“以人為本”理念用于醫(yī)院管理的探索

1、生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 以人為本”理念用于醫(yī)院管理的探索 “以人為本”理念作為管理學(xué)中的重要內(nèi)容之一，其根本 內(nèi)涵是尊重人、滿足人和發(fā)展人，因此在越來越多的領(lǐng)域或 行業(yè)中得到運用與發(fā)展。在衛(wèi)生管理系統(tǒng)，“以人為本”的理 念，包含了兩個方面的內(nèi)容，即“以病人為本”和“以醫(yī)務(wù)人員 為本”常熟市藕渠衛(wèi)生院將“醫(yī)務(wù)人員為本”的人性化管理模 式用于醫(yī)院管理中，取得了一定的成效。 1 “以人為本”樹立良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院是社會文明的窗口，是救死扶傷的前沿，必須具備 良好的自身形象。所謂醫(yī)院形象，就是公眾即醫(yī)院的外部公 眾或內(nèi)部工作人員對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù) 質(zhì)量以及醫(yī)

2、務(wù)人員的素質(zhì)，精神風(fēng)貌等方面的一種客觀感受 印象，或是一種整體評價。良好的醫(yī)院形象必須依靠以人為 本的理念，努力提高職工的整體素質(zhì)，使醫(yī)護人員具有高度 的服務(wù)熱情、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，良好的醫(yī)院形象還要求醫(yī)院 具備優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)、整潔舒適的環(huán)境、良好的信譽和合理 的價格。積極塑造良好的醫(yī)院形象是主動適應(yīng)新世紀(jì)社會發(fā) 展的需要，是在激烈的醫(yī)療市場競爭中求生存、謀發(fā)展的重 要手段。作為醫(yī)院管理者，面對日益激烈的社會競爭，在競 爭中如何塑造良好的醫(yī)院形象，是需要探索的重要問題。 1.1強化“以醫(yī)務(wù)人員為本”的管理理念 要加強職工的思想政治工作和行風(fēng)建設(shè)教育工作，堅定 醫(yī)務(wù)人員的理想信念，保證政治上堅定和

3、清醒。要求每一個 醫(yī)務(wù)工作者都要以高尚的思想道德要求自己，嚴(yán)格遵紀(jì)守 法，踏踏實實地做好自己的本職工作，恪盡職守，當(dāng)好醫(yī)院 形象文化的實踐者、創(chuàng)新者。這樣醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì) 量才會得到提高，才能創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟效益，在 激烈的市場競爭中立于不敗之地。 1.2 注意講究管理方法 要不斷提高醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，注重提高醫(yī) 護人員對醫(yī)院的責(zé)任感，增強責(zé)任心，牢固樹立為患者服務(wù) 的思想。這不但是提升醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)，也是外塑形象、 內(nèi)強素質(zhì)和吸引優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人才、減少內(nèi)部矛盾和醫(yī)療糾紛的 主要方法。 1.3 兼顧“以病人為本”的服務(wù)理念 醫(yī)院在重視“以醫(yī)務(wù)人員為本”，提供衛(wèi)生服務(wù)過程中

4、， 更 要強調(diào)“以病人為本”，對當(dāng)前提供優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)， 滿足群眾不 同層次需求， 提升醫(yī)院整體形象， 具有更加突出的現(xiàn)實意義。 2 “以人為本”要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的切身利益 強調(diào)“以醫(yī)務(wù)人員為本”就要給醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個良好的 工作環(huán)境，因為廣大醫(yī)務(wù)人員是“三個代表”的實踐者，是救 死扶傷的忠誠衛(wèi)士，是“以病人為本”的實施者。要愛護和關(guān) 心醫(yī)務(wù)人員，使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，通過為病人提 供醫(yī)療服務(wù)體現(xiàn)自身的價值。 2.1 要在政治上關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 要在院內(nèi)營造出良好的政治氛圍，年輕的醫(yī)務(wù)人員大多 好學(xué)上進、積極向上、思想活躍、富于創(chuàng)新，醫(yī)院管理者要 充分發(fā)揮他們的優(yōu)點，及時引導(dǎo)教育他們，積極參加各

5、項政 治活動，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)黨的基本知識， 條件成熟的要及時吸收其入黨。 2.2 要在業(yè)務(wù)技術(shù)上關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 要選送有培養(yǎng)前途的醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，要求醫(yī)務(wù) 人員積極參加各種形式的業(yè)務(wù)交流活動，鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加 業(yè)余專科、本科的函授學(xué)習(xí)，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)晉升，對 重點科室重點專業(yè)進行扶持，包括人員培訓(xùn)、技術(shù)設(shè)備添置 等。 醫(yī)務(wù) 2.3 要從生活上關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 由于社會競爭激烈， 人員面臨很多壓力，作為醫(yī)院管理者，要時刻關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 的生活情況，醫(yī)務(wù)人員生病時要馬上探望，遇到困難時，要 盡力幫助解決，發(fā)現(xiàn)問題時要及時教育引導(dǎo)，讓醫(yī)務(wù)人員真 正體會到集體的關(guān)心和溫暖，讓他們以足

6、夠的精力和良好的 狀態(tài)投入到工作中去。 3 “以人為本”提高醫(yī)院的競爭能力 衛(wèi)生事業(yè)是一項特殊的社會事業(yè)，通過提供衛(wèi)生服務(wù)能 增強全體社會成員的身心素質(zhì)，發(fā)揮其他社會事業(yè)不可替代 的作用。醫(yī)院要立足社會，在激烈的競爭中謀求發(fā)展，就必 須提高自身的競爭力。 3.1 嚴(yán)格遵守以法辦院的準(zhǔn)則 要誠實守法，合法經(jīng)營，努力維護醫(yī)院的整體形象，提 高科技含量， 提高服務(wù)水平， 降低資源消耗， 形成競爭優(yōu)勢， 贏得病人信任。 3.2 充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性 要把思想政治工作和精神文明建設(shè)結(jié)合起來，加強醫(yī)務(wù) 人員對道德規(guī)范的自覺遵守， 教育職工以理想、 信念、 鼓勵、 榮譽來激勵自己， 牢固樹立正確的世界觀

7、、 人生觀、 價值觀， 使職工心靈深處引起共鳴，思想境界得到升華，始終保持昂 揚向上、自強不息的精神狀態(tài)，主動關(guān)注醫(yī)院的前途，維護 醫(yī)院的聲譽，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的全部力量。 3.3 提高管理水平和醫(yī)療技術(shù)水平 其一、管理者要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識，增強自身素 質(zhì)，提高管理能力和管理水平，提高預(yù)防醫(yī)療事故和突發(fā)公 共衛(wèi)生事件的處理能力，以適應(yīng)衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院發(fā)展的 需要，適應(yīng)醫(yī)院激烈競爭的需要。其二、要提高醫(yī)療技術(shù)水 平，醫(yī)療技術(shù)水平關(guān)系到患者的生命，也關(guān)系到醫(yī)院的生存 和發(fā)展，在市場經(jīng)濟條件下，衛(wèi)生服務(wù)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng) 濟轉(zhuǎn)化；由“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹保挥尚姓?理轉(zhuǎn)向法制管理；由定向消費變?yōu)檫x擇消費，給醫(yī)療市場的 激烈競爭注入了催化劑，在激烈的競爭中，確保醫(yī)療質(zhì)量高 水平，就必須狠抓醫(yī)療質(zhì)量，健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，抓緊 “三基