績(jī)效考核體系的有效運(yùn)用

1、培訓(xùn)小組成員 鄭璐璐鄭璐璐 張滟君張滟君 向碧燦向碧燦 王悠王悠 楊娜楊娜 績(jī)效考核體系的有效運(yùn)用績(jī)效考核體系的有效運(yùn)用 主題： 績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系 表格運(yùn)用表格運(yùn)用 468129375 176543989 863852417 753159842 623987154 375168297 一一. .考核方法考核方法 二二. .量表考核法量表考核法 考核量表主要由以下要素組成： 1考核內(nèi)容 2考核標(biāo)準(zhǔn) 3考核總分及分配 三三. .考核表設(shè)計(jì)采用組合式考核表設(shè)計(jì)采用組合式 考核項(xiàng)目 工作態(tài)度和能力 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度.能力考核表 工作業(yè)績(jī)考核表 兩個(gè)考核表可以一起使用，也可以單獨(dú)使用，使考核

2、更靈活、方便 年度考核時(shí)將兩項(xiàng)成績(jī)進(jìn)行綜合，得出年度綜合考核 成績(jī) 四、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)四、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) (一一)定量指標(biāo)定量指標(biāo) 定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來(lái)表示，例如： 定量指標(biāo)定量指標(biāo) 考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 計(jì)劃產(chǎn)值完 成率 11010510090 110%以上103%-110%98%-102%98%以下 五五.考核過(guò)程中要注意的一些問(wèn)題考核過(guò)程中要注意的一些問(wèn)題： 數(shù)據(jù)盡量避免來(lái)自被考核部門數(shù)據(jù)盡量避免來(lái)自被考核部門 考核周期要設(shè)計(jì)合理考核周期要設(shè)計(jì)合理 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo) 是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn) 展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)展情況

3、，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn) 題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及 存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工等存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工等 信息的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)信息的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò) 程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在 結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。 績(jī)效輔導(dǎo)的作用在于能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)績(jī)效輔導(dǎo)的作用在于能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題并在問(wèn)題出現(xiàn)之前解決，還在于能把管理者題并在問(wèn)題出現(xiàn)之前解決，還在于能把管理者 與員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性與員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性 就存

4、在和可能存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同解決就存在和可能存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同解決 問(wèn)題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高，問(wèn)題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高， 實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的目的?？?jī)效輔導(dǎo)還有利于建立管實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的目的?？?jī)效輔導(dǎo)還有利于建立管 理者與員工良好的工作關(guān)系。理者與員工良好的工作關(guān)系。 1.了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整。 2.了解員工工作時(shí)碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難， 提高績(jī)效。 3.可以通過(guò)溝通避免一些考核時(shí)意外的發(fā)生。 4.掌握一些考核時(shí)必須用到的信息，使考核有目的性和說(shuō)服力。 5.幫助員工協(xié)調(diào)工作，使之更加有信心地做好本職工作。 6.提供員

5、工需要的信息，讓員工及時(shí)了解自己的想法和工作以外的改 變，以便管理者和員工步調(diào)一致。 有一天在路上，你遇到失去連絡(luò)的舊情人， 你們相約到附近的咖啡廳去坐坐，除了聊聊目 前的生活之外，難免談起以前的時(shí)光，這時(shí)候， 你最怕舊情人提起什么？ a、兩人剛認(rèn)識(shí)時(shí)的甜蜜回憶 b、分手時(shí)的感覺(jué) c、當(dāng)初介入你們的第三者 d、有一次出國(guó)旅行的經(jīng)驗(yàn) 誰(shuí)是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？誰(shuí)是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？ a、你的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)發(fā)揮在小團(tuán)體，你的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)發(fā)揮在小團(tuán)體， 一旦人變多了、關(guān)系變得復(fù)雜了，你一旦人變多了、關(guān)系變得復(fù)雜了，你 就會(huì)掌控不住，甚至招致民怨，就會(huì)掌控不住，甚至招致民怨，寧為寧為 雞首、不為牛尾雞首、不為牛尾應(yīng)該就

