物業(yè)公司2015工作總結(jié)與2016工作計(jì)劃

1、物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 2015年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪 盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘 我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì) 建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來的 成績不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血， 同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查 找問題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司發(fā)展，特做 2015年工作總結(jié)如下： 一、2015年主要工作成績 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管

2、理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 2、開拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全年有效 投訴為零。 4、嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注重開源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為 98%以上。 5、強(qiáng)化安防意識(shí)，落實(shí)應(yīng)急管理措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。 7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。 二、2015年工作回顧 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著公司內(nèi) 外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這 對我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇健

3、全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展管理服務(wù) 提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn) 的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和企 業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象 好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。2015年公司全年招聘 65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實(shí)了管理團(tuán) 隊(duì)。 （2）創(chuàng)新教育模式，增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)，提高各方面管理能力和水 平。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面著手抓好培訓(xùn)工作， 培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng) 員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是積極探索完善分級分層

4、培訓(xùn)模式，使員工教 育培訓(xùn)工作更具有針對性和實(shí)效性。通過內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)專題 培訓(xùn)、項(xiàng)目參觀交流、網(wǎng)絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓展教育培 訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營造一個(gè)重學(xué)習(xí)、抓管理、會(huì)管理的 良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。2015年，公 司開展各類培訓(xùn)累計(jì)3500余人次（含行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)8人次，消防專項(xiàng)培 訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次)。 (3) 加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入 員工隊(duì)伍，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，采取一系列 切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè) 主至上”行業(yè)價(jià)值觀，

5、培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，幫助員工樹立正 確的人生觀、價(jià)值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按 照集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高了員工收 入水平；按時(shí)為員工購買“五險(xiǎn)一金”，特殊崗位員工購買意外保險(xiǎn)；組 織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求； 對在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進(jìn)行慰問，并發(fā)放了撫恤金。三是以 人為本，關(guān)心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯菜 質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購物料、 挑選食材,在保證員工用餐 的同時(shí)，圓滿完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)約了招待費(fèi)用，又保證 了員工伙食質(zhì)量。 2、某某服務(wù)中心順

6、利搬入新辦公樓，樹立了企業(yè)良好形象。 (1) 為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風(fēng)貌， 我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程維 修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加 班加點(diǎn)承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。他們 兢兢業(yè)業(yè)，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時(shí)完成水電安裝工程，確 保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。 (2) 嚴(yán)格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購成本，采購過 程中，通過現(xiàn)場考察、多家詢價(jià)等方式掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持三人協(xié) 同采購原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，又采購到物美價(jià)廉的各類物料。 采購大型設(shè)備和物

7、品時(shí)，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理 助理某某項(xiàng)目經(jīng)理穆茂國、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他 們不畏辛苦、沒有怨言，為了完成采購任務(wù)，經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，加班 加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時(shí)完成了采購任務(wù)，使某某服務(wù)中心的 各項(xiàng)工作開展得到保障。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全年有效 投訴為零。 （1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對日常管理服務(wù)不僅是物的管理、 對人的服務(wù)，同時(shí)也把二者有機(jī)結(jié)合在一起，進(jìn)行一系列創(chuàng)造性活動(dòng)， 通過協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)人物相結(jié)合的環(huán)境，達(dá) 到管理與服務(wù)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實(shí) 際情

8、況，不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來促進(jìn)管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利 用物業(yè)管理軟件平臺(tái)和小區(qū)微信公眾號(hào)提供全方位的信息化管理功能， 擴(kuò)展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實(shí)現(xiàn)了客戶管理的 全程跟蹤分析，而且提高了管理服務(wù)的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理 打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升公司的品牌和影響力，同時(shí)有利于提高工作效 率，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。 （2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。一是對個(gè)別業(yè)主 對房屋工程維修問題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用， 在維護(hù)公司利益的同時(shí)，在雙方利益上找到平衡支撐點(diǎn)，真心實(shí)意為業(yè) 主解決工程質(zhì)量、房屋功能方面的缺陷與維修，積極主動(dòng)化解開發(fā)商與 業(yè)主之

