支行公司業(yè)務(wù)部述職報(bào)告

1、2014 年，支行公司業(yè)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)下，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)了全年公司收 入 700 萬(wàn)元，僅此一年，市行為更好地服務(wù)于客戶，新增了票據(jù)貼現(xiàn) 和國(guó)際業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品種類上加強(qiáng)了與客戶的合作。 雖然我部成 立時(shí)間不到半年， 但作為支行的重點(diǎn)部門(mén)， 在工作上聽(tīng)從支行領(lǐng)導(dǎo)的 安排，在業(yè)務(wù)上配合各網(wǎng)點(diǎn)的工作有序開(kāi)展。2014 年業(yè)務(wù)發(fā)展良好，均完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)， 截至 12月 26日公司余額達(dá) 35049 萬(wàn)元，比 2010年增長(zhǎng) 1113，票據(jù)累計(jì)完成 10530萬(wàn)元，預(yù)計(jì) 實(shí)現(xiàn)收入 568萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)新增開(kāi)戶 5 戶。2014年，全行工作以管理為重點(diǎn)，效益為中心，服務(wù)為宗旨的工作方針，開(kāi)拓進(jìn)取， 搞活

2、經(jīng)營(yíng)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 我是區(qū)支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理， 分管各網(wǎng)點(diǎn)的公司儲(chǔ)蓄工作、 以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。 在 過(guò)去的半年中， 我的每一項(xiàng)工作任務(wù)能夠順利地完成， 都離不開(kāi)在座 各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、 配合和信任， 為了更好的接受大家的幫助和 監(jiān)督，在這里，我把一年來(lái)的工作成績(jī)以及存在問(wèn)題， 向大家匯報(bào)一、 業(yè)務(wù)發(fā)展情況一推廣業(yè)務(wù)我們業(yè)務(wù)部門(mén)為了加強(qiáng)與客戶的溝通， 使客 戶了解我行的行情，推出的新產(chǎn)品，我部的工作人員不怕苦不怕累， 有時(shí)為了讓客戶了解我行的新產(chǎn)品， 常常等客戶一等就是一兩個(gè)小時(shí)； 有時(shí)為了等客戶有足夠的時(shí)間， 我部的工作人員利用自己的休息時(shí)間 來(lái)工作，卻從沒(méi)有提過(guò)加班；有

3、時(shí)為了給客戶送宣傳資料，常常是不 辭辛苦，擠公交或是步行，按時(shí)把資料送到。 碰到有素質(zhì)的客 戶還好，如果碰到客戶有不順心的事， 把我們拒之門(mén)外也是常有的事。 即使在做業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)碰到各種各樣的困難，但我們從不覺(jué)得委屈，因?yàn)楫?dāng)看到客戶對(duì)我們支行贊譽(yù)有嘉的時(shí)候，我們覺(jué)得雖苦猶甜 二工作理念因?yàn)槲也康墓ぷ魇强蛻艚?jīng)理專職一對(duì)一服務(wù)， 因此在工作 中把以客戶為中心的理念貫穿于工作的始終。 基礎(chǔ)牢固，穩(wěn)如 泰山；基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。 客戶給我們創(chuàng)造了市場(chǎng)，客戶給 我們創(chuàng)造了價(jià)值，客戶就是我們的效益和業(yè)務(wù)發(fā)展之源。 我部 每個(gè)崗位的員工都能嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行 規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)的操作中對(duì)

4、風(fēng)險(xiǎn)能有效遏制。 在過(guò)去的半年 里，在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價(jià)值最大化、資本約束、全面 風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體工作人員 了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺(jué)轉(zhuǎn)變觀念， 將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，形成規(guī)范操作， 防范風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍，真正把為前臺(tái)、為基層、為客戶服務(wù)當(dāng)作提升 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿， 有效提高我行的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi) 控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè)。 更新服務(wù)意識(shí)。 銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場(chǎng)， 沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有銀行， 沒(méi)有優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)客戶就沒(méi)有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展， 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷是目 前提

5、高我行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的當(dāng)務(wù)之急。 我們服務(wù)意識(shí)與以前很 大程度有所轉(zhuǎn)變。 當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們突破了原有局限， 創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)， 以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶， 通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷 促進(jìn)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。 特別是準(zhǔn)客戶定位，牢固樹(shù)立了優(yōu)質(zhì) 為客戶服務(wù)的意識(shí)， 因?yàn)?20 的優(yōu)質(zhì)客戶將會(huì)給我們帶來(lái) 80 的經(jīng)營(yíng)利 潤(rùn)。 三構(gòu)建金融合規(guī)制度體系我行在 2014 年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)， 為我們構(gòu)建金融合規(guī)制度體系， 提供了豐富的內(nèi)容， 為此，在過(guò)去的半年時(shí)間里，我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點(diǎn)，建立了相應(yīng) 的體系。 建立健全各項(xiàng)制度。 對(duì)無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已 不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況的制度，及時(shí)制訂。

