冰箱常識[學術(shù)參考]

1、 目前我公司的電冰箱共有幾個品牌，每種品牌分幾種類型？ 答：目前我公司的電冰箱共分科龍牌和容聲牌兩個品牌（2002年起增加康拜恩牌）?？讫埮票錇楦邫n品牌，帶有電腦控制、溫度顯示、自動制冰、變溫、變頻、果菜保鮮功能，外觀豪華。容聲牌冰箱為大眾品牌，多種外觀結(jié)構(gòu)型式。按類型分為直冷、抽屜直冷、無霜、抽屜無霜、多門無霜、冷藏箱、冷凍箱七種。 電冰箱的型號中每一個符號代表什么意思？ 答：以BCD-190W/H為例：B：電冰箱 C：冷藏 D：冷凍 190：有效容積（L） W：無霜 H：制冷劑為R134a 在冰箱型號中/后的字母HC、H、HM以及S、P、T分別表示什么含義？ 答：環(huán)保冰箱代號用“HC”、

2、“H”、“HM”表示，其中“HC”表示制冷劑為R600a，“H”表示制冷劑為R134a，“HM”表示制冷為R401A?！癝“代表帶鎖冰箱，“P”代表變頻冰箱，“T”代表網(wǎng)絡(luò)通訊冰箱。 如何理解電冰箱上的星級符號？ 答：電冰箱上的星級符號表示冷凍食品儲藏室的溫度等級。按其儲藏室溫度分為：一星級，按規(guī)定的測試條件和方法，測得儲藏溫度不高于-6。 二星級，按規(guī)定的測試條件和方法，測得儲藏溫度不高于-12。 三星級，按規(guī)定的測試條件和方法，測得儲藏溫度不高于-18。 冰箱電路圖銘牌上的SN、N、ST、T分別代表什么意思？ 答：SN代表亞溫帶型，氣候環(huán)境溫度為1032； N代表溫帶型，氣候環(huán)境溫度為16

3、32； ST代表亞熱帶型，氣候環(huán)境溫度為1838； T代表熱帶型，氣候環(huán)境溫度為1843。 何為直冷電冰箱？何為抽屜直冷電冰箱？何為無霜電冰箱？何為抽屜無霜電冰箱？ 答：按制冷方式和結(jié)構(gòu)型式區(qū)分：冷藏室采用自然對流冷卻，冷凍室采用層架式結(jié)構(gòu)的為普通直冷電冰箱；冷藏室采用自然對流冷卻，冷凍室采用內(nèi)抽屜的為抽屜直冷電冰箱；內(nèi)部冷卻用強制空氣循環(huán)來實現(xiàn)，且具有自動化霜和自動處理化霜水功能的為無霜電冰箱； 與直冷冰箱相比，無霜冰箱有什么優(yōu)點和缺點？ 答：優(yōu)點是冷凍速度快、溫度均勻、無霜、蒸發(fā)器自動除霜。 缺點是食物容易風干。 直冷電冰箱的冷卻方式有什么特點？ 答：采用自然對流冷卻（冷空氣比重大，下沉；

4、熱空氣比重輕，上?。?。 無霜電冰箱的冷卻方式有什么特點？ 答：其特點是采用內(nèi)部強制冷卻方式。 抽屜無霜電冰箱與普通電冰箱比較有何突出特點？ 答：抽屜無霜冰箱的冷藏室采用直冷式，食物不易被風干。 風直冷冰箱為什么有很好的保鮮效果？ 答：因為風直冷冰箱的冷藏室采用直冷式，可以保濕，使食物不易風干；冷凍室采用風冷式，可以使食物迅速冷卻。 抽屜直冷電冰箱的冷凍室能否自動除霜？ 答：不能自動除霜。如果冷凍室的霜層太厚，影響使用，需停電待霜溶掉，擦干水后再通電使用。 抽屜無霜電冰箱的冷凍室能否自動除霜？ 答：能自動除霜。因為其冷凍室采用風冷式制冷。 電冰箱制冷系統(tǒng)四大部件是什么？ 答：是壓縮機、冷凝器、毛

5、細管、蒸發(fā)器。 電冰箱內(nèi)的除露管起什么作用？ 答：其作用是防止電冰箱外表面產(chǎn)生凝露。 電冰箱調(diào)節(jié)腳的功用是什么？ 答： 當?shù)孛娌黄椒€(wěn)時，調(diào)節(jié)腳可以保證冰箱箱體依然平衡； 開關(guān)冰箱門時，可防止帶滾輪冰箱前后竄動，保證順利開關(guān)門。 使用方法：當冰箱放好后，旋轉(zhuǎn)左右調(diào)節(jié)腳使其觸地并有一定支撐力，以增大磨擦力，從而不會使冰箱輕易移動。當需要移動冰箱時，旋轉(zhuǎn)左右調(diào)節(jié)腳使其離地，然后便可很容易地把冰箱移到預(yù)定的位置。 雙門冰箱出現(xiàn)門斜時，應(yīng)調(diào)整什么零件？ 答：一般都是調(diào)整中門鉸，必要時可調(diào)整上門鉸和下門鉸。 冬天和夏天應(yīng)將溫控器旋鈕調(diào)在什么位置？ 答：冬天宜將旋鈕調(diào)節(jié)器在數(shù)字較大的檔位（4檔以上），以免冬

6、天環(huán)境溫度低時冰箱不起動；夏天宜將旋鈕調(diào)在數(shù)字較小的檔位（4檔以下），經(jīng)免夏天環(huán)境溫度高時冰箱不停機。 溫控器旋鈕上的數(shù)字與箱內(nèi)的溫度有什么關(guān)系？ 答：相同室溫下，數(shù)字越大，箱內(nèi)溫度越低；數(shù)字越小，箱內(nèi)溫度越高?！?”表示停止工作。 什么叫冷凝器，本公司產(chǎn)品上有哪些形式？ 答：冷凝習慣上叫散熱器，它是使“氣態(tài)”制冷劑放出熱量面冷凝為“液態(tài)”制冷劑的熱交換部件。 本公司產(chǎn)品上使用的冷凝器形式有：側(cè)冷凝器、底冷凝器、背部冷凝器，另外除露管也兼有冷凝器的作用。 電冰箱外表面?zhèn)劝鍨槭裁创蠖鄶?shù)情況下一邊熱一邊不是很熱？ 答：因為冷凝器一般安裝在冰箱側(cè)面，冷凝器的設(shè)計標準是在高溫（如38）時兩邊散熱。在多

7、數(shù)情況下，環(huán)境溫度低于38，此時僅一邊散熱即可。一邊熱一邊不是很熱，說明該產(chǎn)品的散熱效果很好。 蒸發(fā)器為什么會結(jié)霜？ 答：因為制冷劑在蒸發(fā)器中吸熱，使其表面溫度低于周圍溫度，而箱內(nèi)的食品和空氣中含有水分，水汽與蒸發(fā)器表面接觸時，就會因低于露點溫度而凝結(jié)成水，進一步冷卻成霜。 抽屜直冷電冰箱F蒸發(fā)器有哪幾種形式？ 答：有兩種形式：鋼絲邦迪管F蒸發(fā)器、板管式鋁管F蒸發(fā)器。 制冷劑的注入時對電冰箱的性能有什么影響？ 答：制冷劑注入過多，會使蒸發(fā)器壓力過高，冷凝器壓力也過高，壓縮機的負擔增大，輸入功率增大，耗電量增加。若制冷劑注入很多的話，電冰箱有可能出現(xiàn)不停機現(xiàn)象，甚至損壞壓縮機，使其失去制冷能力。

