寒假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、寒假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù) 2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān) 系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。 3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基 礎(chǔ) 4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同 時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。 5. 通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。 6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。 1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等

2、。 2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng) . 。 3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。 4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員： (1) 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) ; (2) 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的 食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng) ; (3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播 中國文化 ; (4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真 處理旅游者發(fā)生的各類問題 ; (5) 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安 全提示工作。 xx 旅行社是石家莊較早的旅行社之一。 一直充分注重對(duì) 社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品 牌，滿意在

3、非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前 瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的 管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn) 豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè) 務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、 出境旅游、 港澳旅游、 入境旅游、 會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等; 旅行社自成 立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 游行政管理部門的好評(píng)。 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎 根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃 每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理 體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的

4、選擇，有幸福的感 受 XX 年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊 xx 旅行社 進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不 同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)， 是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作， 我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的 情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合， 在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)， 為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的 時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己 的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的 交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛 煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難

5、和挫折，真正做到理論 與實(shí)際相結(jié)合。 1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù) 2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān) 系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。 3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基 礎(chǔ) 4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同 時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。 5. 通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。 6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。 xx 旅行社是 xx 店最早

6、的旅行社之一。一直充分注重對(duì) 社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品 牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前 瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的 管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn) 豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè) 務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、 出境旅游、 港澳旅游、 入境旅游、 會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等 ; 旅行社自成 立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 游行政管理部門的好評(píng)。 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎 根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃

7、 每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理 體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感 受。 因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉 旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游 團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累 了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背 導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能 像背課文一樣死記硬背， 還必須要有趣味性， 要拓展知識(shí)鏈， 能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自 己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè) 月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充 電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng) 導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐 富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、 購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能 力和良好的心理素質(zhì)。 通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事 和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我 感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不 是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我