【人力資源】《管理溝通》課程考試模擬試卷A資料

1、人力資源機密啟用前大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2012年2月份管理溝通課程考試模擬試卷考試形式：閉卷試卷類型：（a）注意事項：1、本考卷滿分共：100分；考試時間：90分鐘。2、所有試題必須答到試卷答題紙上，答到試卷上無效。3、考試結(jié)束后，考生須將試卷和試卷答題紙一并交回。學(xué)習(xí)中心_姓名_學(xué)號_一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1、不屬于建設(shè)性溝通原則的是（b）。a、信息組織原則b、換位思考原則c、合理定位原則d、尊重他人原則2、霍夫斯泰德的“4+1文化維度”論的第五維度是（c）。a、個人主義與集體主義b、權(quán)利差距c、長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向d、陽剛與陰柔3、政府有關(guān)部門舉行的記者招

2、待會，屬于（b）。a、淺層溝通b、深層溝通c、單向溝通d、非正式溝通4、在人際溝通發(fā)生沖突時“自知有錯，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（a）解決方式。a、通融式b、妥協(xié)式c、回避式d、競爭式5、公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項屬于公文文種的（b）。a、公告b、通告人力資源人力資源c、通知d、通報二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1、德魯克的溝通基本原則是：（abcd）。a、受眾能感受到溝通的信息內(nèi)涵b、是受眾期望的滿足c、溝通能夠激發(fā)聽眾的需要d、所提供的信息必須是有價值的2、溝通過程中溝通者的可信度包括（ab）。a、初始可信度b、后天可信度c、過程可信度d、結(jié)

3、果可信度3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉”包括（acd）。a、自我超越，改善心智模式b、培育危機意識c、建立共同愿景d、團體學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考4、談判的三個層次為（abc）。a、競爭型談判b、合作型談判c、雙贏談判d、直接談判和間接談判5、非言語溝通的功能包括：（abcd）。a、輔助功能b、替代功能c、表意功能d、抒情功能（三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。正確填寫“”，錯誤填寫“”。）1、成功的溝通不僅需要意義的傳遞，還需要意義被理解。）2、管理活動實踐表明：管理者約30%的時間用于與他人溝通，剩下的70%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。（）（3、西方行為學(xué)派提出的激發(fā)動機

4、理論的核心內(nèi)容是：需要引起動機，動機決定行為。）4、組織文化是一只看不見的手，是一種強有力的競爭利器，具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、調(diào)節(jié)功能、應(yīng)變功能等。（）（5、“貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。）6、在危機管理溝通中力度法則是解決危機關(guān)鍵。）7、傾聽屬于特殊的言語溝通。（）（8、與人溝通時要把握好和對方目光交流的時間，不宜過長和過短。）（9、“你可能不太愿意，不過我還是想麻煩你一趟?！笔褂昧硕Y貌語言請求技巧的緩言法。）人力資源人力資源10、在權(quán)力距離大的文化中，下屬對上司有強烈的依附性，人們心目中理想的上司是開明專制君主，是仁慈的獨裁者。（）四、名詞解釋題（本

5、大題共4小題，每小題4分，共16分）1、建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通:是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實的人際溝通方式2、價值觀念價值觀念:是組織在經(jīng)營管理過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。是組織成員對某種事物正確與否的認(rèn)識，它決定著員工的行為取向和是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。3、跨文化溝通跨文化溝通:是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過程。4、談判談判:是指面臨共同問題的雙方或多方在謀求合作的基礎(chǔ)上，通過討論協(xié)商，為實現(xiàn)利益均沾的目標(biāo)而進(jìn)行的信息溝通與交流活動。五、簡答題（本大題共3小題，每小題8分，共24分）1、如何有效傾聽上級講話？答：

