快遞公司客服工作年度總結(jié)

1、快遞公司客服工作年度總結(jié) 快遞公司客服工作年度總結(jié)范文，以下是 XX 精心整理 的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！ 自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng) xx 個月有 余，在新年到來之際，在此對我的 xxxx 做個總結(jié)，希望可 以在 xxxx 年里有更大的進(jìn)步。 初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)： 因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到 客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直 強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工 作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在 較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個 操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真 及時

2、的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)， 借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司 注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn) 收貨情況時， 要本著公司的這種精神， 言語得體， 有禮有節(jié)， 并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和 充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出的貢獻(xiàn)。不過 在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會 考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝 施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及 時的提醒和改正。 轉(zhuǎn)正之后： 在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深 層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)

3、事件上有了相對的提高。首 先，我認(rèn)為客服工作中 “細(xì)心” 是最重要的， 比如在受理時， 要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求; 在跟營運(yùn)部門 登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨 實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對 客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不 斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。 其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷 靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為 中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先” ，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有 人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。

4、如受理時、回復(fù) 客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部 就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡 單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住” 。對于物流來 說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是 先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一 切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末 值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘?“我值班”這沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出 現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因， 大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo) 還會夸他誠實(shí)呢，是個好員工。這樣也會保證部

5、門之間的平 和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路 虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影 響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建 議。因?yàn)槟銓㈦S時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有 一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家， 會不會產(chǎn)生矛盾等等， 要增加集體榮譽(yù)感， 增強(qiáng)集體凝聚力 20XX年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一年 多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育 和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還 是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每 次的

6、培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中， 曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過， 然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德 智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組 織進(jìn)行靠攏，于 09 年的 7 月 1 日像黨遞交了申請書，并時 時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。 學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈 追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際 ; 除了專業(yè)知識 的學(xué)習(xí)外， 還注意各方面知識的擴(kuò)展， 廣泛的涉獵其他部門、 學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)

7、 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情 大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從 沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作 中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。 工作上，本人自20XX年7月14日至20XX年11月4日， 一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作 中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走 到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。 就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉 單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。 記得，剛進(jìn)物流

8、行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天 都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各 類活動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。 具體內(nèi)容主要包括四個方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。 2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的 資料補(bǔ)充 （商品編碼及副計(jì)量 ） ，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān) 審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 （ 由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀 態(tài)） ，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉 單和出倉單。

9、4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我 主要負(fù)責(zé)第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和 第 4 方面的工作?？偟膩碚f，第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯， 尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在 工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。 比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)， 開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員 崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉 掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn) ; 對公 司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解 ; 在工作中鍛 煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力 ; 認(rèn)真細(xì) 致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速

10、流通，盡快通關(guān)。 單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成 報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基 本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤， 再將單證交付審單員審核 ; 對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第 一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能 更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予 不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識 和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓 我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配 合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體

11、力量，這 樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多 業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú) 立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日 的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員 的職責(zé)。 最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲 多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。 面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，積極適應(yīng)各種艱苦 環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干; 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦 的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué) 習(xí)的同時注意收集各類信息， 廣泛吸取各種 “營養(yǎng)”; 同時， 講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自 己具有扎實(shí)的理論功底、 辯證的思維方法、 正確的思想