8、 制冷劑注入過少，會使蒸發(fā)器壓力過低，冷凝器壓力也過低，流量變小，電冰箱制冷能力降低，速度變慢，制冷運行時間加長，耗電量增加，甚至會使電冰箱出現(xiàn)不停機的故障。 總這，電冰箱的制冷劑注入時過多或過少，都會影響電冰箱的制冷性能。 C.O.P是一個什么指標？ 答：C.O.P系數(shù)是衡量制冷劑循環(huán)經(jīng)濟性的一個重要技術(shù)經(jīng)濟指標，它是性能系數(shù)英文的簡寫，通常在制冷中簡稱制冷系數(shù)，其值等于制取的冷量與所消耗的功率之比。在給定的條件下，C.O.P值越大，制冷循環(huán)的經(jīng)濟性就越高，即消耗單位功率所獲得的制冷量就越大。 以R600a作制冷劑的電冰箱有哪些優(yōu)點？ 答： 對臭氧層沒有破壞作用，臭氧層破壞系數(shù)（ODP值）為

9、零； 幾乎沒有溫室效應(yīng)，溫室效應(yīng)系數(shù)（GWP值）為零； 比采用R12作制冷劑的電冰箱節(jié)能約10%以上； 冰箱噪音低24db(A)。 電冰箱的毛細管長度是根據(jù)什么決定的？ 答：是按壓比決定的。 冰箱冷藏室的溫度一般是多少度？ 答：冷藏室的溫度一般為010，平均5。 排水管有什么作用？ 答：其作用是將化霜水排放到接水盤蒸發(fā)掉。 冰箱能否倒置90度橫向搬運？ 答：不能。冰箱定置或移動搬運時，盡量不要橫放、傾角小于45度或倒置。 何為電腦控制電冰箱？電腦控制電冰箱與模糊控制電冰箱是不是一回事？ 答：電腦控制電冰箱是指采用微電腦進行控制的電冰箱，模糊控制電冰箱則是在微電腦的控制軟件中加入模糊控制規(guī)則的高

10、智能冰箱，兩者不同。 電腦冰箱的主要優(yōu)點是什么？ 答：電腦冰箱的主要優(yōu)點是：溫控精確、節(jié)能、寧靜、可靠性高。 我公司現(xiàn)階段生產(chǎn)的電腦冰箱主要有哪些型號規(guī)格？ 答：BCD-190W、191W、209W、211W、230W/HC、260W/HC、348W/H、172、252、272等。 我公司目前最大容積的電冰箱是哪個型號？最小容積的電冰箱是哪個型號？ 答：目前最大容積的電冰箱是BCD-348W/H，最小容積的電冰箱是BC-50。 電腦無霜電冰箱冷凍室化霜共有幾種保護措施？ 答： 冷凍室蒸發(fā)器裝有感溫頭，當達到設(shè)定的退出溫度時可退出化霜； 當化霜時間超過60分鐘時，退出化霜； 冷凍室蒸發(fā)器附近裝有

11、溫度熔斷器，當溫度在70左右時熔斷，斷開化霜回路。 電腦冰箱冷藏室感溫頭有何作用？ 答：其作用是探測冷藏室內(nèi)溫度。 什么叫雙溫雙控電腦冰箱，其優(yōu)點是什么？ 答：指冷藏、冷凍室溫度可分別控制的電腦冰箱。其優(yōu)點是控制合理，節(jié)能省電。 電磁閥在BCD-191W冰箱中的作用是什么？ 答：當電磁閥有電時，接通冷凍室制冷回路；當電磁閥沒電時，接通冷凍室和冷藏室制冷回路。電磁閥起到調(diào)節(jié)冷藏室、冷凍室冷量分配的作用。 變頻冰箱與一般冰箱相比有哪些優(yōu)點？ 答：節(jié)能、保鮮（速凍）、靜音。 BCD-348W/H通電時自動進入什么工作方式？ 答：自動工作方式。 BCD-348W/H有哪些功能？ 答：具有電腦控制、多間

12、室多溫區(qū)、自動制冰、自動除霜、自動除臭、抗菌、果菜中心藏、多面立體送風、氣調(diào)保濕保鮮功能。 BCD-348W/H速凍時間為多長？ 答：8小時。 BCD-348W/H門燈開關(guān)與以往通用的門燈開關(guān)在外觀、連接方式上有何不同？ 答：外形為圓形，采用連接器對接方式。 BCD-348W/H自動制冰機部分包括哪些電器件？ 答：包括吸水泵、離冰電機、冷凍室感溫頭、制冰感溫頭。 當BCD-348W/H冷凍室門打開時，冷凍室風扇為何停轉(zhuǎn)？ 答：系統(tǒng)智能保護，可節(jié)能防漏冷。 BCD-348W/H冷藏室溫度如何控制？ 答：通過冷藏室感溫頭來控制電動風門的開關(guān)，從而達到控制冷藏室溫度的目的。 BCD-348W/H電源

13、進線裝在什么地方，與其它冰箱有何不同？ 答：裝在后上部電器盒上，其它冰箱裝在壓縮機托板上。 BCD-348W/H冷藏室門打開10分鐘后，照明燈會自動熄滅，這一設(shè)計有什么好處？ 答：可以防止因門開關(guān)故障導致燈常亮，杜絕因燈亮而造成安全隱患。 BCD-348W/H具有故障報警功能，有哪兩種提示方式？ 答：開冷藏門，門燈閃；速凍指示燈閃。 BCD-348W/H當有故障報警時，速凍批示燈閃1下是什么故障？閃11下是什么故障？ 答：閃1下是冷凍室感溫頭故障，閃11下是制冰機故障。 自動制冰機的主要組成部分及其工作過程如何？ 答：制冰機系統(tǒng)由儲冰盒、供水泵、輸水管、制冰格、離冰電機等組成。 其工作簡要過程

14、：供水泵從儲水盒中吸水，通過輸水管注入制冰格，進行制冰；離冰電機上的探測桿探測儲冰盒中的冰量，如儲冰量不滿，則離冰電機翻轉(zhuǎn)制冰格，使冰塊倒入儲冰盒，此過程不斷循環(huán)，直到儲冰盒冰滿或儲冰盒水用完，才自動停止制冰。 制冰機有哪幾種操作方式？每種操作方式的含義是什么？ 答：自動制冰：冰箱有水便可制出冰來； 制冰暫停：夜間為了避免冰箱制冰時倒冰的噪音，從按下制冰暫停鍵開始8小時不制冰，之后自動恢復(fù)，24小時為一個循環(huán)； 制冰停止：當不需要制冰時，按下制冰停止鍵，這時停止制冰，可節(jié)能。 BCD-230W/HC、BCD-260W/HC有哪些功能？ 答：保濕保鮮、果菜中心藏、多溫區(qū)、抗菌、除臭、變溫（僅26

