2020電話銷(xiāo)售人員年的工作計(jì)劃工作計(jì)劃

1、2020 電話銷(xiāo)售人員年的工作計(jì)劃電話銷(xiāo)售， 它是以電話為主要溝通手段， 電話銷(xiāo)售通常為打電話 進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。 下面是橙子整理的關(guān)于電話銷(xiāo)售人員的工作計(jì) 劃，歡迎閱讀參考。銷(xiāo)售工作計(jì)劃 （ 一）當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢(shì)而上， 全球金融危機(jī)的還沒(méi)結(jié)束， 很 多公司都在明哲保身， 縮小自己業(yè)務(wù)范圍， 而公司的擴(kuò)大銷(xiāo)售也是冒 著一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃， 公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相 應(yīng)的工作計(jì)劃，讓我們按照計(jì)劃行事，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞。 這樣告訴的銷(xiāo)售才能有序進(jìn)行，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)行 !在公司工作了已經(jīng)有四個(gè)年頭了， 雖然我還是一個(gè)公司最普

2、通的 業(yè)務(wù)員，但是我已經(jīng)完全的熟悉了我的業(yè)務(wù)了，在我自己的工作中， 我已經(jīng)做到了公司中最出色的業(yè)務(wù)員了。 相信只要我再接再厲， 在接 下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的出色 !新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、 機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年， 也是我非常 重要的一年。出來(lái)工作已過(guò) 4 個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我 要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自 己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì) 適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、 綜合 能力、都是我要掌握的

3、內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還 希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把 工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革， 訂立了新的規(guī)定， 特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。 作為公司一名老業(yè)務(wù)人員， 必須以身作責(zé)， 在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全 力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。1 、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè) 務(wù)情況。首先， 要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有 漏洞的地方， 有針對(duì)性的做可行性建議， 力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至

4、少達(dá) 1 萬(wàn)元以上。2 、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源 做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)， 把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍， 有意向合 作的客戶安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。 期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)， 代理費(fèi)用達(dá) 8 萬(wàn)元以上 （每件 4 萬(wàn)元） 。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)， 不能 丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)， 與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系， 及時(shí)報(bào) 告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3 、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式 開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情， 組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。 以至于達(dá)到 4.8 萬(wàn)元以上

5、代理費(fèi) （每月不低于 1.2 萬(wàn)元代理費(fèi) ） 。在大 力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)， 不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)， 與該等客戶 保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4 、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好 的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高， 對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國(guó)馳名商標(biāo)或者 xx 省商標(biāo)條件 的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)， 有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng) 理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件XX省商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。 做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)， 不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè) 務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系， 及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)

6、展情況。銷(xiāo)售工作計(jì)劃 （ 二）一; 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條 件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二; 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三; 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取 多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四; 今年對(duì)自己有以下要求1. 每周要增加 *個(gè)以上的新客戶，還要有 *到*個(gè)潛在客戶。2. 做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3. 見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求， 再做好準(zhǔn)備工作才有 可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4. 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺

7、騙， 這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶， 在有些問(wèn) 題上你和客戶是一直的。5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與 同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣， 但不能太低三下氣。 給客戶 一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7. 客戶遇到問(wèn)題， 不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 要 先做人再做生意， 讓客戶相信我們的工作實(shí)力， 才能更好的完成任務(wù)。8. 自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的， 你是獨(dú)一無(wú)二的， 擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探 討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10

8、. 為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成 *到* 萬(wàn)元的任務(wù)額， 為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。銷(xiāo)售工作計(jì)劃 （ 三）一、主要工作情況1. 電話初次拜訪客戶 75 家。2. 電話有效客戶 10 家。3. 實(shí)地拜訪客戶 5 家。4. 要求試料客戶 2 家。 通過(guò)半個(gè)月的挖掘客戶，覺(jué)得開(kāi)發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。 大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期， 自己打電話的時(shí)候還是有 很多問(wèn)題的存在 !磕磕碰碰地完成了 75個(gè)左右的電話拜訪， 也約到了 幾家客戶。起初拜訪客戶， 我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來(lái)通 過(guò)向老銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止， 有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。二、工作中

9、的問(wèn)題和困難1 、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到 了客戶那里見(jiàn)不到客戶。還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰， 導(dǎo)致很多約了的客戶見(jiàn)不到。2 、對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都 沒(méi)辦法答清楚， 特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格， 每次我都不能獨(dú)自 面對(duì)客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問(wèn)題，客戶會(huì)不夠信任。3 、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的 培訓(xùn)，所以做得不是很好， 致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后 需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。4 、對(duì)工作的積極性很高，但是缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜 訪客戶時(shí)還是比較膽怯。 當(dāng)受到客

10、戶拒絕時(shí)， 還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲 沮喪。三、對(duì)此，我做出了月份的工作計(jì)劃：1 、盡一切努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài) !措施：銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資 深銷(xiāo)售咨詢 ! 資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì) 品味其銷(xiāo)售技巧。 參加公司的相關(guān)培訓(xùn)， 工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn) ! 爭(zhēng)取在 2 個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。2 、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)措施：對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任 ! 所 以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) ! 其學(xué)習(xí)方向如下：（1）了解產(chǎn)品，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一 個(gè)系統(tǒng)的歸納。（2）對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些