9、間的矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方滿意的局面。二是翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范客 戶來訪業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，落實(shí)首問責(zé)任制，規(guī)范業(yè)主入伙及裝 修申報(bào)備案流程，對業(yè)主提出的問題、存在的異議認(rèn)真傾聽，按照公司 相關(guān)制度和政府主管部門規(guī)章條款，進(jìn)行耐心解釋和規(guī)勸，妥善處理各 類問題。兩個(gè)小區(qū)全年處理各項(xiàng)維修 6600多項(xiàng)，辦理入伙15戶、裝修 62戶、過戶60戶，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672戶，某某入伙2 戶。 （3）挖掘業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管理服務(wù)工作。 隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù) 保持市場競爭優(yōu)勢，公司重視引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過貫徹IS09001國 際質(zhì)量標(biāo)

10、準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量水平，為以后的質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對我們管理服務(wù) 質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。 （4）觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工作。為了使某某別墅一期別墅 入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場去對待，用新 的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對安防、保 潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專 人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人 員特別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確 規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。翠荔嘉園小區(qū)落

11、實(shí)投訴處理及業(yè)主 回訪程序，堅(jiān)持各類事務(wù)有跟蹤和反饋，通過電話回訪、上門回訪等多 種形式，了解業(yè)戶對我們服務(wù)的評價(jià)和意見，不僅能挖掘工作中存在的 問題，而且增進(jìn)了與業(yè)戶之間的情感，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。 全年各類有效投訴為零，業(yè)戶滿意率 95%以上。 4、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)抓開源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。 （1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。一是財(cái)務(wù)管理工作始終堅(jiān)持節(jié)流的原則， 加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，真正發(fā) 揮出費(fèi)用的最大功效，在保障員工工資和生活費(fèi)的前提下， 精打細(xì)算，合 理安排各類經(jīng)費(fèi)開支。二是領(lǐng)導(dǎo)重視、建章立制、嚴(yán)抓管理，堅(jiān)持財(cái)務(wù) 部門理財(cái)原則，各

12、項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，使各項(xiàng)經(jīng) 費(fèi)用之有度，開支有據(jù)，充分發(fā)揮其使用效益。三是嚴(yán)格采購審批手續(xù)， 采購遵循公開透明、公平競爭和誠實(shí)信用原則。把具體的采購執(zhí)行措施， 與嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)督審查，減少鋪張浪費(fèi)，切實(shí)做到 按需采購，理性采購，節(jié)儉采購。采購員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購， 經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，不畏辛苦，總是在最短的時(shí)間內(nèi)完成各類采購任務(wù)， 為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，降低了管理成本。 （2）夯基固本強(qiáng)基礎(chǔ)，嚴(yán)抓細(xì)管增效益。一是對各種往來款項(xiàng)和費(fèi) 用支出做到日清月結(jié)，賬證相符。保證了公司的資金安全，日常資金正 常流動(dòng)和員工工資的順利發(fā)放。各項(xiàng)稅費(fèi)做到按時(shí)計(jì)提和繳納，按

13、時(shí)填 報(bào)國稅局、統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)報(bào)表。配合流溪會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了 2013年度 財(cái)務(wù)審計(jì)和企業(yè)所得稅匯算清繳工作。二是對日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分 析，正確評價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng) 營活動(dòng)中存在的矛盾和問題，為改善經(jīng)營管理提出合理化建議，從財(cái)務(wù) 管理角度對經(jīng)營工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。三是承攬某 某別墅花園綠化草坪鋪設(shè)和部分臨時(shí)水電安裝工程，全年共完成8600余 方草坪鋪設(shè)和18幢別墅臨時(shí)燈線及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)造了一定 效益。 (3) 落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，各類收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位運(yùn)作良好。一是按照政 府主管部門要求制定各類費(fèi)用公示牌表，落實(shí)財(cái)稅部門相關(guān)制度與政策

14、， 提高財(cái)務(wù)管理人員對財(cái)稅制度掌控的能力，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。二 是加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，發(fā)揮管理職能。公司財(cái)務(wù)人員深入各小區(qū)協(xié)調(diào)解決相 關(guān)收費(fèi)難點(diǎn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，協(xié)調(diào)軟件公司適時(shí)對收費(fèi)軟件升 級，提高收費(fèi)管理效能；定期抽查停車場收費(fèi)制度落實(shí)情況，協(xié)助游泳 中心做好收費(fèi)運(yùn)營工作，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門的管理力度和執(zhí)行力。三是各 項(xiàng)目準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶水電表、反復(fù)核對 各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)對水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保各項(xiàng)費(fèi)用 收繳準(zhǔn)確無誤。2015年公司財(cái)務(wù)工作通過嚴(yán)抓細(xì)管、降本增效、開源節(jié) 流等措施，完成年度既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，兩個(gè)小區(qū)管理費(fèi)年度收費(fèi) 率達(dá)98%以上。

