宿州馬鞍山安置小區(qū)項(xiàng)目實(shí)施組織方案

1、項(xiàng)目實(shí)施組織方案第一章、質(zhì)量與施工管理1.1 工程質(zhì)量管理目標(biāo)（1）工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：確保達(dá)到國(guó)家規(guī)定的建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理暫行規(guī)定建設(shè)部1997，民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ/T16-92）建設(shè)部，建筑和建筑群綜合布線工程設(shè)計(jì)規(guī)范中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)1997（2）工程質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良1.2 安全生產(chǎn)管理目標(biāo)（1）杜絕工傷死亡事故（2）杜絕重大機(jī)械設(shè)備事故（3）杜絕火災(zāi)事故1.3 文明施工管理目標(biāo)創(chuàng)造文明的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境。采取有效措施，減少施工噪音和環(huán)境污染，自覺保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)公用設(shè)施。1.4 施工流程（1）施工部署施工部署原則施工總部署是按合同條款、投標(biāo)承諾和工程特點(diǎn)等要素在確保工期目標(biāo)的

2、前提下制定的。集中力量保重點(diǎn)、保工期，在人力、物資、機(jī)具上給項(xiàng)目施工充分保證，各專業(yè)、各部門管理人員職責(zé)分明，全力以赴。推行先進(jìn)施工方法和施工機(jī)具，提高機(jī)械化作業(yè)水平。在安裝施工中，應(yīng)大量采用電動(dòng)小型工具。（2）施工計(jì)劃A、施工進(jìn)度計(jì)劃B、施工兩個(gè)階段安裝階段；在本階段中應(yīng)基本完成各項(xiàng)施工任務(wù)工作量，這是整個(gè)工程的關(guān)鍵階段。調(diào)試、驗(yàn)收階段：調(diào)試穩(wěn)定各類設(shè)備，確定達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并投入試運(yùn)行。C、施工四個(gè)流程：現(xiàn)場(chǎng)湛測(cè) 管線敷設(shè) 設(shè)備安裝、調(diào)試 、試運(yùn)行 驗(yàn)收、交工準(zhǔn)備工作，竣工技術(shù)資料裝編。1.5 施工準(zhǔn)備1) 組織安裝工程技術(shù)人員熟悉設(shè)計(jì)意圖、特點(diǎn)和技術(shù)要求，預(yù)先協(xié)調(diào)好各專業(yè)管線走向，整體規(guī)劃

3、、合理布局。2) 辦理工程報(bào)裝工作。3) 施工材料準(zhǔn)備4) 施工前對(duì)采用的組件、配件等設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并做好記錄。5) 清點(diǎn)好工程中所需要用的安裝工具。1.6 施工方法（1）主要工藝流程：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝管線敷設(shè)掌握安裝要求 系統(tǒng)試運(yùn)行及驗(yàn)收系統(tǒng)調(diào)試（2）管線敷設(shè)的方式：明裝以及暗裝1.7 施工人員的組成（1）、管理架構(gòu)A、本工程的施工組織按照“項(xiàng)目法施工”的模式，擬組建項(xiàng)目管理班子，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。B、以項(xiàng)目經(jīng)理為首的管理層將全權(quán)組織施工生產(chǎn)諸要素，將運(yùn)用科學(xué)的管理手段，采用擬訂的一系列先進(jìn)施工工藝，按“質(zhì)量、安全、工期、文明、效益、服務(wù)”六個(gè)第一流的要求來實(shí)施對(duì)工程施工的有關(guān)組織、監(jiān)督、

