電大網(wǎng)考“個人與團隊管理”復習資料2013年-單選講解

1、1 “個人與團隊管理個人與團隊管理”復習資料復習資料 2013-2013-單選單選 一、考核知識點：一、考核知識點：GSK26GSK26 頭腦風暴法的步驟頭腦風暴法的步驟 1.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ） 。 A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C. 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 2.劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問 題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表 自己的想法時，任何人不準提出異議，

2、也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟 發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ） 。 A. 德爾菲法 B. 電子會議 C. 頭腦風暴法 D. 名義群體法 3.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵 循的原則是（ ） 。 A. 人員都應該是專家 B. 能夠進行批評 C. 人員越少越好 D. 提出較多數(shù)量的想 法 4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ ） 。 A. 第一個階段是提出想法 B. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選 C. 兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進行 5.為解決突發(fā)問題，公司

3、領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建 議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）的特點。 A. 鼓勵“自由想象” B. 排除評論性批判 C. 要求提出一定數(shù)量的觀念 D. 改進觀念 練習題答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A； 二、考核知識點：二、考核知識點：GSK27GSK27 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的 是（ ） 。 A. 匿名性 B. 權(quán)威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性 2.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ ） 。 A. 社會

4、互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性 3.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其 具有（ ）的優(yōu)點。 A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入 4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ ） 。 A. 效率受規(guī)模約束 B. 權(quán)威損失 C. 更多人員參與 D. 社會互動減少 5.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了 電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點。 A. 匿名性 B. 社會互動減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入 練習題答案：1. B；2. A；3. B

5、；4. C；5. D； 三三、考核知識點：、考核知識點：GSK11GSK11 增加自我認知能力的兩種方式增加自我認知能力的兩種方式 1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無 益的反饋。 2 A. 當反饋來自于你尊敬的人時 B. 當你想學習和提高 C. 當你主動尋求反饋時 D. 當你認為反饋是無價值時 2.小章決定提高自己的自我認知能力， （ ）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 A. 通過觀察反思自己的行為 B. 大量閱讀，不必深入思考 C. 通過實踐活動反思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為 3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（ ） 。 A. 反饋是發(fā)展

6、個人技能和能力的有效途徑 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 C. 反饋是進行自我認知的一個有效途徑 D. 我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 4.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的 是（ ） 。 A. 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 B. 將反饋視為是有價值的 C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 D. 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建 議 5.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ ） 。 A. 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓 B. 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C. 反饋是一種經(jīng)驗學習 D. 反

7、思僅僅是簡單地思考問題 練習題答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D； 四、考核知識點：四、考核知識點：GSK28GSK28 SWOTSWOT 分析法的概念分析法的概念 1.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O 代表（ ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 威脅 C. 劣勢 D. 機會 2.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（ ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅 3.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ ） 。 A. 內(nèi)部條件或因素 B. 外部條件或因素 C. 經(jīng)濟環(huán)境因素 D. 相關(guān)者因素 4.關(guān)于 SW

8、OT 分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（ ） 。 A. S優(yōu)勢，W劣勢 B. S劣勢，T機會 C. O機會，T 威脅 D. W劣勢，O機會 5. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT 是指對個人的（ ）進行分析。 A. 強項和機會 B. 機會和威脅 C. 優(yōu)勢和劣勢 D. 弱項和機會 練習題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B 五、考核知識點：五、考核知識點：GSK29GSK29 個人個人 SWOTSWOT 分析法的應用分析法的應用 1.小姜在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬 于他的（ ）

9、 。 A. 機會 B. 優(yōu)勢 C. 威脅 D. 劣勢 2.小賀在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的 （ ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅 3.小蔣在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅 3 4. 小趙在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委 派給他，這屬于他的（ ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅 5. 在進行個人 SWOT 分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬 于你的

10、（ ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅 練習題答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D 六、考核知識點：六、考核知識點：GSK30GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 1.按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（ ） 。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 B. 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 C. 任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學習過程 D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 2.根據(jù) KOLB 學習周期， “從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行 實踐”

