2019電話銷售個人年終工作總結(jié)范文

1、2019電話銷售個人年終工作總結(jié)范文當(dāng)我們完成電話銷售工作的時候，是否想過對已經(jīng)完成 的工作進(jìn)行總結(jié)呢？這樣才能為今后的發(fā)展積累經(jīng)驗。以下 是由XX,僅供參考，在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售 成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上 也要有充分的準(zhǔn)備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”二、簡單明了，語意清楚語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所 說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒 有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到 抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映 出來，給人真誠

2、、愉悅的感覺。四、以聽為主，以說為輔在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊， 千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解 客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手 山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的 職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到 妥善解決。總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn) 氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的 價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，

3、在以后的工作中，我將更加努力， 更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜 訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員， 并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品 服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。 雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻 煩。電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就 是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身 的運(yùn)氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服 務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方 會十分興奮的

4、和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感 興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終 決定和你合作。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī) 會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否 購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。二、工作心得通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極 大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通 上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通 過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究 會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也 會比今年更加有前景。希望相信通過這一年的工作

5、實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教 訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時 間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作 做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛 躍。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、 按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn) 教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套， 方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué) 成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授 課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實 作具體、有針對性，一看就會。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn) 行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為

6、基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，力口 大呼出密度，以便更多的人了解到公司， 了解到公司的產(chǎn)品， 為公司爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作， 進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未 付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，及時了解客戶處于哪個 進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開 發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近 來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟 進(jìn)，對于成交的客戶我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同 時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。二、存在的問題和不足新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我 們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于 公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展， 公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品 的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作 技能，讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解 呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。 積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒， 促成老客戶的多次銷售。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇 期，盡最大的努力協(xié)助