15、0W/HC有）。 BCD-230W/HC通過哪個部件控制果菜室溫度？ 答：通過R感溫頭和電動風門控制。 BCD-230W/HC有無自動除霜功能？ 答：有。 BCD-230W/HC、BCD-348W/H的電動風門有什么區(qū)別？ 答：230W/HC的為交流電機風門，348W/H的為直流步進電機風門。 BCD-230W/HC有兩種故障顯示，一種是開冷藏室門閃5下，一種是不停地閃，有什么區(qū)別？ 答：閃5下是輕故障，表明冰箱仍能維修，但用戶必須在適當?shù)臅r候去維修。不停地閃，表明是重故障，必須立即維修。 BCD-230W/HC在果菜保鮮方面采用了哪些先進手段？ 答： 冷風的循環(huán)在果菜室的外周進行，讓冷風間接

16、冷卻果菜室，避免了冷風將果菜的水分帶走； 在果菜室的頂板上設(shè)計了保濕塊，達到調(diào)節(jié)果菜室濕度的目的； 控制果菜室溫度在36。 通過上述三項技術(shù)，使得該產(chǎn)品的保鮮效果非常理想， 我公司現(xiàn)有哪些冰箱帶溫度顯示？ 答：BCD-191W/HC、209W/HC、255W/HC、255W、252/HC、 我公司最早生產(chǎn)的無霜冰箱是哪個型號？ 答：是BCD-210W。 我公司最早研制生產(chǎn)的抽屜無霜冰箱是哪個型號？ 答：是BCD-255W。 我公司最早研制生產(chǎn)的電腦冰箱是哪個型號？ 答：是BCD-255W。 目前我公司已指生產(chǎn)的最節(jié)能的電冰箱是哪個型號？ 答：是BCD-272/HCP，每天耗電0.65度。 我公

17、司生產(chǎn)的第一個氣調(diào)保鮮冰箱是什么型號？ 答：是BCD-230W/HC。 氣調(diào)保鮮的原理是什么？ 答：氣調(diào)保鮮的原理是：果蔬在采摘后仍保持有生命活動，呼吸作用是這種生命活動的主要體現(xiàn)。隨著呼吸作用的進行，果蔬的顏色、香味、營養(yǎng)成份等會發(fā)生變化，物質(zhì)不斷被消耗，所以從保存物質(zhì)，減少消耗的角度來說，要盡可能降低呼吸作用，但又必須保持起碼的代謝水平，維持生命過程和組織的完整性。否則，果蔬會出現(xiàn)呼吸失調(diào)，使品質(zhì)惡化。因此，保鮮的首要任務(wù)是降低呼吸作用。 線粒體 呼吸作用的簡易方程式：C6H12O6+6O2 6O2_6H20+熱量 酶 降低O2濃度提高CO2濃度，可以抑制呼吸作用，延長果蔬“壽命”。 除去

18、有促進作用的物質(zhì)，可以降低呼吸強度，最具代表性的是乙烯C2H4（植物激素，果蔬自身釋放的具有促進作用的催熟氣體）。當然，氣調(diào)保鮮還必須有適宜的溫度、濕度、風速等條件加以配合，才能達到最佳的果蔬保鮮效果。 氣調(diào)保鮮塊就是專門設(shè)計用于果蔬保鮮的一種功能件，它既能維持室內(nèi)適宜的濕度，又具有較好的除臭能力，更主要的是具有高效的除C2H4的能力。 我公司第一個帶無級變溫功能的電冰箱是什么型號？可變哪幾種溫度？ 答：是BCD-260W/HC?？勺兯姆N溫度：冷藏、冰溫、微凍、冷凍。 我公司生產(chǎn)的第一臺多門冰箱是什么型號？ 答：是BCD-230W/HC。 “三無”冰箱指的是哪三無？ 答：指的是無氟、無霜、無臭

19、。 什么叫“果菜中心藏”？我公司第一個“果菜中心藏”的電冰箱是什么型號？ 答：“果菜中心藏”是指多門冰箱中，果菜室設(shè)在冰箱中部，高度離地面1米左右的一種產(chǎn)品。目的是將使用頻率較多的果菜室設(shè)計在用戶方便存取的位置，減少用戶取物時彎腰的次數(shù)，符合人機工程學原理。 我公司第一個采用這種設(shè)計的電冰箱是BCD-230W/HC。 外抽屜冰箱抽屜導軌槽中的油脂起什么作用？ 答：外抽屜在使用過程中，抽屜拉出推時，加上油脂是為了減少滾輪與導軌的磨擦，使抽屜進出自如，延長導軌壽命。冰箱中使用的油脂是可食用的潤滑油，無毒無味，安全衛(wèi)生。 無霜冰箱中風門起什么作用？目前冰箱中使用的風門以控制方式來分，共有幾種？ 答：

20、風門在冰箱中的作用是控制冷風的走向和分配，從而起到調(diào)節(jié)箱內(nèi)溫度的作用。 以控制方式分，風門共有三種：手動風門、機械式風門、電動風門。 無霜冰箱接水盤中的水從何而來？又以何種方式排除？ 答：是蒸發(fā)器化霜后，經(jīng)排水管流到接水盤中的。接水盤中的水利用壓縮機或冷凝器的散熱來蒸發(fā)掉。 制冷系統(tǒng)中容易出現(xiàn)哪些故障？ 答：堵塞：毛細管臟堵、冰堵；制冷劑泄漏；壓縮機故障。 冰箱門助吸器起什么作用？采用的是什么材料？ 答：門助吸器的作用是在門快要關(guān)合時，助吸器受門鉸的力的作用而對門產(chǎn)生一個力矩，加速門的關(guān)嚴，同時也加強了門的密封性。 由于助吸器受力較大，并且受力比較頻繁，所以采用一種叫聚甲醛（POM）的高強度抗

21、沖擊材料。 我公司部分冰箱果菜箱蓋為什么要用PMG應(yīng)力強化玻璃制成？PMG的含義是什么？ 答：PMG應(yīng)力強化玻璃安全性好，不會象普通玻璃容易摔碎，一公斤的鋼球從一米高處垂直落在這種玻璃上，它都不會打碎。 PMG的含義是一種消除鋼化玻璃內(nèi)部應(yīng)力的化學熔劑代號。 什么是LCD顯示？什么是LED顯示？ 答：LCD顯示即液晶顯示，LED顯示即數(shù)碼管顯示。 電冰箱的主要性能指標有哪些？ 答：在達到規(guī)定的儲藏溫度這一基本條件下，電冰箱的主要性能指標是：耗電量、噪聲和冷凍能力。 普通直冷冰箱為什么要加溫度補償裝置？我公司現(xiàn)階段采取什么方法補償？ 答：普通直冷冰箱采用冷藏室單溫控，由于在環(huán)境溫度低時，冷藏室不

22、開機或開機不足而導致冷凍室達不到要求的溫度，所以要加溫度補償。 我公司現(xiàn)階段采用冷藏室照明燈泡作溫度補償。 我公司現(xiàn)階段有幾種電冰箱除臭方式？除臭器的使用壽命有多長？ 答：現(xiàn)階段我公司電冰箱有兩種除臭方式，一是觸媒除霜加熱管方式，二是冷觸媒方式。前者主要應(yīng)用于雙門風冷電冰箱，后者側(cè)重于直冷電冰箱及多門風冷電冰箱。 理論上講，只要觸媒不被化學破壞，失去催化功能，除臭器的壽命遠遠超過電冰箱的設(shè)計壽命。由于催化劑存在慢性飽和現(xiàn)象，除臭效果會逐步衰減，但只要將觸媒在約100烘烤半小時，除臭效果又會恢復(fù)。兩種除臭器的壽命到底有多長，則沒有明確的時間界定，各有優(yōu)缺點，用戶在使用過程中除臭器效果的好壞取決于