15、 5、落實(shí)規(guī)章制度，深化安防措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。 (1) 嚴(yán)格制度落實(shí)，提高安全防范運(yùn)作效率。某某項(xiàng)目為了調(diào)動(dòng)人 員的工作積極性，他們通過嚴(yán)格的管理制度，運(yùn)用人性化管理，使安全 維護(hù)隊(duì)伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。使隊(duì)員們在思想方面做到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 作風(fēng)方面做到紀(jì)律嚴(yán)明。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項(xiàng)工作 的首位。面對村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路 障等事件，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累，始終堅(jiān)守崗位，圓 滿完成任務(wù)。翠荔嘉園項(xiàng)目面對人員復(fù)雜，外來流動(dòng)人員多，裝修施工 人員出入比較頻繁，個(gè)別業(yè)主車輛亂停亂放等問題，不僅增加日常秩序 維護(hù)的工作量而且為安防工作帶來一定

16、難度。為此，他們嚴(yán)格落實(shí)小區(qū) 出入管理制度，加強(qiáng)小區(qū)周邊巡邏，在重點(diǎn)部位加大巡查力度；清理亂 停亂放各類車輛200余輛，配合公安部門抓捕犯毒嫌疑人兩名，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)并撲滅電動(dòng)車火災(zāi)一起，洪澇災(zāi)害時(shí)安全轉(zhuǎn)移各類車輛 30余臺(tái)，有效 保障了小區(qū)的和諧與安寧。 (2) 強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車收費(fèi)制度。一是對出 入的施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。對進(jìn)出車 輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫 馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生；對帶出小區(qū)的物品實(shí) 施放行登記核實(shí)備案管理，有效控制施工人員私帶物品和各類偷竊隱患。 二是規(guī)范停車場管理和收費(fèi)

17、制度，加大車管員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，杜絕 各類人情車，及時(shí)上交停車款項(xiàng)。認(rèn)真做好各類停車卡的辦理工作，落 實(shí)停車場管理系統(tǒng)專人專管，收費(fèi)與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收 等不良現(xiàn)象。 (3) 廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識(shí)和消防知識(shí)條例，提高消防安全自 我管理水平。一是通過各種途徑廣泛開展物業(yè)管理法規(guī)和消防知識(shí)的宣 傳工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，成立消防安全管理小組，引導(dǎo)業(yè)主自覺維 護(hù)好公共消防安全秩序。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)消防管理 質(zhì)量的監(jiān)督，定期開展消防演練活動(dòng)，提高員工消防安全應(yīng)急能力。二 是規(guī)范小區(qū)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)消防法律法規(guī)，完善消防安全 管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的

18、具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法，制定 消防組織機(jī)構(gòu)、各崗位消防安全職責(zé)、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、 消防檢查制度、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等具體工作制度。 2015年翠荔嘉園小區(qū)協(xié)助太平鎮(zhèn)消防中隊(duì)完成了小區(qū)樓宇基本信息消防 檔案和“三小”場所基本信息消防備案及建檔工作；成功處理兩起火災(zāi) 事故，確保了小區(qū)居民財(cái)產(chǎn)安全。兩個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)人員在從化市首屆 村（居）微型消防站業(yè)務(wù)技能大比武競賽中榮獲第三名的好成績。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。 （1）某某會(huì)所維修工作完成圓滿，確保了銷售工作正常運(yùn)行，全年 完成了 800余項(xiàng)維修任務(wù)。某某服務(wù)中心工程維修主任高丙龍同志，帶

19、 領(lǐng)2名工程維修人員，從日常細(xì)小維修更換零部件到定期的大型設(shè)備保 養(yǎng)等做了大量維修工作，同時(shí)額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電 安裝任務(wù)，協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部處理了部分外圍的雨污管網(wǎng)堵塞等問題確保 了各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，受到了地產(chǎn)公司及經(jīng)紀(jì)公司的好評。翠荔嘉 園小區(qū)按照設(shè)備運(yùn)行要求，落實(shí)設(shè)備巡查制度，定期啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、消防 水泵，確保各類設(shè)備正常運(yùn)行。加大小區(qū)配套設(shè)施的巡檢維修力度，對 銹蝕嚴(yán)重的圍墻護(hù)欄維護(hù)整改，及時(shí)處理三期高壓開關(guān)房滲水問題，完 成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水 問題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部 門溝通協(xié)調(diào)，完成高壓熔