11、是從（ ）階段開始學習。 A. 獲得經(jīng)驗 B. 反思 C. 應用 D. 理論化 3.根據(jù) KOLB 學習周期， “從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思， 最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。 A. 應用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗 4.根據(jù) KOLB 學習周期， “總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將 所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學習。 A. 應用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗 5.根據(jù) KOLB 學習周期， “首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根 據(jù)剛

12、做過的事情進行反思”是從（ ）階段開始學習。 A. 獲得經(jīng)驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應用 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A； 其中第 1 到 5 題是從理解的角度考核。 七、考核知識點：七、考核知識點：GSK31GSK31 反思反思 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 31 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （ ）不是合適的反思活 動。 A. 堅持自己的觀點 B. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 C. 與他人進行交流 D. 運用批評性的觀點思考問題

13、 2.要讓反思發(fā)揮作用， （ ）是無幫助的。 A. 對學習進行理性和實際的思考 B. 僅思考事物的表象 C. 認識到情感和直覺的重要性 D. 積極實踐 3.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ ） 。 A. 不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B. 與他人一同反思 C. 不需要遵循邏輯 D. 運用批評性的觀點思考問題 4. 不屬于有效反思的方法的是（ ） 。 4 A.不考慮情感和直覺 B.思考表象后面的真實含義 C.與他人討論和交換意見 D. 通過主觀努力，積極實踐 5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ ） 。 A.反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵 B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C. 反思是個人

14、的事情，不需要同他人討論 D. 反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C 其中第 2 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3、4、5 題是從理解的角度考核；第 1 題是從應用的角度考核。 八、考核知識點：八、考核知識點：GSK01GSK01 正式與非正式學習機會正式與非正式學習機會 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 32 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適 應新的工作任務，他采用（ ）的學習方式最

15、合適。 A. 委托培訓 B. 研討會 C. 工作觀摩或工作伙伴 D. 遠程學習 2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（ ） 。 A. 委托培訓 B. 工作觀摩 C. 脫產(chǎn)學習 D. 崗位輪換 3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又 不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ ）的學習形式。 A. 遠程學習 B. 在職培訓 C. 崗位輪換 D. 脫產(chǎn)學習 4.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（ ） 。 A. 崗位輪換 B. 工作伙伴 C. 工作觀摩 D. 訓練與指導 5.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的

16、是（ ） 。 A. 工作觀摩 B. 工作伙伴 C. 研討會 D. 崗位輪換 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題從知識點的理解角度考核；第 1 至 3 題是從知識點的應用角度考核。 九、考核知識點：九、考核知識點：GSK12GSK12 克服學習中的障礙的方法克服學習中的障礙的方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 35 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（ ） 。 A. 不良的學習經(jīng)歷 B. 懼怕新的方式 C.

17、 自信果斷 D. 缺乏時間 2.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ ） 。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓 B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對 此后的培訓都不感興趣 D. 王立在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒 有必要再學習 5 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ ） 。 A. 小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了 B. 小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習 C. 小齊

18、很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己 D. 小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸 4.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ ） 。 A. 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓 B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 C. 小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得 D. 小孫認為即使學習也無法得到領(lǐng)導的重視，所以對參加培訓很不屑 5. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ） 。 A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在 D. 對出現(xiàn)的問題進行反思 （三）

19、練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C 其中第 2 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4、5 題是從理解的角度考核；第 1、3 題是從應用的角度考核。 十、考核知識點：十、考核知識點：GSK32GSK32 S S、M M、A.A. R R、T T 五個方面五個方面 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 41 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（ ） 。S明確的；M可衡量 的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。 A. B. C. D. 2.SMART 原則中字母與其含義，對應不正確的是（ ） 。

20、A. S明確的 B. M可實現(xiàn)的 C. A可達到的 D. T有時間規(guī)定的 3.SMART 原則中的 M 代表（ ） 。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的 4.SMART 原則中的 R 代表（ ） 。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的 5.SMART 原則中的 T 代表（ ） 。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D； 第 1 至 5 題都是從知識點的基本概念角度考核。 第二單元：時間管理第二單元：時間管理 十

