唐建光：企業(yè)培訓師資格認證(6天

1、企業(yè)培訓師資格證書課程簡介唐建光（教授）山東省企業(yè)培訓師資格證書是以“劍橋大學國際培訓師課程”體系為參照，吸收了澳大利亞國家培訓局、英國倫敦城市行業(yè)協會、美國職業(yè)訓練協會等國際培訓師的精華，并結合ISO10015國際培訓標準而形成的課程體系。保持了與劍橋大學、ISO國際標準組織內容更新的一致性。“課程”經過兩年多時間、包括北京、上海等地近3000名培訓工作者的試用，所表現的職業(yè)思想和職業(yè)技巧，受到普遍認可。一、內容成熟采用國際最前沿的課程理論體系，動態(tài)課程管理，保持了與劍橋大學、ISO標準組織內容更新的一致性。證書所包含的績效標準已被世界各國廣泛使用。二、政府認可該證書由山東省經貿委和山東省教

2、育廳聯合考核頒證，合格者納入“山東省企業(yè)教育培訓師資人才庫”，證書作為其上崗、任職和評聘專業(yè)技術職務的重要條件及執(zhí)業(yè)資格。根據省經貿委和省教育廳文件規(guī)定，持該證書同時獲得各級各類職業(yè)學院和企業(yè)任教資格。該證書的內容體系由國家勞動部引入，目前已經受到包括中國政府在內的169個國家和地區(qū)的認可三、終身學習學員該證書培訓考試后，會在證書的主考機構“山東省企業(yè)培訓考試中心”獲得一個終身有效的注冊號，并可免費或優(yōu)惠參加中心提供的后續(xù)課程學習?？蛻粼u價：教育部職成教司處長 企業(yè)教育專業(yè)委員會秘書長 李一揚 我感覺這個課程的最大特點就在于在其課程設計的精化和實際操作的強化。在學習中結合自己的實踐經驗來進行學

3、習和應考。不是單純的考核學員掌握有關專業(yè)知識和技能的實際水平，而是融課程理論與實踐之中的應用。國資委培訓中心外培處長 國家ISO專家 于鑒夫在閱讀企業(yè)培訓師教程過程中,我感覺內容體系與ISO10015國際培訓標準一脈相承。對培訓師的職業(yè)要求，已經從原來的定點控制行為目標，到建立職業(yè)流水線，控制培訓師職業(yè)行為的全過程；從依靠培訓師的職業(yè)經驗、培訓技巧，到依靠專業(yè)化的工具和科學的制度；從培訓的教學流程操作復雜而難以克隆復制，到培訓流程操作的傻子化，從培訓從業(yè)者對本身需要進行科學、系統的專業(yè)訓練，到可以利用文件、標準、工具，以及強大的后臺技術支持，舉重若輕的勝任培訓工作。以上，將極大改變人們的培訓價

4、值觀、質量觀和人才觀，為新型培訓師藝術畫廊提供了多元化的時代形象。勝利油田職工大學校長秦建民：通過培訓師教程的的研讀，我修正了原來許多不正確的想法。我一直以為把課備熟，有講課技巧即可，沒想到該課程教給我一套完整的培訓工藝流程，只要按照流程去做，就不會因經驗和水平影響培訓，象用傻瓜相機一樣，技術含量在臺后，培訓師前臺操作簡單化了。亞洲十大金牌培訓師 上海影響力教育集團總裁 易發(fā)久：我聽過很多名師的課，有的號稱大師。可是最大的問題是，很多課程聽完激動，過后不動。原因就是沒提供可操作的流程，沒有一套豐富而使用的操作工具。該教程的課來自世界前沿課程，西洋入而本土出，特別強調國際化、標準化、工具化，具有