4、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)。C、按本工程基本施工內(nèi)容及施工工期，結(jié)合我司施工管理力理及施工管理經(jīng)驗(yàn)，擬派一批具有較強(qiáng)施工管理水平的管理人員組成本項(xiàng)目管理部，并組建如下管理架構(gòu)。項(xiàng)目部管理架構(gòu)表項(xiàng) 目 經(jīng) 理施工組質(zhì)安組資料組技術(shù)組（2）項(xiàng)目部主要人員職責(zé)A、項(xiàng)目經(jīng)理工程實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目施工中處于中心地位，對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)有全面的責(zé)任。貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行各項(xiàng)決議。對(duì)工程項(xiàng)目施工進(jìn)行有效控制，確保工程質(zhì)量和工期。督促、檢查各職職部門人員的工作及設(shè)備的安裝情況。指導(dǎo)采購倉儲(chǔ)的日常工作，確保項(xiàng)目物資優(yōu)質(zhì)按期進(jìn)場(chǎng)。B、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程技術(shù)管理工作在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，

5、具體主持項(xiàng)目質(zhì)量管理保證體系的建立，并進(jìn)行質(zhì)量職能分配，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。組織技術(shù)部人員及時(shí)做好施工圖的深化設(shè)計(jì)。審核施工方案，并協(xié)調(diào)各部之間的技術(shù)質(zhì)量問題。組織技術(shù)骨干力量對(duì)本項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)難題進(jìn)行科技攻關(guān)，進(jìn)行新技術(shù)的研究，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行。C、 專業(yè)工程師負(fù)責(zé)施工方案的編制，并確保施工方案滿足工程實(shí)際需要。負(fù)責(zé)各專業(yè)工種之間技術(shù)協(xié)調(diào)，組織項(xiàng)目人員進(jìn)行QC活動(dòng)，提高施工質(zhì)量。1.8 質(zhì)量與技術(shù)保證措施（1）質(zhì)量管理目標(biāo)確保達(dá)到有關(guān)行業(yè)的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按合同工期完成施工任務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)保證措施A、認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量保證措施的執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分層管理，把好質(zhì)量關(guān)B、對(duì)工程特別是關(guān)鍵

6、部位，做好技術(shù)交底工作，并落實(shí)到班組、個(gè)人。C、 要掌握主要設(shè)備的技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程要做施工方案或施工技術(shù)措施。D、加強(qiáng)設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，做好記錄。堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不施工的原則。E、 對(duì)于隱蔽項(xiàng)目做好記錄，在施工過程中要經(jīng)工程師或建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)工程師驗(yàn)收。驗(yàn)收達(dá)到要求后方可進(jìn)行全面隱蔽。F、 所有項(xiàng)目均有施工方案與施工技術(shù)措施，且嚴(yán)格按施工方案與措施進(jìn)行施工。1.9 工期保證措施A、成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部各管理架構(gòu)人員分工到位，職責(zé)明確。誰主管，誰負(fù)責(zé)。做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。B、 編制施工進(jìn)度計(jì)劃，合理安排足夠的人員及機(jī)具，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行施工。C、 充分發(fā)揮各職能人員，做好現(xiàn)場(chǎng)管理及文明施工，

7、保證工程質(zhì)量的同時(shí)又按施工進(jìn)度完成工作。1.10 設(shè)備到貨在合同簽訂后，訂購的所有設(shè)備由我司倉管人員負(fù)責(zé)妥善保管備用，用戶方（即甲方）提供可靠的設(shè)備和材料的保管倉庫，以防設(shè)備和材料被盜或沒有妥善保管被損毀。A、驗(yàn)貨如果買方?jīng)]有的特殊原因造成工程延期，應(yīng)盡快開始設(shè)備的安裝和調(diào)試。B、設(shè)備安裝系統(tǒng)的安裝調(diào)試工程由工程技術(shù)支持部負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施。一貫堅(jiān)持質(zhì)量第一的宗旨，按照質(zhì)量體系要求，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，閉路監(jiān)控系統(tǒng)將嚴(yán)格遵照國(guó)際慣例及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)工程和施工進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，施工前作細(xì)心的組織和周密的部署，并在工程完成后進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)驗(yàn)收。1.11 工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收的組織方式。程序及內(nèi)容