21、一、考核知識點：十一、考核知識點：GSK14GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 60 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ） 。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習慣 C. 整個過程時間要保持連續(xù) D. 有助于找到細節(jié)問題 6 2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ ） 。 A. 活動內(nèi)容 B. 時間 C. 有效/無效 D. 活動目的 3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他 可以通過（ ）了解自己的工作習慣并找出

22、自己工作的細節(jié)問題。 A. 活動跟蹤表 B. 頭腦風暴法 C. SMART 原則 D. PEST 法 4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ） 。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來； 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。 A. B. C. D. 5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方 面。 A. 任務 B. 團隊 C. 個人 D. 培訓 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D； 其中第 2、5 題是從

23、知識點的基本概念角度考核；第 1、4 題從知識點的理解角度考核; 第 3 題是從應用的角度考核。 十二、考核知識點：十二、考核知識點：GSK33GSK33 改進工作方式的幾種方法改進工作方式的幾種方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 62 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ） 。 A. 凡事都追求完美 B. 對自己的能力有信心 C. 把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間 2.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方 法不正確的是（ ） 。 A. 每天堅持鍛煉身體

24、 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認有時做過了頭，讓自己停下來 3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率， （ ）不屬于不良的工作方式。 A. 時間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及時調(diào)整工作計劃 4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵?） 。 A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做 C. 提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間 D. 明確工作目標 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ） 。 A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B.

25、期待別人和自己一樣 C. 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D 其中第 1、3、4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 2、5 題是從理解的角度考核。 十三、考核知識點：十三、考核知識點：GSK03GSK03 如何認識做計劃如何認識做計劃 （一）教材索引（一）教材索引 參見個人與團隊管理（上冊） （第二版） （以下簡稱：“個人上” ）第 80 頁。 7 （二）練習題（二）練習題 1.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（ ） 。 A. 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 B. 計劃必須是

26、適合自己的，這樣才能從中獲益 C. 工作計劃對控制工作進度沒有幫助 D. 計劃必須是非常精確的 2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕 不上變化” ，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃” 。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的 是（ ） 。 A. 小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用 B. 小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同的看法 C. 小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用 D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也 可以粗略，只要奏效就行 3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正

27、確的是（ ） 。 A. 計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動 B. 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 C. 計劃可以幫助員工適應日常工作 D. 變化太快，計劃并不起作用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一 些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵?） 。 A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃 C. 盡可能對相關(guān)的或重復性的工作進行計劃 D. 他的工作無法做計劃 5.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（ ） 。 A. 計劃對所有管理工作都奏效 B. 計劃限制了行動的自由度 C. 計劃既可以詳盡，也可以

28、松散，只要奏效就行 D. 除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B； 其中第 1、5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 2、4 題是從應用的角度考核。 習題分析習題分析: : 本習題是從 “如何認識做計劃”的理解角度和應用角度考核。 十四、考核知識點：十四、考核知識點：GSK36GSK36 提高工作效率的方法提高工作效率的方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 86 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.提高工作效率的方法不正確的是（ ） 。

29、 A. 預見并及時處理問題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方 式 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ） 。 A. 為重要的工作選擇最佳時間 B. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 不受任何計劃約束 3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ） 。 8 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 B. 把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C. 不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 D. 把重要工作安排在每天工作的開始階段 4.辛總為了提高工作效

30、率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ） 。 A. 獨攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ） 。 A. 分析自己何時工作效率最高 B. 嚴格執(zhí)行計劃 C. 延長工作時間 D. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C； 其中第 1、2、3、是從知識點的理解角度考核；第 4、5 題是從知識點的應用角度考核。 十五、考核知識點：十五、考核知識點：GSK15GSK

31、15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 89 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一 個（ ） 。 A. 好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取 自己的權(quán)利。 A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代價 D. 為自己獲取最大利益 3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（ ） 。 A. 他們通常以一種合理、冷靜、明確