23、用戶儲存食物的種類、品質(zhì)以及生活習慣。除臭器不會失效，其功能有高低之分，包括觸媒在內(nèi)。 電冰箱的噪音是在什么環(huán)境下測試的？dB(A)表示什么含義？ 答：冰箱放置于半消聲室地面的幾何中心，下面墊彈性基礎(chǔ)（厚5-6mm彈性膠墊），測試前冰箱應(yīng)空著，將溫控器調(diào)至中等或偏于強冷位置上，關(guān)門運行30分鐘后，開始測試。 dB(A)是用A計權(quán)的反映冰箱噪聲的單位，它最能反映人耳的感覺。 目前我公司的冰箱產(chǎn)品在噪音方面處于什么樣的水平？ 答：我公司直冷電冰箱噪聲39dB(A)，風冷冰箱小于41.5dB(A)，此指標達到國內(nèi)先進水平。我公司新近開發(fā)的超級靜音冰箱噪聲小于36dB(A)，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。 電冰箱

24、的主要噪音源有哪些？ 答： 壓縮機本身的噪聲，主要因為壓縮機軸的轉(zhuǎn)動，缸體的往復(fù)運動、閥片的開閉產(chǎn)生的； 制冷劑在管路中流動所產(chǎn)生的噪聲； 風扇電機及風的阻力產(chǎn)生的噪聲。當風扇電機轉(zhuǎn)動時，會產(chǎn)生機械磨擦和電磁聲，扇片轉(zhuǎn)動時受到空氣阻力產(chǎn)生噪聲，以及風在風道中流動遇到的阻力； 管路振動的噪聲。 電冰箱流水聲和噴射聲是怎么回事？ 答：冰箱的流水聲和噴射聲是冷媒在制冷管路中流動產(chǎn)生的噪聲，產(chǎn)生的原因主要有以下幾個方面： 制冷劑在管子中形成湍流，此時即使此種管流未受到任何附加擾動，管子里也產(chǎn)生噪聲和振動； 由管子內(nèi)受擾動的流體產(chǎn)生的內(nèi)部動壓波動、聲壓波動或它們兩者的疊加形成噪聲； 由波動的內(nèi)部壁壓場對

25、管壁振動的激勵，振動的管壁產(chǎn)生外部的噪聲幅射，所以當管路內(nèi)的湍流氣流受到流動不連續(xù)性（如管子的彎部、閥門、接頭、毛細管與蒸發(fā)器管的接口待一些內(nèi)部障礙）擾動時，原有均勻的噪聲和振動響應(yīng)會有顯著變化而產(chǎn)生“撲、撲”的噴射聲。 我公司的冰箱產(chǎn)品可靠性試驗分幾種類型？ 答：分為整機試驗和關(guān)鍵零部件試驗兩種類型。 電冰箱整機可靠性試驗主要考核產(chǎn)品的何種技術(shù)性能？ 答：整機可靠性試驗又分為功能性試驗和加速壽命試驗。功能性試驗是考核冰箱整機所具有的功能能否達到設(shè)計目標，且滿足用戶日常使用要求以及環(huán)境要求等而做的試驗。通常在新產(chǎn)品樣機試制后投入功能性試驗，目的是排除冰箱早期故障，使不適應(yīng)外部環(huán)境的薄弱環(huán)節(jié)及設(shè)

26、計不良等缺陷完全暴露出來，進一步對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。 加速壽命試驗是在惡劣環(huán)境條件下，考核冰箱的可靠性水平，也就是考核排除了早期故障的冰箱的平均無故障時間和可靠性。一般在產(chǎn)品小批試制后投入加速壽命試驗。 壓縮機可靠性試驗一般要進行哪幾項考核？ 答：20萬次啟停試驗后，仍然能正常啟停。加速壽命試驗后性能的變化符合標準要求。 我公司目前電冰箱有多少種寬度系列？ 答：有8種：445mm、470mm、490mm、520mm、540mm、560mm、590mm、640mm。 為什么把無氟電冰箱稱之為環(huán)保電冰箱？我國政府和國際環(huán)保組織何時停止電冰箱使用氟氯化碳？我公司目前進展如何？ 答：無氟電冰箱是指電冰箱制

27、冷劑及發(fā)泡劑不含有氟氯化碳，不會對大氣臭氧層產(chǎn)生破壞作用，溫室效應(yīng)也較小，從而有利于保護地球生態(tài)環(huán)境，因此被稱為環(huán)保電冰箱。 國際公約關(guān)于消耗臭氧層物質(zhì)的蒙特利爾議定書規(guī)定發(fā)展中國家2010年前必須全面停止使用氟氯化碳，而對發(fā)達國家這項規(guī)定已經(jīng)實施。我國政府規(guī)定電冰箱企業(yè)2005年全面停止使用氟氯化碳作制冷劑和發(fā)泡劑。 我公司從1998年開始生產(chǎn)的新產(chǎn)品均為無氟電冰箱，且無氟替代技術(shù)及應(yīng)用走在全國同行業(yè)的最前例。 我公司的“無氟節(jié)能電冰箱技術(shù)”何時通過國家級技術(shù)鑒定？何時獲國家級何等獎項？ 答：我公司自行研制的“無氟節(jié)能電冰箱技術(shù)”于1995年10月首家通過了國家科委組織的技術(shù)鑒定；1996年

28、12月獲得了國家級科技進步二等獎。 國家政策規(guī)定何種新產(chǎn)品可以享受國家減免優(yōu)惠政策？享受期限為多長？ 答：納入省級、國家級重點新產(chǎn)品計劃，通過了上級科技主管部門組織的成果鑒定，經(jīng)省市二級科委（經(jīng)委）、財政、稅務(wù)等部門審批的新產(chǎn)品項目，可享受減免優(yōu)惠政策。 享受減免優(yōu)惠政策的期限為：國家級重點新產(chǎn)品可享受三年，省級重點新產(chǎn)品可享受二年。 1998-1999年兩年間，我公司有哪些新產(chǎn)品分別列入國家級和省級重點新產(chǎn)品計劃？ 答：1998年我公司列入國家級重點新產(chǎn)品的項目有：BCD-198、198/HC、255W；1998年列入省級重點新產(chǎn)品的項目有：BCD-272、272/HC、252、252/HC

29、抽屜直冷系列電冰箱。1999年列入國家級重點新產(chǎn)品的項目有：碳氫風冷、風直冷電冰箱；1999年列入省級重點新產(chǎn)品的項目有：多門多溫區(qū)智能電冰箱、變頻電冰箱。 一般情況下，開發(fā)一個全新產(chǎn)品要經(jīng)過哪些試制階段才能投入批量生產(chǎn)？ 答：一般要經(jīng)過性能（或非模）樣機試制（手工樣機）、正式樣機試制（模具樣機）、小批量試制、批量試制這四個階段。 1998-1999年兩年間，我公司電冰箱產(chǎn)品開發(fā)過程中申請、辦理多少項技術(shù)專利？ 答：98年申請、辦理10項；99年申請、辦理28項。兩年間共申請、辦理38項技術(shù)專利。 世界上主要國家（美國、德國、日本、中國）家電使用的電壓及頻率是多少？ 答：美國為115V、60H

