寒假旅行社實習(xí)報告

1、寒假旅行社實習(xí)報告 1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù) 2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān) 系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。 3. 通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基 礎(chǔ) 4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同 時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。 5. 通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。 6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。 1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等

2、。 2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng) . 。 3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。 4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員： (1) 認真做好旅游者在本站的接送服務(wù) ; (2) 嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的 食宿、游覽、購物、文娛等活動 ; (3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播 中國文化 ; (4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真 處理旅游者發(fā)生的各類問題 ; (5) 維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安 全提示工作。 xx 旅行社是石家莊較早的旅行社之一。 一直充分注重對 社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品 牌，滿意在

3、非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前 瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的 管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗 豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè) 務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、 出境旅游、 港澳旅游、 入境旅游、 會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等; 旅行社自成 立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 游行政管理部門的好評。 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎 根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃 每一個旅游行程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理 體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的

4、選擇，有幸福的感 受 XX 年暑期實習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊 xx 旅行社 進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不 同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí)， 是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作， 我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的 情況，將知識與實踐相結(jié)合， 在實踐中提高自己的整體素質(zhì)， 為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的 時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己 的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的 交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛 煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難

5、和挫折，真正做到理論 與實際相結(jié)合。 1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù) 2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān) 系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。 3. 通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷， 更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基 礎(chǔ) 4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同 時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行 業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。 5. 通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè) 的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。 6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。 xx 旅行社是 xx 店最早

6、的旅行社之一。一直充分注重對 社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品 牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前 瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的 管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗 豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè) 務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、 出境旅游、 港澳旅游、 入境旅游、 會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等 ; 旅行社自成 立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 游行政管理部門的好評。 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎 根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃

7、 每一個旅游行程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理 體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感 受。 因為主要是做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉 旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游 團，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累 了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背 導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能 像背課文一樣死記硬背， 還必須要有趣味性， 要拓展知識鏈， 能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自 己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個 月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充 電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng) 導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐 富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、 購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能 力和良好的心理素質(zhì)。 通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事 和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我 感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不 是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我