32、的方式去爭取自己的利益 B. 他們認為自己有權(quán)利擁有自己的觀點 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 D. 他們勇于承認自身的弱點 4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ ） 。 A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人 的特點的是（ ） 。 A. 說話時過度使用“我” B. 不惜一切代價想贏 C. 不聽取他人意見 D. 自我犧牲，成全他人 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D 其中第 3、5

33、題是從理解的角度考核；第 1、2、4 題是從應用的角度考核。 十六、考核知識點：十六、考核知識點：GSK37GSK37 建立自信的幾種方法建立自信的幾種方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 91 頁。 （二）練習題（二）練習題 9 1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ） 。 A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示 C. 學會適當?shù)木芙^ D. 學會應付打擾 2.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ） 。 A. 對你的需求說出明確簡短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要

34、積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ） 。 A. 小夏每次都接受額外增加的工作任務 B. 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 C. 小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D. 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示 4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ ） 。 A. 事先做好安排，避免重復性工作 B. 把更多的事務性工作分派出去 C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責范圍內(nèi)的工作 5. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適

35、的是（ ） 。 A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達拒絕的想法 C. 拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?（三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D 其中第 1 題是從知識點的基本概念角度考核；第 2、4、5 題是從理解的角度考核；第 3 題是從應用的角度考核。 第三單元：溝通基礎第三單元：溝通基礎 十七、考核知識點：十七、考核知識點：GSK38GSK38 溝通的五個要素溝通的五個要素 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須

36、找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對 象應該是（ ） 。 A. 上級領(lǐng)導 B. 部門成員 C. 股東 D. 供應商 2.溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ） 。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見 C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方 式 4.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ ） 。 A. 需要在什么時候達到溝

37、通目的 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 10 C. 參與溝通的人是否需要花費時間做準備 D. 參與溝通的人什么時間有空閑 5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ） 。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎 C. 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A； 其中第 2、3、4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核; 第 1 題是從知識點的應用角度考核。

38、 十八、考核知識點：十八、考核知識點：GSK16GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點優(yōu)質(zhì)信息的特點 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 112 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng) 費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當?shù)臅r間 D. 適度的費用 2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售 額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ） 。 A. 正確的形式 B. 適度的費用 C. 合

39、適的人員 D. 正確的內(nèi)容 3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C. 恰當?shù)臅r間 D. 適度的費用 4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì) 信息特點中的（ ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當?shù)臅r間 5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費 預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ） 。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當?shù)臅r間 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案

40、：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C； 其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、2、4、5 題是從應用的角度考核。 十九、考核知識點：十九、考核知識點：GSK04GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 116 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常 使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ ） 。 A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議 2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間

41、的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通 方式越來越多，但不包括（ ） 。 A. 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真 3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的 方式是（ ） 。 A. 電子郵件 B.打印出來逐個發(fā)放、 C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通 11 4. 在工作場所應用 QQ、MSN、Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中 的（ ） 。 A.電子郵件 B. 即時信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議 5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ ） 。 A. 即時信息溝通：不僅可以

42、進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A 其中第 2、5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、3、4 題是從應用的角度考核。 二十、考核知識點：二十、考核知識點：GSK05GSK05 書面溝通的方式方法書面溝通的方式方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 129 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（ ） 。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要

43、的 B. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最 適于書面溝通方式的情況是（ ） 。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（ ） 。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C. 他們對這個議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見 4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般

44、適用于（ ） 。 A. 簡短消息，快速反應 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當面交談的內(nèi)容 D. 進行備忘 5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（ ） 。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結(jié)一些信息和觀點 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A； 其中第 2、3、4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、5 題從知識點的理解角度考 核; 二十一、考核知識點：二十一、考核知識點：GSK40GSK40 商業(yè)溝

45、通文件的特點商業(yè)溝通文件的特點 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 135 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此 之外，其特點還包括（ ） 。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 12 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當、開門見山 2.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ） 。 A. 清楚明了、準確無誤 B. 敘述簡明、條理清晰 C. 直截了當、開門見山 D. 豐富詳實、熱情洋溢 3.商務文件的特點是（ ） 。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；

46、B. 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； 4.關(guān)于商務文件,說法正確的是（ ） 。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補充 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務文件，說法不正確的是（ ） 。 A. 可以隨意更改或補充 B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角

47、度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十二、考核知識點：二十二、考核知識點：GSK06GSK06 身體語言溝通身體語言溝通 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 140 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ ） 。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ ） 。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形

48、式之一 3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ） 。 A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言 4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ） 。 A. 身體語言也稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ） 。 A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. B；2.