30、z；德國為230V、50Hz；日本為100 V、60Hz；中國為220 V、50Hz。 科龍公司冰箱出口地區(qū)和國家主要有哪些？哪個國家是我公司最大的出口地？ 答：主要出口地區(qū)和國家有：美國、加拿大、毛里裘斯、越南、香港、孟加拉、中東。其中最大的出口地是美國。 1999年我公司出口冰箱比上年增長了百分之幾？ 答：增長了20%。 科龍公司目前出口冰箱主要有哪幾種規(guī)格？ 答：目前出口冰箱的主要規(guī)格為：BC-50、110；BCD-106B、165、170、190WB、210WB、193。 電冰箱產(chǎn)品的電工安全認證主要是從哪幾個方面來考慮的？ 答： 產(chǎn)品的阻燃性能； 產(chǎn)品的防爆性能； 產(chǎn)品的防觸電性能；

31、 產(chǎn)品的機械安全性能。 電冰箱的產(chǎn)品認證共有幾種？國內(nèi)產(chǎn)品與出品產(chǎn)品有何不同？ 答： 電工產(chǎn)品安全認證； 環(huán)境標志認證； 節(jié)能產(chǎn)品認證； 電磁兼容認證。 出口產(chǎn)品與國內(nèi)產(chǎn)品的認證種類大致相同，而具體的名稱則隨不同的國家而異。同一類的認證出口與國內(nèi)產(chǎn)品的具體參數(shù)及認證要求也不一樣。 問題1；空調(diào)；是不是可一把高壓管關(guān)了在啟動；空調(diào)；這時；是不是可一把安吸到壓縮機里去；如果可一；那是怎么個操作方法高壓管沒有閥門關(guān)那里啊 問題2；空調(diào)制冷效果不好是怎么好事安不少；也不多就是制冷效果不好；比如空調(diào)制冷效果設(shè)定19度可是壓縮機工作好長時間就連同管也不怎么冷；這是怎么回事； 第一部份 通用 一、用戶常問維

32、修人員的問題 怎么回事??？我家的冰箱（空調(diào)）老是出同一個毛病，換了一臺新的還是一樣的問題，是否設(shè)計有問題？答：請您放心，我們會全心全意為您解決問題，給您帶來的不便我們深表歉意，像您這種情況是屬于偶然現(xiàn)象，對于此種情況我們會盡快為您解決的。 冰箱（空調(diào)）更換的配件是否廠家提供？答：請您放心，我公司產(chǎn)品維修時更換的所有配件都是由公司總部檢驗合格后才提供給各維修網(wǎng)點的。 你們是否經(jīng)過廠家專業(yè)培訓并取得上崗證才上崗的？答：是的，我們每年都開展專業(yè)培訓，而且必須合格后才可以上崗。 二、用戶常咨詢問題 1當用戶打電話投訴商場發(fā)錯貨時，如何解說？答：對不起，給您添麻煩了，請您放心，科龍公司的所有產(chǎn)品質(zhì)量都是

33、有保證的，就如送來的這款空調(diào)，比您所訂購的那款空調(diào)性能、外觀設(shè)計有所改進，是我公司的暢銷產(chǎn)品之一（冰箱的性能、外觀設(shè)計有所改進，是我公司的暢銷產(chǎn)品之一）。 點評：如出現(xiàn)以上問題，我們首先安慰用戶并根據(jù)實際情況和該機型的特點、賣點盡量說服用戶，讓用戶接受該機型（但要注意發(fā)票上所寫機型與實際機型是否相符）；如果用戶堅決不接受時，必須聯(lián)系中心處理或指導用戶直接聯(lián)系商場。 用戶反映宣傳資料、說明書、主銘牌等各種技術(shù)參數(shù)有沖突，如何解說？答：給您造成了誤會，非常抱歉，家電行業(yè)的產(chǎn)品都以產(chǎn)品的主銘牌參數(shù)為準。我們?yōu)榱耸巩a(chǎn)品做得更好更完美，才對個別參數(shù)做出修改的，對整機性能來說是沒多大改變的，請您放心使用。

34、 你們廠家的冰箱、空調(diào)配用的壓縮機究竟是進口還是國產(chǎn)的？答：（1）我們選用的壓縮機大部份都是國際或國內(nèi)著名合資品牌的，不管那一款壓縮機都必須經(jīng)過我公司嚴格檢測把關(guān)，達到國家標準才能投入使用。（2）因為產(chǎn)品銷售量大，如果只采用幾家壓縮機供貨，不能滿足我公司生產(chǎn)、銷售要求，所以采用不同品牌的壓縮機。（3）另外，對于壓縮機使用我公司承諾冰箱保修5年、空調(diào)保修6年的。如果壓縮機的質(zhì)量無保證我公司也不敢作如此承諾。所以，請您放心使用。 空調(diào)（冰箱）的噪聲是在什么環(huán)境下測試的？dB（A）表示什么含義？答：按國家標準把空調(diào)（冰箱）放置于半消聲室地面的幾何中心，下面墊彈性基礎(chǔ)（厚56mm彈性膠墊），測試前冰箱

35、應(yīng)空著，將溫控器調(diào)至中等或偏于強冷位置上，關(guān)門運行30分鐘后，開始測試。測試前把空調(diào)安裝后空載運行，遙控器打至強風、低溫/高熱檔，關(guān)門運行至室溫達到國標要求后，開始測試。 dB（A）是用A計權(quán)的反映冰箱噪聲的單位，它最能反映人耳的感覺。 第二部份 空調(diào)器 一、常見問題 空調(diào)適用面積 答：例如：一般情況下住房層高為2.8米，每10平方米的人口不超過3人，門窗密封性較好，無發(fā)熱源，則購買空調(diào)規(guī)格可按下面公式計算：制冷量=房間面積冷暖氣負荷系數(shù)。如一間15平米的房間所需的制冷量為15145W=2175W，制熱量為15220W=3300W，則可以選擇制冷量為2500的空調(diào)器。 點評：以上計算范例僅供參

36、考，我們要根據(jù)用戶安裝的實際情況，如：空間（使用面積和高度）、用途（睡房或客廳或辦公或店鋪等）適當?shù)刂笇в脩簟?室內(nèi)機出風口溫度 答：一般空調(diào)器室內(nèi)機的出風口溫度范圍是7-15，在此范圍內(nèi)比較好，而且溫度越低越好。如用戶來電詢問時，不要正面回答，先可詢問用戶測得的數(shù)據(jù)是多少，如符合范圍的話，可如實告訴用戶；如用戶測得的出風口溫度在16以上，我們不要直接告訴用戶出風口的溫度范圍，側(cè)面跟用戶解釋：（1）出風口溫度只不過是空調(diào)器的一個參數(shù)，衡量空調(diào)器的性能好否還有很多的參數(shù)決定的；（2）用戶用來測量溫度的工具有可能存在測量誤差；（3）測量點不同，測出的溫度有所不同；（4）環(huán)境溫度高，也會影響出風口溫