8、如下；由甲方制定驗(yàn)收內(nèi)容。保證工程的如期完成，用戶方需保證施工場(chǎng)地具備施工條件，如供電、供水等，需要甲方或總包方協(xié)調(diào)的應(yīng)及時(shí)得到相應(yīng)，以免耽誤工期。確定驗(yàn)收時(shí)間表，指定各方責(zé)任人，明確驗(yàn)收內(nèi)容。并保證人員。場(chǎng)地及其它準(zhǔn)備工作的提前就緒。對(duì)驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題，甲已雙方應(yīng)通力合作并及時(shí)查明原因，有關(guān)責(zé)任方應(yīng)迅速采取補(bǔ)救措施，確保工程不被廷誤。買賣雙方應(yīng)分別根據(jù)合同明細(xì)及設(shè)備清單及有關(guān)技術(shù)文件說明，對(duì)設(shè)備品種以及型號(hào).對(duì)設(shè)備外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查。設(shè)備產(chǎn)品維修單應(yīng)填寫正確的設(shè)備編號(hào)。當(dāng)設(shè)備安裝。調(diào)試完成后可按雙方協(xié)定的性能測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)性能指標(biāo)都滿足事先要求時(shí)可簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，完成驗(yàn)收工作。系統(tǒng)安裝

9、。調(diào)試，測(cè)試完畢后，提交完備的技術(shù)文檔。施工完成后，需由雙方人員到場(chǎng)驗(yàn)收。第二章 、工程時(shí)間安排2.1 實(shí)地勘測(cè)合同簽訂后，我公司專業(yè)技術(shù)人員將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面實(shí)地勘測(cè)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件及存在的問題作充分的施工準(zhǔn)備，并就施工細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)管理人員進(jìn)行協(xié)商確定。計(jì)劃完成時(shí)間：5工作日2.2 設(shè)備訂購合同簽訂后，我公司采購人員根據(jù)各子系統(tǒng)的安裝時(shí)間計(jì)劃表進(jìn)行設(shè)備分批次、分階段采購。計(jì)劃完成時(shí)間：10工作日。2.3 系統(tǒng)綜合布線、設(shè)備安裝合同簽訂后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、專業(yè)技術(shù)人員2人和一般施工人員4將進(jìn)行工程前期的系統(tǒng)綜合布線，設(shè)備到位后進(jìn)行安裝。計(jì)劃完成時(shí)間：40個(gè)工作日2.4 系統(tǒng)調(diào)試、綜合檢查系統(tǒng)

10、綜合布線、設(shè)備安裝結(jié)束后，我公司專業(yè)技術(shù)人員將進(jìn)行全面的系統(tǒng)調(diào)試，經(jīng)過多次反復(fù)測(cè)試使系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)。最后將對(duì)整個(gè)工程的各方面進(jìn)行細(xì)致的檢查，準(zhǔn)備驗(yàn)收。計(jì)劃完成時(shí)間：5個(gè)工作日2.5 工程驗(yàn)收和培訓(xùn)接到我公司工程完工的正式通知后，用戶方應(yīng)在兩天內(nèi)組織相關(guān)專家或管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，本項(xiàng)目預(yù)計(jì)7月底完工。 計(jì)劃完成時(shí)間：3個(gè)工作日2.5 詳細(xì)施工時(shí)間表NO項(xiàng)目工作日起止日期備注1勘查現(xiàn)場(chǎng)52設(shè)備采購103管、線鋪設(shè)254設(shè)備安裝155系統(tǒng)調(diào)試和綜合檢測(cè)56項(xiàng)目驗(yàn)收27系統(tǒng)培訓(xùn)12.7 項(xiàng)目組織管理（1）、商務(wù)洽談我公司在整個(gè)工程項(xiàng)目施工過程當(dāng)中，將委派公司代表作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，結(jié)合公司

