強(qiáng)化理論案例

1、強(qiáng)化理論案例【篇一：強(qiáng)化理論案例】海底撈對(duì)于強(qiáng)化理論的運(yùn)用所謂強(qiáng)化理論，是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲 罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。海底撈的績效管理 績效考核，也叫績效評(píng)價(jià)，就是指在考核周期結(jié)束時(shí)，選擇相應(yīng)的 考核主體和考核方法，收集相關(guān)的信息，對(duì)員工完成績效目標(biāo)的情況 作出考核。績效考核主要是針對(duì)三部分內(nèi)容：工作能力、工作態(tài)度和 工作業(yè)績。通過閱讀海底撈的案例，發(fā)現(xiàn)海底撈的績效管理有以下特 1.海底撈的考核對(duì)象主要是店長。在海底撈看來，對(duì)于餐飲業(yè)企業(yè)來說，店長起著極為重要的作用，所以在制定考核制度時(shí)，很多項(xiàng)目 都是針對(duì)店長來設(shè)定的，并且還將員工的工

2、作表現(xiàn)與優(yōu)秀店長的評(píng)選 直接掛鉤，將店長推到一個(gè)極為重要的位置，這在一定程度上也給了 店長壓力去調(diào)動(dòng)員工的工作積極性并且把自己的工作做的更好； 2.海底撈的考核項(xiàng)目雖然制定的很抽象，但是海底撈都有自己的一 套方法去評(píng)定，例如在考核 “員工激情 ”這一項(xiàng)時(shí)，海底撈會(huì)派出小 區(qū)經(jīng)理不定期的去分店抽查，這些經(jīng)理都是服務(wù)員出生，所以都是內(nèi) 行人，他們可以很專業(yè)地評(píng)定出顧客滿意度、員工的工作熱情和服務(wù) 效率，雖然在評(píng)定時(shí)會(huì)帶有一定的主觀性，但是這比制定出一些僵化 的考核制度來考核效果要好得多；3.海底撈的考核項(xiàng)目中沒有業(yè)績指標(biāo)這一項(xiàng)，這是很特殊的，但是正是因?yàn)闆]有這一項(xiàng)考核指教，使得分店的店長和員工都不

3、會(huì)過分的 注重盈利數(shù)額，工作起來也不會(huì)有那么大的壓力，在心理上會(huì)輕松很 多，而這帶來的另一個(gè)好處就是極大地提升了海底撈的服務(wù)質(zhì)量，根 據(jù)海底撈的考核項(xiàng)目我們可以看出，海底撈的考核重點(diǎn)是對(duì)員工對(duì)顧 客的服務(wù)質(zhì)量以及顧客的滿意度，在沒有了盈利數(shù)額這方面的直接壓 力，會(huì)使得員工和店長更關(guān)注店里的服務(wù)質(zhì)量和其他指標(biāo)，而完成財(cái) 務(wù)指標(biāo)所要具備的條件已經(jīng)被概括在這些指標(biāo)當(dāng)中了，這些指標(biāo)達(dá)成 了，那財(cái)務(wù)指標(biāo)也肯定是可以達(dá)成的了。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，海底撈的績效管理是偏向于人性化 的，但是又不失理性，而是將一些硬性指標(biāo)融合或分化在人性化的評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)中?！酒簭?qiáng)化理論案例】這次管理學(xué)課內(nèi)容之一是強(qiáng)化理

4、論，下面有一個(gè)案例我一直搞不懂這位老人用的是那種強(qiáng)化方法？大體內(nèi)容如下：一個(gè)老人退休后住在一個(gè)小區(qū)里面，有一段時(shí)間他遇到了一個(gè)問題，每到中午他睡意正濃的時(shí)候總有一幫孩子在樓下用腳踢垃圾桶玩耍，這種聲音非常刺耳，連續(xù)幾天都攪了他的好夢(mèng)，他開始意識(shí)到要找個(gè)辦法解決這個(gè)問題了。一天中午，他專門在樓下等著那群孩子，當(dāng)他們準(zhǔn)備開始踢垃圾桶時(shí)老人說： “孩子們，你們辛苦了，你們踢垃圾桶的聲音治好了我的失眠，沒有這種聲音我真的不知道如何入睡，為了獎(jiǎng)勵(lì)你們的行為，踢完垃圾桶后我給每人發(fā)一塊錢。希望你們天天來。 ”孩子們聽到老人因?yàn)樗麄兲呃暗男袨槎l(fā)錢，踢的越發(fā)起勁了，事后老人果然兌現(xiàn)了自己的諾言。以后幾天

