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文檔簡介
1、xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“平安醫(yī)院、放心醫(yī)院、廉潔醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案為落實(shí)縣委和市衛(wèi)生局關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),按照xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案(蒸衛(wèi)字【2014】11號(hào))的總體要求,經(jīng)研究,決定在我院開展?fàn)巹?chuàng)“平安醫(yī)院”、“放心醫(yī)院”和“廉潔醫(yī)院”活動(dòng),并制定活動(dòng)方案如下。一、目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、
2、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,保障人民群眾健康權(quán)益,為老百勝提供一個(gè)方便、快捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境,提升人民群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的滿意度,促進(jìn)社會(huì)和諧和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。二、活動(dòng)內(nèi)容(一)創(chuàng)建平安醫(yī)院。通過開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng),積極探索新形勢下醫(yī)療治安綜合治理工作的新途徑和新方法,建立較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制,健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防范控制能力,確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)不發(fā)生消防安全責(zé)任事故、治安案件和群體性事件。1、規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員資格管理,嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),加強(qiáng)院內(nèi)感染和血液管理,加強(qiáng)安全用藥管
3、理,確保醫(yī)療安全。此項(xiàng)工作由分管業(yè)務(wù)的xxx同志負(fù)責(zé),組織醫(yī)生、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),并督促實(shí)施。2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,搭建醫(yī)院與患者的溝通平臺(tái),暢通患者投訴渠道,完善醫(yī)療糾紛處理程序,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,使醫(yī)療糾紛明顯減少,擾亂醫(yī)療秩序的惡性行為得到有效遏制。此項(xiàng)工作由分管信訪維穩(wěn)工作的xxx同志負(fù)責(zé),由辦公室抓好落實(shí)。3、加強(qiáng)內(nèi)部管理。建立健全醫(yī)院內(nèi)部安全管理制度:提高醫(yī)務(wù)人員法制觀念,自覺抵制商業(yè)賄賂;加強(qiáng)毒麻、精神、放射性物品及各類危險(xiǎn)物品的管理。此項(xiàng)工作由分管藥政工作的xxx同志負(fù)責(zé),監(jiān)督藥劑科執(zhí)行。4、完善防范體系。建立健全適合醫(yī)院特點(diǎn)的治安防控體系,構(gòu)
4、建黨政領(lǐng)導(dǎo)、專群結(jié)合、警民聯(lián)合的醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控網(wǎng)絡(luò);健全治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保安隊(duì)伍,醫(yī)院治安保衛(wèi)部門和保安人員要把保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點(diǎn);落實(shí)各項(xiàng)防范措施,及時(shí)排查和清除各種不安定因素,制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案,并組織演練;按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全防范的要求,規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置,健全和落實(shí)各項(xiàng)管理制度,確保生產(chǎn)安全。此項(xiàng)工作由分管安全生產(chǎn)的xxx同志負(fù)責(zé),督促保衛(wèi)科認(rèn)真貫徹執(zhí)行。(二)創(chuàng)建放心醫(yī)院。通過開展創(chuàng)建放心醫(yī)院活動(dòng),使各醫(yī)療單位通過深化管理、優(yōu)化流程、合理收費(fèi)、提升水平、提高質(zhì)量、保證安全等有效
5、措施,大幅度提升我院的服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,緩解百姓看病難、看病貴的實(shí)際困難,讓我鎮(zhèn)廣大患者愿意選擇在我院就診,放心在我院就診,安心在我院就診。1、改善就醫(yī)環(huán)境。進(jìn)一步抓好項(xiàng)目建設(shè)、更新檢驗(yàn)檢查設(shè)備,改善硬環(huán)境;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于看病治病的全過程,要倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,倡導(dǎo)人性化服務(wù),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,加強(qiáng)對(duì)病患的人文關(guān)懷,努力為病患提供溫情服務(wù),改善群眾看病就醫(yī)感受;進(jìn)一步抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口管理,優(yōu)化就醫(yī)流程,改善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,縮短病人等候時(shí)間;進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院信息公示,通過多種途徑