11、問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納，爭(zhēng)取在半 年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。3 、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧 措施：通過(guò)培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭(zhēng) 取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的 80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。4 、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理措施：通過(guò)時(shí)間管理軟件， 及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得 A類(lèi)事情（重要的事情）提前完成，B 類(lèi)事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成，C類(lèi)事情（瑣碎的小事）選擇完成。 通過(guò)勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志 !銷(xiāo)售工作計(jì)劃 （四）一; 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條 件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

12、二; 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三; 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取 多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四; 今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：1 ：每周要增加 5個(gè)以上的新客戶，還要有 5到10個(gè)潛在客戶。2 ：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí) 改正下次不要再犯。3 ：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才 有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4 ：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些 問(wèn)題上你和客戶是一直的。5 ：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料， 與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的

13、方式方法。6 ：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客 戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7 ：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 要先做人再做生意， 讓客戶相信我們的工作實(shí)力， 才能更好的完成任 務(wù)。8 ：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9 ：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多 探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10 ：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額， 為公司創(chuàng)造 更多利潤(rùn)。銷(xiāo)售工作計(jì)劃 ( 五)一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己， 遭

14、到拒絕后不知 該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接 聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這 樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。 那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效 果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：(1) 擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常 的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我 們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心， 對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前 景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。 別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)， 是他們的 損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。(2) 善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲?們可以從他

15、們那里吸取到為什么會(huì)被拒絕的教訓(xùn)。 每次通話之后， 我 們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己 如果下次還遇到類(lèi)似的事情， 怎樣去將它解決。 這樣做的目的是讓我 們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也 不會(huì)恐懼。(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。 我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。 而是給我們自己足 夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。 打電話之前， 把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上， 以免由 于緊張而 語(yǔ)無(wú)倫次 ，電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為

16、了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去， 當(dāng)然不可能一個(gè)電 話就能完成， 但是我們的電話要打的有效果， 能夠得到對(duì)我們有價(jià)值 的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人， 那么我們就可以直接向其介 紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如 不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián) 系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián) 系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。三、客戶資源的收集既然目的明確了， 那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了， 任何行業(yè)的電 話銷(xiāo)售都是從選擇客戶開(kāi)始， 電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)， 或 者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶， 如果連這

17、點(diǎn)都做不到， 是根本 談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。 在電話銷(xiāo)售過(guò)程中， 選擇永遠(yuǎn)比努力 重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 但起碼 你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1 、有潛在或者明顯的需求 ;2 、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品 ;3 、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高 檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、 公款消費(fèi)人群及社會(huì)名 流，這些人主要集中的行業(yè)包括 IT 業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、 房地產(chǎn)業(yè)、 出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金 融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集

18、這些行業(yè) 的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通資料收集好了， 就是電話聯(lián)系了， 這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公 司前臺(tái)或者總機(jī)， 接電話的人不是你所要找的目標(biāo)， 準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo) 售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外， 那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙， 繞 過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1. 在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直 接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到 的機(jī)會(huì)大一些。2. 多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接， 會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3. 隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn) （不按 0轉(zhuǎn)人工 ） ，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員

19、那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)4. 如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè) 同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法5. 以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是 XX公司，幫 我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。6. 不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓， 電話多少？”7. 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或 是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢 ？您看我什么時(shí)候 方便打過(guò)來(lái)，要不我

20、下午再給您打 ？這樣接電話的人就很難再拒絕你 了。五、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在 30 秒內(nèi)做到公司及自我 介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1 、我是誰(shuí)，我代表哪家公司 ？2 、我打電話給客戶的目的是什么 ？3 、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途 ？開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句 表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論， 而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的， 能夠給他帶來(lái)什么， 沒(méi)有用 處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早 上果業(yè)有限公司xxx我們公司主要是做各種高

21、檔水果、干果產(chǎn)品配 送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福 利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶， 維護(hù)好您的客戶關(guān)系。 注： 不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維 ; 面 對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品 電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1 、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以 分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶， 既方便又實(shí)用， 客戶只要一個(gè)電話， 我們就把產(chǎn)品送到家了， 節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物 的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2 、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口

22、水果、干果，而且很多水 果我們有自己的種植園， 確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留， 很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不 多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康， 您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送 給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也 能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心， 肯定提高工作積極性， 工作效率 還用說(shuō)嗎 !3 、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品 種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以 根據(jù)自己的需求和喜好， 選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工， 給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡 全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn) 介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)

23、遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)， 同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、 質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。 客戶的反對(duì)意見(jiàn) 是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1 、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí)，第一反應(yīng) 是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn) 品不是賣(mài)給他自己， 作用是能夠提高他的員工工作積極性， 維系好他 的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。2 、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很 清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞， 適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。 所以可 以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒， 傾聽(tīng)他的抱怨， 幫助他化 解了煩躁的心情，

24、 那么在以后的溝通中， 客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回 饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。3 、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地 方，并不是真的不滿意， 客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的 產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客 戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴， 對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō) 的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵， 聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。 然后再提出自己的不同意見(jiàn)， 這樣既滿足了客戶的虛榮心， 也達(dá)到了 自己銷(xiāo)售的目的。真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：1 、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1) “暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可 能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶， 那么我們就要調(diào)整話術(shù)， 重點(diǎn)講我 們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員 工發(fā)福利， 老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧， 員工福利能夠提高員工工作積 極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲 得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。(2) “你先發(fā)份傳真 / 資料過(guò)來(lái)看看