2021實(shí)用的季度工作總結(jié)匯總7篇

1、you must not be an ugly person, but you must not be too kind!同學(xué)互助一起進(jìn)步（頁(yè)眉可刪）實(shí)用的季度工作總結(jié)匯總7篇 季度工作總結(jié) 篇1我鎮(zhèn)按照縣委、縣政府的部署和縣安監(jiān)局的要求，始終把安全生產(chǎn)工作擺在各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓，不斷提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，加大對(duì)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管力度，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，采取了切實(shí)有效的措施，為我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展提供了一個(gè)良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)我們對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了充實(shí)和調(diào)整，由鎮(zhèn)長(zhǎng)王剛?cè)谓M長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)宋德玉任副組長(zhǎng)，成員由紀(jì)檢、司法、綜治、民政、派

2、出所等職能部門組成，成立了安全辦公室，配備了專職人員，落實(shí)了辦公經(jīng)費(fèi)，健全了規(guī)章制度，建立了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)體系，做到有人抓、有人管、有人查、有人辦，實(shí)實(shí)在在的把安全生產(chǎn)工作抓到底，使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。二、完善工作機(jī)制鎮(zhèn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月召開(kāi)成員會(huì)議，分析安排安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，研究布置安全生產(chǎn)工作任務(wù)。堅(jiān)持每周一次的學(xué)習(xí)例會(huì)，宣傳貫徹安全生產(chǎn)法、省安全條例及省市縣安全生產(chǎn)工作會(huì)議和有關(guān)文件精神，讓，提高安全生產(chǎn)干部素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)。制定了安全生產(chǎn)管理制度，一是安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，從鎮(zhèn)長(zhǎng)到村主任，逐級(jí)明確了安全生產(chǎn)崗位職責(zé)；二是安全生產(chǎn)七項(xiàng)工作制度，即：安全生產(chǎn)行政責(zé)任

3、追究制度、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、安全生產(chǎn)教育制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理制度；三是安全生產(chǎn)考核制度，實(shí)行安全生產(chǎn)百分考核，并印發(fā)到各村、各學(xué)校、各企業(yè)。三、強(qiáng)化輿論宣傳我們把安全宣傳工作放在首位，通過(guò)廣播、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)宣傳資料等多種形式，在群眾中廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，全面提高廣大人民群眾的安全意識(shí)。在全鎮(zhèn)形成“人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全”的氛圍。四、狠抓工作落實(shí)與各村、學(xué)校、企事業(yè)單位簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。堅(jiān)持每月組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)存在安全隱患的及時(shí)指出，并限期整改，確保了安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。我們共開(kāi)展3次安全生產(chǎn)大檢查。一是道路交通和渡口安全大

4、檢查；二是消防安全和食品安全大檢查；三是液化氣站點(diǎn)、成品油供應(yīng)點(diǎn)安全大檢查；四是開(kāi)展輪窯廠和企業(yè)安全生產(chǎn)大檢查。我們聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊、非法銷售儲(chǔ)存行為，防范事故發(fā)生。同時(shí)配合相關(guān)部門抓好節(jié)日期間的水上和道路交通安全工作，進(jìn)一步深化重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)的安全監(jiān)管，確保節(jié)日期間的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。一是組織開(kāi)展“五一”勞動(dòng)節(jié)期間的全區(qū)安全生產(chǎn)消防安全綜合大檢查活動(dòng)，確保節(jié)日期間的安全。二是扎實(shí)抓好夏季高溫季節(jié)和雨季汛期期間的安全生產(chǎn)工作。三是按照國(guó)務(wù)院、盛市統(tǒng)一部署，將在第二季度深入組織開(kāi)展火災(zāi)隱患排查治理專項(xiàng)活動(dòng)以及建筑領(lǐng)域、工礦企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹、水上及道路交通等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的安全隱患排查活

5、動(dòng)。四是在六月份組織安全生產(chǎn)宣傳月的集中宣教活動(dòng)。繼續(xù)敦促基層及各類企業(yè)加大安全管理人員、農(nóng)民工的安全培訓(xùn)力度。季度工作總結(jié) 篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位同事：大家好。不知不覺(jué)，20xx年已經(jīng)走過(guò)了一半的路程。對(duì)于經(jīng)營(yíng)部來(lái)說(shuō)，二季度是一個(gè)努力的階段，是一個(gè)忙碌的階段，是一個(gè)有所成果的階段?；仡櫠径鹊墓ぷ?，經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定和決策，積極開(kāi)展落實(shí)，各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，現(xiàn)將經(jīng)營(yíng)部20xx年第二季度的主要工作匯報(bào)如下。一、 投標(biāo)工作二季度經(jīng)營(yíng)部共計(jì)參與投標(biāo)24次。自主性投標(biāo)15次，主要有高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站裝修工程及

