2009年下半年下午試題及答案

1、2009年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午試題及答案試題一（15分） 閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的合同管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標(biāo)某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150萬元，建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，改造中心機(jī)房，并采購所需的軟硬件設(shè)備。A公司為了把項(xiàng)目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。在項(xiàng)目實(shí)施了2個(gè)星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個(gè)機(jī)房分拆為兩個(gè)，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B參照原合同，委托A公司采購相

2、同型號的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為127萬元雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。在機(jī)房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力件備損毀，導(dǎo)致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠?！締栴}1】（4分） 請指出A公司與政府B部門簽訂的補(bǔ)充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。答：不妥。因?yàn)檎少彿ㄒ?guī)定：金額超過原始合同的10，需要重新招標(biāo)。127115010【問題2】（5分） 請簡要敘述合同的索賠流程。答：1、提出索賠要求；2、報(bào)送索賠材料；3、監(jiān)理工程師答復(fù)；4、持續(xù)索賠；5、仲裁與訴訟?！締栴}3】（6分） 請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的

3、索賠，A公司應(yīng)如何處理。答：1、A公司受理政府B部門的索賠申請，雙方協(xié)商確定具體索賠事宜，給予賠付；2、A公司依據(jù)與C公司簽訂的分包合同，以及自己的損失情況，向C公司申請索賠。試題二（15分） 閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需

4、求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)

5、活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。 W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了?！締栴}1】（6分） 請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。答：詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容：1、項(xiàng)目的目標(biāo)；2、產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述；3、項(xiàng)目的可交付

6、物；4、項(xiàng)目邊界；5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；6、項(xiàng)目的約束條件；7、項(xiàng)目的假定。C和H在如下幾個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差：1、項(xiàng)目的目標(biāo)：H以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而C期望是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)；2、項(xiàng)目的可交付物：同上；3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：H把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。【問題2】（6分） 請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。答：1）S主管的要求是恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)殡p方在需求（項(xiàng)目范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書（需求分析說明書）提交給C公司（S主管）確認(rèn)簽字。2）導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能

7、原因：1、W翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求；2、楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求；3、楊工編制的需求分析說明書，未進(jìn)行內(nèi)部評審；4、需求分析說明書（或項(xiàng)目范圍說明書）未與C公司達(dá)成一致，未提交給S主管確認(rèn)簽字；5、楊工在范圍控制上做得不好?！締栴}3】（3分） 作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？答：1、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。試題三（15分） 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 F公司成功中

8、標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的W市電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為120人月，計(jì)劃工期為6個(gè)月。項(xiàng)目開始不久，為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項(xiàng)目工期要縮短為4個(gè)月，而項(xiàng)目工作量不變。李工按照4個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會，改為每周例會。同時(shí)，李工還允

9、許需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。 最后，該項(xiàng)目不但沒能4個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴(yán)重不滿，項(xiàng)目組人員也多有抱怨?！締栴}1】（6分） 請簡要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因。答：項(xiàng)目一再拖期的主要原因：1、李工的項(xiàng)目工作量可能估算不準(zhǔn)，編制的項(xiàng)目計(jì)劃有問題，或未經(jīng)過評審；2、新增派的開發(fā)人員是新人，經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)率低，開發(fā)質(zhì)量有問題；3、所有開發(fā)人員加班加點(diǎn)，導(dǎo)致過度疲勞，生產(chǎn)率降低，質(zhì)量下降；4、取消每日例會，改為周例會，可能導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時(shí)糾偏；5、需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺陷和變更；6、需求未經(jīng)確認(rèn)，導(dǎo)

10、致需求變更嚴(yán)重?！締栴}2】（6分） 請簡要說明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。答：項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具：1、進(jìn)度報(bào)告；2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；3、績效衡量；4、項(xiàng)目管理軟件；5、偏差分析；6、進(jìn)度比較橫道圖；7、資源平衡；8、假設(shè)條件情景分析；9、進(jìn)度壓縮；10、制訂進(jìn)度的工具?！締栴}3】（3分） 請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期。答：李工可以提出如下措施以有效縮短項(xiàng)目工期：1、增派有經(jīng)驗(yàn)的水平高的開發(fā)人員；2、在關(guān)鍵路徑上趕工（加班，適當(dāng)加班）；3、重新估算工作量，修訂進(jìn)度計(jì)劃，如果可能，調(diào)整優(yōu)化部分工作的邏輯關(guān)系；4、需求分析和設(shè)計(jì)方案，以及項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行評審、

11、用戶確認(rèn)，避免不必要的變更和后期返工。試題四（15分）閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的成本管理，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第8個(gè)月末。在項(xiàng)目例會上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)進(jìn)行分析和匯報(bào)。截止第8個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下：序號活動計(jì)劃成本值（元）實(shí)際成本值（元）完成百分比1項(xiàng)目活動20002100100%2可行性研究50004500100%3需求調(diào)研1000012000100%4設(shè)計(jì)選型750008600090%5集成實(shí)施650006000070%6測試200001500

12、035%【問題1】（8分） 請計(jì)算截止到第8個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（CV）,進(jìn)度偏差（SV）,成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。答：PV2000+5000+10000+75000+65000+20000AC2100+4500+12000+86000+60000+15000EV（2000100）+（5000100）+（10000100）+（7500090）+（6500070）+（2000035）則可得：CVEVAC-42600（元）SVEVPV-40000（元）CPI=EV/AC= 0.763SPI=EV/PV= 0.774因?yàn)镃V0，SPI

13、1 （一般挑這兩個(gè)指數(shù)最恰當(dāng)，當(dāng)然其他的也可以），所以項(xiàng)目當(dāng)前的執(zhí)行情況是：成本超支、進(jìn)度落后。【問題2】（7分） 請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。 答：成本控制的主要工作內(nèi)容：1、對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；2、確保變更請求獲得同意；3、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；4、保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；5、監(jiān)督成本執(zhí)行績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；6、準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭唇?jīng)批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；8、就審定的變更，通知項(xiàng)目關(guān)系人；9、采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。試題五（15分） 閱讀下列

14、說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理。張工在承擔(dān)此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書，并按照質(zhì)量計(jì)劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。 在需求評審時(shí)，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實(shí)際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評審沒有通過?！締栴}1】（4分） 請指出A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處。答：A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處：1、整個(gè)公司的項(xiàng)目管理過程不完善或缺乏，項(xiàng)目間資源平衡機(jī)制不完善；2、單個(gè)項(xiàng)目管理制度不規(guī)范，張工權(quán)限下放隨意；3、員工身兼數(shù)職（張工兼任多個(gè)項(xiàng)目暫且不提），質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，甚至項(xiàng)目管理的一部分編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃未經(jīng)過評審，需求分析說明書未經(jīng)內(nèi)部評審?！締栴}2】（6分） 請簡述項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟。答：項(xiàng)