主管個人述職報告范文

1、主管個人述職報告范文主管個人述職報告要怎么寫作呢？我們不妨一起來參 考下范文吧！以下是 xx為大家搜集整理提供到的，希望對 您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！xxxx年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做 xxxx年大 堂副理述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和xxxx年的工作計劃。第一部分，xxxx年大堂副理主要工作。本人于xxxx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于xxxx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè) 后，有幸加入 xx大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的 專業(yè)操作，將理論知識和實踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成 為我的重要目

2、標。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監(jiān) xx先生、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還 要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同 仁。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店 各個相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在 了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和 磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此 一并做出感謝!謝謝

3、大家！第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗。很 榮幸在XXXX年的4月能夠與前臺主管XX女士共赴廣東深圳 XX酒店進行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實踐里得到該大酒 店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學(xué) 習(xí)時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題 為的系列報告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實 際工作。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責(zé)處理日 常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在 XX年，大堂副理除了完成日常工作，還 完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡

4、的 收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等 等。目前已經(jīng)完成13季度各項報告的匯總和分析。第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要 求，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn)， 本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃， 目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓 客關(guān)系，尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂 副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行?？偷墓芾聿?在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取 主動。第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員

5、工進行監(jiān)督和培 訓(xùn)的工作。在過去的一年時間里，大堂副理除了加強對一線 各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培 訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃，并配合總機進 行英語培訓(xùn)，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話 服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn)。第二部分，XXXX 年工作目標在即將到來的XXXX年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具 體將從以下幾個方面進行：第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立 客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案， 使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通 過與客戶富有意義的交

6、流溝通、理解并影響客戶行為，最終 達到提高客戶獲取、 客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的， 是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng) 正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細 膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理 的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各 位審議！謝謝大家！2 *年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于 *公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理 概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地 吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。 工作中，我無怨

7、無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。 至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷 售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家 樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工 的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“ *先進員工”。一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克 服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密 配合，同相關(guān)zh eng f 部門建立了良好地合作關(guān)系。為了 開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化 建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市*多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán) 境，使唐山*年任務(wù)的完成

8、與提高是一種考驗，員工們都存 在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出*年的工作中心是“以 服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、 管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng) 貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會 吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn) 了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。 比XX年增長了 85% 連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及 市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資 金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在 一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由

9、我 擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成 差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、 輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進 一步形成了XXX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商 品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水 果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山XX在 商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚 房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成 本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客xx年度市消協(xié)、工商、 報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”一上

10、來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期 間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)， 競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極 性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們 提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚 力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成 了各司其職，各負其責(zé)，嚴謹高效的工作格局。我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了 3個春節(jié)了，剛 來時兒子年僅5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家， 從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認為， 應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好

11、！我于20xx年1月進入市場部，并于 20xx年被任命市場 營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期 間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和 建議。我市場部主要是以電話營銷為主、絡(luò)為輔開展工作。前 期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為 建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底 感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)?主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去 做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況 下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益，而且通過 我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任，取得下次合作的

12、機會。不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品 質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。 所有的計劃都已經(jīng) 落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便 是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和 最好的方式來解決。20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重， 無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他 們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在 參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多 的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的 開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心， 我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時

13、間，無論是在專業(yè)知識 方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍， 多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與 客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每 個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力 量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充 新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、 業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊” 為己任，要站在前年、 去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人 的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù) 工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意 走進這個競爭激烈的社會，我們每個人

14、都要學(xué)會如何生 存不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主 要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自 己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那 就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生 的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相 信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的” 因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公 司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位 置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力?；厥走^去，我們激情澎湃，熱情洋溢 ；展望未來，我們更加斗志昂

15、揚。今天，市場營銷部因為在此工作而驕傲；明天，市場營銷部會讓公司因為我們的工作而自豪 ！4 懷著一顆感恩的心，用激動和激情執(zhí)筆書寫本人20xx年的思想和工作，我真心的感謝我們部門所有的同事對 我工作的支持、理解和幫助，感謝昂立給了我鍛煉和發(fā)展的 平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我雄鷹展翅藍天的夢。我用青春 的熱情和執(zhí)著在昂立給予我的土地上播種，收獲著不斷成 熟、逐漸理智、努力進取、日漸完善的葛飛飛！我自豪我是昂立人！光陰似箭，歲月如梭，半年時間彈指一揮間，沁骨的寒 氣帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的一年。剛到公司 的那個夏日雨天的午后還歷歷在目，當(dāng)時眼前的一切是那樣 的新鮮而又陌生，空氣中彌漫著泥

