全國自學(xué)考試質(zhì)量管理試題及答案

1、勿做商業(yè)用途個人收集整理作者： ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途全國 2011年 7 月自學(xué)考試質(zhì)量管理 (一)試題及答案課程代碼： 00153一、單項選擇題 (本大題共 25小題，每小題 1 分，共 25分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在 題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途1. 致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為 ( C)1-15A. 質(zhì)量策劃B. 質(zhì)量控制C. 質(zhì)量保證D. 質(zhì)量改進(jìn)2. 按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是 ( A)1-6A. 食品的味道B. 手表的防水C. 汽

2、車的速度D. 耐用品的可靠性3. 在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是 ( A)2-49A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO190114. 顧客滿意具有 (B )3-66A. 穩(wěn)定性B. 動態(tài)性C. 一致性D. 多元性1 / 12個人收集整理5. 在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是 (C )5-120A. 演示法B. 討論法C. 講演講授法D. 角色扮演法6. 除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是 ( A)6-141A. 可測量性B. 周期性C. 效益性D. 可預(yù)測性7. 摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機會缺陷數(shù) ( D)7-185A

3、. 233B. 150C. 68D. 3.48. 新七種工具中唯一的定量分析方法是 (C )11-297A. KJ 法B. 矩陣圖C. 矩陣數(shù)據(jù)分析法D. 矢線圖9. 從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是 (C )13-360A. 生產(chǎn)方B. 顧客C. 政府D. 認(rèn)證機構(gòu)10. 當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到 (A )3-66A. 非常滿意B. 滿意或沒有不滿意勿做商業(yè)用途(DPMO) 降至2 / 12個人收集整理C. 不滿意D. 無所謂滿意不滿意11. 反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是 ( A)4-90A. 組織的使命B. 愿景C. 組織的社會責(zé)任D. 核心價值觀

4、12. 人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是 ( B)5-113A. 職業(yè)管理B. 職位分析C. 人力資源規(guī)劃D. 員工培訓(xùn)13. 在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是 (D )6-146A. 模擬試驗B. 參數(shù)設(shè)計C. 工作圖設(shè)計D. 考驗工藝14. “需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的A. 及時性B. 完整性C. 可用性D. 可靠性15. 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是 (D )9-221A. 成立聯(lián)合團隊B. 提升價值C. 信息共享D. 資源共享16. 下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是 (B )10-224A. 出席人數(shù)勿做商業(yè)用途( C)8-1973 / 12勿做商業(yè)用途

5、個人收集整理B. 砂眼數(shù)C. 合格品數(shù)D. 質(zhì)量檢測項目表17. 當(dāng)工序中存在單向工差要求 (形位偏差 )或某種加工習(xí)慣時， 得到的直方圖形狀 可能是 (C )11-284 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途A. 孤島型B. 鋸齒型C. 偏向型D. 平頂型18. 下列維修活動中屬于糾正性維修的是 ( D)12-310A. 為設(shè)備加潤滑油B. 對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)C. 對設(shè)備進(jìn)行定期檢查D. 為故障設(shè)備更換零件19. 下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象的是 (D )13-350A. 生產(chǎn)方法B. 組織機構(gòu)C. 機器設(shè)備D. 管理體系20. 下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計工具的是 ( A)7-18

6、9A. 假設(shè)檢驗B. 實驗設(shè)計C. 質(zhì)量機能展開D. 統(tǒng)計過程控制21. 根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品的 (B)9-212A. 低重要性 /低費用類B. 低重要性 /高費用類C. 高重要性 /低費用類D. 高重要性 /高費用類4 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理22. 假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性 分別為 0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為 ( D)12-320 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人 整理,勿用作商業(yè)用途A. 0.997B. 0.980C. 0.975D. 0.95323. 歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是 (

7、B )2-46A. 過程B. 領(lǐng)導(dǎo)C. 戰(zhàn)略D. 資源24. 實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是 (A )4-107A. 給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B. 有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實地位C. 有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)D. 促進(jìn)組織的變革25. 為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設(shè)計中常用的方法是( D)12-330A. 故障檢測設(shè)計B. 冗余技術(shù)C. 耐環(huán)境設(shè)計D. 防誤設(shè)計二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分,共 10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理

8、 ,勿用作商業(yè)用途26. 組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有 (ABDE )4-100A. 確立組織的愿景和使命B. 制定戰(zhàn)略目標(biāo)5 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理C. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)D. 評審進(jìn)展?fàn)顩rE. 經(jīng)營審核27. 人員招聘的渠道主要有 (ABCDE )5-117A. 廣告招聘B. 校園招聘C. 熟人推薦D. 職業(yè)介紹機構(gòu)E. 內(nèi)部選聘28. 卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價指標(biāo)有 (ABCD )8-199A. 財務(wù)指標(biāo)B. 內(nèi)部指標(biāo)C. 顧客指標(biāo)D. 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)E. 供應(yīng)商指標(biāo)29. 細(xì)分顧客的依據(jù)是 (ABCDE )3-63A. 地理位置B. 購買數(shù)量C. 采購方式D. 產(chǎn)品使

9、用情況E. 人口統(tǒng)計學(xué)因素30. 可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線 (函數(shù))有(ABDE )12-311A. 可靠度函數(shù)B. 產(chǎn)品壽命曲線C. 平均失效間隔時間D. 累積失效函數(shù)E. 失效概率密度三、名詞解釋題 (本大題共 4小題，每小題 3 分，共 12分)31. 顧客忠誠 3-696 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理答： 所謂顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。32. 績效考核 5-110答：績效考核就是對比工作說明書， 采用定性與定量相結(jié)合的方法， 對員工工作做出 評價。這種評價一般涉及到員工的工作表現(xiàn)、工作成果等，而且定期進(jìn)行，并與 獎懲掛鉤。 文