20、斷器更換，為公司節(jié)約4萬多元維修費(fèi)用，全 年完成各類維修任務(wù)5800多項(xiàng)。 （2）加大溝通力度，逐步解決各類遺留問題。一是某某針對一期別 墅消火栓安裝過低及周邊未及時(shí)回填的情況，監(jiān)督施工方調(diào)整消火栓的 高度，督促及時(shí)回填土處理。同時(shí)清理別墅花園內(nèi)臨時(shí)用水的給水管， 杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象，保持小區(qū)良好的環(huán)境。二是配合派出所對小區(qū) 的公安門牌號(hào)進(jìn)行核對及安裝。同時(shí)完成對講機(jī)發(fā)射臺(tái)的安裝與調(diào)試工 作，為下一步日常管理服務(wù)工作提供了便捷。三是翠荔嘉園協(xié)調(diào)處理了 三期大堂滲水、地下車庫滲水、外墻磚修復(fù)等問題，雖然工程遺留問題 還沒得到全面解決，但是通過溝通與協(xié)調(diào)有利于下一步工作的開展。 （3）提高維修服

21、務(wù)水平，拓展服務(wù)項(xiàng)目。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時(shí) 間的推移，業(yè)主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別 在節(jié)假日期間，不常住業(yè)主也回來小住，因而對機(jī)電維修服務(wù)增大了需 求量；維修人員克服人員少、任務(wù)重、天氣炎熱等困難，急業(yè)主所急， 想業(yè)主所想，完成了一次次維修服務(wù)工作，確保了業(yè)主正常生活，全年 完成各類有償維修服務(wù)300余項(xiàng)。 （4）某某認(rèn)真做好前期介入和交房前的檢查工作。某某服務(wù)中心在 公司總經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理穆茂國帶領(lǐng)下分組進(jìn)行驗(yàn)收管理，分別對一 期120幢別墅滲漏排查和復(fù)查，完成 98幢別墅鋁合金門窗檢查，對 95 幢別墅350多個(gè)滲漏部位進(jìn)行文字記錄及照像留檔， 并分析滲漏的原因

22、， 同時(shí)將滲漏資料和鋁合金存在的問題上報(bào)地產(chǎn)工程部跟蹤解決。對一期 45套室內(nèi)外房屋問題逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，完成一期別墅 116套車庫門、花園門等工程驗(yàn)收。在檢查中，他們克服了人員少、夏 季高溫、工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減 少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，他們對每幢別墅都進(jìn)行了兩遍以上的反復(fù) 檢查，對檢查到的工程質(zhì)量問題進(jìn)行匯總，報(bào)送地產(chǎn)工程部督促施工單 位進(jìn)行整改，圓滿完成各項(xiàng)查驗(yàn)任務(wù)，受到地產(chǎn)公司工程部的認(rèn)可與表 揚(yáng)。 7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。 (1) 為了別墅銷售創(chuàng)造良好條件，某某服務(wù)中心狠抓員工儀容儀表 和禮節(jié)禮貌。一是按照要求，統(tǒng)

23、一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著 裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務(wù)。二是對保潔工作劃分區(qū)域，責(zé) 任到崗，落實(shí)到人。落實(shí)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，切實(shí)提高小區(qū) 的清潔服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)的清潔無衛(wèi)生死角。翠荔嘉園小區(qū)加強(qiáng)與 外包清潔服務(wù)公司溝通與交流，規(guī)范工作流程，制定詳細(xì)的環(huán)境管理工 作計(jì)劃，細(xì)化工作內(nèi)容，狠抓工作落實(shí)。堅(jiān)持日檢、周檢和月檢相結(jié)合， 落實(shí)外包清潔服務(wù)工作質(zhì)量評估制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，切 實(shí)提高清潔綠化服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。 (2) 針對今年從化連續(xù)近3個(gè)月長的梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長滿青 苔。兩個(gè)小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅(jiān)持定期對各大堂

