護理人際關(guān)系與溝通

1、護理人際關(guān)系與溝通教學(xué)大綱供護理學(xué)專業(yè)本科生使用）大綱編寫人員： 李曉玲、王世平四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院護理系護理人際關(guān)系與溝通教研組2006 年 3 月）護理人際關(guān)系與溝通”課程教學(xué)大綱、課程基本信息課程名稱：護理人際關(guān)系與溝通課程代碼： 50207815-0課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué) 時： 24 學(xué)時學(xué) 分： 1.5 學(xué)分課程負責(zé)人：李曉玲副教授、碩士導(dǎo)師）、教學(xué)目的及要求通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握人際關(guān)系及溝通的基本理論和方法。通過培養(yǎng)學(xué)生在建立和維持人際關(guān)系、人際溝通及與他人合作等方面的能力，學(xué)生能 夠運用所學(xué)的人際關(guān)系與溝通理論和技巧進行有效的醫(yī)護溝通、護患溝通、師生 溝通和管理溝通，

2、提高在工作中的實際溝通能力和綜合素質(zhì)。三、教學(xué)內(nèi)容及要求：四、教 材李繼平主編護理人際關(guān)系與溝通教程 ，北京科技出版社 （2003 年）五、成績評定方法：平時成績 30, 期末考試 70教學(xué)大綱制定人：李曉玲、王世平2006年 3 月修訂第一章 溝通概論教學(xué)目標】1.了解溝通類型、對溝通概念的新認識；2.熟悉溝通概念、溝通的功能；3.掌握溝通的要素、溝通模式、影響有效溝通的因素。教學(xué)內(nèi)容】1.溝通的概念、類型及功能；2.溝通模式：溝通的基本要素、溝通模式；3.影響溝通的因素；4.對溝通概念的新認識。教學(xué)重點與難點 】重點： 溝通的要素、溝通模式；影響有效溝通的因素。難點： 無。教學(xué)方法】 課堂

3、講授 教學(xué)時數(shù)】2 學(xué)時。第二章 語 言教學(xué)目標】1.了解語言的本質(zhì)、特征及基本特點；2.了解語言的社會功能及交際功能；3.熟悉語言的輔助手段；4.掌握語言的運用技巧。教學(xué)內(nèi)容】1. 語言的實質(zhì)；2. 語言的溝通；3. 溝通過程中語言的運用技巧。教學(xué)重點與難點 】 重點：1.2.語言的輔助手段； 溝通過程中語言的運用技巧。難點：無。教學(xué)方法】 課堂講授、課堂提問 教學(xué)時數(shù)】2 學(xué)時。自學(xué)內(nèi)容】 語言與文化。第三章 傾 聽教學(xué)目標】1.了解傾聽的概念、步驟及價值；2.熟悉傾聽的障礙因素及克服方法；3.掌握有效傾聽的策略。教學(xué)內(nèi)容】1.傾聽的概念、步驟及價值；2.傾聽的障礙因素及克服方法；3.有效

4、傾聽的策略。教學(xué)重點與難點 】 重點： 有效傾聽的策略。難點： 無。教學(xué)方法】 課堂講授、課堂提問、角色扮演教學(xué)時數(shù)】2 學(xué)時。第四章 人際關(guān)系與溝通教學(xué)目標】1.了解人際關(guān)系的特征及行為模式； 人際關(guān)系需求； 醫(yī)療護理服務(wù)過程中的人際關(guān)系特征；人際交往的特點和功能； 人際交往的條件和方式； 沖突的類型、過程及表現(xiàn)形式。2.熟悉人際關(guān)系、人際吸引、人際交往、自我暴露、溝通氛圍的概念；個體之間相互吸引的因素； 密切人際關(guān)系的因素； 人際交往中的自我暴露；人際關(guān)系的建立和發(fā)展階段；影響溝通氛圍建立的因素。3.掌握進行有效人際溝通的行為技巧； 協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施。教學(xué)內(nèi)容】1.人際關(guān)系的概念、

5、特征、行為模式、人際關(guān)系需求、醫(yī)療護理服務(wù)過程中的人際關(guān)系特征。2.人際吸引的含義、個體之間相互吸引的因素、 密切人際關(guān)系的因素。3.人際交往的概念、特點和功能； 人際交往的條件和方式； 人際交往過程中的4.自我暴露；建立和發(fā)展人際關(guān)系。人際溝通氛圍及其影響因素；有效人際溝通的行為技巧。5.人際沖突的概念、類型、過程、表現(xiàn)形式、協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施。教學(xué)重點與難點 】重點：1. 有效人際溝通的行為技巧；2.協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施。難點：1人際交往中的自我暴露；2影響溝通氛圍建立的因素；3協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施。教學(xué)方法】課堂講授、課堂提問、課堂討論。教學(xué)時數(shù)】3 學(xué)時。第五章小組溝通教

6、學(xué)目標】 了解小組的概念、構(gòu)成要素、 熟悉小組的溝通方式； 熟悉影響小組溝通的因素； 掌握促進小組人際關(guān)系的技1.2.3.4.特征及類型；巧。教學(xué)內(nèi)容】 小組的概念、構(gòu)成要素、特征及類型； 小組的溝通方式； 影響小組溝通的因素； 促進小組人際關(guān)系的技 巧。1.2.3.4.教學(xué)重點與難點 】重點：1.影響小組溝通的因素；2.小組有效溝通的策略；3.克服小組溝通障礙因素的措施；4.維持小組人際關(guān)系的技 巧。難點：無教學(xué)方法】課堂講授、角色扮演、課堂討論。教學(xué)時數(shù)】3 學(xué)時。第六章 醫(yī)療護理活動中的人際溝通教學(xué)目標】1.了解溝通在健康促進中的作用；2.熟悉評估病人的溝通能力與如何引導(dǎo)病人談話；3.熟