6、是說(shuō)明你領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該就是說(shuō)明你領(lǐng)導(dǎo) 力如何的最佳說(shuō)法了。力如何的最佳說(shuō)法了。 b、你在團(tuán)體當(dāng)中通常是一個(gè)幫大家做事的角色，、你在團(tuán)體當(dāng)中通常是一個(gè)幫大家做事的角色， 你的生活哲學(xué)是你的生活哲學(xué)是平生無(wú)大志，只求有飯吃平生無(wú)大志，只求有飯吃，隨，隨 遇而安的個(gè)性，讓你完全沒(méi)有名利之心，覺(jué)得照遇而安的個(gè)性，讓你完全沒(méi)有名利之心，覺(jué)得照 顧好自己最實(shí)在。顧好自己最實(shí)在。 c、你有領(lǐng)導(dǎo)的才能，可惜卻沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的氣度。想要、你有領(lǐng)導(dǎo)的才能，可惜卻沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的氣度。想要 讓一群人對(duì)你服從，可不是很有才華就可以的，你必讓一群人對(duì)你服從，可不是很有才華就可以的，你必 須懂得為才是用、能屈能伸、善用智謀，如果只有勇須懂

7、得為才是用、能屈能伸、善用智謀，如果只有勇 氣和沖勁是不夠的。氣和沖勁是不夠的。 d、你是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，有指揮群眾的天份和魅力。、你是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，有指揮群眾的天份和魅力。 你并不會(huì)刻意表現(xiàn)出自己的野心和企圖心，但是大家你并不會(huì)刻意表現(xiàn)出自己的野心和企圖心，但是大家 自然就會(huì)找你解決問(wèn)題，喜歡和你在一起，可能就是自然就會(huì)找你解決問(wèn)題，喜歡和你在一起，可能就是 你有一股王者的風(fēng)范吧！你有一股王者的風(fēng)范吧！ 績(jī)效輔導(dǎo)前管理者的要求和準(zhǔn)備績(jī)效輔導(dǎo)前管理者的要求和準(zhǔn)備 績(jī)效輔導(dǎo)貫穿著績(jī)效管理的全過(guò)程，在每次進(jìn)行前，管理者都應(yīng) 該明確以下幾個(gè)問(wèn)題： 1.所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？ 2.哪些方面進(jìn)行得好？哪些

8、方面需要進(jìn)一步改善和提高？ 3.員工是否在朝著既定的績(jī)效目標(biāo)前進(jìn)？為使員工更好地完成 績(jī)效目標(biāo)，需要做哪些改善？是否需要對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào) 整，如果需要，怎樣調(diào)整？ 4.在提高員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面，管理者需要做哪些工 作？ 5.管理者與員工在哪些方面達(dá)成了一致？管理者與員工需要在 哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？ 總之，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理者要想使績(jī)效管 理真正產(chǎn)生效果，就必須在績(jī)效輔導(dǎo)上多下些功夫。 績(jī)效輔導(dǎo)如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)如何進(jìn)行 書面報(bào)告書面報(bào)告是績(jī)效管理中比較常見(jiàn)的一種正式溝通的方式， 是員工使用文字和圖表的形式向部門經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn) 題、所需支持

9、以及計(jì)劃的變更、問(wèn)題分析等。由于書面報(bào)告不需要主管 和員工面對(duì)面或?qū)⑷藛T集中起來(lái)，因此不會(huì)對(duì)主管和員工的工作時(shí)間安 排造成很大困難，尤其當(dāng)員工和經(jīng)理不在同一地點(diǎn)時(shí)，定期報(bào)告制度是 非常有效的溝通方式。 但是由于書面報(bào)告一般僅僅是信息從員工到經(jīng)理的單向流動(dòng)，缺乏 管理雙方雙向的交流，很容易使溝通流于形式。作為報(bào)告制的補(bǔ)充，管 理者和員工的直接面談或電話溝通等其他的非正式溝通方式也很必要， 尤其當(dāng)出現(xiàn)了復(fù)雜的或難以解決的問(wèn)題時(shí)。 溝通方式溝通方式 會(huì)議溝通會(huì)議溝通可以提供更加直接的溝通形式，而且可以滿 足團(tuán)隊(duì)交流的需要。此外會(huì)議溝通的好處還表現(xiàn)在部門經(jīng) 理可以借助開會(huì)的機(jī)會(huì)向全體下屬傳遞有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)