6、和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),方便群眾就醫(yī)選擇。此項(xiàng)工作由分管業(yè)務(wù)的xxx同志負(fù)責(zé),組織醫(yī)、藥、護(hù)、技等相關(guān)科室學(xué)習(xí),并督促執(zhí)行。2、提升醫(yī)療質(zhì)量。要采取行之有效的措施,堅(jiān)強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理,督促醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度、嚴(yán)格遵守診療技術(shù)規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范和抗生素使用原則,減少醫(yī)療差錯(cuò),提高醫(yī)療質(zhì)量;要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)新理論、新技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用,加強(qiáng)醫(yī)技人才的培養(yǎng),努力提高醫(yī)院醫(yī)療水平。此項(xiàng)工作由分管業(yè)務(wù)的xxx同志負(fù)責(zé),組織醫(yī)、藥、護(hù)、技等相關(guān)科室學(xué)習(xí),并督促執(zhí)行。3、控制醫(yī)療費(fèi)用。進(jìn)
7、一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi),對(duì)藥品、檢查、診療等項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi);進(jìn)一步推行基本藥物制度,不使用非基本藥物目錄外的藥品;切實(shí)開展過度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥整治活動(dòng),推行同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減輕人民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān);積極開展門診次均費(fèi)用、每床日費(fèi)用、住院次均費(fèi)用目標(biāo)控制和評(píng)比活動(dòng),并將結(jié)果進(jìn)行公示。此項(xiàng)工作由分管業(yè)務(wù)的xxx同志負(fù)責(zé),組織醫(yī)、藥、護(hù)、技等相關(guān)科室學(xué)習(xí),并督促執(zhí)行。(三)創(chuàng)建廉潔醫(yī)院。通過創(chuàng)建廉潔醫(yī)院活動(dòng),教育和引導(dǎo)廣大職工恪守“為人民健康服務(wù)”的宗旨,增強(qiáng)廉潔從醫(yī)的意識(shí),切實(shí)維護(hù)患者的利益,以真誠的服務(wù)贏得患者和社會(huì)的信任,大力營造健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。1、
8、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)教育。要廣泛開展“以廉潔行醫(yī)為榮、以收受紅包為恥”的具有衛(wèi)生行業(yè)特色的榮辱觀教育,組織開展“收紅包對(duì)醫(yī)患關(guān)系和衛(wèi)生行業(yè)形象的不良影響”問題大討論,定期召開創(chuàng)建無紅包醫(yī)院情況通報(bào)會(huì),不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”和廉潔從醫(yī)的意識(shí)。此項(xiàng)工作由分管組織紀(jì)律的xxx負(fù)責(zé),組織全院干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),主抓落實(shí)2、加大拒收“紅包”宣傳力度。通過多種形式、多途徑、多層次的宣傳活動(dòng),如在患者入院時(shí)發(fā)放醫(yī)院開展“三創(chuàng)活動(dòng)”宣傳畫和溫馨提示。召開患者家屬座談會(huì)和醫(yī)患溝通交流會(huì),告知拒收“紅包”等形式,形成醫(yī)院職工全院創(chuàng)建、就醫(yī)群眾集體參與、社會(huì)大眾全心支持的良好氛圍,設(shè)立“無紅包”舉報(bào)箱,
9、公布舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會(huì)和輿論的監(jiān)督。同時(shí),通過病員及家屬座談會(huì)、醫(yī)患溝通交流會(huì)等形式,廣泛聽取各方面的意見和建議,確保群眾投訴事事有回音、件件有落實(shí)。此項(xiàng)工作由辦公室具體落實(shí)。3、暢通“紅包”退還渠道并對(duì)醫(yī)務(wù)人員退還“紅包”有獎(jiǎng)勵(lì)。要教育醫(yī)務(wù)人員對(duì)“紅包”進(jìn)行婉拒,對(duì)實(shí)在拒絕不掉的“紅包”,要采取妥當(dāng)?shù)奶幚?,既要退還“紅包”,又要考慮患者的感受,減少患者的顧慮。對(duì)退還“紅包”的醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行登記,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行公開表揚(yáng)并給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。此項(xiàng)工作由分管組織紀(jì)律的易宏梁負(fù)責(zé),督促檢查各科室執(zhí)行情況。4、加大醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”行為的查處力度。醫(yī)院成立投訴機(jī)構(gòu),在門診大廳醒目位置設(shè)立舉報(bào)箱
10、,公布舉報(bào)監(jiān)督電話,主動(dòng)接受社會(huì)和輿論的監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)本單位醫(yī)務(wù)人員,有收受“紅包”行為、向患者暗示或索要“紅包”的行為的,一律按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作由分管組織紀(jì)律的xxx負(fù)責(zé),堅(jiān)決按章辦事。三、活動(dòng)時(shí)間2014年4月1日8月30日。四、活動(dòng)要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立專班,院長xxx直接負(fù)責(zé),xxx具體負(fù)責(zé),結(jié)合自身實(shí)際情況,制定實(shí)施方案,并將方案報(bào)縣局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室。經(jīng)批準(zhǔn)后正式實(shí)施。(二)抓好宣傳引導(dǎo)。利用墻報(bào)、板報(bào)、宣傳冊(cè)、電子顯示屏等多種形式,加強(qiáng)“三創(chuàng)”活動(dòng)的正面宣傳,營造良好的宣傳氛圍,激發(fā)全院干部職工自覺參與活動(dòng)的熱情,讓廣大人民群眾廣泛支持,參與和監(jiān)督。要及時(shí)發(fā)掘、總結(jié)、推介活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好典型、好做法,以點(diǎn)帶面,全面推進(jìn)。要
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