5、企業(yè)情景感。案例信手拈來，講得都是培訓的事。我采用該課程體系以來，培訓效果大為改觀，受到廣泛歡迎，授課費也增加了數倍。全國教育培訓專家，上海華東師大博士生導師 高志敏傳統培訓活動中，人們通常所關心的只是培訓過程的某個片段。而該教程的構架則賦予培訓師務必將整個培訓活動邏輯串聯起來的重要使命。 也就是說，作為一名企業(yè)培訓師，對每一項培訓活動都必須按照嚴格的邏輯程序，一環(huán)緊扣一環(huán)地進行推進。玩味其中，四大模塊絕非可以“單獨割裂”，而呈“犬牙交錯”之態(tài)。比如，第一模塊“確認需求” ，必須關照其他所有模塊的內容；而第二模塊“培訓的設計”則緊緊圍繞“需求”進行，并為“實施培訓”畫就藍圖 從而使每個模塊之間

6、，“互顧左右”、“有機整合”。毫無疑問是一場個人培訓知識、能力與經驗的大檢閱、大比拼。北京飯店培訓主管 沈林我們帶著疑問而來，滿載收獲而去。參加培訓就像進入一個實戰(zhàn)魔盤。正像該課程所展示的，全套體系沒有按學科把培訓師的知識學科化，分類進行講解，而是以職業(yè)行為的時間為序，分成“計劃培訓、實施培訓、評估學員與課程、評價教學與發(fā)展”四大學習期，引導學習者逐一進入學習期，分階段體驗職業(yè)過程。在體驗過程中，培訓師必備的252個知識點、176個技能點、100種能力要求，組成了一條浪花飛舞、波瀾不驚的河流，學習者則逆流而上、移步換形，知識、技能、能力們便載歌載舞來到你的面前，順序展現千姿百態(tài)。我們最需要的就

7、是這樣的培訓。全國著名教育心理學專家，國務院津貼獲得者 教授徐勝三傳統教學中，老師多是充當的知識注射器，學員則充當了知識容器，使充滿詩情畫意的教學實踐，變成了接受填鴨式的灌輸，現代教學要更新教育觀念，為教學注入嶄新的時代理念，使教學更適應人的認知規(guī)律，做到教與學的“同步效應”。所以，優(yōu)化教學方法顯的尤為重要。本教程大膽地從培訓形式創(chuàng)新入手，匯粹培訓界常用的幾十種培訓方法，并加以操作性推介，賦予了“培訓內容與形式”有機結合的嶄新內容。企業(yè)培訓師資格認證課程大綱（6天）（本人主持下開發(fā)的中國企業(yè)教育工委培訓師認證課程）第一章 培訓基礎知識（4課時）本章應掌握的主要知識點和技能點1理解培訓本質特點，

8、正確區(qū)分培訓與教育、人力資源開發(fā)的關系2理解培訓師本質特點，明確培訓師的素質要求、職責要求3熟記培訓師能力模型4了解成人學習的相關基礎知識第一節(jié) 培訓與教育(1課時)一、培訓的定義二、培訓的特點（一）具有較強的專業(yè)性（二）具有鮮明的層次性（三）具有顯著的實踐性三、培訓與教育的識別（一）培訓具有更直接的經濟功能（二）培訓以“當班人”為對象（三）培訓側重技能培養(yǎng)第二節(jié) 培訓師基本職責(2課時)一、培訓師定義二、培訓師的基本要求（一）培訓師應該具有“七”力（二）培訓師應該履行“四”責（三）培訓師職業(yè)能力模型第三節(jié) 成人學習基礎知識(1課時)一、成人學習的主要特點（一）工作學習化，學習終身化（二）理性

9、勝于感性二、成人培訓的方法特征（一）實際、實用、實效（二）主動參與（三）引導與啟發(fā)（四）多元并重三、成人培訓相關理論（一）人力資本理論（二）人力資源管理理論（三）終身學習理論（四）終身學習與培訓第二章 確認培訓需求（10課時）本章應掌握的主要知識點和技能點：1掌握差距形成的特點2掌握尋求差距的對象、方法、內容、步驟等基本知識3掌握尋求培訓需求、確認培訓需求的相關知識4掌握尋求差距中，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內容、尋求工作流程的技能5掌握尋求培訓需求時的常用技能6熟練撰寫培訓需求報告第一節(jié) 認識培訓需求（1課時）一、培訓需求的定義二、培訓需求的特點（一）差距的廣泛性（二）差距的動態(tài)化