37、度；（5）國家有標準：環(huán)境溫度與出風口溫度之差8是正常的。 點評：如果用戶來電反映空調(diào)出風口溫度偏高，解釋后用戶仍不接受才安排維修人員上門實地檢查。如維修人員上門檢測，測出的數(shù)據(jù)符合國家要求，維修人員按上述要點簡單向用戶解說，并立即切換話題，指導用戶如何合理使用空調(diào)，使空調(diào)發(fā)揮最好的效果。 3. 室內(nèi)機出風口噴白煙、白霧狀氣體 答：這是因為室內(nèi)機出風口溫度低，而室內(nèi)環(huán)境空氣濕度大，冷風吹出時與濕潤的空氣相結(jié)合形成白煙或白霧狀的氣體。正?，F(xiàn)象。如用戶問到，也可以說，這就證明這機子的制冷效果很好，請用戶放心使用。 內(nèi)機出風口有異味吹出答：（1）無論任何新購買的產(chǎn)品都會有一種新產(chǎn)品特殊的氣味。（2）

38、空調(diào)器運行了一段時間：1. 吸收了室內(nèi)環(huán)境的氣味，如煙味、木地板味等； 2.過濾網(wǎng)吸附了大量的灰塵；3. 空調(diào)器經(jīng)過使用停機后，室內(nèi)機蒸發(fā)器上殘留的沒有干的小水珠變質(zhì)發(fā)霉。上述三種情況空調(diào)器經(jīng)過循環(huán)運行，把氣味重新吹出來。所以吹出氣味屬于正常現(xiàn)象，建議您清洗過濾網(wǎng)后把窗門打開讓空調(diào)運行一段時間，相信問題可解決，請您放心。 點評：上述原因排除，就有可能是室內(nèi)機風扇槽內(nèi)有異味或室內(nèi)機里面的塑料部件可能出現(xiàn)異常發(fā)熱等其它原因，需派維修人員上門檢修。 5. 室內(nèi)機內(nèi)有滴水、流水聲 答：每一臺空調(diào)（一般我司的空調(diào)室內(nèi)機蒸發(fā)器都采用三折式的），當開機運行后都會通過換熱來吸收大量的水份，當換熱時從蒸發(fā)器上流

39、下的水滴匯到排水槽時要經(jīng)過一條分水板，當大量的水份流入排水槽的過程中就會發(fā)出滴水、流水的聲音，屬于正?，F(xiàn)象。請您放心使用。 點評：當室內(nèi)機安裝不到位，也可能把大量的水份積聚，到了一定量再流入排水槽時會發(fā)出更加大的聲音。 6. 室內(nèi)機開機、關(guān)機時有異聲 答：室內(nèi)機開機和關(guān)機時有異聲的原因有：1. 如有噼啪聲主要是由于溫度變化，面板等塑料部件膨脹或收縮所引起的摩擦聲音，是正常物理現(xiàn)象，并非故障。2. 如剛插上電源時，風板有咔咔聲，這是因為剛接通電源時，空調(diào)的室內(nèi)機風板出現(xiàn)復(fù)位現(xiàn)象。當一通電，電機響應(yīng)指令復(fù)位，帶動風板轉(zhuǎn)動復(fù)位，如風板在未通電時所處位置已在復(fù)位區(qū)（也就是說風板是處在閉合區(qū)），風板會出

40、現(xiàn)咔咔聲的復(fù)位聲；如未通電時風板是打開的，復(fù)位時就不會出現(xiàn)異聲。3. 如空調(diào)器通電，按遙控器開啟后，風板出現(xiàn)異聲并有可能會持續(xù)十多秒，此情況是電機受指令而自動工作的緣故，當一開機時，電機會自動帶動風板運轉(zhuǎn)，而此時空調(diào)還沒有起動，所以會出現(xiàn)在開了空調(diào)而空調(diào)沒起動時風板有異電聲（當空調(diào)的調(diào)速檔打在弱風檔時更為明顯，所以建議用戶開關(guān)機時調(diào)至微風或強風檔）。 點評：以上三點可客觀說服用戶接受，但如還有用戶不接受，認為不是以上的問題（如室內(nèi)風扇及電機有異聲等），可派維修人員上門檢查。 7. 空調(diào)帶不帶遙控器答：（1） 柜機：康拜恩柜機全部不帶遙控器，科龍、華寶柜機是看產(chǎn)品型號“/”后面的字母，如有“Y”

41、的是帶遙控器，如無“Y ”就不帶遙控器；也可以說三相電源（380V）的柜機都不帶遙控器。（2）分體掛機：全部帶遙控器；（3）窗機：也是看產(chǎn)品型號“/”后面的字母，如有“Y”的是帶遙控器，如無“Y ”就不帶遙控器。 8. 空調(diào)制冷效果不好 答：（1） 由于天氣炎熱，環(huán)境溫度高，熱浪撲面而來，感覺開空調(diào)也沒有清涼感覺，好像溫度怎樣也降不下來和空調(diào)好像不制冷或制冷效果不好。（2）遙控器上可設(shè)定的最低溫度18是空調(diào)器的最大能力，空調(diào)不是一下子就能下降到這么低溫度，如按現(xiàn)時這么高的氣溫，要運行很長時間才能夠達到低溫。（3）如果用戶的室外機距離戶外地面很近，由于氣溫太高，當太陽照落地面的熱量反射到地表時，

42、地表溫度可達40-50以上的高溫，超出了空調(diào)器所能承受的最高溫度（43），可會出現(xiàn)停機或不制冷的情況。 點評：難于降溫還有很多外在因素，如空間的大小、門窗的嚴密性、開門窗的頻繁性、電器的發(fā)熱程度、人員的多少和所在的環(huán)境狀態(tài)、太陽直射面等等客觀因素都可造成溫度難以下降。 一到盛夏，空調(diào)不制冷或制冷效果不好歷來都是用戶投訴的焦點，我們首先從客觀因素方面解釋，用戶接受解釋當然是最好，解釋不通也可使用戶知道，空調(diào)不制冷或制冷效果不好還有許多人為的、客觀的原因造成，不一定是空調(diào)本身或安裝時造成的。 9. 連接線、連接管、電源線短 答：對不起，給您添麻煩了。我公司空調(diào)的連接管長度的設(shè)計是以發(fā)揮空調(diào)的最佳制

43、冷/制熱效果進行匹配，太長了影響空調(diào)的制冷/制熱效果，而且容易折損導致泄漏制冷劑（連接線/電源線長度的設(shè)計是以最佳的電路安全進行匹配，太長了容易磨損引起漏電而且影響外觀）。 點評：今年關(guān)于這方面問題造成的投訴很多，我們要根據(jù)實際情況側(cè)面進行回答。（我司1.5匹以下的分體掛機電源連線長度由3.8米已改為4.3米；電源線長度為1.5米；連接管長度為3.5米）。如用戶投拆的（連接線/連接管/電源線）確是太短，要先安慰用戶并立即處理。但有些用戶因為安裝位置不好造成（連接線/連接管/電源線）不夠長而認為我司給的（連接線/連接管/電源線）長度不夠，造成需加（連接線/連接管/電源線），要求免除所增加的費用，