6、 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制 度。柜員從己做起， 正確辦理每一筆業(yè)務(wù)， 認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。 網(wǎng) 點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控， 定期和不定期地 進(jìn)行稽查檢查。 觸犯制度嚴(yán)懲不怠。 在我部員工中灌輸制 度的重要性，對(duì)有章不循的員工， 其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問(wèn)責(zé)制， 建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度， 做到約束和激勵(lì)并 舉。 四公關(guān)工作為支行贏得信譽(yù)公司業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)之 一，問(wèn)世一年來(lái)， 已經(jīng)被客戶所了解，具體的工作就是要求客戶經(jīng)理 走出去，深入市場(chǎng)，積極宣傳，主動(dòng)營(yíng)銷。 在對(duì)外營(yíng)銷中，我 對(duì)各支行的屬地市場(chǎng)進(jìn)行分片走訪，與客戶

7、逐一溝通，宣傳業(yè)務(wù)，了 解客戶的業(yè)務(wù)需求。 同時(shí)，給自己制定了一個(gè)走訪客戶工作表。 將每天走訪客戶時(shí)收集到的信息進(jìn)行梳理和研究， 并利用休息時(shí)間對(duì) 訪過(guò)的客戶再進(jìn)行電話溝通。 這樣客戶印象深刻，有利于以后 接觸。 通過(guò)走訪，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦較早，有一 定的余額規(guī)模， 這些商業(yè)銀行對(duì)一部分余額在百十萬(wàn)元的公司客戶疏 于維護(hù)，將他們歸為低端客戶， 而這部分客戶對(duì)于新開(kāi)辦的公司業(yè)務(wù) 的郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)卻是絕對(duì)的大客戶。 因此，我把公司業(yè)務(wù)的客 戶首先定位于這部分客戶。 良好的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以客戶為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本 法則。 我把走訪的客戶資料記錄建

8、檔，常與客戶溝通交流，了 解了客戶資金運(yùn)作的規(guī)律及所思所想， 我在工作中及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策 略，從中捕捉商機(jī)。 我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè) 務(wù)往來(lái)情況，統(tǒng)計(jì)各類客戶在郵儲(chǔ)占比情況。逢年過(guò)節(jié)和客戶過(guò)生日時(shí)， 我都會(huì)通過(guò)郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花， 還會(huì)在第一時(shí) 間通過(guò)打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠(chéng)的祝福。 每當(dāng)郵儲(chǔ)銀 行開(kāi)辦新業(yè)務(wù)時(shí)，我也會(huì)告知客戶，交流與溝通，最終贏得了客戶的 信賴。 在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和 誠(chéng)懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶， 最重要的是我們通過(guò)自己的堅(jiān)持和 誠(chéng)信，已經(jīng)獲得了了家企業(yè)的認(rèn)可，為支行增加儲(chǔ)蓄萬(wàn)元，為公司業(yè) 務(wù)的發(fā)展贏得大客戶的信賴。

9、二、業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)一票據(jù)貼現(xiàn)對(duì) 于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)， 我行已經(jīng)辦理項(xiàng)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)， 存款額 達(dá)萬(wàn)元。 二國(guó)際業(yè)務(wù)我行新增的國(guó)際業(yè)務(wù)，為我行贏得了客戶 資源，國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)， 我行已經(jīng)辦理了項(xiàng)國(guó)際業(yè)務(wù)，來(lái)往帳達(dá)萬(wàn) 元，為我行贏得了國(guó)際信譽(yù)。和基礎(chǔ)，以客戶為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本 法則。 我把走訪的客戶資料記錄建檔，常與客戶溝通交流，了 解了客戶資金運(yùn)作的規(guī)律及所思所想， 我在工作中及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策 略，從中捕捉商機(jī)。 我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè) 務(wù)往來(lái)情況，統(tǒng)計(jì)各類客戶在郵儲(chǔ)占比情況。逢年過(guò)節(jié)和客戶過(guò)生日時(shí)， 我都會(huì)通過(guò)郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花， 還會(huì)在第一時(shí) 間通過(guò)打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠(chéng)的祝福。 每當(dāng)郵儲(chǔ)銀 行開(kāi)辦新業(yè)務(wù)時(shí)，我也會(huì)告知客戶，交流與溝通，最終贏得了客戶的 信賴。 在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和 誠(chéng)懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶， 最重要的是我們通過(guò)自己的堅(jiān)持和 誠(chéng)信，已經(jīng)獲得了了家企業(yè)的認(rèn)可，為支