10、（三）差距的角度差異（四）非素質差異第二節(jié) 培訓需求的邏輯劃定（0.5課時）一、培訓需求的四個維度二、案例分析第三節(jié) 培訓需求信息的獲取對象（0.5課時）一、出資人二、目標學員三、往屆學員四、相關者五、客戶六、競爭者七、專家八、其他第四節(jié) 確定培訓需求的方法（1課時）一、通過“閱讀”有關文獻資料了解培訓需求二、通過“面談”了解培訓需求三、通過“觀察”了解培訓需求四、通過“問卷調查”了解培訓需求第五節(jié) 獲取培訓需求信息的內容（1課時）一、組織資訊（一）要了解人力資源結構規(guī)劃情況（二）要了解企業(yè)勞動生產率、設備完好率、客戶滿意度、產品質量合格率等情況（三）要了解企業(yè)執(zhí)行的質量方針（四）要了解企業(yè)文

11、化和相應的管理模式（五）要了解企業(yè)的資源現狀（六）要了解職業(yè)標準（七）要了解以往的培訓記錄（八）了解已經通過的外部認證情況（九）要了解企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃（十）要了解近期重點員工和特殊貢獻人員培養(yǎng)目標（十一）要了解不合格產品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見（十二）要了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求二、任務資訊三、課程資訊第六節(jié) 確定培訓需求的步驟（1.5課時）確定向特定的人、用確定的方法、了解既定內容所遵循的工作流程？第七節(jié) 確認培訓需求的技能（2課時）一、閱讀法（一）選擇讀物（二）選擇要目（三）選擇要點（四）分析閱讀要點二、面談法（一）面談與聆聽（二）面談的結構把握（三）面談與尊重（四）面談

12、工具表三、觀察法（一）觀察者的業(yè)務要求（二）觀察標準要明確四、問卷法（一）問卷設計原則（二）問卷調查要開放式和封閉式提問相結合。（三）問卷法的組合原則第八節(jié) 對培訓需求的鎖定（1課時）一、“定度法”二、“定量法”三、“定點法”第九節(jié) 消除“差距”的策略選擇（0.5課時）一、需求分析動機推理二、需求分析邏輯推理三、培訓之外的其他選擇（一）確定是否選擇培訓消除差距?（二）確定哪些培訓可以內部開發(fā)?（三）確定哪些培訓開發(fā)可以外包出去?（四）確定哪些培訓需要從經銷商處購買第十節(jié) 培訓需求分析報告的撰寫（1課時）一、培訓需求分析報告模版二、培訓需求分析報告范本第三章 設計培訓方案（10課時）本章應掌握的

13、主要知識點和技能點：1掌握制定培訓計劃的原則和廣義、狹義培訓設計知識2掌握設計培訓計劃時主要設計元素的特點和選擇要求3掌握編制培訓課程計劃、選編培訓教材方面的要求 4熟練選擇、使用主要設計元素5熟練掌握教學環(huán)境、激勵學習積極性的營造技能6熟練設計培訓項目、編制課程表7使用主要電子教學設備和制作電子課件第一節(jié) 制定培訓計劃的原則（1課時）系統性原則理論與實踐相結合的原則人員培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應的原則培訓與提高相結合的原則人格素質培訓與專業(yè)素質培訓相結合的原則第二節(jié) 培訓設計的理解（0.5課時）一、廣義的培訓方案設計（一）廣義培訓方案設計要素（二）廣義培訓方案設計的格式二、狹義的培訓方案設計

14、第三節(jié) 培訓課程設計（6課時）一、培訓課程設計的要件（一）確定培訓的目的與目標（二）分析制約培訓的因素二、培訓內容的設計（一）內容選擇、編輯、開發(fā)的方法（二）內容的邏輯結構三、培訓方法的選擇（一）培訓方法的特點分析（二）培訓方法選擇的原則四、評估方法的設計（一）評估方法的特點分析（二）評估方法選擇的原則五、培訓資料的設計（一）培訓教材編寫趨勢（二）培訓教材編寫原則六、所需資源的準備（一）宏觀資源的運用（二）微觀資源的準備七、學習環(huán)境的設計（一）專業(yè)培訓場地（二）培訓教室的設計（三）培訓教室的布局（三）健康與安全保障（四）培訓設備的準備八、交流形式的設計第四節(jié) 培訓課程表的編制（1課時）一、繪制