49、 D； 3、C；4. D；5.D 其中第 1、3、5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 2、4 題是從理解的角度考核； 13 二十三、考核知識點：二十三、考核知識點：GSK18GSK18 副語言溝通的概念及特點副語言溝通的概念及特點 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 146 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳 達此信息的溝通方式是（ ） 。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 副語言 B. 身體語言

50、C. 書面語言 D. 道具 3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（ ） 。 A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的， （ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語

51、，這屬于 副語言溝通要素中的（ ） 。 A. 語速 B. 音量 C. 聲音補白 D. 音調(diào) （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C 其中第 2、4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 1、5 題是從應用的角度考核。 二十四、考核知識點：二十四、考核知識點：GSK41GSK41 道具溝通的概念道具溝通的概念 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ ） 。 A. 道具溝通可用于進行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C.

52、道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝 通的是（ ） 。 A. 環(huán)境的布局設計 B. 辦公用品的陳設 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 3.環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應用。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（ ） 。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信息的溝通方式。

53、A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習題分析（三）練習題分析 14 練習題答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D 其中第 2、3、5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、4 題是從理解的角度考核。 二十五、考核知識點：二十五、考核知識點：GSK42GSK42 辦公室設計辦公室設計 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是 （ ） 。 A. 彼此間有固定的間隔設施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空 間 C.

54、 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 2.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室 設計方式還有（ ） 。 A. 開放式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 后現(xiàn)代設計 3.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室 設計方式還有（ ） 。 A. 傳統(tǒng)式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 非主流式設計 4.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式的辦公室設計的特點，說法 不正確的是（ ） 。 A. 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距

55、離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 5.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室設計，說法不正確的是（ ） 。 A. 開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D. 開放式辦公室設計的空間是開放及共用的 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4、5 題是從知識點的理解角度考 核。 第四單元：工作溝通第四單元：工作溝通 二十六、考核

56、知識點：二十六、考核知識點：GSK43GSK43 會議各個階段的協(xié)調(diào)會議各個階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 163 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ） 。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確 的是（ ） 。 A. 重申結(jié)論以確認 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 15 C. 重新陳述議

57、程中的內(nèi)容 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ） 。 A. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. 重新陳述議程中的內(nèi)容 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 重申結(jié)論以確認 4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是（ ） 。 A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 D. 重新陳述議程中的內(nèi)容 5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（ ） 。

58、 A. “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. “解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. “簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. A；2. B；3. C；4. A；5. B； 第 1-5 題都是從知識點的基本概念角度考核。 二十七、考核知識點：二十七、考核知識點：GSK44GSK44 解決困難局面的方法解決困難局面的方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 165 頁。 （二）練習題（二）練習題 1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對

59、這種情況，做法不正確的是（ ） 。 A. 講明下一步的目標 B. 不予理睬，繼續(xù)開會 C. 借助會議議程表重述討論的進程 D. 把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個 人 2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ ） 。 A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會議主題 C. 不予理睬 D. 公開點名指出 3.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ） 。 A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 4.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了 詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金

60、總在會議中遇到的困難局面是（ ） 。 A. 獨霸會場 B. 私下插入消息和話題 C. 私下開小會 D. 啞場 5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ） 。 A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 （三）練習題分析（三）練習題分析 練習題答案：1. B；2. A；3. D；4. A；5.D 其中第 2、3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、4 題是從應用的角度考核。 二十八、考核知識點：二十八、考核知識點：GXK45GXK45 解決文化沖突的方法解決文化沖突的方法 （一）教材索引（一）教材索引 參見“個人上”第 172 頁。 （二）練