畢業(yè)論文的調(diào)研報告寫

1、畢業(yè)論文的調(diào)研報告寫 畢業(yè)論文的調(diào)研報告怎么寫 大學生畢業(yè)前都要撰寫畢業(yè)論文，他們都寫了什么內(nèi)容呢？關于什么方面的呢？下面是愛匯網(wǎng)為大家的畢業(yè)論文的調(diào)研報告,供大家閱讀! 摘要：針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政方面的不完善個人的建議和解決方案。 關鍵詞： 管理信息系統(tǒng) 客戶服務代表 合作意識 行政管理 一、前言 xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是

2、負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行，而考核的成績與的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。

3、至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了

4、很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我 的人生會變得更加充實，更加有價值 二、公司簡介 三、公司剖析 出的一些看法和建議。 (一)、公司存在不完善之處 1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處： (1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大

5、增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。 (2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)

6、客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要4060秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載

7、的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。 (3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的

8、工作人員不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表 (4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工

9、作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。 (5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其

10、實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。 2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處： (1)員工的流動性很大。該公司新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因 為無法承受心理上的或生理上的壓力而，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本

11、很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。 (2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行

12、，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。 (3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善

13、的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質(zhì)量，并且降低客戶對公 司的滿意度。 (二)通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析

14、、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。 1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下： (1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度

15、，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。 (3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概 念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類

16、型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。 (4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。 (5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方

17、便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。 2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下： (1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映

18、公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間 (2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心

19、理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通 知工作。 (3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。 四、結語 時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也

20、遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。 一、調(diào)查的目實踐的 (一)目的和意義 為了把自己學習到的專業(yè)知識用于實踐，培養(yǎng)自己的實際動手能力解決會計實務中遇到的問題，做一名專業(yè)會計后備人才。為今后的會計工作做準備，為自己以后的工作積累工作經(jīng)驗。 會計專業(yè)不僅要學好專業(yè)理論知識，而且還要掌握實際動手能

21、力。于是XX年11月17-XX年2月17日到xx物業(yè)管理有限公司深入內(nèi)部實習，調(diào)查財務會計實施情況。 (二)公司概況 xx物業(yè)管理有限公司是禾田投資集團有限公司全資子公司，創(chuàng)建于1988年12月13日，位于廣州科韻路，簡稱廣州信息港，廣州信息港是天河軟件園(房價，戶型，二手房，租房)在建成區(qū)的軟件孵化中心，現(xiàn)有百度，愛立信，聯(lián)想，網(wǎng)易等國內(nèi)外知名企業(yè)入駐，可以說廣州信息港是xx物業(yè)管理有限公司最高端的寫字樓。各種知名企業(yè)的進駐為天河軟件園增加不少色彩。交通便利，公司職工大概有500-1000人，各項職權分離，設立各個崗位，部門。財務部主要5人，1個財務經(jīng)理，2個會計主管，2個出納，分工獨立，職

22、權分離，相互制約。1個會計主管負責核算成本會計，跟做外賬，1個會計主管負責做公司內(nèi)賬跟指導各部門的收款員做賬工作，1個出納負責內(nèi)部，1個出納負責跑銀行。兩個會計主管都是注冊會計師級別，經(jīng)驗豐富。財務經(jīng)理出的驗資報告，財務報表都要經(jīng)過財務總監(jiān)的監(jiān)督，這樣的內(nèi)部會計制度更加合理。 二、實踐調(diào)查的內(nèi)容與過程 我們企業(yè)的會計人員設置，企業(yè)預算，企業(yè)的賬冊是否合理設置等都作為實踐調(diào)查的目的。 1，會計崗位設置，主要物業(yè)管理公司是否有會計，出納，主管，財務經(jīng)，財務經(jīng)理，物業(yè)收費員。 2，會計人員是否符合財政部門的規(guī)定。是否具有會計從業(yè)證，從事會計行業(yè)入門基本要求，從事成本會計是否有會計職稱。主管是否有注冊