15、課程表的方法二、模塊培訓課程表的編制三、學習期課程表的編制第五節(jié) 設計Power-point(PPT)文件（1課時）一、設計Power-point（PPT）文件（一）界面（二）顏色（三）文字（四）圖表（五）聲音（六）動態(tài)效果（七）備注頁二、制作PPT注意事項第六節(jié) 投影儀使用方法(0.5課時)一、開啟投影儀二、調整菜單三、關閉投影儀四、注意事項第四章 培訓的實施（10課時）本章應掌握的主要知識點和技能點：1掌握培訓教學原則，了解先進的教育發(fā)展理論2掌握備課、登臺、演講、控場、課堂總結方面的理論知識，上好一堂課3培訓師儀表、儀容知識，師德要求，及應用能力4開發(fā)培訓者潛能，調動學習積極性的基本要求

16、5運用教學原則的能力6備課、登臺、演講、控場、收場能力與技巧7科學、規(guī)范、具有感染力地應用語言的能力8現場激勵知識與技巧第一節(jié) 培訓內容展現原則（1課時）一、因人施教原則（一）人職匹配理論與職業(yè)興趣測驗（二）卡特爾16種人格因素測驗（三）心理氣質類型二、實際實用原則三、直觀形象原則四、循序漸進原則第二節(jié) 備課（1課時）一、影響課程質量的主要因素（一）良好的課堂秩序（二）要保持寬裕的培訓時間二、輕松備課十二步第三節(jié) 課程實施流程（5課時）一、預熱（一）審視外表（二）放松練習（三）想象成功二、開場（一）培訓師登臺四字經（二）培訓師開場方法（三）開場的禁忌（四）主題演講三、控場（一）通過提問和回答進

17、行現場組織（二）掌控培訓過程的10種介入方式（三）針對具體情況，激發(fā)發(fā)散思維（四）常用的其他控場技能四、收場（一）衡量成功收場的標準（二）常見的收場方法第四節(jié) 語言塑造（2課時）一、認識你的聲音（一）呼吸（二）音質音色（三）音域音高（四）音量（五）發(fā)音（六）節(jié)奏（七）表達（八）重音二、語音的使用技巧（一）語流技巧（二）把握語調的技巧三、語音“十”記四、語音臨場應急五、語言風格塑造（一）課堂教學語言要生動、精煉、富邏輯性（二）要注意詞匯的積累（三）要盡量用普通話，杜絕語病、不讀錯別字第五節(jié) 創(chuàng)造鼓勵學習的環(huán)境（1課時）一、創(chuàng)造鼓勵學習的環(huán)境（一）贊揚與鼓勵永遠是調動積極性的首選（二）輔助工具的應

18、用（三）鼓勵參與，加強互動環(huán)節(jié)（四）營造適宜的培訓環(huán)境（五）倡導公平二、吸引學員參與討論的10種方法（一）公開討論（二）發(fā)言卡片（三）投票表決（四）分組討論（五）兩人搭檔（六）輪流發(fā)言（七）座談（八）魚缸式討論（九）游戲（十）指定發(fā)言者第五章 培訓質量評估體系（10課時）本章應掌握的主要知識點和技能點：1掌握四級培訓評估模型理論知識2掌握評估流程設計理論與知識3掌握信息搜集知識4掌握分析信息的基礎理論和主要方法知識5掌握四級培訓評估模型的操作技能6掌握評估流程設計的步驟和方法7熟練運用信息搜集方法8確定評估內容、制定評估標準、制作評估工具的能力9掌握培訓評估實施時機的能力10評估信息的綜合、分析能力11撰寫培訓評估分析報告第一節(jié) 培訓評估的意義與實施原則（0.5課時）一、培訓評估的意義（一）提供系統信息（二）提供改進信息（三）實現信息共享（四）進行全程控制二、培訓評估的原則（一）客觀性原則（二）實用性原則（三）連續(xù)性原則（四）方向性原則（五）相符性原則第二節(jié) 評估模型介紹（1課時）一、柯克帕特里克的“四級評估模型”（一）