職場情緒控制情商管理培訓(xùn)PPT宣講課件

1、自我情緒管理 職場情緒控制情商管理培訓(xùn) 主講人：XXX 時間：20XX.XX 目錄 CONTENTS 01情緒表達(dá)方式 02情商相關(guān)測試 03職場情緒管理 情緒表達(dá)方式 第一部分 情緒表達(dá)方式 某某收到清華大學(xué)錄取通 知書的時候激動得跳了起 來。其中：主觀感受是激 動（或者高興）生理喚醒 是腎上腺素升高，行為表 達(dá)是跳起來。情緒是個體 受到某種內(nèi)在或外在的刺 激所產(chǎn)生的一種身心激動 狀態(tài)。 主觀感受 生理喚醒 行為表達(dá) 身心狀態(tài) 情緒的表現(xiàn)方式 情緒控制 情緒表達(dá)方式 情緒是一個連續(xù)體，從激動到低落，從緊張到放松，從歡喜到 悲傷這些都不是非此即彼的兩極化 情緒連續(xù) 對于我們普通的生活大多數(shù)時間

2、我們都處于平靜的一種狀態(tài)也 就是情緒是平穩(wěn)的，是處于這個連續(xù)體的中間位置 平穩(wěn)情緒 只有偶爾外界一個事件出現(xiàn)的時候，我們的情緒會朝著某一 處波動 外界情緒 情緒表達(dá)方式 而不應(yīng)成為我們的主人情緒 是經(jīng)驗記憶的必需部分運(yùn)動 走路和吃飯的節(jié)奏很快 情緒 他們的成功是以每件事中自 己獲益多少來衡量的 節(jié)奏 情緒是生命里不可分割的一 部分,情緒誠實可靠情緒從來 都不是問題 人格 情緒是教我們在事情中該有 所學(xué)習(xí),情緒應(yīng)該為我們服務(wù) 衡量 情緒表達(dá)方式 壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷，通常一般人面對自己無法順利處理 的壓力源時，常采取較不理想的方式，一旦處理過程出了問題

3、，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時間更久 思惟 判斷 情緒表達(dá)方式 回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓 她感到非常地疲勞，加上這 段時間公司在上一個新項目 受到了影響，變的比較安靜 經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚 怕自己的情緒對孩子造成傷 害 ，自己帶著孩子生活 由于當(dāng)時結(jié)婚父母就持反對 的態(tài)度，婚后又不幸福，從 小性格要強(qiáng)的她不愿意父母 再為自己擔(dān)心，選擇離婚。 由于離婚后單身帶著孩子小 枚承受著很大的壓力平時的 工作早出晚歸 情緒表達(dá)方式 情況屬于離婚、工 作雙重壓力造成的 情緒問題，白領(lǐng)女 性比男性要擔(dān)負(fù)更 多的家庭責(zé)任如懷 孕、教育子女等 因此女性必須能夠?qū)?找適合的方法將自己 的不良情緒得到釋放 和緩解

4、，避免負(fù)面情 緒的過多積累而出現(xiàn) 嚴(yán)重的心理問題 情緒表達(dá)方式 影響人的身體健康，科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與 情緒因素有關(guān)。理智和正常水平發(fā)揮，好的情緒可以充實人的 體力和精力，提高個人的活動效率和能力，促使我們健康成長 影響個人智力的發(fā)展，科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積 極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的 兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。 情緒管理 情商相關(guān)測試 第二部分 情商相關(guān)測試 帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別 人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦 呢？ 想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力給她一些其他的 東西讓她玩，坐飛機(jī)時，突然受到

5、很大的震動，你 開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？ 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊 急情況應(yīng)付手以備萬一。 情商測試 情商相關(guān)測試 一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是 在考試時卻只得了及格。您該怎么辦呢？ A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不 太注意正在發(fā)生的騷亂。B 注意事態(tài)的變 化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況 應(yīng)付手 以備萬一。C A和B都有一點。 D 不能確定-根本沒注意到。 一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表 態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？ A 認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望 明天會有好運(yùn)氣。B 考慮一下自己是否適 合做推銷員。C

6、 在下一次拜訪時再做努力， 保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D 考慮去爭取 其他的顧客。 情商測試 情商相關(guān)測試 提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有 關(guān)種族歧視的玩笑，您的朋友開車時別人的車突然危險地?fù)尩?你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。不理 它-這只是一個玩笑而已，把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他 一頓。當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，告訴他忘掉它 吧-現(xiàn)在沒事了這不是什么大不了的事。放一盤他喜歡聽的磁 帶，轉(zhuǎn)移他的注意力 關(guān)于情商 情商相關(guān)測試 多年以來，您想重 學(xué)一種您在兒時學(xué) 過的樂器，而現(xiàn)在 只是為了娛樂您又 開始學(xué)了。您想最 有效的利用時間 接受他具有害羞氣質(zhì) 的事實，想辦法讓他 避開他感到不安的環(huán) 境，每天堅持嚴(yán)格的 練習(xí)選擇能稍微擴(kuò)展 能力的曲去練習(xí) 實際上，從他 出生起就對陌 生地方和陌生 人有些神經(jīng)過 敏或者說有些 恐懼 職場情緒管理 第三部分 職場情緒管理 管理情緒技巧 見面前幾秒時 的態(tài)度,以慢制 快，以小制大 在心理層面情 理在行為層面 （命令） 合理要求與不 合理要求，態(tài) 度大于對錯 態(tài)度大于行動 態(tài)度要熱情，