23、會計師職稱，工作年限是否符合。是否專業(yè)人員，是否全職。 3，賬冊設置情況，主要是總賬，明細賬，報表，銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬等賬冊是否健全，記賬依據(jù)記賬是否及時，記賬是否賬實相符。記賬是否做到會計準則的要求做到賬證相符，賬實相符，賬賬相符，賬表相符等。 4，企業(yè)內(nèi)部會計制度是否健全。 根據(jù)以上安排我特意做了實踐，深入企業(yè)內(nèi)部調(diào)查學習?，F(xiàn)將主要情況如下反應： 剛開始第一周的時候沒接觸到企業(yè)多大財務方面的東西，主要幫公司的收費員蓋車場發(fā)票章跟地稅局停車劵，主要以10元，5元，1元為主，剛開始蓋章的時候覺得很累，后面慢慢習慣了。各種發(fā)票要求不是很高，隨便蓋就好，地稅的電子發(fā)票需要注意以下幾點。公司印章

24、需要清晰，而且還要求美觀，位置也有一定的要求。第二周，主要了解了公司財務的狀況跟企業(yè)設置流程，跟公司內(nèi)部設置。第三周，主要幫會計跑國稅地稅，學會了企業(yè)變更注冊資金需要的證件跟流程。銀行里面的公司注冊資金變更。第四周，學習開始摸索企業(yè)的財務工具，用有軟件跟科耐的使用方法。用于是考從業(yè)資格證的那個版本，用起來還好。只是科耐是每個業(yè)務公司的新系統(tǒng)，自己接觸起來覺得很陌生。到現(xiàn)在還沒有完完全全掌握里面的每一個用途。第五周，主要跟出納學如何打印支票，如何正確開支票。如何在網(wǎng)上快速開銀行支票。第六周，自己單獨跑銀行，送支票，領取進賬單，跟廣州平安銀行天河支行，廣州銀行天河支行的辦理非現(xiàn)金對公業(yè)務的銀行工作

25、人員搞好關系，這樣方便辦理銀行非現(xiàn)金對公業(yè)務，例如，自己的支票開的不是很全面，支票的收票人印章蓋得不是很正規(guī)，但是跟銀行關系好。這點小事基本不影響銀行給本公司辦理進賬業(yè)務。感覺，出來了實習才發(fā)現(xiàn)，法規(guī)規(guī)定支付結算制度是死規(guī)矩?，F(xiàn)實生活中在銀行辦理銀行各個業(yè)務的時候是靈活的。第七周，主要跟著一起辦理單位支取現(xiàn)金業(yè)務，各個銀行支取現(xiàn)金的限額不同，在一定的限額規(guī)定里要寫申請，還要跟銀行提前預約。建設銀行的標準是辦理現(xiàn)金支取業(yè)務超過5萬就要提交書面申請跟提前預約。第八周，學習領取大量現(xiàn)金的時候自己應該注意的事項跟流程。第九周，主要跟著出納學著裝訂銀行存款日記賬跟現(xiàn)金日記賬的裝訂跟書寫的要求。第十周，跟

26、著出納一起學著用會計做賬軟件做出納帳。第十一周，開始跟公司的核算會計學習，剛開始只是了解工作的大概流程。第十二周，學著算應收賬款的計算。第十三周，幫助會計一起計算社保的計算跟社保基本的流程。第十四周，學習如何計算工人工資。第十五周，快到年底了，進行國定資產(chǎn)的清理。第十六周，基本上準備著年會的節(jié)目。第十七周，學習公司的主要稅種，營業(yè)稅的計算。第十八周，主要跟著會計出會計憑證，如何運用憑證的裝訂。第十九周，主要學習這幾個月來學習的內(nèi)容。第二十周，主要跟著主管學習如何出報表。 1，進行會計核算。會計人員必須要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務作為記賬依據(jù)，如銀行進賬單，銷售貨物時必須要收到發(fā)票才可以做賬，企業(yè)銷售

