部門及員工績(jī)效考核制度

1、部門及員工績(jī)效考核制度員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn) ,提高酒店對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性 ,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,特制定本制度。(一)酒店以部門為單位進(jìn)行考核 ,由領(lǐng)班 (包括主任、工程師 )對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次 (崗位部分由部門主管直接考核 ),部門主管每周審核一次 ,人事部每月匯總一次。酒店將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。(二)考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) ,內(nèi)容包括公共部分和崗位部分。通用部分包括普通員工考核通用部分 ,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核公共部分。對(duì)普通員工考核的公共部分內(nèi)容包括 :服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以

2、上職位員工考核的公共部分內(nèi)容包括 :服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。(三)評(píng)分比例每天考核滿分為 100 分,公共部分占 30 分 ,崗位部分占 70 分。(四)獎(jiǎng)懲1 、處罰當(dāng)天考核扣分 10 至 19 分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%; 當(dāng)天考核扣分達(dá) 20 分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 40%; 當(dāng)月考核扣分達(dá) 30 分 ,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20%( 已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分 )。考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。(1) 負(fù)連帶責(zé)任的范圍 (注 :甲、乙、丙類過(guò)失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度 )因下列原因之一 ,員工犯乙類或丙類過(guò)失 ,或

3、因員工過(guò)失造成重大事故 ,如停水、電、空調(diào) ,爆水管 ,重大設(shè)備事故 ,治安消防事故 ,重大投訴 ,公司財(cái)物重大損失等 ,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至酒店主要領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任 :A 、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的 ,主管沒(méi)有培訓(xùn)好 ,員工工作技能差 ;B、主管責(zé)任心不強(qiáng) ,巡查不到位 ,監(jiān)管不力 ;C、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng);D 、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。(2) 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的 30% 扣罰。(3) 管理層級(jí)別越高 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高 ,部門主管加 1 倍扣分 ,主要管理人員加 2 倍扣分 (甲、乙、丙類過(guò)失分別扣 5、10 、20 分不加倍 )。(4) 管

4、理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤 ,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2 、獎(jiǎng)勵(lì)符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的 ,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì) :(1) 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的 ,給予部門加分 (所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù) ),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議酒店給予通報(bào)表?yè)P(yáng) ,發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位 ,經(jīng)人事部核實(shí) ,酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2) 半年獎(jiǎng)勵(lì)。酒店每半年根據(jù)考核 ,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。酒店結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù) 10%), 除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。B、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。酒店每半年對(duì)考核成績(jī)較

5、突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%20%)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。C、部門成績(jī)突出的 ,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟(1) 領(lǐng)班每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分 ,在員工考核記錄表上填寫考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。(2) 部門主管每周核定總分并簽名 ,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。(3) 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見 ,也可以在備注欄中說(shuō)明。(4) 領(lǐng)班由部門主管下接考核。(5) 部門每月匯總考核記錄表 ,于 21 日交人事部。(6) 人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工公共部分 (30 分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識(shí)

6、主動(dòng)熱情對(duì)客人要真誠(chéng)微笑,起立相迎 ,主動(dòng)服務(wù) 對(duì)客人不面帶微笑每次扣1 分不主動(dòng)服務(wù)每次扣1 分見了客人不主動(dòng)起身每次扣1 分文明禮貌見到客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規(guī)范 ,談吐文雅 ,舉止文明不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1 分舉止不文明、不禮貌每次扣1 分語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1 分耐心周到為客人服務(wù)要問(wèn)多不煩,事多不煩 ,耐心解答,有求必應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)不耐煩每次扣 1 分敷衍客人每次扣 1 分對(duì)客人要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣 1 分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣 ,保持衣冠整潔 不按規(guī)定穿工衣每次扣 1 分衣冠不整每次扣 1 分無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣 1 分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或

7、外面略高忘記佩戴員工證每次扣1 分員工證佩戴不符合要求每次扣1 分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊 ,不做怪發(fā)型 ;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng) ,不留鬢發(fā) ;女士頭發(fā)不過(guò)背頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1 分做怪發(fā)型每次扣 1 分頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣 1 分蓬頭垢面每次扣 1 分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正 ,大箭頭指向皮帶扣處 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1 分大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣 1 分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋 ,鞋面干凈光亮 ,鞋帶系緊,不穿花襪不穿黑皮鞋每次扣 1 分皮鞋不干凈每次扣 1 分不按要求穿襪每次扣 1 分容貌不留胡須和長(zhǎng)指甲 ,不濃裝艷抹 留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣 1 分濃裝艷抹每次扣 1 分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖

8、鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣 1 分對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣 1 分插褲袋或叉腰抱臂每次扣 1 分三、行為舉止站立站立時(shí)挺立自然 ,眼睛平視 ,雙臂自然下垂或在體前交叉站立時(shí)東倒西歪每次扣 1 分手臂叉腰每次扣 1 分坐立坐立時(shí)上身挺直 ,手自然放在雙膝上 ,不得前俯后仰或搖腿翹腳坐立時(shí)上身不挺立 ,左搖右擺 ,前俯后仰每次扣 1 分坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1 分行走行走時(shí)肩平身直 ,雙臂自然下垂擺動(dòng) ,不左顧右盼或互相拉手 ,摟腰搭背 ,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓行走左搖右擺每次扣1 分與人摟腰搭背每次扣1 分對(duì)客人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1 分愛護(hù)財(cái) 愛護(hù)

9、酒店設(shè)施，不損壞酒店財(cái)物 物 入室進(jìn)入上級(jí)或客人房間前要先輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩損壞酒店設(shè)施每次扣1 分 損壞公司財(cái)物每次扣1 分入室前不敲門隨意闖入每次扣 1 分 隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣 1 分乘電梯不文明禮貌每次扣 1 分 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分不按禮貌用語(yǔ)接聽電話每次扣 1 分 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣 1 分乘電梯接聽電 接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答， 先說(shuō) “您好！ 話某某大廈”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式處理投訴要聽清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理投 訴 不耐心聽用戶投訴

10、每次扣 1 對(duì)用戶投訴的問(wèn)題不做好書面記錄每次扣 1 分 對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣分 未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1 分 1 分 對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1 分不及時(shí)將客人反映的問(wèn)題報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每次扣 1 分服從安 排 四、考勤服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合酒店工作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1 分上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得早退漏打卡每次扣 1 分 漏簽到每次扣 1 分 遲到每次扣 1 分 早退每次扣 1 分不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣 1 分 交接班不簽名每次扣 1 分 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣 1 分 擅離工作崗位每次扣 1 分 請(qǐng)年假、事假不按

11、酒店規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣 1 分當(dāng)月事假超過(guò) 3 天每次扣 1 分 參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣 1 分參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣 1 分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延，交接班要簽名出勤出 要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位 力 請(qǐng)假請(qǐng)年假、事假必須按酒店規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因外出活 積極參加集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵守紀(jì) 動(dòng) 五、紀(jì)律遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度 遵守紀(jì) 律 律遵守制度有偏差，每次扣2 分 甲類過(guò)失每次扣1 分 乙類過(guò)失每次扣1分 丙類過(guò)失每次扣 1 分二、抽查考核除各部門對(duì)員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生

12、、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8 分值 考勤紀(jì)律 共24 分 當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為部門有工作例會(huì)（每月2 次） 6 6 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3 分 工作記錄完整、整潔、便于查找部門工作 共23 分 每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4 5 無(wú)工作例會(huì)扣 4 分 每月只有1 次例會(huì)扣 2 分 會(huì)議記錄不完全扣2 分 記錄不完整每次扣1 分 記錄臟亂每次扣1 分 查找不便每次扣1 分

13、 當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4 評(píng)分細(xì)則代打鐘卡或代簽名，每人次扣3 分 因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng)，每人次扣2 分無(wú)故不參加酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2 分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分缺一項(xiàng)扣 2 分 缺一項(xiàng)扣 2 分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小4 結(jié) 按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2 分 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2 分發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1 分 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2 分制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員工5 證 禮貌儀容 儀表共 25 分禮貌用語(yǔ)，無(wú)粗言穢語(yǔ)4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分行為舉止端莊得體，無(wú)隨地吐痰、亂4 丟垃圾現(xiàn)象上班精神面貌好，立崗