16、土的芬芳，諂媚的花草， 張揚的噴泉還有我們員工匆忙的腳步。這美好的畫面一直定 格在我的記憶畫冊。半年來我學(xué)習(xí)了很多，改變了很多，不變的是我對昂立的熱愛、對工作的熱情。當(dāng)然也出現(xiàn)過無聊乏味的思想動蕩， 但我還是調(diào)整好了自己的心情和處事的方式，把每一個產(chǎn)品 賦予了有感情的生命，懂得珍惜和疼愛。從剛進公司的陌生 到現(xiàn)在每位同事對我的悉心指導(dǎo)、關(guān)心、幫助，親如一家的 的真誠交流，讓我在做具體工作時很流暢。半年來我心中一直恪守兩個字一一“堅持”：1、堅持昂立是我家2、堅持用調(diào)整好的心情和最充沛的精力做好各項 工作；3、堅持總結(jié)每天的收獲和疑難問題的解決方案。曾子 曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省中進

17、步，在挫折與 成功中成長。時刻提醒自己不能隨波逐流，做事前先問自己 為何要那么做那樣做的利和弊有沒有更好的方案有沒有備 用方案等等。我曾經(jīng)問自己 ：“如何實現(xiàn)自身的價值”。先 賢屈子告訴我：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，半 年的經(jīng)歷讓我明白：實現(xiàn)自己的人生價值需要有近期目標、 中期目標、長遠目標；理念+精神支撐+激情投入+堅持=成功 現(xiàn)對自己工作具體總結(jié)如下：半年中在核心領(lǐng)導(dǎo)人朱望云老師的指導(dǎo)和各位同事的支持下，我的各項工作無愧于自己、無愧于昂立。(1) 踏踏實實從小事做起。每天工作計劃、每周計劃、每月計劃都能按時完成。做好每周不間斷的工作布置總結(jié)會議筆記。任何成功都是從小事做起，小節(jié)決

18、定成敗。千里之堤毀 于蟻穴，如若小事做不好，何談成大事。只有踏踏實實把小 事情做好，扎實好基本功，工作方能游刃有余、運籌帷幄。 能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到提高的，能力是環(huán) 境逼出來的。(2) 勤于思考是成功解決問題的關(guān)鍵。遇到任何事情我首先是獨立思考、獨立運行，遇到困境不退卻、不自負，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教， 做事情有條不紊。 案例：1：起初我負責(zé)的浙江市場銷售，開始從一無所知，到通過努力并成功簽定第一筆單子的喜悅，蘊含了所有同事的無私支持和領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨。自浙江溫州蒼南簽單后，我 信心大增。從“萬事開頭難”到“長江之水一泄千里流”， 在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個訂單。案例

19、2:由于我對南通市場和人文關(guān)系的熟悉，本人積極主動申請，并于7月份開發(fā)南通市場。發(fā)展至今，南通地區(qū) 6縣一市所有加盟學(xué)校均已同意銷售我們的產(chǎn)品。而做得最 為深入的就是我的故鄉(xiāng)如皋，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下我成功運作了市場行為以外的運作模式即以政府政策為引導(dǎo)、市 場運作行為為輔的綜合銷售模式，現(xiàn)在全如皋市乃至整個南 通都已經(jīng)了解了我們的唯智學(xué)園。如皋的17萬在校學(xué)生已經(jīng)直接或間接接觸到了我們的產(chǎn)品。因為“如皋”市場的特 殊輻射效應(yīng)對周邊的影響，目前整個南通購買市場有了“動 車加速行駛趨勢”。從我一開始主動跟投資人談合作到現(xiàn)在 投資人主動找我們，甚至出現(xiàn)“ 1天3催”的情況。我自信 南通市場的輝煌指日可待。2、主要問題與成功經(jīng)驗分析工作初期由于自己的不成熟出現(xiàn)過心境有時浮躁，遇事 欠缺冷靜，有點急于求成。在不斷的磨練中我已經(jīng)基本上改 正了這些缺點，正在走近成熟。我進公司的時間較短，以上成績還不能說是成功，只能說是學(xué)到了一些經(jīng)驗和體驗了部分成功的自信！今后我將繼續(xù)鞭策自己，進一步學(xué)會用專業(yè)知識的角度去思考問題，用專業(yè)理論來詮釋現(xiàn)象，通過現(xiàn)象分析實質(zhì)。我要進一步把理 性與感性在工作中有效結(jié)合，嚴謹踏實做事。俗話說：不知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚 者。我會在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，研究市場和銷售手段。 我會進一