11、技術(shù)工程部的協(xié)助，對(duì)工程進(jìn)行科學(xué)完善的組織、管理。（2）、工程實(shí)施在整個(gè)工程的實(shí)施過程中，我公司技術(shù)工程部經(jīng)理將負(fù)責(zé)工程總體的管理和實(shí)施，并將安排專業(yè)技術(shù)人員作為工程實(shí)施的具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，與負(fù)責(zé)管理人員及時(shí)溝通，確保工程的正常進(jìn)行。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改，需方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或需方人為原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。第三章 、 售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容我公司本著“質(zhì)量為本，用戶至上”的原則，保修期一

12、年，保修期由整個(gè)承包工程的竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。售后服務(wù)須包括但不限于以下內(nèi)容1.免費(fèi)保修期；2.應(yīng)急維修時(shí)間安排；3.維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員4.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；5.制造商的技術(shù)支持；6.其它服務(wù)承諾；7.培訓(xùn)計(jì)劃。8.保修期本次項(xiàng)目所提供的設(shè)備、安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)、售后服務(wù)均為原廠服務(wù)。其它所有系統(tǒng)均由我司直接進(jìn)行保修服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容、計(jì)劃及安排保修期內(nèi)，所有設(shè)備及產(chǎn)品保修服務(wù)方式均為我方上門保修，即由我方派員工到用戶方使用現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，不再向用戶收取費(fèi)用。提供服務(wù)的方式：用戶機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與專業(yè)技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。在服務(wù)保修期間提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，在需要現(xiàn)

13、場(chǎng)技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。并提供對(duì)所用技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢的單點(diǎn)專員聯(lián)系，對(duì)所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報(bào)告。如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，我方在48小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備給項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備恢復(fù)。我司在廣州及廣東有專業(yè)的售后服務(wù)力量。提供售后服務(wù)聯(lián)系電話及聯(lián)系人。免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，接到報(bào)障電話2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng), 4個(gè)小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢修,8小時(shí)內(nèi)（連同前面時(shí)間計(jì)算）排除故障。24小時(shí)內(nèi)未處理完畢的，投標(biāo)人提供不低于同等檔次貨物供用戶使用至故障貨物能正常使用為止。如果需要更換配件的，要求更換的配件跟被更換的品牌、類型

14、相一致或者是同類同檔次的替代品，后者需征得用戶方管理人員同意。如須增加非投標(biāo)方的貨物和配件，投標(biāo)方應(yīng)協(xié)助解決。設(shè)備能夠工作，但部分功能失效。機(jī)房環(huán)境處于非正常狀態(tài)，主機(jī)系統(tǒng)設(shè)備處于非正常環(huán)境下運(yùn)行。我方在4小時(shí)響應(yīng)，遠(yuǎn)程無法解決的問題48小時(shí)內(nèi)前安排人員前往用戶現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決故障。當(dāng)無法排除故障時(shí)需提供應(yīng)急解決方案，保障系統(tǒng)運(yùn)行。對(duì)于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我方會(huì)全力配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，能在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問題。問題解決后48小時(shí)內(nèi)，提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。3.2 售后服務(wù)與響應(yīng)時(shí)間所有產(chǎn)品均提供一

15、年的免費(fèi)保修服務(wù)，如產(chǎn)品廠家維修標(biāo)準(zhǔn)超過一年則按廠家維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保修期內(nèi)，非人為破壞和不可抗拒的自然條件破壞所有的維修和產(chǎn)品更換均為免費(fèi)。提供一年58小時(shí)上門保修，免費(fèi)更換全部配件；提供724小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)解決問題；根據(jù)用戶要求，對(duì)重大問題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。問題解決后提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及設(shè)備造成的損失等情況。設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：周一至周五8：3018:00。若電話中無法解決，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。3.3保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式我公司的技術(shù)服務(wù)體系可以幫助客戶有效地得到技術(shù)支持與服務(wù)