6、（1）克服下屬常有的“不安全感”（2）集中精力用眼神與他交流（3）用簡短的一兩句話或一兩個詞復(fù)述（4）簡短、及時地記錄關(guān)鍵詞（5）把細(xì)節(jié)記清楚（6）上級與他人交談或非正式場合等也應(yīng)積極傾聽（7）注意分辨上級真正的命令和一時快語2、領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機事件時必須保持怎樣的態(tài)度？答：領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機事件時必須持以下態(tài)度：（1）高度重視危機事件，以積極的心態(tài)對待各種公眾，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。（2）以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度虛心聽取各方意見和建議，并盡可能予以滿足。（3）遵循“人道主義”原則，把救人放在至高的位置，妥善處理善后事宜，慰問受害者及其親屬。（4）時刻將公眾利益放在首位。3、怎樣實現(xiàn)無縫溝通？答：第一步：

7、傾聽，在傾聽過程中找準(zhǔn)切入點，是無縫溝通的第一步。第二步：角色位移，要多站在對方的角度上思考和分析，以便更好地理解對方。要明確“我在跟誰說話”。第三步：及時反映避免誤解，如果不能正確地理解他人，溝通就不可能達(dá)到“無縫”。人力資源人力資源第四步：確立規(guī)范、真誠相待、控制情緒。這是無縫溝通的三個要素。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）2005年3月上旬，植樹節(jié)前夕，由聯(lián)合國森林對話組織、世界自然基金會等主辦的2005年“國際森林環(huán)境論壇”在香港舉行，會議重點討論并力求制定全球森林保護和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。溫州籍商人、上海安信地板有限公司董事長盧偉光因其2004年在巴西收購森林的大手筆而

8、應(yīng)邀與會并演講。盧偉光做的是木地板生意，與巴西的原始森林早已結(jié)下了不解之緣。2004年11月，國家主席胡錦濤訪問巴西，在巴西投資了森林的盧偉光也一同隨行。盧偉光趁此機會又在巴西境內(nèi)亞馬遜河畔購置了8.5萬公頃的原始森林。加上此前他在巴西購買的另外1.5萬公頃原始森林，盧偉光在巴西已經(jīng)擁有了10萬公頃原始森林。盧偉光也因此被人們稱為“森林大王”參加完香港會議回到上海的盧偉光接受了今日早報記者的專訪。記者：據(jù)說您現(xiàn)在大量的木材都是從巴西進(jìn)口的，是這樣嗎？盧偉光：對，因為從1994年到1998年，巴西木材都是通過臺灣貿(mào)易商的轉(zhuǎn)口貿(mào)易賣給我們的。那個時候我們對國際貿(mào)易不懂，也沒有去過幾個國家，所以通過

9、臺灣貿(mào)易商進(jìn)行國際貿(mào)易。我經(jīng)常去工廠車間看自己的產(chǎn)品，檢驗采購產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。有一包地板里面恰好有一個膠帶紙，上面印著巴西供應(yīng)商的電話號碼和傳真號碼，我就嘗試著跟他們聯(lián)絡(luò)。記者：后來您跟巴西的供應(yīng)商之間一下子就聯(lián)系上了，是馬上開始跟他們合作了呢，還是也有一段磨合期？盧偉光：有一段磨合期。因為巴西人和我們中國人文化傳統(tǒng)相差巨大，而且他們對中國的了解很少，也不知道中國的經(jīng)濟條件怎么樣，現(xiàn)在人們的生活條件如何。你說買他們很多地板、很多木材，他們會覺得，這么貴的東西你可能買不起。我多次與他們交流，向他們介紹中國的情況：中國的經(jīng)濟形勢很好，老百姓的生活水平提高很快，而且生活水平提高最大的體現(xiàn)就是買房子，

10、買了房子就要裝修。聽了我的介紹，他們還是半信半疑。記者：為了跟巴西人做成生意，您具體都做了哪些努力？盧偉光：2000年我在北京的新工廠開業(yè)時，就邀請巴西的供應(yīng)商來參加我們的開業(yè)典禮。把他們請到中國來以后，我還帶他們到上海浦東，北京的長城、故宮、天安門去參觀，讓他們對我們的國家、我們的企業(yè)有一個更加感性的了解。另外我們還必須盡量融入他們的文化中。比如，我現(xiàn)在到巴西去，一到了休閑時間或者節(jié)假日，我總會脫去西裝，換上襯衫和供應(yīng)商們一起曬曬太陽，下場和自己的巴西員工們踢幾場球。因為在巴西，你必須按照他們的思維方式思考，也必須按照他們的生活方式生活。記者：您一直從巴西進(jìn)口木材，后來怎么想到在那里買森林了