27、貨物時采用托收承付的必須要收到托收承付代銷清單并且發(fā)出貨物，才得作為收入。銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬采用日清月結。記賬，算賬，報賬，做到手續(xù)完備，符合國家會計準則的要求。及時做出報表，按時報賬，采用與本單位相適應的的制度，是每個會計人員的基本要求。 2，實行會計監(jiān)督。內(nèi)部會計監(jiān)督、社會監(jiān)督、國家監(jiān)督構成的“三位一體”的會計監(jiān)督體系，在監(jiān)督形式、內(nèi)容和方法等方面都比以前有了較大的突破和創(chuàng)新。而且三者存在著密切的關系，其中內(nèi)部監(jiān)督是基礎，具有自律性。當單位接收到不符合規(guī)定的支票，或者不真實，不合法的原始憑證時，不予以接受，并且還要報告上級領導，通常一般原始發(fā)票直接通過網(wǎng)上查詢真?zhèn)?。收到不合理，不完整?/p>

28、原始憑證經(jīng)過查詢后報上級可以更改或者重開原始憑證、任何原始憑證的發(fā)生都要符合實際。資產(chǎn)盤點時發(fā)現(xiàn)賬實不符時，立即報告上一級，待查明原因后做正確的處理。發(fā)現(xiàn)賬表不符時，也要立刻報名上級，查明原因再做出相應處理。 3列舉本單位采用的一些會計辦法。 4參與本單位出納崗位，會計崗位的工作要求，深入學習出納崗位的職責，會計崗位算賬，報賬，出報表這些流程。 三，實踐調(diào)查結果。 深入本單位實習的時間即使不長，但是發(fā)現(xiàn)本單位崗位人員設置符合會計準則，每個會計人員均有會計專業(yè)證，單位的賬冊設置合理，符合規(guī)定，記賬及時，做到了賬實相符，賬賬相符，賬表相符，單位內(nèi)部的會計科目設置合理，符合稅局規(guī)定，報賬及時，都遵守

29、會計職業(yè)道德，是難得的遵法，守法的好公民，在本單位沒有發(fā)現(xiàn)做假賬，匿名銷毀賬冊，會計賬薄，會計報表，貪污，私用公款一系列行為違法行為發(fā)生。本公司財務制度一系列健全，表現(xiàn)在一下各個方面： (一)崗位設置跟職權分工狀況合理，公司成立歷史悠久。職工人數(shù)較多，通過合理的管理制度，讓公司的管理制度更深入人心。會計各個崗位間職權相互分離，相互制約。堅持了各個崗位設置的合理性，銀行出納跟公司出納相互監(jiān)督又相互分離，記賬會計跟核算會計相互分離，相互制約，財務經(jīng)理受到各個會計人員監(jiān)督。會計憑證審核權限符合會計準則的要求，單位資金業(yè)務的受理符合國家現(xiàn)金限額的領用標準。電算會計的各個權限設置合理，企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)督符

30、合國家會計的設置要求。 (二)資金管理一種是加強現(xiàn)金管理，另一種是加強銀行存款管理。如：職工的差旅費的報銷必須要符合國家現(xiàn)金管理限額標準。差旅費，職工車費，辦公用品報銷，各個部門業(yè)務招待費的報銷不得超過發(fā)生額的60%，不得超過年度收入的千分之5，管理費用不得超過收入的15%。一般職工人員的費用報銷主要是要有發(fā)票為主。還要查找發(fā)票的真?zhèn)?。公司一般不會有很多現(xiàn)金業(yè)務，大部分都是以支票為主。按照銀行規(guī)定的限額標準，每次多余的現(xiàn)金都必須送存銀行。公司以物業(yè)管理為主，主要是收物業(yè)管理費，代扣代繳水電費。各個部門的收款員在每一天收到的物業(yè)費都會存進本單位的銀行卡里，每日還的制作出余額表。出納人員每天都要查

31、單位余額，每筆原始憑證都要加上收訖，付訖，現(xiàn)金付訖，轉賬付訖的印章字樣。出納按時做出銀行余額調(diào)節(jié)表，做到賬表相符。公司未出現(xiàn)私自拿用公款，出現(xiàn)白條相抵狀況。 (三)票據(jù)管理符合中國人民銀行的管理規(guī)定。票據(jù)的領用與支出符合票據(jù)管理的規(guī)定，公司的票據(jù)有專人保管，出納負責保管自己的印章，財務經(jīng)理保管財務部的財務章，法人章也有專人保管，票據(jù)的簽發(fā)開出有專人審核。票據(jù)的領用也要做出登記。在銀行辦理進賬跟出賬業(yè)務時，簽發(fā)的票據(jù)必須符合中國人民銀行的規(guī)定，票據(jù)的金額，出票日期，收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無效。票據(jù)金額的大小寫必須一致，不一致的銀行不予受理，票據(jù)的大寫日期跟大寫金額都有嚴格的規(guī)定，必須按照