44、遇到此情況，我們要耐心解釋：我司空調(diào)的（連接線/連接管/電源線）的長度是根據(jù)市場反饋的信息所設(shè)定的，您超出的部分我司只收取合理的配件費用，請諒解。 10. 分體機外機無后背板、右側(cè)板 答：根據(jù)市場反饋的信息，結(jié)合我公司產(chǎn)品的特點，經(jīng)技術(shù)人員反復(fù)驗證，取消分體外機的后背板、右側(cè)板更有利空調(diào)換氣速度，使空調(diào)的制冷/制熱效果更好，故我司于2004起取消分體外機的后背板，有的還撤消了右側(cè)板。這對于整機的性能絕對沒有影響的，請放心使用我司的產(chǎn)品。 11. 室內(nèi)機漏水 答：（1）當環(huán)境空氣濕度大，空調(diào)運行時在風板或面板產(chǎn)生凝露水珠，是一種正常的自然現(xiàn)象。（2）如果在室內(nèi)或室外排水管下方放一接水容器（如盤、

45、桶等），一般來說，夏季里一間15平方米的房間，空調(diào)器24小時內(nèi)可排水10-15升，因此，接水容器內(nèi)的水常將排水管口淹沒（特別是在排水管較長或容器較深時），此時由于大氣壓的作用，排水管不易排出的水逐漸溢至室內(nèi)機接水槽口，出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，如果是此情況請您將排水管懸空在接水容器上方即可，但不要將排水管彎曲過度。 點評：排除上述因素，那就有可能是安裝不當、室內(nèi)機排水口堵塞或制冷劑不足等其它原因，需派維修人員上門檢查。 12. 連接管有凝露水 答：由于空調(diào)器制冷劑充足、制冷效果很好，制冷劑流經(jīng)連接管時，逐漸把連接管的溫度降得很低，而外界天氣比較熱，由管里透出的冷氣與外界的熱氣相結(jié)合，就會產(chǎn)生凝露水。這一現(xiàn)

46、象就似我們常見的自來水管上附著水珠一樣，都是正常的物理現(xiàn)象。 13. 連接管螺帽爆裂 答：不好意思，給您添了這么多的麻煩！螺帽爆裂可能是空調(diào)在運輸途中受震，空調(diào)剛安裝好運行時壓力比較大造成。真的很抱歉！我們馬上聯(lián)系師傅為您服務(wù)好嗎？出現(xiàn)這問題只是偶然發(fā)生的，我司的產(chǎn)品是絕對可以信賴的。我保證換過之后，絕不影響空調(diào)的性能，請您放心使用。 點評：今年用戶投訴的又一焦點，話務(wù)員把握好解釋尺度，盡量使用戶滿意處理結(jié)果。 14. 柜機不帶電源插頭 答：因為大匹數(shù)的空調(diào)，它啟動的瞬間沖擊電流太大，如買來就直接插上常用的插座使用，有可能會因電流過大燒壞插座、電線和電表，為了保障您和家人的安全根據(jù)行業(yè)慣例大功

47、率電器都取消電源線插頭，建議消費者使用專用的空氣開頭，這樣對您空調(diào)的安全使用以及人身財產(chǎn)安全都有好處。 點評：如用戶反問為何空調(diào)與空氣開關(guān)沒有配套出廠，要求廠家配送一個空氣開關(guān)？可回答如下：非常抱歉！由于空氣開關(guān)的配用與各用戶家的線路布局、電網(wǎng)電壓、使用電器（包括功率等）不同而有所差異，故我公司無法統(tǒng)一配用。 15. 柜機匹數(shù)與空氣開關(guān)匹配情況 答：柜機匹數(shù)與空氣氣開頭配用：一般情況是看柜機主鉻牌所標示的額定電流。用它的額定電流1.5倍或它的額定電流2倍。要視乎用戶家里電源的安全性和電壓的穩(wěn)定性，如用戶家電源電壓比較好的，可選小一點的；如不是那么好的，可用大一點。但是不能太大也不能太小，因為所

48、選的空氣開關(guān)太大，起不了保護作用；太小會很容易燒熔斷器和空氣開關(guān)，所以選空氣開關(guān)時要與空調(diào)匹配好。 點評：以上提供的空氣開關(guān)匹配方法僅供參考，而且以上提供的空氣開關(guān)匹配方法只能空調(diào)專線專用。最終權(quán)由用戶根據(jù)自家的客觀因素考慮，如用戶反映完全不懂，可建議用戶購買空氣開關(guān)時把情況向商家反映，由商家指導用戶購買。 16. 柜式室內(nèi)機出風口下方吹冷風而上方吹熱風（或者說下面三條管吹冷風，而上面三條管吹熱風） 答：我公司為了使空調(diào)的制冷/制熱效果發(fā)揮更好，換熱器采用特殊的管路設(shè)計，剛開機的時候，由于制冷劑首先流經(jīng)室內(nèi)機出風口下方的管路，然后才慢慢地走向上方的管路，所以感覺得出風口下方吹冷風而上方吹熱風，

49、特別是天氣比較熱的時候，這種情況更加明顯。當空調(diào)運行到一定長時間后，這種現(xiàn)象會消失。請放心使用我公司的產(chǎn)品。 17. 空調(diào)運行長時間后室內(nèi)機排水管無水流出 答：眾所周知，空調(diào)器本身不能生成水份，只能吸收周圍環(huán)境濕潤空氣互換才能生成。出現(xiàn)此情況可能有以下原因：1 室內(nèi)環(huán)境比較干燥，空氣濕度小，空調(diào)運行換熱時沒有得到空氣中的水份或得到很少，經(jīng)過蒸發(fā)器時被蒸發(fā)掉了；2 室內(nèi)環(huán)境溫度與空調(diào)設(shè)置溫度相差不大，空調(diào)管溫沒有多大變化，形成不了換熱狀態(tài)，也就是說沒有水份吸進去，那就沒水流出來。請放心使用我公司的產(chǎn)品。 18. 遙控器替換 答：以前舊款的科龍、華寶遙控器，它們的控制芯片不同，所以不能替換；科龍、

50、華寶合并后，統(tǒng)一了遙控器的控制芯片，所以現(xiàn)時的科龍牌、華寶牌、康拜恩牌的遙控器能通用，但因芯片不同不能與舊式老科龍、老華寶牌的遙控器通用。 19. 遙控器使用答：遙控器首次正確裝入電池后，液晶屏幕顯示全部字符并保持2秒鐘，之后制冷、制熱符號分別閃爍。作為單冷機型，應(yīng)在制冷符號閃爍時，按下任意鍵，遙控器則設(shè)定為單冷型；作為冷暖機型，應(yīng)在制熱符號閃爍時，按下任意鍵，遙控器則設(shè)定為冷暖型；如不按，遙控器自動設(shè)置為冷暖型。（ 注：即使空調(diào)器處于停止狀態(tài)，現(xiàn)時的遙控器顯示部分也一直有顯示。） 點評：要求話務(wù)員都能熟練指導用戶怎樣操作、使用遙控器。 20、能效比 答：它的含義是：一臺空調(diào)器制冷時所消耗的總

51、功率能達到多少制冷量，用符號“EER”表示，其單位是W/W。 能效比就是單位功率制冷量，是衡量空調(diào)器工作效率的一項重要的能耗指標，也就是說是衡量空調(diào)器省不省電的的重要指標。能效比越高的空調(diào)就越省電，能效比越高的空調(diào)整機性能越好，壽命越長。 能效比計算方法：能效比=額定制冷量（W）額定制冷功率（W）。 點評：實際的能效比在計算出的能效比基礎(chǔ)上有一定的浮動范圍。 21、空調(diào)器的耗電量 單位（度）=1000瓦1小時，即：千瓦.時（kW.h）。答：制冷狀態(tài)的耗電量（度）=制冷時額定功率（W）使用時間（h）1000 制熱狀態(tài)的耗電量（度）=制熱時額定功率（W）使用時間（h）1000 注：1.額定功率指空