24、門口及 人行道路面的青苔進(jìn)行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷售提供優(yōu)美的環(huán)境。 某某小區(qū)在人少員的情況下，綠化人員既當(dāng)清潔工又當(dāng)綠化工，每天堅(jiān) 持先保潔，再把銷售路旁的花園雜草進(jìn)行清除。翠荔嘉園每月集中進(jìn)行 清理衛(wèi)生死角，對地下車庫、樓層平臺(tái)、裙樓外墻適時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)清理； 堅(jiān)持對生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū) 蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 （3） 保持水系水質(zhì)，為某某別墅項(xiàng)目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。今年2月份由 于天氣寒冷，某某項(xiàng)目水系出現(xiàn)大量死魚，工程維修部高丙龍、呂玉虎 兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責(zé)，將水系的死魚全部清 理干凈。為了保持水系的水位達(dá)到標(biāo)高，他們盡心盡

25、力定期對注水管道、 抽水泵檢查維修，確保了水系蓄水量始終保持到恰當(dāng)水位，使某某項(xiàng)目 環(huán)境美化得到保證，贏得了客戶的贊嘆。 （4）全力以赴落實(shí)登革熱疫情防控工作。 針對今年登革熱疫情暴發(fā)， 公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，組織員工一方面加大宣傳 居家滅蚊防護(hù)措施的力度，另一方面制定預(yù)防消殺措施，全面排查小區(qū) 環(huán)境，對小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角、溝渠等進(jìn)行徹底清理。購置高壓噴藥 車、噴霧機(jī)等消殺器械，每周三次對小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位 進(jìn)行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請專業(yè)公司消殺的費(fèi)用，而且達(dá)到了良好的 效果。通過全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得 顯著成效，兩個(gè)小區(qū)均未出現(xiàn)登

26、革熱病例，受到市委領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的 高度評價(jià)。 8構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)文明小區(qū)建設(shè)，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。 （1）豐富企業(yè)文化活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。一是對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn) 行有益的探索與實(shí)踐，精心提煉“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神和 “用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，形成符合 自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了某某物業(yè)特色 文化體系，成功舉辦“物業(yè)公司 2013年度總結(jié)表彰大會(huì)和年終酒會(huì)”、 “喜迎中秋燒烤聯(lián)誼活動(dòng)”，與太平城監(jiān)隊(duì)體育競技友誼賽，不斷豐富企 業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。 （2）依托企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)。依靠企業(yè)文化的影響力，以 深化

27、綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境， 變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。充分利用一切可 以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置、宣傳欄、溫馨提示等） 營造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進(jìn)行法律知識(shí)、敬老、養(yǎng)犬、減慢車 速等方面倡導(dǎo)文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識(shí)上對業(yè) 主進(jìn)行了引導(dǎo)，有效地促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。 （3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不斷改善小區(qū)居民生活品質(zhì)。一 是引導(dǎo)小區(qū)舞蹈隊(duì)、腰鼓秧歌隊(duì)、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體參加“慶圣誕迎 新年”業(yè)主聯(lián)歡活動(dòng)，協(xié)助廣州大學(xué)華軟學(xué)院開展免費(fèi)維修家用電器等活 動(dòng)。通過開展這些社區(qū)活動(dòng)，讓小區(qū)業(yè)主

28、離開電視和電腦的束縛，真正體 會(huì)到社區(qū)生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢、身 體健康，孩子玩出朝氣、老人跳出活力，整個(gè)社區(qū)展現(xiàn)出一片政通人和的 氛圍。二是通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨提示、社區(qū)活動(dòng)邀請函等方式，使業(yè) 主及時(shí)了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)服務(wù)的關(guān)懷， 增進(jìn)業(yè)主與企業(yè)的理解和交流，增強(qiáng)業(yè)主對小區(qū)的歸屬感，既豐富了小區(qū) 業(yè)主的文化生活，又形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面，讓 業(yè)主感受到小區(qū)氛圍的和諧與溫馨。 三、2015年存在的問題 1、內(nèi)部管理方面 （1）公司內(nèi)部部門之間溝通協(xié)調(diào)不暢，部門與部門各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào) 還存在一些差距。個(gè)別部門管理力度執(zhí)

