客服經(jīng)理工作總結(jié)

1、客服經(jīng)理工作總結(jié) 引導(dǎo)語：工作總結(jié)是對過去一段時(shí)間工作的檢查與總結(jié)， 那么客服經(jīng)理要怎樣寫一篇工作總結(jié)呢？接下來是 XX 為你 帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！ 客服經(jīng)理工作總結(jié)范文 201* 年即將過去，回首一年 來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工 作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短 暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光 就已流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路 還很漫長。 回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨 天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要 工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 很

2、多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了; 其實(shí) 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè) 知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé) 任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服 務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各 項(xiàng)服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、 咨詢、 投訴和建議， 更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)， 對約修、 報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各 項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔， 使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整

3、 性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生 更改及時(shí)做好跟蹤并更新； 2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主 信息登記表上； 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維 修，跟蹤及反饋； 5、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有 關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排

4、打印，根據(jù)各部門的工作 需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等； 7、新舊表單的更換及投入使用； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工 作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪 塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛 步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇 到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受 挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè) 精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)

5、就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都 應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼?不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì) 節(jié)因其“小” ，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感 到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不 得，馬虎不得 ; 不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個標(biāo) 點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深 刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào); 細(xì)節(jié)產(chǎn)生 效益，細(xì)節(jié)帶來成功。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作 都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩

6、天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的 第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激情 ; 至于接下來宣傳欄的布置還有園 區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對 待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。 在 201* 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工 作中的缺點(diǎn)， 不斷提升自己， 著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度； 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀 ; 3 、加強(qiáng)文案制作能力 ; 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) PHOTOSHO、Pcoreldraw 軟件的操作等 ; 4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性 ; 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理 念，客服部的工