32、規(guī)定。票據(jù)每天按時核對，跟進賬單或者出賬單相核對，跟公司的銀行存款。做到賬賬相符，定期對票據(jù)進行清查，專人負責交接。 (四)公司資金的使用，各級設置管理系統(tǒng)。一級級審批，再通過財務部門審批。 _度嚴格按照公司管理制度，出納開出現(xiàn)金支票要通過財務經(jīng)理，公司董事長的審批，財務人員審批后才能做出處理;做到公司支出合理，對公司資金做出合理的事前，事中監(jiān)督，使公司避免出現(xiàn)坐支，不合理的開支現(xiàn)象。 四、實踐調(diào)查的總結與體會(一)改進公司財務會計方面的建議 1、 為了促進公司財務收支的需要，提高工作效率，為了節(jié)省會計工作的時間，提高工作效率，符合國家會計制度需要跟符合公司實際，嚴謹制定出一套符合公司的財務制

33、度。 2、公司遵循權責發(fā)生制原則。 3、做好財務管理工作，嚴格遵循會計準則。 4、公司利潤表采用賬結法。公司主要以物業(yè)管理方面為主，設計的收入方面較多，一月差不多要做出一次處理。 5、財務管理是公司經(jīng)營管理的主要方面，會計人員要嚴格要求會計法的規(guī)定，公司財務管理要認真管理實施，嚴格遵循保密公司財務秘密，同時加大對財務人員的培訓，每年堅持自學跟堅持學習書本知識，致使自己的財務知識更加寬廣。 6、加強對原始憑證的保管，嚴格按照,做到會計檔案原始憑證得到合理的保管。 7、做好會計憑證的審核，做到原始憑證的真實性，合理性，合法性，完整性。 8、隨著社會進步，時代變更。面對財務新問題，不斷完善，進步。與

34、時代俱進保證公司財務運行流暢。 (二)對社會實踐調(diào)查的建議 這次社會實踐是學校根據(jù)教學計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務水平，作為學生應主動配合學校的安排，并積極參與，及時做好社會實踐調(diào)查報告，并在實踐活動中多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗和不足之處，為將來踏上社會奠定一定的工作基礎。 一、研究的意義和目的： 教育愛的含義:教育愛是發(fā)生在幼兒園日常生活中教師與幼兒之間一種自然的普遍的關注幼兒身心發(fā)展的需要的愛，這種愛的發(fā)生是無條件的。由于幼兒目前幼兒教師絕大多數(shù)為女性教師，所以教育愛又含有母愛的成分，學前幼兒的身心特點決定了這一階段的幼兒具有很大的依賴性和依戀成人的心理需

35、要，所以就需要幼兒教師以母親的博大的母愛去包容、理解、教育幼兒。教育愛要源于母愛，但又區(qū)別于母愛。它需要教師理智地去愛，而非溺愛。教育愛更是一種無功利性地、恒常地愛。 二、研究的意義： 1、教育愛對教育，尤其是對學前教育的重要性。 教育是根植于愛的，“教育愛”是教師職業(yè)情感的靈魂。“教育愛”是人類復雜情感中最為高尚的情感，它不是狹隘的情感，也不是個人知覺情緒的反映，它超越了親情、友情、甚至是愛情。它是一種自覺的、真誠的、無私的、而且是普遍持久的。它是理智的，具有指向未來的性質(zhì)。“教育愛”正是這些品質(zhì)的綜合體。它體現(xiàn)了教育者對教育事業(yè)、對學生的一種崇高精神。兒童是未來的希望，尤其是現(xiàn)代教育，對幼