6、監(jiān)理項(xiàng)目、市北區(qū)社區(qū)黨組織服務(wù)群眾零星維修工程、20xx年青島市教育局局屬學(xué)校安全隱患整改項(xiàng)目、青島華盛空港物流園（三期）項(xiàng)目、1024工程新建圍墻、大門、加油站等、中海國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目四期8#地塊總承包工程、小埠東裝修工程項(xiàng)目、滄口營(yíng)區(qū)建設(shè)改造工程業(yè)務(wù)生活用房、交運(yùn)湖清路廠區(qū)管網(wǎng)及地面改造工程、濟(jì)南市歷城區(qū)雪山片區(qū)安家-章靈四村城中村改造項(xiàng)目施工（三標(biāo)段、四標(biāo)段）工程、浮山后一小區(qū)配套幼兒園裝飾裝修、解放軍71635部隊(duì)營(yíng)區(qū)新建工程三標(biāo)段食堂工程、警衛(wèi)二連營(yíng)房整修項(xiàng)目、后勤保障中心二期項(xiàng)目、20xx年局屬學(xué)校校舍維修工程項(xiàng)目（一）（二）（五）等。其中中標(biāo)4次，中標(biāo)率為16.7%，中標(biāo)金額為125

7、419554.31元。同時(shí)我部門努力尋求適合公司的投標(biāo)策略，加強(qiáng)與兄弟單位、代理單位等方面的溝通交流，總結(jié)投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高了投標(biāo)能力以及工作的主動(dòng)性。工作過(guò)程中，我部門根據(jù)公司發(fā)展需要，多次前往即墨、濟(jì)南等地區(qū)辦理備案，以便于開(kāi)拓公司在濟(jì)南市場(chǎng)、即墨市場(chǎng)的項(xiàng)目，并已經(jīng)成功辦理即墨、濟(jì)南備案?jìng)浒甘掷m(xù)。協(xié)助人力資源部將7個(gè)在建項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理證取回辦理延期注冊(cè)。 參與自主投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)詢價(jià)工作。二、合同管理工作在合同管理過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部加強(qiáng)與工地的溝通，了解項(xiàng)目實(shí)際情況，制定合同簽訂計(jì)劃。同時(shí)，我部門堅(jiān)持完善較為詳細(xì)的分包信息，便于勞務(wù)隊(duì)伍選取工作的展開(kāi)。繼續(xù)做好合同洽談?dòng)涗?，為合同簽訂提供依?jù)，并維

8、護(hù)雙方權(quán)益。在合同的簽訂、會(huì)簽、履行過(guò)程中，充分聽(tīng)取各部門及項(xiàng)目部的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整合同條款，使之能夠較為嚴(yán)密。1、上一季度共完成各類總分包合同合同40份。其中中科院公寓樓項(xiàng)目主要合同包括智能化系統(tǒng)安裝工程、有線電視系統(tǒng)安裝工程、中科院公寓樓網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)綜合布線等；南王社區(qū)安置房項(xiàng)目主要合同包括外墻真石漆工程及室外排水工程分包合同等白沙灣工程項(xiàng)目主要合同包括白沙灣經(jīng)濟(jì)適用房三標(biāo)段室外爬梯工程、管溝色帶涂刷工程、外墻保溫工程、伸縮縫蓋板制作安裝工程等分包合同。萊西葛家泊工程主要合同包括粗裝修工程、外墻保溫工程、防水工程、內(nèi)墻膩?zhàn)印⑼鈮Ρ┧嵬苛瞎こ痰确职贤?。通山路青年公寓?xiàng)目裝飾裝修工程分包合