11、？盧偉光：我們在巴西的生意發(fā)展到一定階段后，我就覺得應(yīng)該有自己的原材料基地。森林資源雖然是人力資源人力資源可再生的，但巴西的森林絕對是稀缺資源。我們現(xiàn)在把森林買下來，對于我們以后的發(fā)展來說具有非常重要的戰(zhàn)略意義。記者：現(xiàn)在我們都知道，您跟巴西人做生意已經(jīng)很成功了。那您在整個過程中有沒有一些挫折或者失敗的經(jīng)歷呢？盧偉光：當(dāng)然有?？梢哉f，我們在巴西有今天的地位，完全是因為2001年的一次賠本生意。那年春節(jié)前夕，因為市場被普遍看好，很多亞洲商人都增加了訂貨量。但按照傳統(tǒng)習(xí)俗，絕大部分裝修工程在那1時都停工暫歇，無人買貨，商家手頭的現(xiàn)金一下子短缺起來。與此同時，印尼盾匯率暴跌，美元本來兌換8500印尼

12、盾，一下子跌到了13000，大部分供應(yīng)商都轉(zhuǎn)向印尼采購，包括和巴西合作多年的臺灣商人。當(dāng)時我就在猶豫：如果按照原來合同中規(guī)定的匯率從巴西訂貨的話，自然能夠贏得巴西人的尊敬和喜愛，今后就能夠得到更優(yōu)惠的價格，但貸款利率加上匯率損失，折合起來要虧損1700多萬元，幾乎是當(dāng)時一整年的利潤；可是如果毀約的話，自己這三年在巴西辛苦經(jīng)營的渠道和信用都將毀于一旦。記者：做這樣的決定一定非常困難吧。盧偉光：是啊，當(dāng)時我只知道未來兩三年中國的房地產(chǎn)業(yè)必然還會發(fā)展，我有機會把這筆錢賺回來。至于這筆損失需要多久才能賺回來，能否全部賺回來，我卻沒有十足的把握。但最終我還是把錢打到了對方賬戶上。就像森林里的樹木一樣，一

13、年長一個年輪，所有的事物也都有周期。這是該做的事，是不得不虧的錢。整個中國的房地產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展期，今后兩三年只要保持增長，這個成本我承擔(dān)得起。記者：那現(xiàn)在您回想起當(dāng)初的決定，有一種怎樣的感觸呢？盧偉光：現(xiàn)在回想起來還算幸運，因為當(dāng)年絕大部分經(jīng)銷商都寧愿選擇毀約，以避免這筆損失。而我，不僅給供應(yīng)商帶去了資金，也確立了自己在巴西良好的聲譽，其他供應(yīng)商也都傾向于給我供貨。請您結(jié)合本案例回答下列問題：1、盧偉光是如何成為“森林大王”的？本案例是多元文化差異與交融的一個范例，它生動地展現(xiàn)了中國企業(yè)家寬廣的胸懷和包容萬象的氣派。為了和巴西人做生意，盧偉光把巴西木材商請進(jìn)來，請到中國，請到北京，真誠地讓客人看看我們這個正在快速發(fā)展的國家，讓客人有信心與自己做生意。為了擁有巴西原始森林，從企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，盧偉光飛到巴西，走進(jìn)巴西人中間?！耙坏搅诵蓍e時間或者節(jié)假日，我總會脫去西裝，換上襯衫和供應(yīng)商們一起硒曬太陽，下場和自己的巴西員工們踢幾場球?！碧貏e應(yīng)該指出的是，當(dāng)遇到危機時，盧偉光仍然信守諾言，就是虧本的生意也照樣做，誠信為本的精神讓巴西人感動。從這些生動的敘述中，我們不難理解為什么盧偉光能夠成就“森林大王”的夢想。2、在經(jīng)濟全球一體化過程中，如何看待和應(yīng)對多元文