10、略目標(biāo) 和組織文化的信息。 在會(huì)議溝通中需要把握以下幾個(gè)原則：注意會(huì)議的頻率和 主題，針對(duì)不同的員工召開不同的會(huì)議；運(yùn)用溝通的技巧 形成開放式的溝通氛圍，不要開成批判會(huì)、訓(xùn)話會(huì)、一言 堂、拌嘴會(huì)；合理安排時(shí)間，以不影響正常的工作為宜； 再會(huì)上討論一些共同的問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人；鼓勵(lì)員工自己 組織有關(guān)的會(huì)議，邀請(qǐng)部門經(jīng)理列席會(huì)議。當(dāng)然最后還要 做好會(huì)議記錄。 一對(duì)一面談一對(duì)一面談溝通是績(jī)效輔導(dǎo)中比較常用的一 種溝通方式。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：面談的釋放可以使部門經(jīng)理和員工進(jìn)行比 較深入的溝通；面談的信息可以保持在兩個(gè)人的范 圍內(nèi)，可以談?wù)摫容^不易公開的觀點(diǎn)；通過(guò)面談， 會(huì)給員工一種受到尊重和重視的感覺(jué)，比較容

11、易建 立部門經(jīng)理與員工之間的融洽關(guān)系；部門經(jīng)理在面 談中可以根據(jù)與員工的處境和特點(diǎn)，因人制宜的給 予幫助。 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 收收 獲獲 第一、管理者掌握員工工作進(jìn)展?fàn)顩r，提高第一、管理者掌握員工工作進(jìn)展?fàn)顩r，提高 員工的工作績(jī)效員工的工作績(jī)效 管理者和員工多次溝通達(dá)成績(jī)效契約后，不等于員工的績(jī)效計(jì)劃必定 能順利完成，作為管理者應(yīng)及時(shí)掌握下屬工作進(jìn)展情況，了解員工在工 作中的表現(xiàn)和遇到的困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，避免小錯(cuò)誤小偏差的 累積釀成大錯(cuò)或造成無(wú)法挽回的損失，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)高績(jī)效行為，總結(jié) 推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，使部門甚至整個(gè)組織所有員工績(jī)效都得到提高；另 外掌握員工的工作狀況，有利于績(jī)效期末對(duì)員工

12、進(jìn)行公正客觀的考核評(píng) 估。有效的績(jī)效考核指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)和過(guò)程控制指標(biāo)的結(jié)合，管理者 只有對(duì)下屬工作過(guò)程清楚了解才能對(duì)其進(jìn)行正確的考核評(píng)價(jià)。掌握、積 累下屬的績(jī)效資料，可以使績(jī)效考評(píng)更真實(shí)可信，避免偏差；同時(shí)可節(jié) 省績(jī)效評(píng)估的時(shí)間，減小績(jī)效考核的難度； 進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)有助于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題 與不足，幫助員工相互促進(jìn)、互助提高，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互溝通、 避免工作中的誤解或矛盾，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，提高整體的工作 效率。 第二、管理者對(duì)可以對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)第二、管理者對(duì)可以對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng) 價(jià)和輔導(dǎo)支持價(jià)和輔導(dǎo)支持 員工希望在工作中不斷得到自己績(jī)效的反饋信息，希望及時(shí)

13、得到 管理者的評(píng)價(jià)，以便不斷提高自己的績(jī)效和發(fā)展自己的能力素質(zhì)， 肯定員工工作成績(jī)并給予明確的贊賞，維護(hù)和進(jìn)一步提高員工的工 作積極性是非常重要的。如果員工干的比較好，得到肯定評(píng)價(jià)的員 工必然會(huì)更加努力期望獲得更大的成績(jī)；如果工作中存在較多問(wèn)題， 及時(shí)提出工作中的缺陷有利于員工迅速調(diào)整工作方式方法，逐步提 高績(jī)效。 管理者應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)各方面的資源，對(duì)下屬工作進(jìn)行輔導(dǎo)支持。 由于工作環(huán)境和條件的變化，在工作過(guò)程中，員工可能會(huì)遇到在制 定績(jī)效計(jì)劃時(shí)沒(méi)有預(yù)期到的困難和障礙。這時(shí)員工應(yīng)該及時(shí)得到幫 助和資源支持，一個(gè)稱職的管理者不能抱怨員工的工作能力差，對(duì) 下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)是管理者的重要職責(zé)之一，管

14、理者應(yīng)在職權(quán) 范圍內(nèi)合理調(diào)動(dòng)各方資源，對(duì)下屬工作進(jìn)行支持；如果某些事項(xiàng)超 過(guò)自己職責(zé)權(quán)限范圍，管理者應(yīng)將實(shí)際情況上報(bào)有關(guān)決策者，盡快 解決下屬工作中的問(wèn)題。 第三、必要時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整第三、必要時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 績(jī)效計(jì)劃是基于對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的判斷后，在管理 者和員工取得共識(shí)的基礎(chǔ)上做出的。外部環(huán)境是不斷變化的， 公司的內(nèi)部資源是有限的，因此在績(jī)效考核周期開始時(shí)制定的 績(jī)效計(jì)劃很可能變的不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn)。例如由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境的變化，將使本公司的產(chǎn)品價(jià)格政策發(fā)生變化，從而導(dǎo)致 公司產(chǎn)品銷售量和銷售額的目標(biāo)發(fā)生變化；由于一個(gè)技術(shù)障礙 無(wú)法有效解決，可能導(dǎo)致公司產(chǎn)品不能及時(shí)上市，因此