16、。在本項(xiàng)目中我公司將根據(jù)在此投標(biāo)方案的承諾提供技術(shù)服務(wù)，通過合同號(hào)、設(shè)備號(hào)等來保持對(duì)客戶的技術(shù)服務(wù)情況的跟蹤。3.4保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)故障維護(hù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并在上述要求的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決問題。（2）咨詢服務(wù)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志、機(jī)房制度，訂立操作守則等。（3）備件保修和更換服務(wù)我公司根據(jù)所集成的產(chǎn)品建立了備件倉庫，同時(shí)結(jié)合原廠家在國(guó)內(nèi)的備件中心，為用戶提供備件更換服務(wù)?；谟脩魳I(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可

17、以大大減少用戶業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。而且該程序和我公司熱線技術(shù)支持相關(guān)聯(lián)，是我公司整個(gè)技術(shù)支持體系中的重要組成部分。我公司能保證在4小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。（4）產(chǎn)品常規(guī)檢測(cè)服務(wù)我公司按巡檢計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)安全檢測(cè)。通過系統(tǒng)健康檢查可以對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問題進(jìn)行一個(gè)廣泛的深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問題之前對(duì)系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。技術(shù)工程師將對(duì)系統(tǒng)的歷史運(yùn)行記錄進(jìn)行導(dǎo)出，并帶回客戶服務(wù)部進(jìn)行分析?？梢詫?duì)系統(tǒng)上有

18、關(guān)硬件系統(tǒng)性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析，并指出硬件系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。我公司硬件系統(tǒng)檢測(cè)對(duì)用戶運(yùn)行系統(tǒng)完全沒有干擾和影響，并提供一份可讀性很強(qiáng)的報(bào)表形式呈現(xiàn)于用戶面前，并分析這份報(bào)告并提出應(yīng)對(duì)的措施，為用戶的維護(hù)工作提供理由充分的參考依據(jù)。（5） 原廠商服務(wù)本套系統(tǒng)除享受我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還享受設(shè)備原廠家724小時(shí)保修和技術(shù)支持。3.5保修期內(nèi)服務(wù)方式（1）熱線服務(wù)客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)。熱線電話周一至周日全天24小時(shí)有效，值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。項(xiàng)目管理部將對(duì)處理完畢已關(guān)閉的案例進(jìn)行客戶電話回訪，以使對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。（2）上門

19、服務(wù)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決問題、技術(shù)指導(dǎo)。若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障，我公司工程師將在第一時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.6售后服務(wù)體系完善的售后服務(wù)體系是系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們將向用戶提供三級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)支持體系：客戶響應(yīng)中心作為售后服務(wù)接口面向客戶，解答用戶的技術(shù)問題，受理用戶的服務(wù)要求；技術(shù)中心的技術(shù)資源作為第二級(jí)技術(shù)支持保障，為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；必要時(shí)，我們會(huì)申請(qǐng)?jiān)瓘S商作為我們的第三級(jí)技術(shù)資源。這種售后服務(wù)體系可以保證唯一的服務(wù)接口、充沛的服務(wù)資源和服務(wù)的連續(xù)性，并可以保證工程師在第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。我公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、項(xiàng)目管理部、客戶服務(wù)部等部門組成。在本建設(shè)項(xiàng)目中，整個(gè)體系將以整合運(yùn)作的方式為該項(xiàng)目服務(wù)。3.6.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解決機(jī)房故障方面的客戶請(qǐng)求，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)總體系統(tǒng)重大售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析、解決和預(yù)防，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項(xiàng)目的實(shí)施。該部門皆為具有專項(xiàng)資質(zhì)的專業(yè)工程師。3.6.2項(xiàng)目管理部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程監(jiān)督和文檔管理，對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目組織內(nèi)部測(cè)試; 委派產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的控制; 負(fù)責(zé)產(chǎn)品配置管理和產(chǎn)品配