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文檔簡介

1、服務人員考核辦法為提高務人員的服務水平，提升服務質量，營造服務員之間 的競爭氛圍，特制訂服務人員考核辦法。1、 考核范圍：凡是居家養(yǎng)老服務站服務人員均參照本辦法進 行工作考核。2、 考核形式：采取百分考核制，90 分及以上為優(yōu)秀；80 分-89 分為滿意；70 分-79 分為基本滿意；70 分以下為不滿意。3、 考核標準：考核分思想素質、服務規(guī)范、回訪評估、教育 培訓四個項目，共 13 項評分標準進行考核。4、 考核時間：考核分每月考核和年終考核兩種。5、 組織實施：由居家養(yǎng)老服務站負責人組織實施。6、 結果與使用：考核結果作為年終評比先進、獎金分配的重 要依據。7、 考核檔案：每次考核評分必

2、須填寫居家養(yǎng)老服務站服務 人員考核評分表，并由專人負責保存。居家養(yǎng)老服務站服務人員考核評分表服務人員姓名：序項目號評分標準考核時間：年分值月得分思想素質（25 分）1.11.2熱愛本職工作，全心全意為老人服務。自覺遵守中心規(guī)章制度，服從分配。（每違反一次扣 1 分， 情節(jié)嚴重的不得分）510態(tài)度和藹、耐心細致、熱情周到，視服務對象似親人。（每 1.6 10投訴一次扣 2 分）服務規(guī)范（25 分）2.12.22. 33. 1嚴格按照服務人員規(guī)范提供服務(不符一次扣 0.5 分)按照要求正確填寫服務記錄、值班記錄。（不符一次扣 0.5 分）服務記錄按規(guī)定及時交回存檔（不符一次扣 0.2 分）定期回訪中，服務時間、內容相符，服務質量、服務態(tài)度老 人滿意。（不相符一次扣 0.5 分,不滿意一次扣 1 分）1010512回訪評估（30 分）滿意度測評中，老人滿意，家屬滿意。（滿意度在90%以下 3.2 8的扣 3 分，70%以下的不得分）全年服務無投訴。（投訴經核實為服務人員責任每次扣 2 3.3 10分）教育培訓（20 分）4.14.24.3參加居家養(yǎng)老服務培訓（不參加不得分）健康證、護理員

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