔路口，在希望 的觀眾流方向安排能吸引人的展品、裝飾。 l(3)通過場(chǎng)地控制，比如封閉式、開放式設(shè)計(jì)，展 臺(tái)的布局等。 l(4)通過指示標(biāo)記控制。場(chǎng)地示意圖、路標(biāo)、彩道 、繩索等。 第8章 30 二

22、、管理措施 （一）開展“6S”管理 l“6S”管理是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方 法法，“6S”是指是指整理整理（Seiri）、整頓整頓（Seiton）、清掃清掃 （Seiso）、清潔清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)素養(yǎng)（Shitsuke）和安安 全全（Safety）六項(xiàng)六項(xiàng)內(nèi)容。 l“6S”前五項(xiàng)起源于日本，其日語羅馬拼音均以“S” 開頭，簡(jiǎn)稱“5S”。我國企業(yè)引入這一管理模式時(shí)， 加上“安全（Safety）”成為“6S”。 l推行推行“6S”活動(dòng)的作用活動(dòng)的作用：“現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化、日常工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化、日常工 作部署化、物品擺放標(biāo)識(shí)化、展區(qū)管理整潔化、人員作部署化、物品擺放標(biāo)識(shí)

23、化、展區(qū)管理整潔化、人員 素養(yǎng)整齊化、安全管理常態(tài)化素養(yǎng)整齊化、安全管理常態(tài)化”。 第8章 31 第8章 32 1、整理 l是指對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的人、事、物進(jìn)行分析，按照有關(guān)要 求區(qū)分有必要和不必要的、合理的和不合理的，將會(huì)將會(huì) 展現(xiàn)場(chǎng)不需要和不合理的展現(xiàn)場(chǎng)不需要和不合理的人、事、物及時(shí)處理物及時(shí)處理。 l目的：目的：騰出空間，使其活用，防止誤用，從而塑造清騰出空間，使其活用，防止誤用，從而塑造清 爽的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)爽的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)。 2、整頓 l在整理基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的布置和有關(guān)規(guī)定，科 學(xué)合理地確定現(xiàn)場(chǎng)所需人、設(shè)備、物品物料，使其依依 規(guī)定位置擺放、設(shè)崗，使物放置整齊并加以標(biāo)示規(guī)定位置擺放、設(shè)崗，使物

24、放置整齊并加以標(biāo)示。 l目的目的：使會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)一目了然，呈現(xiàn)整齊的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，使會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)一目了然，呈現(xiàn)整齊的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境， 消除尋找人和物的時(shí)間，消除過多的積壓物品消除尋找人和物的時(shí)間，消除過多的積壓物品。 第8章 33 3、清掃 l是對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、場(chǎng)地、展臺(tái)、物品等進(jìn)行維護(hù)進(jìn)行維護(hù) 和清潔打掃和清潔打掃，保持場(chǎng)館干凈、設(shè)備正常、環(huán)境亮麗。 l目的目的：穩(wěn)定會(huì)展品質(zhì)，減少傷害和不滿意。穩(wěn)定會(huì)展品質(zhì)，減少傷害和不滿意。 4、清潔 l就是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，通過清潔，是現(xiàn) 場(chǎng)保持良好的環(huán)境和秩序，并始終使場(chǎng)館環(huán)境處于最 佳狀態(tài)。 l目的目的：維持上面維持上面3S3S的成果的成果。 第8章 34 5、素養(yǎng) l就是努力提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)全體人員的素質(zhì)努力提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)全體人員的素質(zhì)，使每位成員 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的 工作精神，這是開展這是開展“6S”活動(dòng)的核心和精髓活動(dòng)的核心和精髓。 l目的：目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精 神。神。 6、安全 l是指要時(shí)刻保持安全第一的觀念時(shí)刻保持安全第一的觀念，重視全員