7、悉護士接待中的溝通技巧；4.掌握護患溝通與護理程序；5.掌握治療性溝通的含義與特點；6. 掌握與特殊年齡段病人進行溝通的技巧；7. 掌握護理工作中的溝通：書面語言溝通與口頭語言溝通。教學(xué)內(nèi)容】1.2.溝通在健康促進中的作用；護患溝通與護理程序；3.醫(yī)護活動中的治療性溝通：治療性溝通的含義與特點；4.5.6.與特殊年齡段病人進行溝通；護士接待與溝通；評估病人的溝通能力、如何引導(dǎo)病人談話、護患溝通策略；7.與特殊病人的溝通；8.護理工作中的溝通：書面語言溝通、口頭語言溝通【教學(xué)重點與難點 】 重點：1.溝通在健康促進中的作用；2.3.護患溝通與護理程序； 治療性溝通的含義與特點；4.評估病人的溝通

8、能力、如何引導(dǎo)病人談話；5.與特殊年齡段病人進行溝通；難點：與特殊病人的溝通；護理書面語言溝通與口頭語言溝通。教學(xué)方法】課堂講授、課堂提問教學(xué)時數(shù)】3 學(xué)時。第七章 師生關(guān)系與溝通教學(xué)目標】1了解師生關(guān)系含義、師生關(guān)系的基本類型； 2了解教學(xué)環(huán)境的概念、教學(xué)環(huán)境與課程的關(guān)系； 3熟悉教學(xué)溝通的特點與教學(xué)溝通技巧；4熟悉臨床護理教學(xué)環(huán)境的含義； 5掌握師生關(guān)系的特點與作用； 6掌握師愛在師生關(guān)系中的作用。教學(xué)內(nèi)容】1師生關(guān)系概述：師生關(guān)系的含義、師生關(guān)系的基本類型、 2師生關(guān)系的特點、師生關(guān)系的作用、 3師生關(guān)系中的行為規(guī)范、如何建立良好的師生關(guān)系； 4師愛在師生關(guān)系中的作用； 5教學(xué)溝通的特點

9、與常用溝通技巧； 6教學(xué)環(huán)境概述、教學(xué)環(huán)境與課程的關(guān)系； 7臨床護理教學(xué)環(huán)境； 8創(chuàng)造良好的教學(xué)溝通環(huán)境。【教學(xué)重點與難點 】 重點：1師生關(guān)系的含義與基本類型、2師生關(guān)系的特點與作用、3師愛在師生關(guān)系中的作用；4教學(xué)溝通的特點與課堂常用溝通技巧；難點：教學(xué)環(huán)境概述、教學(xué)環(huán)境與課程的關(guān)系；教學(xué)方法】課堂講授、課堂提問教學(xué)時數(shù)】3 學(xué)時。第八章 管理溝通教學(xué)目標】1了解溝通的管理學(xué)意義： 理解管理與溝通、 溝通在管理中的作用；2熟悉建立暢通的組織溝通系統(tǒng)的技巧：選擇合適的溝通渠道和溝通方式、采用改進組織溝通的各種技術(shù)、 充分利用現(xiàn)代化的通訊手段、 排除溝通的障3掌握護理管理者的人際關(guān)系與溝通技巧

10、：處理好與上級、下級、同事之間的關(guān)系、批評的技巧、管理中的溝通技巧；教學(xué)內(nèi)容】1溝通的管理學(xué)意義：理解管理與溝通、溝通在管理中的作用2護理管理者的人際關(guān)系與溝通技巧1)提高傳遞信息和接受信息的能力2)與上級保持良好的關(guān)系3)處理好與下級、同事之間的關(guān)系批評的技巧3建立暢通的組織溝通系統(tǒng)：為溝通準備好一個“平臺” ；3)選擇合適的溝通渠道和溝通方式；采用改進組織溝通的各種技術(shù)、充分利用現(xiàn)代化的通訊手段排除溝通的障礙。教學(xué)重點與難點 】重點：護理管理者的人際關(guān)系與溝通技巧：處理好與上級、下級、同事之間的關(guān)系、批評的技巧、管理中的溝通技巧； 選擇合適的溝通渠道和溝通方式； 采用改進組織溝通的各種技術(shù)

11、。難點：管理者如何利用現(xiàn)代化的通訊手段、 排除溝通的障礙。教學(xué)方法】課堂講授、課堂提問教學(xué)時數(shù)】3 學(xué)時。第九章 實用溝通技巧教學(xué)目標】1. 了解面對面溝通：會見、面試2. 熟悉會議溝通： 會議的定義、 目的及種類； 會議溝通應(yīng)遵循的原則；會議的組織；會議角色及其職責(zé)； 影響會議有效溝通的因素；3. 熟悉公眾演講：公眾演講的定義、目的、種類與特點；演講前的準備；設(shè)計演講結(jié)構(gòu)；演講表達技巧；影響有效演講的因素；4. 掌握書面溝通： 書面溝通的目的和作用； 書面溝通的特點； 書面溝通的原則；書面溝通的寫作過程；書面溝通的寫作障礙及克服方法。教學(xué)內(nèi)容】1面對面溝通：會見、面試2會議溝通：會議的定義、目的及種類；會議溝通應(yīng)遵循的原則；會議的組織；會議角色及其職責(zé)； 影響會議有效溝通的因素；3公眾演講：公眾演講的定義、目的、種類與特點；演講前的準備；設(shè)計4演講結(jié)構(gòu)；演講表達技巧；影響有效演講的因素；書面溝通： 書面溝通的目的和作用； 書面溝通