36、兒教育越來越重視的背景下，“教育愛”顯得更加重要。如果一名教師沒有教育愛，那么她就不會去熱愛教育事業(yè)，也就不會去愛兒童，教師和兒童也就不能融合，教育兒童的目的也就不能實現(xiàn)。所以說“教育愛”是一切教育活動成功的基礎。學前教育學生，將來要面對的是天真活潑的兒童，如果學前教育專業(yè)的學生缺乏教育愛，那么幼兒教師隊伍的專業(yè)成長就會失去靈魂，隊伍建設就會失去活力，也就無從談論教育改革了。這關乎兒童的未來，甚至是國家的將來。所以說教育愛對教育，尤其是對學前教育是非常重要的。 2、當前幼兒教師中還存在很多問題。和畢業(yè)班學生有一定的關聯(lián)。 當前幼兒園中還存在一些幼兒教師“體罰”幼兒，“精神責罰”，忽視兒童需要等

37、現(xiàn)象。曾報道過一些案例，浮現(xiàn)出教育中存在的一些問題。如：幼兒不聽話，老師剪斷指一6歲幼兒由于不聽老師的話被老師剪下左手食指。老師體罰出新招，竟逼學生吞蒼蠅。如此體罰學生，正表明她(他)們?nèi)狈Α敖逃龕邸庇^念，或者有的幼兒教師歪曲了對“教育愛”的理解。而有的教師錯誤的認為，他們打學生或者罰學生是出于“愛”，正所謂的“愛之深才恨之切”，為自己錯誤的行為找到一個冠冕堂皇的借口，真是自欺欺人啊。只有看到了問題的存在和嚴重性，才能去尋找解決的方法和途徑。學前教育專業(yè)的畢業(yè)生馬上就面臨畢業(yè)，接下來就要從事和幼兒教育有關的工作，能否做一個稱職的幼教工 _，就要首先看他(她)具不具備當一名教師的基本素養(yǎng)：愛!所

38、以對學前教育專業(yè)畢業(yè)生的教育愛觀念的研究是具有積極意義的。 3、了解學前教育專業(yè)畢業(yè)班學生教育愛觀念現(xiàn)狀，對改進學前教育對學生的職業(yè)情感培養(yǎng)提供借鑒。 “教育愛”是教師職業(yè)情感的一個不可或缺的重要組成部分。這個問題在教師職業(yè)專業(yè)化的今天是不容忽視和冷落的。教師的全部工作就是為人師表，學前教育專業(yè)的學生將來肩負的是教育幼兒的重任，對他(她)們進行角色塑造，確立教師職業(yè)情感的培養(yǎng)，樹立正確的教師觀，能夠使他們理解自己的專業(yè)目標和對未己要從事的職業(yè)的定位。如果教師缺乏教育愛，那么她就不能真正理解教育，也就不能真正熱愛兒童。大學教師用自己的“教育愛”思想來感化和傳輸給學前教育專業(yè)的學生，或者在學前教育

39、專業(yè)的教學計劃中開設教師職業(yè)道德建設和教師素養(yǎng)有關的課程，有助于學前教育專業(yè)學生的職業(yè)情感的培養(yǎng)。 4、目前國內(nèi)對學前教育教師教育愛已經(jīng)有了一定的研究，但是相比國外，我們做的還有很多。 20XX年度細分產(chǎn)業(yè)研究報告產(chǎn)業(yè)報告調(diào)研報告20XX年報告行業(yè)報告對學前教育專業(yè)畢業(yè)班學生教育愛觀念的研究可以在一定程度上彌補這方面的不足。 我國歷史上對“教育愛”雖然有過提及，解放后雖然斯霞有過這方面的探討，但僅僅停留在經(jīng)驗的總結之上，并未深入系統(tǒng)的研究。目前有許多學者都開始關注“教育愛”問題，也作過一些研究，但大多都還是停留在經(jīng)驗和理論上，未能在實踐和理論上作系統(tǒng)的研究。對學前教育專業(yè)畢業(yè)班學生的“教育愛”