29、行不到位，勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管不力， 存在人浮于事、滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等不良現(xiàn)象。 （2）人員素質(zhì)亟待提高，崗位培訓(xùn)制度，不能滿足飛速發(fā)展的房地 產(chǎn)和物業(yè)管理的需要；專業(yè)人才不足，制約了公司的經(jīng)營能力、管理水 平、服務(wù)質(zhì)量的提高。 （3）企業(yè)文化建設(shè)還不夠完善，員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng) 組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不健全，有待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。 2、管理服務(wù)工作方面 （1）對公用設(shè)施設(shè)備的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專 業(yè)人員缺少。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、周界報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、可視對講系統(tǒng) 的維護(hù)及停車系統(tǒng)維護(hù)等弱電設(shè)備方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。維修服務(wù) 職能單一，委托性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)面太窄，不僅

30、不能滿足業(yè)主、住戶 多層次的需求，也使公司失去一定利潤。 （2）工程遺留問題解決進(jìn)度緩慢。翠荔嘉園三期內(nèi)外墻磚脫落、消 防系統(tǒng)維修、地下車庫及屋面滲水等問題還沒完全解決。某某項(xiàng)目一期 別墅外墻滲水、部分井蓋空缺等工程遺留問題還沒完成。 （3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問 題；裝修現(xiàn)場管理專業(yè)知識(shí)還夠全面，防水施工的查驗(yàn)制度沒有很好執(zhí) 行，業(yè)主之間滲水問題較多。 （4）環(huán)境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多， 花草樹木覆蓋率呈現(xiàn)逐步下降趨勢。衛(wèi)生死角依然存在，監(jiān)督巡查工作 落實(shí)不到位，小區(qū)環(huán)境整體狀況有待提高。 四、2016年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增

31、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。 2、強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步引入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平， 維修及時(shí)率100%有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 95%以上。 3、建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對和處理 突發(fā)公共事件的能力，確保兩個(gè)小區(qū)安全無責(zé)任事故。 4、強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理，提高設(shè)備管理水平，確保設(shè)備良好運(yùn)行。 5、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。 6、提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 7、完善企業(yè)文化，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。 8認(rèn)真做好集團(tuán)部署的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 五、2016年工作措施 1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公

32、司良好發(fā)展。 （1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，通過培訓(xùn) 挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。一是動(dòng)員員工自學(xué)， 利用書報(bào)雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)等方法，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。二是請進(jìn)來走 出去，向其他同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問 題及解決的辦法。三是參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，開發(fā) 創(chuàng)新潛能，不斷完善服務(wù)人員的管理方法，探討研究新形勢下行業(yè)所面臨 的復(fù)雜多變的新問題，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)服務(wù)水平與發(fā)展能力。 （2）加大培訓(xùn)工作力度，建立培訓(xùn)驗(yàn)收考核制度。以培訓(xùn)推動(dòng)員工 總體服務(wù)理念、管理意識(shí)的提升和工作方式方法的改進(jìn)。米取多種形式 的培訓(xùn)，提高員工的管

33、理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動(dòng)性。提高培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，使所有員工都能勝任物業(yè)服務(wù)要求，對達(dá) 不到服務(wù)要求的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使我們的服務(wù)品質(zhì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。 (3) 注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。培養(yǎng)員工樹立正確的價(jià) 值觀、人生觀，正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。 培養(yǎng)員工從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道所從事行業(yè)的特點(diǎn)和要求，使員工在 日常服務(wù)交往中為業(yè)主提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。在 物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的服務(wù)智慧 與思想結(jié)晶，將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的 思想意識(shí)和行動(dòng)指南。 2、強(qiáng)化服務(wù)理念，

34、逐步導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平， 維修及時(shí)率100%有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 96%以上。 (1) 適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展和市場需求，積極引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理 模式，貫徹ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切 實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學(xué)發(fā)展，獲得業(yè) 主對我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。 (2) 開展職業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，使員工逐步了解和認(rèn) 識(shí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和意義，提高綜合管理水平。一是探索推行質(zhì) 量管理體系在各部門工作崗位的運(yùn)行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作 流程。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微