10、檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途33. 信息管理 8-196答：信息管理就是通過計劃、 控制和改進(jìn)等活動， 保證在正確的時間把正確的信息提 供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途34. 維修性 12-309答：所謂維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)， 系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和 方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用 途四、簡答題 （本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分）35. 簡述質(zhì)量管理的原則。 2-52 答：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（ 3）全員參與；（4）過程方法；（5）

11、管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。36. 簡析實施全面質(zhì)量管理的主要成效。 1-18 答：7 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理實踐表明， 開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。 得到人們普遍公認(rèn)的成效 包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面： 文檔來源網(wǎng) 絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作；（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益。因為高質(zhì)量造就了更滿意的顧客、更大的市場 份額、更高的顧客保持力、更忠誠的顧客甚至還有更高的定價； 文檔

12、來源網(wǎng)絡(luò)及個人整 理,勿用作商業(yè)用途（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（ 5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員 （ Empowered Employee）。37. 簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。 7-175答：（1）項目的提案與選擇；（2）建立項目團隊；（3）診斷過程；（4）治療過程；（5）建立控制，鞏固成果。38. 簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。 13-361答：質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：（1）有利于保護(hù)消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；（3）有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟利益；（4）有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。39. 簡述供應(yīng)商

13、關(guān)系改進(jìn)活動的基本內(nèi)容。 9-219答：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動一般包括兩項基本內(nèi)容：（1）供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進(jìn)；（2）把控制擴展到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價值創(chuàng)造。8 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理五、論述題 （本大題共 1小題， 10分）40. 試述成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。 7-187 答：成功實施六西格瑪需要遵循幾個關(guān)鍵的原則： （1）高層管理者的承諾摩托羅拉前 CEO 鮑勃 ?高爾文充滿熱情地領(lǐng)導(dǎo)全體員工通過實施六西格瑪來實 現(xiàn)其進(jìn)攻性目標(biāo)：質(zhì)量水平每兩年提高 10 倍。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途 （2）與公司當(dāng)前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整

14、合 在通用電器公司 1998 年的年度報告中，杰克 -韋爾奇提出了三個工作重點：全球 化、服務(wù)和六西格瑪。（3）過程思維過程思維是全面質(zhì)量管理的最基本的原則之一， 因此關(guān)注過程是六西格瑪必要的 先決條件就是很自然的。（ 4）確保收益 無論是長期還是短期，六西格瑪項目必須能夠產(chǎn)生實際的收益。（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)在通用電器公司， 六西格瑪活動調(diào)動了來自關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各個層次的人員， 包 括技術(shù)人員、非技術(shù)人員以及管理者等。其中倡導(dǎo)者 （ Champions）是受過全面訓(xùn) 練的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，主要的責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途（6）

15、培訓(xùn) 六西格瑪需要將大量的資源投入到培訓(xùn)中。 很多開展全面質(zhì)量管理的企業(yè)只是為 員工提供了基本質(zhì)量意識的培訓(xùn)， 然而六西格瑪?shù)墓九嘤?xùn)則要對幾乎每個人進(jìn) 行嚴(yán)格的統(tǒng)計和解決問題工具方面的培訓(xùn) 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途（7）不斷強化和獎勵在通用電器公司中， 韋爾奇讓員工非常清晰地認(rèn)識到六西格瑪沒有自由選擇的余 地，而是在全公司開展的、每個人都必須做的工作。而且，所有的員工，包括管 理者，如果要得到升遷必須要通過六西格瑪培訓(xùn)并完成一個項目。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個 人整理 ,勿用作商業(yè)用途9 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理六、計算題 (本大題共 2小題，每小題 9 分，共 18 分)4

16、1. 某零件質(zhì)量要求 400.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機抽取 100 件，測量并計算 得到該零件的平均值為 x=40.05mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為 S=0.05mm。試計算該零件 加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。 10-254 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及 個人整理 ,勿用作商業(yè)用途答：Cp=T/6 T/6SCpk= T-2/6S=(1-k)CpCpk= T-2/6S = 0.15 2-2(40.05-40)/(6 0.05)=0.67Cp=0.67/(1-0.33)=1 過程能力指數(shù)表示過程能為對產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的保證程度， 它更準(zhǔn)確地表示出過程 能力滿足要求的程度。 根據(jù) Cp值的大小，

17、可以定量計算出該過程的不合格品率。 因此該零件加工的不合格率是 2.7/1000。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途 在生產(chǎn)實踐中， 經(jīng)?？梢愿鶕?jù)過程能力指數(shù)大小， 對相應(yīng)的過程能力進(jìn)行評價并 確定相應(yīng)的后續(xù)措施。本例中， 1. 67 Cp 1. 3 ，等級為 3 級，過程能力判定 為充分，后續(xù)措施包括：當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項目時，放寬波動幅度；降低對原材 料的要求；簡化質(zhì)量檢驗，采用抽樣檢驗或減少檢驗頻次方法。 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整 理,勿用作商業(yè)用途42. 某卷煙車間在 2010 年第四季度對成品抽樣檢驗時得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計 數(shù)據(jù)如下：貼口 297 支，切口 80支，空松 458

18、支，過緊 28 支，短煙 35 支，表 面 55 支，其他 37 支。試作排列圖，并指出主要質(zhì)量問題。 11-278 文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個 人整理 ,勿用作商業(yè)用途答：從下圖 1 可以看出，空松和貼口這兩個項目質(zhì)量缺陷占全體質(zhì)量缺陷的76. 3%，因此，只要把這兩項作為“質(zhì)量改進(jìn)”的主要對象，就能取得顯著 的改進(jìn)效果。 文 檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途10 / 12勿做商業(yè)用途個人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures

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