9、同，通山路青年公寓地暖工程分包合同，華盛空港物流園三期項(xiàng)目機(jī)械租賃合同、二灰碎石攤鋪合同、高新區(qū)后勤保障中心二期項(xiàng)目基坑支護(hù)合同、基坑輔路鋪設(shè)合同。2、積極開(kāi)展合同交底工作：對(duì)白沙灣工地和萊西葛家泊工地進(jìn)行了合同交底，通過(guò)與項(xiàng)目部探討，把合同中存有疑問(wèn)的地方提出來(lái)，共同解答，將在合同簽訂過(guò)程中的不足與缺漏進(jìn)一步填補(bǔ)，同時(shí)也對(duì)各項(xiàng)目部下一步的工作安排有了大概的了解，以便更好的為項(xiàng)目的順利進(jìn)行做好服務(wù)工作。三、內(nèi)部管理二季度經(jīng)營(yíng)部人員的變動(dòng)較大，為了讓新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們部門加強(qiáng)部門內(nèi)部員工交流溝通，明確職責(zé)分工，樹(shù)立樂(lè)觀認(rèn)真的工作態(tài)度，快樂(lè)的工作，提高工作熱情，增強(qiáng)集體凝聚力。培養(yǎng)對(duì)

10、公司忠誠(chéng)的理念，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，以維護(hù)公司的利益為宗旨，不斷充實(shí)自身，能夠經(jīng)得起任何考驗(yàn)。加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，通過(guò)公司組織的企業(yè)文化學(xué)習(xí)，以及日常的溝通，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，與先進(jìn)的企業(yè)文化相接軌。積極響應(yīng)公司“我為企業(yè)做什么”大討論活動(dòng)，深化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知。四、工作中存在的不足及改進(jìn)措施1、因招投標(biāo)及合同、詢價(jià)等工作較忙，經(jīng)營(yíng)部的合同交底工作、履行合同的檢查工作有所松懈。在下季度，隨著午山、高新區(qū)后勤保障中心等項(xiàng)目大量工程的開(kāi)展，經(jīng)營(yíng)部要在做好各分包合同的前提下，每月至少有一人到各工地兩次，在加強(qiáng)合同交底工作，明確責(zé)任條款的同時(shí)，了解各工程進(jìn)展情況，同項(xiàng)目部充分交

11、流，掌握項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排，更好配合項(xiàng)目部的管理工作；于此同時(shí)還要加強(qiáng)項(xiàng)目部的合同管理工作，協(xié)助項(xiàng)目部做好施工合同的履行工作。2、對(duì)于報(bào)價(jià)、定額等相關(guān)結(jié)算知識(shí)了解不夠，在下季度，經(jīng)營(yíng)部將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按時(shí)組織內(nèi)部學(xué)習(xí)討論，希望能夠邀請(qǐng)到成本部定期給我們講解相關(guān)知識(shí)，讓我們?cè)谡型稑?biāo)過(guò)程中能夠更好地掌握重點(diǎn)，在合同洽談過(guò)程中更直觀的比對(duì)出市場(chǎng)價(jià)與定額價(jià)的差距，并通過(guò)學(xué)習(xí)及時(shí)總結(jié)上季度工作所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)部的后續(xù)工作。4、時(shí)效性觀念差。工作中存在等、拖、靠的現(xiàn)象，造成有些工作效率低，個(gè)別工作直接影響工程的施工進(jìn)度。有時(shí)候教條地、僵化地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，不能夠根據(jù)眼前形式形成有效地解決方案，

12、對(duì)此我們將在下季度工作中切實(shí)將工作量化、細(xì)化，將每份投標(biāo)文件、每份合同的擬定落實(shí)到天，甚至小時(shí)，在每日早上給自己訂立日工作計(jì)劃，吾日三省吾身，把工作落在紙面上，一步一腳印。5、大局觀念不強(qiáng)，教條式的工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)和能力提升積極性有待加強(qiáng)，緊迫感、危機(jī)感不強(qiáng)，存在一定的思想認(rèn)識(shí)偏差。就工作抓工作，不能將工作放到整個(gè)施工進(jìn)程大局下進(jìn)行思考與把握，對(duì)工作中的新經(jīng)驗(yàn)、新做法缺乏及時(shí)總結(jié)提煉，缺乏對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)展和各方面情況全面深入系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)了解和研究把握。從招投標(biāo)開(kāi)始把握整體施工節(jié)奏，從大局著手，以框架領(lǐng)路，枝葉填充的方式認(rèn)識(shí)和了解整個(gè)施工進(jìn)程。6、起草合同、制定工作方案對(duì)策措施不強(qiáng)，習(xí)慣于等領(lǐng)導(dǎo)指示辦