5、每天都是如此，在孩子們踢完垃圾桶后，老人給每人發(fā)一塊錢。但是幾天以后的某天，當(dāng)孩子們踢完垃圾桶后領(lǐng)錢時(shí)，老人很沮喪的說： “孩子們，由于我的退休金沒有及時(shí)發(fā)放，所以今天只能一人發(fā)五毛錢了，非常不好意思，我希望你們能繼續(xù)你們的工作。 ”孩子們一看錢變少了，踢垃圾桶的興致大減，草草踢了幾腳了事。又過了幾天，老人很無奈的對(duì)孩子說： “孩子們，我的退休金依然沒有到賬，五毛錢我也支付不起了，但是我還是請(qǐng)求你們繼續(xù)踢垃圾桶以幫助我睡眠。 ”孩子們都很氣憤： “憑什么讓我們?cè)谶@里幫你踢垃圾桶而不給我們報(bào)酬，我們罷工不干了。 ”孩子們一哄而散，老人至此以后可以睡個(gè)安穩(wěn)覺了。這個(gè)老人到底用了哪種強(qiáng)化方法呢？背景

6、知識(shí)：強(qiáng)化理論是美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納、赫西、布蘭查德等人提出的一種理論。強(qiáng)化包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和自然消退三種類型：第一種：正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化。當(dāng)人們采取某種行為時(shí)，能從他人那里得到某種令其感到愉快的結(jié)果，這種結(jié)果反過來又成為推進(jìn)人們趨向或重復(fù)此種行為的力量。例如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果（如獎(jiǎng)金、休假、晉級(jí)、認(rèn)可、表揚(yáng)等），以表示對(duì)職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為的肯定，從而增強(qiáng)職工進(jìn)一步遵守安全規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為。第二種：負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化。它是指通過某種不符合要求的行為所引起的不愉快的后果，對(duì)該行為予以否定。若職工能按所要求的方式行動(dòng)，就可減少或消除令人不愉快的處境，從而也

7、增大了職工符合要求的行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。例如，企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程，就要受到批評(píng)，甚至得不到安全獎(jiǎng)勵(lì)，于是工人為了避免此種不期望的結(jié)果，而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)。懲罰是負(fù)強(qiáng)化的一種典型方式，即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段（如批評(píng)、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等）給人帶來不愉快的結(jié)果，或者取消現(xiàn)有的令人愉快和滿意的條件，以表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。第三種：自然消退，又稱衰減。它是指對(duì)原先可接受的某種行為強(qiáng)化的撤消。由于在一定時(shí)間內(nèi)不予強(qiáng)化，此行為將自然下降并逐漸消退。例如，企業(yè)曾對(duì)職工加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)定額給予獎(jiǎng)酬，后經(jīng)研究認(rèn)為這樣不利于職工的身體健康和企

8、業(yè)的長遠(yuǎn)利益，因此不再發(fā)給獎(jiǎng)酬，從而使加班加點(diǎn)的職工逐漸減少。正強(qiáng)化是用于加強(qiáng)所期望的個(gè)人行為；負(fù)強(qiáng)化和自然消退的目的是為了減少和消除不期望發(fā)生的行為。這三種類型的強(qiáng)化相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，構(gòu)成了強(qiáng)化的體系，并成為一種制約或影響人的行為的特殊環(huán)境因素。強(qiáng)化的主要功能，就是按照人的心理過程和行為的規(guī)律，對(duì)人的行為予以導(dǎo)向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造。它對(duì)人的行為的影響，是通過行為的后果反饋給行為主體這種間接方式來實(shí)現(xiàn)的。人們可根據(jù)反饋的信息，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境刺激，不斷地調(diào)整自己的行為?！酒簭?qiáng)化理論案例】斯金納的強(qiáng)化理論及舉例 1正強(qiáng)化：給予被試獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以提高行為發(fā)生的概率。正強(qiáng)化例子： 例

9、1：教室的地板上有一片小紙屑，小林主動(dòng)地把紙屑揀起來放 到垃圾桶內(nèi)，這時(shí)教師恰好看在眼里，立刻對(duì)這一行為進(jìn)行贊賞： “小 林的衛(wèi)生習(xí)慣真好，大家都看到了，小林主動(dòng)地把地上的紙屑仍到垃 圾桶內(nèi)了！ ”這樣，小林下一次遇到地上留有紙屑，揀起來的機(jī)率會(huì) 大大增加。例 2：班級(jí)上課之前，有的同學(xué)在悄悄說話，有的同學(xué)在擺弄小 東西，有的同學(xué)在看課外書，這時(shí)，老師看到小婷坐姿端正，靜靜地等待著上課。老師及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)： “表揚(yáng)小婷同學(xué)，上課之前地準(zhǔn)備工作做得很好！ ”這樣，小婷的這種行為得到強(qiáng)化，同時(shí)，也給其他沒有準(zhǔn)備好的同學(xué)一個(gè)示例。例 3：小榆平時(shí)沉默寡言，不愿意與別人交往和聊天，甚至不愿 意和老