14、姿態(tài)規(guī)范對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到辦公室物品擺放整齊4866發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分 遭用戶投訴，每人次扣2 分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2 分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣內(nèi)務(wù)共 地面及墻壁整潔，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象18 分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門6 鎖員工受酒店表?yè)P(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2 分部門工作成績(jī)突出受酒店表?yè)P(yáng)加分 因工作態(tài)度認(rèn)真受酒店表?yè)P(yáng)為酒店增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5 分 每人次加 5 分 每次加三、員工年度考核2 分2 分為全面客觀地評(píng)估酒店在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，酒店每年兩次（年中、年底）對(duì)全體員工進(jìn)行 考評(píng)，具體實(shí)施辦法如下： （一

15、）考評(píng)目的全面了解酒店全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。 （二）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)

16、、酒店人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70% ，理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30% 。 （三）考評(píng)方法（1）為保證考評(píng)的公正和民主，酒店成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任，具體考評(píng)工作由人事 部負(fù)責(zé)。 （2）各部門的工作考核由部門經(jīng)理、主管組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。 （3）普通員工的工作考核由所屬部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；部門主管、領(lǐng)班的工作考核由酒店分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng) 理負(fù)責(zé)；酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理的考核。 （4）理論知識(shí)考核由酒店統(tǒng)一組織，考試題目分

17、A 、 B卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)（ S）滿分為 100 分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占 50 分，崗位專業(yè)知識(shí) 題占 50 分。 （四）工作考核步驟 （1 ）員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。（ 2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年來(lái)的工作 學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié)） 。 （3）考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核

18、小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 （五）考評(píng)分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中，所有員工綜合知識(shí)題目相同，不同員工 崗位專業(yè)知識(shí)題不同。 （六）考核順序每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七）考評(píng)時(shí)間 （1 ） 年中（年底）工作考核：每年 7 月初（ 12月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 （ 2） 理論知識(shí)考核：每年 7 月中旬

19、（ 12月中旬）進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。（八）考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分 M （70% ） 綜合知識(shí)題（ 50分）（九）考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良” 、“中” 、 “差” 四個(gè)等級(jí)。 （1）評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10% 為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)10%取考核總分的前 N 名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在 85分以上。 （2）每次考評(píng)不規(guī)定“良” 、 “中” 、“差” 的比例數(shù)。 （3 ）未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在 75 分以上者為“良”，考評(píng)總分在7560分之間者為“中”， 60 分 以下者為“

20、差” 。 = 評(píng)優(yōu)基數(shù)（ N ）， 部門考核小組分理論知識(shí)考核分 S（30% ） 考評(píng)總分（ T） 崗位專業(yè)知識(shí)題（ 50 分）（ 4）考評(píng)結(jié)果為“中” 者，將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。 （十）考評(píng)范圍已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。（十一）考評(píng)仲裁員工若對(duì)本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會(huì)反映。員工獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī) 制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：

21、（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1 、獎(jiǎng)勵(lì)種類（1）頒發(fā)獎(jiǎng)狀 （ 2）通報(bào)表?yè)P(yáng) （3 ）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （4 ）晉升工資或晉級(jí)（5）發(fā)放獎(jiǎng)金 2 、獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1 ） 對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（ 9）拾金（物）不昧，主

22、動(dòng)上交者。（10 ）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3、獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核 實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 （二）處分甲類過(guò)失，有不列行為者屬甲類過(guò)失： （1 ）不按公司規(guī)定著裝（2）儀表、儀容不整（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)（5 ）不認(rèn)真填寫交接班記錄（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過(guò)3 分鐘 （8 ）在當(dāng)值崗位上吸煙（9）丟失公司財(cái)物 （10 ）私自使用公司長(zhǎng)途電話（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)（12）工作時(shí)間接

23、待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò) 15分鐘 （13 ）工作散漫，粗心大意（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn) （ 15 ）一月內(nèi)無(wú)故遲到、早退 2次或每次遲到、早退超過(guò)10 分鐘 乙類過(guò)失，有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）委托他人或代人打鐘卡（2 ）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)（3）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一周達(dá)3 次）（ 4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報(bào)假學(xué)歷（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物（10 ）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)（11 ）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失 （12 ）工作時(shí)間消極怠工丙類過(guò)失，有下列行為者屬丙類過(guò)失 （ 1 ）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事 （3 ）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非（5）服各態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3 次以上者（6）偷竊公司或用戶財(cái)物（7）玩忽職守，違