13、事，不敢大膽地提出措施和辦法，使工作跟不上新形勢(shì)發(fā)展要求。下一步工作計(jì)劃下一季度經(jīng)營(yíng)部將繼續(xù)努力把本職工作做好。1、細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)提高標(biāo)書(shū)質(zhì)量來(lái)完成公司已定戰(zhàn)略目標(biāo)，跟進(jìn)福建路改造、南王項(xiàng)目、午山、濟(jì)南分公司裝修項(xiàng)目的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)順利進(jìn)行。繼續(xù)關(guān)注部隊(duì)工程并積極參與投標(biāo)；嶗山區(qū)中小學(xué)維修改造項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)。下季度在工程招攬方面任務(wù)重責(zé)任大，是實(shí)現(xiàn)今年集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵季度，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下甩開(kāi)膀子大膽參與招投標(biāo)工作。2、加強(qiáng)對(duì)外交流和與兄弟單位的合作，盡可能多的認(rèn)識(shí)有相應(yīng)資質(zhì)的總承包單位并建立良好的合作平臺(tái)，擴(kuò)大青房建安在招投標(biāo)領(lǐng)域的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)新的招投標(biāo)辦法

14、的到來(lái)，為公司未來(lái)順利承攬工程奠定基礎(chǔ)。3、隨著高新區(qū)后勤保障中心二期工程、午山工程等大型項(xiàng)目的展開(kāi)，下季度將是合同簽訂的高峰期，臨建基礎(chǔ)工程、主體勞務(wù)工程、粗裝修工程、門窗工程等合同的相關(guān)詢價(jià)、洽談、比價(jià)、擬定等工作季度工作總結(jié) 篇320xx年，在任城局黨委、行政的正確指導(dǎo)下，各科室的全力配合下，東郊公路站順利完成了市局對(duì)我局的第一季度養(yǎng)護(hù)檢查。現(xiàn)將第一季度整體工作總結(jié)、匯報(bào)如下：一、20xx年1月底，按照既定的除雪防滑應(yīng)急預(yù)案積極應(yīng)對(duì)全市的一場(chǎng)大雪降水過(guò)程，出動(dòng)人員80余次，裝載機(jī)3臺(tái)，除雪車2輛，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)橋梁和路段共計(jì)撒鹽6噸，及時(shí)安全的保障了公路、橋梁的暢通。二、2月初，運(yùn)用灌漿料

15、對(duì)小郝轉(zhuǎn)盤(pán)損壞的混凝土路面進(jìn)行了維修，同時(shí)對(duì)柳行立交橋橋面及伸縮縫采取了灌漿料局部灌填，收到了良好的效果。三、2月中旬到3月下旬，組織人員對(duì)連接線遮擋公路標(biāo)志的行道樹(shù)進(jìn)行了重點(diǎn)修剪，提升了行車安全保障。調(diào)配水罐車將移栽、補(bǔ)栽的綠化進(jìn)行全面澆水養(yǎng)護(hù)。四、順利的完成了我局第一季度的三次橋梁檢查，在李局長(zhǎng)、王局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，局橋梁檢查小組多次深入重點(diǎn)橋梁橋下，認(rèn)真勘察仔細(xì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，及時(shí)督導(dǎo)改正，提升了工作責(zé)任心，加強(qiáng)了安全意識(shí)。五、局領(lǐng)導(dǎo)班子在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下對(duì)東郊公路站站院進(jìn)行了實(shí)地考察，并做出初步改造意見(jiàn)，東郊站全體職工積極擁護(hù)局黨委做出的決定，全力以赴配合站院改造工作。六、堅(jiān)持不懈的對(duì)轄

16、區(qū)內(nèi)大氣污染治理及保潔工作的巡查、督導(dǎo)。第一季度在巡查過(guò)程中共發(fā)現(xiàn)揚(yáng)塵點(diǎn)2處，違規(guī)運(yùn)輸車輛5輛，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了制止，并通知有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行處理。七、積極響應(yīng)陳局長(zhǎng)在干部作風(fēng)建設(shè)會(huì)議上提出的20xx年全局工作目標(biāo)，嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)，每月在全站召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議，了解上級(jí)文件，吃透文件精神，全站一心，將工作提升到新的臺(tái)階。季度工作總結(jié) 篇4_年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)

17、各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)

18、管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例

19、分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。人員

20、管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的.每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)

21、中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，

22、培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要

23、求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距

24、離，所有在_年第四季度_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是

25、我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高

26、質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三

27、季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完

28、善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前

29、具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在_年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)

