完整word版品質(zhì)部門(mén)年底總結(jié)報(bào)告

1、精品文檔品質(zhì)部門(mén)年底總結(jié)報(bào)告、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng) 烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端 正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。我的工作崗位是品管部。主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨 我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年的各項(xiàng) 任務(wù):1 、采用日志，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄；采用周報(bào)和月報(bào) 對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。2 、我主要

2、做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成。3 、就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確。二、存在的不足?？偨Y(jié)一年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng)10 / 11的差錯(cuò)；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。四、2016年一年工作計(jì)劃 年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好

3、本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)2011年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目 標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié) 合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法三是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。品質(zhì)部門(mén)年底總結(jié)報(bào)告篇2匯報(bào)人: 崗位：品質(zhì)管理部經(jīng)理時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在*物業(yè)工作小一年了，回顧以往的工作感觸亦多、 思考亦多，感慨亦多。對(duì)我而言，2015 年的工作是難忘、印記最深

4、、是不平凡的。由于品質(zhì)管理工作的特殊性，能全面接觸了解公司里各層面、各崗位，能最大限度的聽(tīng)到各方面的聲音，在這一年既結(jié)實(shí)了有真才實(shí)學(xué)、處處維護(hù)企業(yè)利益的同事、朋友，也見(jiàn)到了做事怕?lián)?dāng)耍心眼避重就輕的現(xiàn)象。既感受到*物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也清楚認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在*物業(yè)存在的問(wèn)題。工作綜述:2015 年*物業(yè)品質(zhì)管理部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下成立，我有幸成為第一任品質(zhì)管理責(zé)任人，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、 檢查體系，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān)、管理處、員工三級(jí)文件的制定、規(guī)劃和修 訂，及時(shí)高效的完成常態(tài)化工作，并較好完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項(xiàng)工作。一方面在質(zhì)量文件體系的建立及試運(yùn)行期 間，

5、緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃、檢查和考核的管理思路開(kāi)展，加 強(qiáng)溝通和協(xié)作，發(fā)揮品質(zhì)管理部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽(tīng) 取管理處意見(jiàn)、建議，及時(shí)為管理處提供發(fā)展思路。另一方 面按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，從9月開(kāi)始工作重心轉(zhuǎn)移到協(xié)助 管理處的工作上，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追根溯源緊抓落實(shí)的思路，從解決實(shí)際問(wèn)題入手。品質(zhì)管理部的工作在職責(zé)內(nèi)外都發(fā)揮了積極作用。對(duì)照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)“克服困難，盡職盡責(zé)，經(jīng)得起審評(píng)”是我對(duì)自己的評(píng)價(jià)。主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情 況:、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，對(duì)品質(zhì) 監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和

6、計(jì)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì) 檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。 確定公司品質(zhì)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化監(jiān)督、 檢查。檢查方法力求客觀(guān)、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀(guān) 性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。 檢查標(biāo)準(zhǔn)由檢查項(xiàng)目、 內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。以公司日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，滿(mǎn)足有 關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。二、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)、管理處、員工三級(jí)文件的制定、修訂和完善重點(diǎn)對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)及辦事程序和管 理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)三個(gè)層面的文件進(jìn)行 了制定、修訂和完善。在制定過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn) 企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo) 準(zhǔn)化程度。力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理

7、理 念的實(shí)現(xiàn)。三、品質(zhì)管理檢查工作的完成情況 品質(zhì)管理檢查工作概括說(shuō)：兩好一停。兩好是指：月由于質(zhì)量文件的編纂需要結(jié)合公司各管理處的實(shí)際情況，求大同存小異，展開(kāi)頻次較高的了解性檢查。,8,10月由于質(zhì)量 文件已下發(fā)試行，品質(zhì)部展開(kāi)高密度的檢查，頻次為1次管理處/周，夜間臨查1次/周。期間各管理處日常業(yè)務(wù)工作有了一定幅度 的提升。一停是指：9,11,12月，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，工 作重點(diǎn)是協(xié)助*的工作，品質(zhì)部檢查工作停止在實(shí)際工作中檢查是按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“幫助、指導(dǎo)、引導(dǎo)”的要求對(duì)各管理處日常工作情況展開(kāi)，檢查內(nèi)容 包括日常物業(yè)管理服務(wù)工作、各項(xiàng)工作書(shū)面記錄、質(zhì)量文件 學(xué)習(xí)執(zhí)行三個(gè)方面。通過(guò)檢