40、觀念的研究，采用多種方式：訪談、問卷調(diào)查、文獻查閱等手段來做研究?？梢栽谝欢ǔ潭壬蠌浹a這方面的不足。 5、為教育者特別是即將面臨畢業(yè)要從事幼兒教育的學前教育畢業(yè)班學生提供了一個認識兒童的新視角。 在研究的過程中，會通過和畢業(yè)班的學生，包括學前教育本科生、五年一貫制畢業(yè)生、高職畢業(yè)的談話，和發(fā)問卷請她們填寫，這也是一種讓她們認識“教育愛”的重要性的途徑，也會使她們從新的角度和用新的眼光看待教師的職業(yè)情感，以新的眼光去認識兒童。 二、文獻綜述： 一、國外研究： 昆體良已明確認識到并強調(diào)教育愛的重要性。他指出：“最要緊的是要建立(學生)和教師之間的親密友誼，使他的教學工作不是出于完成任務，而是出于對

41、學生的熱愛?！?裴斯泰洛齊不僅強調(diào)教育愛的重要性，而且在教育實踐中以身作則，充分體現(xiàn)了教育愛的精神。阿圖爾?布律邁爾指出：“在裴斯泰洛齊身上散發(fā)著一種難以形容的愛?！?正是這種“使所有人感動的熾熱的愛”促使他在逆境中奮起，百折不撓，克服重重困難，以實踐其教育理念。 昆體良、裴斯泰洛齊只是初步闡述了教育愛的一些思想，卻沒有對教育愛進行系統(tǒng)的研究。對教育愛較為全面和深入的研究要到后來學者了。 凱興斯坦納較為系統(tǒng)地研究了教育愛的一些基本問題。首先，他認為愛并不與教育相矛盾，而是教育所必需的。其次，他認為愛是教師最基本的素質(zhì)。他指出：“凡不能為愛他人而活著的人，就根本不可能成為真正的教育者。” 再次，

42、他將教育愛視為一些特質(zhì)。這對于我們準確把握教育愛的內(nèi)涵有巨大的啟發(fā)與借鑒意義。最后，他已觸及到了教育愛的本質(zhì)問題。他在將教育愛視為一種情感的同時，也意識到了這種觀念所蘊涵的一種潛在的危險，即有可能會出現(xiàn)“好心辦壞事”或稱“毒害性教育”的現(xiàn)象。他在強調(diào)教育者必須具備“對塑造具有個性的人的純真的愛”的同時，也強調(diào)教育者必須“成功地實踐這種愛的能力”。 凱興斯坦納關于教育愛的研究，特別是對于教育愛本質(zhì)問題的觸及影響了與其同時代及后來的學者的研究。這些學者經(jīng)過深入研究，最終揭示了教育愛的本質(zhì)。 斯普朗格明確認識到并揭示了教育愛的本質(zhì)。斯普朗格是最提倡教育愛的人，并對教育愛進行了較為全面、深入地研究。首

43、先，他強調(diào)教育愛的重要性，將其視為教育的“根”， 他認為，“人類最偉大的力量是愛”。 其次，他認為教育愛的本質(zhì)是教師幫助學生價值可能性的實現(xiàn)，即幫助其成為他自己。最后，他討論了教育愛的特征。他認為教育愛有兩個方面的特征，即消極方面與積極方面：“消極方面：不籍愛以圖發(fā)生作用。積極方面：并不意圖促進別人的個別價值傾向，而是針對別人心靈的整個價值能力，使他所有的價值傾向發(fā)展?！?斯普朗格對于教育愛思想研究的進一步深化與發(fā)展作出了巨大的貢獻。關于教育愛本質(zhì)問題的探討極大地加深了人們關于教育愛的認識并促進了教育愛思想研究的進一步深化與發(fā)展。 Goldstein從實踐層面較為系統(tǒng)地探討了教育愛的一些基本問題。首先，她分析了關于教育愛的研究如此貧乏的原因。 1、人們認為，教育愛太明顯了，以至于無需研究。 2、人們認為，教育愛太復雜了，以至于無法研究。 3、這有其歷史淵源。早在20世紀初期，兒童教師渴望被人視為專家。雖然照顧與愛(caring and love)非常好，但它們并不象科學知識那樣令人印象深刻(impressive)。 因此，“愛”的研究被忽視了。其次，她非常強調(diào)教育愛的重要性。她以“愛的三角理論”(the triangular theory of love) 為基礎分析了教育愛的基本組成要素，即親密、承諾與熱情。當這三個要素全都具備了時，此時的愛便是一