VIP專員崗位職責

1、VIP專員崗位職責說明附表蘇名稱VIP專員崗位編號一所在部門零售部崗位定員每店各1名 直接上級店長直接下級無本崗位關(guān)鍵職責描述：帶動全體店員做好VIP貴賓的服務(wù)工作、達成VIP的年度 營銷目標，并負責全體店員的VIP服務(wù)及管 理的培訓(xùn)工 作。職責與工作任務(wù)：職責表述：VIP目標管理職每年12月 協(xié)助店長一起做好下一年的VIP年度營銷規(guī)劃、并將計劃分 解工頻次：1次/I年 責到每個季度、每月。 隹每月協(xié)助店長做好老VIP銷售目標、新開卡VIP銷售目 標、新開卡數(shù)目頻次：1次/I月務(wù)標。并分解到人頭。職責表述：VIP服務(wù)管理工作每 周帶動全體店員做一次熟悉VIP檔案資料的分享會，確保每 位員工對A

2、頻次：1次/每周類顧客的資料100%熟悉、B類顧客80%熟悉、其他客 的 熟悉o八抵月的返單計劃必須協(xié)助同事制定并且做好分享，總結(jié)（月 底提前做）頻次：1次/月（按照售前，售中，售后的標準流程來做）負責每周案例分享的統(tǒng)籌安排以及收集整合頻次：1次/每 周每月底負責下月客人生日的統(tǒng)籌安排，根據(jù)客人級別提供個 性化禮品頻次：1次/月（提前一周準備）結(jié)婚紀念日和家人重要節(jié)日的提醒準備 每 天的VIP邀約計劃，當天的返單計劃表的實施，和同事一起 來溝通職頻次：日常工并確認人員責隹帶教式進行120模式的培訓(xùn)和貨場的及時運用和提醒檢查頻次：不定期頻次：不定期帶動全體店員進行大單服務(wù)模式的演練、并協(xié) 助檢查

3、每一周統(tǒng)計周報里面的數(shù)據(jù)上交上級并且和大家分享問題點 和提升點頻次：1次/每周每一周做一次VIP滿意度調(diào)查、并將重要情況反映給上級 頻次：1次/每周負責與每位形象顧問簽署顧客保密協(xié)議頻次：不定期負責給 形象顧問培訓(xùn)VIP貴賓服務(wù)及管理的工作。頻次：不定期職責表述：活動營銷管理工作協(xié)助店長做VIP活動策劃工作（年度活動營銷規(guī)劃與單體營 銷活動執(zhí)行）頻次：不定期職工責作負責活動中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作、將問題及解決方案給 到 店長 頻次：不定期任務(wù)負責活動后的總結(jié)工作，做好報告并存檔頻次：日常職責表述：VIP數(shù)據(jù)管理工作清晰店鋪所有VIP總數(shù)量，各類VIP總數(shù)量（ABC類）以 及占比，并且掌控各類V

4、IP占比的合理性，清晰各個同事的VIP服務(wù) 人數(shù)及是否頻次：不定期合理。根據(jù)本年度VIP營銷規(guī)劃，以及店VIP占本月銷售的規(guī)劃 比例、本協(xié)頻次：1次/月助店長制定出目標。根據(jù)年度營銷規(guī)劃制 定出：季，月，周，日的具體返單計 劃、感動計職工頻次：日常劃、衣櫥計劃并將各類計劃指標合理分配給每一位同事責作當月制定的VIP銷售占比，返單計劃，感動計劃，衣櫥計 劃、每一周四任頻次：1次/每周 來分人進行分解，總結(jié)，再次計劃。務(wù) 每一月總結(jié)當月開發(fā)新客人數(shù)量和各項達標率來上交上級 頻 次：1次/月在月底（季度末）負責統(tǒng)籌下月將計劃升級的 客人分類分人去進行升頻次：1次/月級服務(wù)將其升級月中、月底管控店鋪的

5、 VIP升級率，流失率，返單率，并且數(shù)據(jù)化分頻次：1次/半月析總結(jié)出來上報上級和分配跟進職責表述：負責相應(yīng)的協(xié)助 工作協(xié)助其他店鋪做好VIP服務(wù)管理工作（公司有要求的情 況下）頻次：日常協(xié)助店長、經(jīng)理不斷優(yōu)化形象顧問對VIP的服務(wù)流程及管理 工作。頻次：日常職協(xié)助行政部做好形象顧問VIP管理考核工作頻次：日常工責作頻次：不定期協(xié)助店長做競爭品牌的市場調(diào)研、并及時反饋五任頻務(wù)頻持頻:日常協(xié)助銷售部做好銷售、協(xié)助店鋪做VIP投訴處理工作。日常對相關(guān)部門（財務(wù)，銷售部）提供所需的數(shù)據(jù)支:日常負責工作范圍內(nèi)其他相關(guān)工作 權(quán)力：對職責范 圍內(nèi)的各種報告、報表、文件、單據(jù)等有建議權(quán)。對店鋪的 形象顧問工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)（VIP管理范圍內(nèi)）。 對所屬店鋪形象顧問在VIP服務(wù)及管理上有考核獎懲建議 權(quán)。工作協(xié)作關(guān)