52、調(diào)主銘牌上標注的功率。2.制熱時如果帶電加熱的額定功率必須是熱泵加上電加熱功率。3. 如果果制冷/制熱功率的單位是（kW），那計算公式時就不用除以1000。4.此種耗電量計算方法只能粗略算出耗電量，肯定會存在一定的浮動范圍。比如：一臺一匹空調(diào)，它的制冷功率是800W，開機連續(xù)運行了2小時，它的耗電量是80021000=1.6（度），每小時耗電量是0.8（度）。 二、常識問題（由空調(diào)營銷本部提供） 1、現(xiàn)在常聽人講“空調(diào)病”，請問用空調(diào)就會得空調(diào)病嗎？空調(diào)病是怎么一回事？如何防治空調(diào)??？答：夏季，在有空調(diào)的房間里工作、學習、聊天，是一件十分愜意的事情，但在使用空調(diào)的背后，隱藏著隱患，稍不注意，就

53、能惹病上身?？照{(diào)房間與室外的溫差較大，如果人們經(jīng)常進出空調(diào)房間，就會引起咳嗽、頭痛、流涕等感冒的癥狀。在盛夏季節(jié)經(jīng)常使用空調(diào)器的人常有上述經(jīng)歷。如果在空調(diào)房間溫度調(diào)得較低的地方呆得時間過長，又遇衣著單薄，就會引起或關(guān)節(jié)酸痛，或頸僵背硬，或腰沉臀重，或肢痛足麻，或頭暈?zāi)X脹，或肩頸麻木。如果在空調(diào)房間呆得太久，由于空氣不好，容易使人頭暈?zāi)垦！＿@些癥狀就是空調(diào)綜合征，俗稱空調(diào)病。防治空調(diào)病要注意以下幾點： 夏季，出汗較多，進空調(diào)房時，切記先換掉濕衣，擦干汗水。切勿立于空調(diào)風口圖一時痛快。 經(jīng)常開窗換氣，以確保室內(nèi)外空氣的對流交換，保持新鮮。 室溫宜恒定在25左右，室內(nèi)外溫差不應(yīng)超過，否則出汗后入室，

54、將加重體溫調(diào)節(jié)中樞負擔。 使用空調(diào)器的房間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，減少疾病的污染源。 辦公桌切不可安排在冷風直吹處，因為該處空氣流速增加將驟降。 要是長時間坐著辦公，如打字、書寫、接線等，應(yīng)適當增添穿脫方便的衣服，膝部覆毛巾等予以保護，同時注意間歇站起活動活動，以增進末梢血液循環(huán)。 安裝了空調(diào)器后要注意，對老年人和嬰幼兒應(yīng)特別小心，因為他們的溫度感覺較差，體溫調(diào)節(jié)能力亦較差，以免為享受而付出不必要的代價。 2、過濾網(wǎng)罩用多久就要換一次，到哪里去換？答：科龍/華寶的過濾網(wǎng)只需要定期清洗，像健康型我們采用的冷觸媒獲專利技術(shù)，壽命長達15年左右，無須更換，而光觸媒和負離子過濾網(wǎng)的壽命一般只有35年，光觸媒過

55、濾網(wǎng)是紙漿做成蜂窩狀的，不能清洗?，F(xiàn)時的產(chǎn)品已取消光觸媒和靜電濾網(wǎng)，主要使用可水洗的活性碳網(wǎng)、兒茶素網(wǎng)等，而酶殺菌PPHEPA(PP:高效率低風阻；HEPA:高效率集塵過濾網(wǎng))不可用水洗。 3、三洋空調(diào)為何可以在零下16度能正常使用，他們用的何種裝置？很多廠家是使用電加熱的，這是為什么？答：三洋空調(diào)可以在零下16攝氏度可以正常啟動，并不代表其制熱效果就很好，從制暖、啟動到達預(yù)定溫度的時間較長，而科龍/華寶空調(diào)使用電加熱不僅可以使啟動迅速，而且大大縮短達到設(shè)定溫度的時間，這就是很多公司開發(fā)使用電加熱空調(diào)的原因。變頻空調(diào)不用電加熱也可以在零下15攝氏度正常運轉(zhuǎn)，但效果同樣是不理想的。在如此低溫下，

56、僅僅使用空調(diào)器是很難滿足用戶的一般要求的。因此準確的說在零下16度使用只能說是正常啟動，而不是正常使用，這不需要特別的裝置就可以做到。 4、同樣是松下壓縮機，為什么廣州松下萬寶空調(diào)所標示的輸入/輸出功率比華寶33機高？答：制冷量相當?shù)目照{(diào)中，輸入/輸出功率大說明其耗電大。松下空調(diào)的功耗比華寶的高，也說明華寶空調(diào)的技術(shù)水平是相當不錯的。 5、為什么制冷量相當?shù)牟煌放频目照{(diào)的輸入/輸出功率差異很大？答：首先，不同的壓縮機的技術(shù)水平是不一樣的，國際名牌壓縮機相對來說是要好一些；其次，各廠家的技術(shù)水平有差異，用同樣的壓縮機也會做出質(zhì)量參差不齊的空調(diào)器，象科龍/華寶這樣的專業(yè)制冷廠家的實力就不是一般的

57、廠家所能比的。 6、高效空調(diào)的真正意義？答：雙效王系列產(chǎn)品采用國際專利空調(diào)雙優(yōu)化技術(shù)，配合R411高效環(huán)保制冷劑，是2002年科龍秉承全球行業(yè)領(lǐng)先理念推出的新產(chǎn)品。 特點： 制冷高效：EER（制冷效率-能效比）高達6.65，比國家合格標準和節(jié)能標準高出很多； 制熱高效：突破傳統(tǒng)冷暖空調(diào)效率極限，COP（制熱效率-性能系數(shù)）高達5.4； 長久高效：R411回油性極佳，有效防止長期使用后油脂附著換熱器銅管內(nèi)壁，保持空調(diào)持續(xù)高效。 7、遙控液晶顯示與夜光顯示有什么區(qū)別？答：遙控器液晶顯示是指就一個液晶屏而沒有背光源，夜光顯示是指遙控器多設(shè)計了一個背光源在光線較暗的時候就會像手機的顯示屏一樣發(fā)光。 8、怎樣向顧客說明科龍變頻空調(diào)、節(jié)能型空調(diào)、普通型空調(diào)的省電概念，日常生活中哪種空調(diào)最省電？答：衡量空調(diào)性能好壞最可靠的標準就是能效比，能效比越高的空調(diào)就越省電，能效比越高的空調(diào)整機性能越好，壽命越長。變頻空調(diào)適用于每次開機使用在8個小時以上的情形，而中國的使用習慣是46個小時，這樣就造成了變頻空調(diào)始終在高頻率階段運轉(zhuǎn)，反而比普通空調(diào)更耗電。 同是一匹的空調(diào)器能效比如：科龍3.21；美的3.02；格力2.80；海爾3.06；志高：2.66 9、什么是納米技術(shù)？答：“納米”是英文nano m