業(yè)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

1、培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)業(yè)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)一、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門內(nèi)部 的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。二、培訓(xùn)方法 常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培 訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：（一）正規(guī)課程培訓(xùn)通過(guò)專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方而的技巧。（二）角色扮演在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師 來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果，指出他們

2、存在的問(wèn)題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。（三）野外旅游（拓展訓(xùn)練）此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。三、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）正規(guī)課程培訓(xùn) 課程名稱：高級(jí)溝通技巧課程時(shí)間：6小時(shí) 課程目的：1、能夠明確闡述溝通的重要 性和基本知識(shí)；2、掌握溝通的必備技巧；3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。目標(biāo)學(xué)員：共兩批：業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工 前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問(wèn)題，填寫溝通 技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（PPT及相關(guān)視頻資料）培訓(xùn)教室要求：座 位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒培

3、訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室（二）角色扮演 實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員具體過(guò)程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。（三） 拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)公司：人眾人公司 培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地 點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定四、培訓(xùn)效果評(píng)估由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷如下:培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)課程：姓名：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)時(shí)間：請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的分?jǐn)?shù)上打“V”：課程內(nèi)容很并差般好很好優(yōu)秀1 課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要56789102 課程

4、知識(shí)是否深度適中、易于理解56789103 課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4 培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善56789105 培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見(jiàn)解56789106 培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好56789107 培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問(wèn)是否作出回答與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8 獲得了有效的溝通技巧和能力56789109 認(rèn)為部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神有所增強(qiáng)567891010促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的溝通問(wèn)題， 幫助對(duì)過(guò)去的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與思考567891011 整體上，你對(duì)這次課程滿意程度是：A.不滿B普通C.滿意D非常滿意12你給予這次培訓(xùn)的總體評(píng)分是（以100分計(jì)）

5、15請(qǐng)你提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需13.本次培訓(xùn)你認(rèn)為哪些內(nèi)容對(duì)你幫助最大？求：14.你認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方？說(shuō)明：1填寫完整后及時(shí)將本表上交2.請(qǐng)給予你真實(shí)的評(píng)估意見(jiàn)，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量與水平此外，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了 一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所 提高和改善。量表如下：溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表填表要求：就下列各項(xiàng)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為最能代表自己水平的格內(nèi)打姓名:好差口期：1、你認(rèn)為你和別人溝通如何2、你對(duì)各種武斷的表現(xiàn)了解如何3、你對(duì)別人贊揚(yáng)的技巧如何4、你對(duì)自己進(jìn)行自我批評(píng)的技巧如何5、你在會(huì)議上的發(fā)言如何6你談判的能力如何7、你認(rèn)為你有多好勝8、你認(rèn)為你在多大程度上不武斷9、你能有效地反駁無(wú)理要求嗎10、你對(duì)不同的