15、應(yīng)及時(shí) 調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；由于公司戰(zhàn)略調(diào)整，原定的工作目標(biāo)及重 點(diǎn)都將失去意義，因此績(jī)效目標(biāo)中的相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào) 整。通過(guò)績(jī)效實(shí)施過(guò)程中管理者和員工的溝通，可以對(duì)績(jī)效計(jì) 劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適合外部環(huán)境以及內(nèi)部條件的變化。 1 沒(méi)有時(shí)間輔導(dǎo)員工，日常業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)和員工接觸 必須設(shè)定績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)間，必須設(shè)定績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)間，每天即使只有一兩分鐘的時(shí)間，也不可讓機(jī)會(huì)溜走每天即使只有一兩分鐘的時(shí)間，也不可讓機(jī)會(huì)溜走 2 不曉得教些什么？如何教？ 3 沒(méi)有輔導(dǎo)員工的意識(shí)，與其輔導(dǎo)不如自己做，即正確有快速， 無(wú)法放心委任 請(qǐng)仔細(xì)想想，這件工作你還要抗多久？請(qǐng)仔細(xì)想想，這件工作你還要抗多久？ 應(yīng)

16、定出委任方案應(yīng)定出委任方案 4 無(wú)法正確的把握員工的能力，不知道員工在工作方面需具備哪些知識(shí)、技能、態(tài)度 不需徹底了解每件事，只要掌握員工工作成功的重點(diǎn)即可，要員工自己報(bào)告，不需徹底了解每件事，只要掌握員工工作成功的重點(diǎn)即可，要員工自己報(bào)告， 擅長(zhǎng)什么？能做什么擅長(zhǎng)什么？能做什么 6 忽視員工對(duì)于績(jī)效結(jié)果的煩惱 5 害怕員工成長(zhǎng)，出人頭地 讓員工成長(zhǎng)，出人頭地，要員工為我出人頭地。讓員工成長(zhǎng)，出人頭地，要員工為我出人頭地。 績(jī)績(jī) 效效 反反 饋饋 你上個(gè)月的你上個(gè)月的績(jī)效績(jī)效 考核結(jié)果考核結(jié)果決定的決定的 啊。啊。 經(jīng)理，我這個(gè)月經(jīng)理，我這個(gè)月 的工資怎么只有的工資怎么只有 這么點(diǎn)？這么點(diǎn)？

17、心想。我心想。我 上個(gè)月的表現(xiàn)上個(gè)月的表現(xiàn) 有這么差嗎？有這么差嗎？ 是什么原因?qū)е律舷录?jí)之是什么原因?qū)е律舷录?jí)之 間的信息不對(duì)等呢間的信息不對(duì)等呢? 反饋的重要性 績(jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ)績(jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ) 績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證 績(jī)效反饋是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段績(jī)效反饋是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段 如何進(jìn)行績(jī)效反饋 績(jī)效反饋準(zhǔn)備 績(jī)效反饋過(guò)程 績(jī)效反饋持續(xù) 績(jī)效反饋準(zhǔn)備 反饋執(zhí)行者 l資料搜集 績(jī)效計(jì)劃 職位說(shuō)明書 績(jī)效考核表 員工績(jī)效檔案 l面談安排 不同對(duì)象設(shè)計(jì)不同 面談重點(diǎn) 績(jī)效反饋實(shí)施 反饋的原則 l經(jīng)常性原則 l對(duì)事不對(duì)人 l多問(wèn)少講原則 l正面導(dǎo)向原則 l制度化原則 反饋的內(nèi)容 l當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果 l與目標(biāo)的差距及改 進(jìn)計(jì)劃 l上下級(jí)溝通并協(xié)商 制定下階段目標(biāo) 績(jī)效改進(jìn)策略 正強(qiáng)化 自我管理 雇員幫助計(jì)劃 工作調(diào)換 職務(wù)再造 解除雇傭關(guān)系 績(jī)效反饋的持續(xù)跟進(jìn) 跟蹤檢查 在員工出現(xiàn)與組織目標(biāo)相一致的行為時(shí)立