30、”，以真情鑄就服務(wù)。季度工作總結(jié) 篇5作為一名本學(xué)期剛?cè)肼毜慕處煟趯?duì)學(xué)校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，我?guī)еｎI(lǐng)導(dǎo)的信任和家長(zhǎng)的期待投入教學(xué)工作，深感慚愧!回顧這四個(gè)月來(lái)的工作，應(yīng)該是收獲和遺憾并存。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名教師，起初，我也曾茫然過(guò)，但同事的支持與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷讓我很快地適應(yīng)了這種角色轉(zhuǎn)變。一路走來(lái)，有過(guò)太多的遺憾和教訓(xùn)，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。在思想態(tài)度、教學(xué)研究及自我提升方面，我堅(jiān)持從以下幾個(gè)方面嚴(yán)格要求自己：一、積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，熱心做好本職工作剛剛參加工作，對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生、對(duì)工作都充滿了陌生感，是領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的熱心幫扶讓我迅速適應(yīng)了自己的工作崗位，只有

31、專心做好本職工作，在實(shí)踐中磨練自己、迅速成長(zhǎng)，才能不辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任。因此，我堅(jiān)持做到愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè);對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，只為成功找方法，不為失敗找理由;積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)本領(lǐng);做好細(xì)節(jié)、追求完美;關(guān)愛(ài)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展;不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，讓自己成為一個(gè)具有高尚師德的人。二、虛心求教、認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己作為新教師，在教學(xué)上肯定存在很多的不足，基本功不扎實(shí)，上課隨意性比較大，經(jīng)驗(yàn)缺乏，因此有很多的地方需要學(xué)習(xí)，而勤學(xué)好問(wèn)是一條進(jìn)步的捷徑。在此我非常感謝一年級(jí)組的資深教師們，他們?cè)谖业闹v授過(guò)程中給予了很多的幫助。從他們的教導(dǎo)中我學(xué)到了很多優(yōu)秀的教學(xué)方法，也學(xué)會(huì)了很

32、多處理應(yīng)急問(wèn)題的方式。通過(guò)幾次聽(tīng)課后也確實(shí)受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚。工作以來(lái)才深感站上講臺(tái)不難，但站好講臺(tái)不容易。特別是在聽(tīng)了幾位老師的課之后，發(fā)現(xiàn)自己的備課確實(shí)存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對(duì)自己提出必須要按照教材和各班學(xué)生的實(shí)際情況認(rèn)真?zhèn)湔n。只有自己準(zhǔn)備充分了，才有可能做到有的放矢。當(dāng)然我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很少，一些東西想的也很膚淺，很多建設(shè)性的意見(jiàn)都是我們年級(jí)組集體備課的結(jié)晶。但我會(huì)在之后的教學(xué)過(guò)程中的不斷摸索與虛心學(xué)習(xí)，縮小與優(yōu)秀教師的差距?，F(xiàn)在我還是得扎扎實(shí)實(shí)做自己的本職工作，研究透教材，認(rèn)認(rèn)真真給學(xué)生上課。三、合理利用課余時(shí)間

33、提高自身修養(yǎng)通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深知實(shí)驗(yàn)學(xué)校里人才濟(jì)濟(jì)，要想在這里干出一點(diǎn)點(diǎn)屬于自己的成績(jī)，需要自身不斷的努力和奮進(jìn)。而我深知自身修養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看書(shū)，學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)理論，學(xué)科專業(yè)知識(shí)，網(wǎng)上查找教學(xué)資源，利用可利用的時(shí)間讓自己進(jìn)步。及時(shí)總結(jié)，是為了更好的進(jìn)步。認(rèn)清自己不足的同時(shí)，更重要是看到自己今后努力的方向，對(duì)自己的未來(lái)充滿信心。在這很短的時(shí)間里，我深信自己為人師表，是很不容易的，我決定在以后的工作中，我會(huì)盡自己最大的努力的學(xué)習(xí)。努力去創(chuàng)新更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)方案。也是自己在這個(gè)崗位上成為一個(gè)突破。季度工作總結(jié) 篇620xx年上半年，工商聯(lián)工委會(huì)在區(qū)