8、查，努力促進(jìn)管理處對(duì)自身日常 工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。四、協(xié)助*管理處、*管理處的工作情況（一）通過(guò)觀(guān)察、了解、論證，在與管理處領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，提出對(duì)部分基層管理人員進(jìn)行崗位調(diào)整的建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并落實(shí)。經(jīng)工作中驗(yàn)證，效果明顯。（二）協(xié)助克服困難，完成*26、35#樓的交房工作。（三）整頓了 *管理處團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)、紀(jì)律，調(diào)整梳 理作業(yè)流程，經(jīng)受住了交房后各項(xiàng)后續(xù)工作的考驗(yàn)。（四）在26、35#交房后，與*積極溝通，密切配合，對(duì)交房過(guò)程中存在的需維修的問(wèn)題，督促落實(shí)處理。（五）就*供暖事宜，與相關(guān)政府部門(mén)、熱力公司進(jìn)行了多次接觸會(huì)晤，建立起良好關(guān)系，為供暖創(chuàng)造條件牛

9、。同時(shí)積極采取措施（貼發(fā)通知、喇叭宣傳、安撫解釋、做好各 項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）嚴(yán)密管理處的工作，不給他人留下不利于 物業(yè)的可趁之機(jī)。（六）與*8密切配合，化解 3起已勢(shì)在必行的因供暖*而起的群體性事件，維護(hù)了 *物業(yè)的聲譽(yù)。五、其他工作（一）完成集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（二）完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。品質(zhì)管理部的工作思路及方向、逐步完善品質(zhì)監(jiān)督檢查體系，引導(dǎo)企業(yè)真正正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理對(duì)服務(wù)性企業(yè)的重要性。、結(jié)合實(shí)際情況不斷完善檢查的方式、方法，實(shí)實(shí)在在的實(shí)施，切實(shí)發(fā)揮品質(zhì)管理的考核監(jiān)督作用。三、開(kāi)展品質(zhì)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)。為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)推動(dòng)力。四、建立有 *特色的質(zhì)量手冊(cè)。正確規(guī)范的 指導(dǎo)開(kāi)展工作

10、。工作中存在的主要問(wèn)題及個(gè)人建議、工作效率不高建議：三明確一抓一追究。既“明確職責(zé)明確流程明確標(biāo)準(zhǔn)。抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”。完善公司的規(guī) 章制度，爭(zhēng)取“做事有參照，追究有依據(jù)”，加強(qiáng)提高工作 的雙效性（實(shí)效時(shí)效）。按照政府、行業(yè)提出的“精細(xì)化、 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理要求，做到“制度管理”才是長(zhǎng)久 生存之道。二、缺乏專(zhuān)業(yè)化缺乏職業(yè)素養(yǎng)建議：招聘專(zhuān)業(yè)人員從業(yè)， 核心團(tuán)隊(duì)要年輕化、 專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、質(zhì)量化。人才是國(guó)之根本更是企業(yè)發(fā)展之本。、本位主義嚴(yán)重建議：正人先正己，在企業(yè)中要倡導(dǎo)“敢說(shuō)話(huà)說(shuō)真話(huà)為企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事”的風(fēng)氣，樹(shù)立企業(yè)利益第一的“企興我 榮觀(guān)念。深入理解“求實(shí)創(chuàng)新穩(wěn)中發(fā)展”指

11、導(dǎo)思想的含義，理清思路、抓住重點(diǎn)，分清主次、有序開(kāi)展才是明年工作的“王 、乂” 道。品質(zhì)部門(mén)年底總結(jié)報(bào)告篇3二OO八年八月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的 配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié):、工作思路以集團(tuán)商業(yè)管理公司制度為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體 系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。、工作小結(jié)1 、建立品質(zhì)檢查機(jī)制由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。8月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管

12、理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查 職能，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行 監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù) 防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地控 制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方 式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部管控能力，通 過(guò)月檢實(shí)施壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在 問(wèn)題具有可控性，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立，使 品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。10 月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查， 就檢查出的問(wèn) 題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給 業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)

13、明顯提高。2 、實(shí)施內(nèi)部審核我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解?；诖?，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以?xún)?nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題，共查出86項(xiàng)問(wèn)題，發(fā) 出47份糾正預(yù)防措施報(bào)告，綜合形成內(nèi)部審核報(bào)告 并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi) 部審核程序的正常關(guān)閉。3 、優(yōu)化管理體系通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的 問(wèn)題，自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén) 有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)

14、化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展， 不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門(mén)管理者更加熟 悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)于繁瑣的文件、 流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。總體來(lái)說(shuō)，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了 46個(gè)文件及26個(gè)表單，刪減了 6個(gè)文件及35個(gè)表單。4 、實(shí)施管理評(píng)審10 月21日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織 的顧客及消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿(mǎn)意 度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶(hù)及消費(fèi)者投訴及處理情 況、商戶(hù)的報(bào)修及處理

15、情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方 面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管 理體系的運(yùn)行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依 據(jù)，并最終形成了管理報(bào)告。5 、配合監(jiān)督審核10 月23日卜25日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系 通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了糾正預(yù) 防措施報(bào)告，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施 情況。、工作亮點(diǎn)1 、建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā) 揮。2 、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)， 理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，將原 適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方 的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。四、工作中的不足及改進(jìn)想法 盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距， 具體如下:1