如何提高員工責(zé)任心

1、員工缺乏責(zé)任心的病根首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智 慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo) 懈怠一，員工能松懈十。再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長自然 懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作 中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。體現(xiàn)責(zé)任心的三階段責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一 階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向 發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于

2、承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任 和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自 信，是否光明磊落，是否恐懼未來。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下 ”科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工 的心燈。經(jīng)營責(zé)任心之一 嚴(yán)格流程要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工 作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高 效。比如：邀請(qǐng)一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動(dòng)，通過電子郵件的形式發(fā)送給對(duì)方，整 個(gè)工作流程應(yīng)該如下：1. 發(fā)送全部郵件。核對(duì)好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記 錄，保存好郵件，以便后來的再

3、次發(fā)送和核對(duì)。2. 檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對(duì)郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查 退回狀況。3. 逐一打電話核對(duì)收到?jīng)]有。有時(shí)郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)?方?jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。4. 詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。5. 詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。6. 核對(duì)內(nèi)容的主要條款。對(duì)方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)電話 核對(duì)主點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對(duì)具體內(nèi)容條款有沒有錯(cuò)誤；二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止 對(duì)方看錯(cuò)或理解錯(cuò)誤等以引起對(duì)方的重視。而一般情況下員工是怎么做這項(xiàng)工作的呢？六道程序中能把第一道程序做

4、好就不錯(cuò)了！但如果我們把工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來，要求必須完成所 有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把 復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個(gè)關(guān)鍵步驟而言，什么時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后 多長時(shí)間檢查郵件退回，多長時(shí)間內(nèi)要求做何處理 , 都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，郵件 發(fā)出去了，三天以后才檢查，而此時(shí)活動(dòng)就要開始了，檢查還有什么意義？所 以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計(jì)的最高要求，對(duì)工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè) 計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就 很難

5、統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要 把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè) 計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。經(jīng)營責(zé)任心之二 強(qiáng)化制度監(jiān)管我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是 從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡 職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚 丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么？監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨

6、著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東 西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的 制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和 靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁 緊，也可以讓鉚丁松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān) 管直接決定著流水的管道、流水的效果。經(jīng)營責(zé)任心之三 教化人心僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就 要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行 為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就

7、是教化的作用。 行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé) 任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員 工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織 監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不 該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù) 做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和 習(xí)慣自覺

8、的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié) 合，使員工達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行 為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé) 任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對(duì)員工責(zé)任心的經(jīng)營。行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企 業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪 一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人 員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題

9、，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避 責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面 子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任， 員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大 的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會(huì)不懼怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)勇于 創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展 之理？經(jīng)營責(zé)任心之四 點(diǎn)亮員工的心無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行 為教育來讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員 工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和遠(yuǎn)行，必須做好員工的 職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。一般人們會(huì)認(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和 管理員工。這是錯(cuò)誤觀點(diǎn)。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企 業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未 來的人生藍(lán)圖，點(diǎn)燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進(jìn)的道路。只有幫助 員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強(qiáng)自身的 責(zé)任意識(shí)。試想，一名員工對(duì)自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對(duì)他人和 組織有