34、總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著“組織起來(lái)，切實(shí)維權(quán)”的工作方針，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為動(dòng)力、以職工滿意為出發(fā)點(diǎn)，按照“履行職能、服務(wù)大局”的總體思路，探索工會(huì)工作新機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作更進(jìn)一步的目標(biāo)而不懈努力，現(xiàn)對(duì)上半年的工會(huì)工作進(jìn)行一個(gè)客觀、實(shí)際的總結(jié)，主要分為以下三點(diǎn)：第一，認(rèn)真地履行工會(huì)的基本職責(zé)，加強(qiáng)企業(yè)民主建設(shè)，維護(hù)職工的合法權(quán)益。上半年工商聯(lián)一共走訪了13家企業(yè)，通過(guò)與企業(yè)工會(huì)主席和職工的面對(duì)面交流，了解到了企業(yè)安全生產(chǎn)保護(hù)以及職工的休息休假等情況。第二，3月份積極參與了由區(qū)總工會(huì)舉辦的女職工三八趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，扎實(shí)推進(jìn)女工工作，關(guān)注職工的身心健康。第三，5月份響應(yīng)區(qū)總工會(huì)的號(hào)召，組織職工參與羅

35、湖區(qū)第五屆職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在工商聯(lián)下轄企業(yè)中挑選代表成立方陣參與運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式。以上就是工商聯(lián)工委會(huì)上半年的工作總結(jié)，雖然在區(qū)總工會(huì)的幫助下工作得以順利展開(kāi)，但在這個(gè)過(guò)程中我們也認(rèn)識(shí)到了自身存在的問(wèn)題，比如說(shuō)沒(méi)有很好地組織職工進(jìn)行教育培訓(xùn)，以及對(duì)職工關(guān)心不夠等問(wèn)題，這些問(wèn)題都值得我們反思，所以在下半年，我們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)工會(huì)工作，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，以下便是工商聯(lián)下半年的工作計(jì)劃：第一，計(jì)劃于9月至12月走訪工商聯(lián)下轄的企業(yè)，與職工建立親密的聯(lián)系，了解各企業(yè)的基本情況，如：企業(yè)安全生產(chǎn)狀況、新增職工數(shù)、新增會(huì)員數(shù)、離退休職工數(shù)等，同時(shí)還要了解員工家庭的生活、工作狀況、福利待遇

36、等情況，通過(guò)一系列的深入調(diào)查，掌握職工訴求，爭(zhēng)取多方式、多渠道地解決職工的實(shí)際問(wèn)題。第二，對(duì)企業(yè)的困難職工進(jìn)行慰問(wèn)，適當(dāng)?shù)匕l(fā)放一些生活用品，比如面，大米，食用油等等，充分發(fā)揮幫扶資金的作用，改善困難職工的生活條件。第三，認(rèn)真貫徹落實(shí)“國(guó)家全民健身綱要”，提高企業(yè)職工身體素質(zhì)，讓職工以健康的體魄投入到工作生產(chǎn)中。工商聯(lián)計(jì)劃于今年11月舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和拔河比賽，本次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的項(xiàng)目種類繁多，有三人四足賽跑、托球跑、乒乓接力賽等等，具體的實(shí)施方案目前還在商榷之中，爭(zhēng)取于7月初完成整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名工作。第四，開(kāi)展“活力工會(huì)，和諧企業(yè)”系列活動(dòng)，包括勞資關(guān)系講座，員工關(guān)系培訓(xùn)講座，安全生產(chǎn)月活動(dòng)等，促進(jìn)

37、員工勞動(dòng)素質(zhì)的提高。第五，組織企業(yè)參加“工商聯(lián)企業(yè)杯演講比賽”，通過(guò)參賽選手講述工作和生活中的親身經(jīng)歷和切身感受的方式，引導(dǎo)職工深入理解企業(yè)文化內(nèi)涵。20xx年下半年，工商聯(lián)工委會(huì)將努力完成好上級(jí)工會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)，關(guān)心、貼近職工需求，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)辦好工會(huì)實(shí)事，為職工謀福利、創(chuàng)幸福，將工會(huì)辦成職工最溫馨的家！季度工作總結(jié) 篇7xx年的第三季度已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，快臨近年終和今年最后一個(gè)季度，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個(gè)季度的工作做的更好。下面我對(duì)第三

38、季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年四月份到公司工作的，五月份開(kāi)始組建綜合事業(yè)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來(lái)公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)_市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行

39、良好的溝通，所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績(jī)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績(jī)。部門工作總結(jié)在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：7月總業(yè)績(jī)：1667008月總業(yè)績(jī)：241

40、8009月總業(yè)績(jī)：252300從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在_市場(chǎng)上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績(jī)和開(kāi)展市場(chǎng)有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有313個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒(méi)有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

41、況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。第四季度工作計(jì)劃在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