35、信公眾號(hào)信息技術(shù)平臺(tái)來提高管 理服務(wù)與工作效率。切實(shí)加強(qiáng)24小時(shí)服務(wù)熱線和客戶接待服務(wù)工作，以 熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng) 化“首問責(zé)任制”的執(zhí)行力度，及時(shí)跟進(jìn)和處理業(yè)主所反映的問題，做 到事事有落實(shí)，件件有反饋；日常管理服務(wù)維修及時(shí)率達(dá)到100%有效 投訴率為零、業(yè)主滿意率96%以上。 3、建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對和處理 突發(fā)公共事件的能力，確保兩個(gè)小區(qū)安全無責(zé)任事故。 （1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企 業(yè)應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地 消除突發(fā)公共事件的危害，制定與完善各

36、項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，開展公共突 發(fā)事件的模擬演練，動(dòng)員業(yè)主及物業(yè)使用人參加，以提高應(yīng)對突發(fā)公共 事件的能力。 （2）開展應(yīng)急體系及制度的經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工和業(yè)主處理應(yīng) 急事件的水平和能力。一是結(jié)合實(shí)際情況開展小區(qū)業(yè)主應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)、 逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動(dòng)，提高防范應(yīng) 急事件的能力。二是定期開展應(yīng)對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的 宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。三 是加強(qiáng)內(nèi)部員工消防滅火、電梯困人、臺(tái)風(fēng)暴雨、煤氣泄漏、高空墜物 等各類公共安全事件的培訓(xùn)與演練，逐步提高全體員工應(yīng)對突發(fā)公共安 全事的能力。 （3）配合公安、出租屋等主管部門加

37、強(qiáng)小區(qū)來訪人員、出租屋管理、 停車場管理以及裝修施工現(xiàn)場安全管理工作，提高裝修施工隊(duì)伍消防安 全防范意識(shí)，不斷深化“三防”安全宣傳教育工作，深入開展群防群治 工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。 4、強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理，提高設(shè)備管理水平，確保設(shè)備良好運(yùn)行。 (1) 規(guī)范房屋保修、維修程序，積極與地產(chǎn)公司及相關(guān)部門溝通協(xié) 調(diào)，及時(shí)處理房屋保修、維修問題，督促業(yè)主如期順利收樓入住。繼續(xù) 跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)外墻磚脫落、滲水以及 地下停車場地坪整改工程等遺留問題。 (2) 加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。一是規(guī)范裝修審批備 案制度，按照政府主管部門規(guī)章嚴(yán)格控制裝修審批程序。二是采取以專

38、業(yè)及責(zé)任分工辦法對裝修管理工作進(jìn)行合理的分工，使裝修管理工作落 實(shí)到人，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn) 象。三是落實(shí)裝修巡查監(jiān)管和查驗(yàn)工作程序，嚴(yán)查無證裝修、違規(guī)裝修 行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。 (3) 健全設(shè)備管理制度體系，實(shí)行科學(xué)的設(shè)備臺(tái)賬管理。一是建立 以早期介入管理、承接查驗(yàn)管理、設(shè)備檔案基礎(chǔ)管理、運(yùn)行管理、維護(hù) 保養(yǎng)管理、備件工具管理、設(shè)備安全及可靠性管理等為主線的設(shè)備管理 制度體系。努力做到精細(xì)而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是 完善配套設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，落實(shí)設(shè)施設(shè)備巡查維 修制度、健全維修臺(tái)賬制度。挖

39、掘培養(yǎng)專業(yè)機(jī)電工程人員，提高機(jī)電工 程人員技術(shù)能力，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。 5、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。 (1)制定更加精細(xì)化財(cái)務(wù)預(yù)算，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。 一是開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高公司經(jīng)營效益。二是加強(qiáng)年 度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在集團(tuán)董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公 司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度， 合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。 （2）開源節(jié)流，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)管理工作。一是加大對成本的控制力 度，特別是不斷增長的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。二 是有效調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，幫助他們創(chuàng)新理念，牢記企業(yè)的命 脈是利潤，做好成本控制工作。三是居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)財(cái)務(wù) 管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)，保證公司應(yīng)對市場的能力，協(xié)調(diào)各個(gè) 部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。 （3）培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員，用好人才加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。一是注重加強(qiáng)市場 經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高新科技知識(shí)和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)管理財(cái)務(wù)理論 的學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)費(fèi)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精通、作 風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法，能夠適應(yīng)新形勢下物業(yè)財(cái)務(wù)管理所需要的管理人才。 創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才，把真正優(yōu)秀的員工選 拔到財(cái)務(wù)管理崗位