10、師進(jìn)行交流。有一天，她意外地把自己的一個(gè)簡報(bào)拿來給老師欣賞，問老師覺得簡報(bào)怎么樣？ “簡報(bào)上既有豐富的文字，又有清晰的照片和圖片資料，而且簡報(bào)的主題非常鮮明，每一個(gè)字都寫得認(rèn)真、 漂亮，老師覺得你做簡報(bào)時(shí)花了很多工夫，我很想讓全班同學(xué)都看看， 欣賞一下你的作品！ ”這時(shí)，我意外地發(fā)現(xiàn)，小榆第一次在我面前展 露了她燦爛的笑容。之后，小榆經(jīng)常會(huì)拿一些自己的作品給老師看， 學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，同時(shí)也漸漸地向老師和同學(xué)們開啟自己的心靈。這時(shí)我們要注意，我們地贊美一定要具有建設(shè)性，而不能停留在表面的夸耀上。例 4：小杰是班里一位偏差行為比較嚴(yán)重的學(xué)生，課堂注意力水 平、與同學(xué)的交往等等都有一定的障礙，但是

11、，你可以發(fā)現(xiàn)，該學(xué)生 的每周周記都寫的非常仔細(xì)。有一次，當(dāng)該學(xué)生偶爾認(rèn)真地寫過周記后，老師對(duì)其周記進(jìn)行了認(rèn)真的批改，而且指出其很多的優(yōu)點(diǎn)，好詞 好句，并贊賞他作文水平的確不錯(cuò)。結(jié)果第二次周記，該生寫的更加 認(rèn)真，雖然有些小毛病，但老師始終給予一種承認(rèn)和鼓勵(lì)的態(tài)度，并 且在班級(jí)上表揚(yáng)該生的這一優(yōu)點(diǎn)。如今，該學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了良好的周 記習(xí)慣，而且作文水平不斷上升。2負(fù)（消極）強(qiáng)化：通過中止不愉快的條件來增強(qiáng)反應(yīng)概率。負(fù)強(qiáng)化舉例： 例 1一個(gè)小孩很喜歡看天文學(xué)方面的書，但是他的 爸媽不希望 他向這方面發(fā)展，所以不給他錢買天文學(xué)方面的書。如 果通過某種途 徑讓他爸媽想通后給他看這方面的書，他會(huì)對(duì)天文學(xué)

12、越來越感興趣， 會(huì)喜歡看更多這方面的書。 分析：他爸媽不給他錢買天文學(xué)方面的書是不愉快的刺激（條件），某種途徑讓他的爸媽想通后給他看這方面的書消除或中止不能看天文學(xué)書這個(gè)不愉快刺激（條件），之后他會(huì)看更多有關(guān)這方面的書，增加了他看天文學(xué)書的概率。2：我們班里有一個(gè)學(xué)生，作業(yè)速度非常慢，常常拖拖拉拉，做做停停，爸爸媽媽對(duì)于孩子這個(gè)缺點(diǎn)無可奈何。但是孩子 又非常喜歡看電視，常常因?yàn)榭措娨曈钟绊懽鲎鳂I(yè)的質(zhì)量和速度。結(jié)合這兩點(diǎn)，我告訴家長，以看電視作為懲罰的刺激物，只有當(dāng) 孩子在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，或者只有孩子完成作業(yè)后才可以看 電視，否則無論如何都不會(huì)給他看電視。堅(jiān)持一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn) 孩子完成作業(yè)的速度方面有一定程度的提高。3：班級(jí)里有幾個(gè)同學(xué)總是養(yǎng)不成良好的讀書習(xí)慣，當(dāng)同學(xué)們都在認(rèn)真朗讀時(shí)，他們都會(huì)在一邊擺弄小東西，或者獨(dú)自做 其他事情。老師觀察到這種情況之后宣布，如果被老師發(fā)現(xiàn)你沒 有讀書，就會(huì)在下課時(shí)取消課間休息時(shí)間，抄寫課文的規(guī)定段落。而且不和學(xué)生討價(jià)還價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)，課下及時(shí)進(jìn)行懲罰，多次之 后，這些學(xué)生為了逃避課