(完整word版)科技園參觀接待流程

1、蘇州長卿科技園參觀接待流程一、目的為規(guī)范蘇州長卿科技園的參觀接待工作，本著“熱情禮貌、規(guī)范 接待、周到服務”的原則，制定本接待流程。二、范圍本流程適用于蘇州長卿科技園各項參觀接待工作及科技園管理 公司相關部門。三、參觀接待的管理科技服務部負責蘇州長卿科技園參觀接待工作的管理，負責接 待工作的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)相關部門人員落實接待任務，綜合管理部、 物業(yè)管理部負責做好接待的配合工作。公司其他部門若接到參觀接 待任務，應及時通知科技服務部，需集團公司領導或集團相關部門 出席的重要接待，科技服務部經(jīng)理應至少提前1天報告分管副總及總經(jīng)理，由總經(jīng)理負責邀約集團公司領導或相關部門人員。四、參觀接待前準備 1、

2、提前1天，分管副總召集相關人員開會，分配接待任務，明確分工及接待要求，相關人員分別進行接待準備，通常分工為：人員負責內(nèi)容科技園總經(jīng)理參觀接待總指揮分管副總經(jīng)理參觀接待組織安排、座談會主持科技服務部經(jīng)理來賓接待、參觀講解發(fā)展服務主管照相、座談會旁聽、講解（兼）科技服務主管會議室茶水準備、會務服務、會議記錄、會后清洗茶杯行政主管擺放鳥瞰圖、開關各參觀場所的門、科技園宣傳片播放、 用餐接待準備物業(yè)部副經(jīng)理安排保潔強化園區(qū)清潔、通知保安立崗、歡迎詞、照相（兼）客服會議室茶水準備、會務服務、會后清洗茶杯2、提前30分鐘，各項接待工作準備就緒，擺好鳥瞰圖、打開所 有擬參觀場所的門，LED顯示屏歡迎詞，小會

3、議室內(nèi)準備好招待茶水， 備好相機，講解人員作好講解準備。3、參觀完畢后如安排用餐，綜合管理部應提前 1天組織做好用 餐接待準備。（詳細流程見七）五、參觀流程1、講解人員在LED顯示屏前等待，準備迎接來賓（佩戴好擴音 器）。2、待來賓到齊，引領來賓按如下路線參觀：引領來賓至鳥瞰圖前講解科技園概況 引領來賓依次參觀獨 棟式（A07）、庭院式（B04）、單元式（B02）樣板廠房引領來 賓進入科技大廈一層大廳，依次介紹科技大廈概況、園區(qū)取得的資質(zhì)、 十大公共服務平臺、創(chuàng)業(yè)導師團隊、一站式服務臺、商務中心 引領來賓參觀公共餐廳、遠觀商務綜合樓引領來賓從東樓梯上二樓 參觀創(chuàng)業(yè)咖啡、小包間引領來賓參觀云計算

4、信息中心 引領來 賓參觀多功能會議室（觀看科技園宣傳片）引領來賓從西樓梯上 三樓參觀大會議室引領來賓參觀小會議室，并安排在小會議室進行座談。注：若小規(guī)模領導參觀，鳥瞰圖講解園區(qū)概況可省略，改為邊參 觀樣板廠房邊穿插介紹園區(qū)概況。3、講解人員：通常為科技服務部經(jīng)理或發(fā)展服務主管；若大規(guī) 模參觀，則從招商部抽調(diào)招商人員進行樣板廠房的講解。4、講解說辭：按照蘇長園字 201510 號文件相關內(nèi)容。六、座談交流流程1、參觀完畢，通常安排客人至科技大廈三樓小會議室座談交流； 若大批參觀，則在大會議室進行座談。2、參與人員：科技園管理公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、科技服務人 員及出席活動的集團相關領導，分管科技服

5、務的副總經(jīng)理主持。3、交流話題：重點介紹科技加速器的功能、入園企業(yè)能享受的 優(yōu)惠政策、服務項目，聽取來賓的建議等。4、會務服務：由綜合管理部客服、科技服務主管負責，待來賓 就座后倒茶水，然后客服站在門側(cè)等待服務， 一般 10 分鐘加一次水， 特殊情況需靈活對待。5、座談記錄：科技服務主管，座談會次日形成會議紀要經(jīng)科技 園管理公司分管副總、總經(jīng)理審核后報送集團總經(jīng)理。七、用餐接待1、行政主管提前 1 天 落實用餐人數(shù)及接待標準， 備齊招待酒水， 排定桌次表，通知餐廳廚師備菜，保潔人員清理小餐廳衛(wèi)生、刷洗 餐具等。若大規(guī)模參觀，園區(qū)接待能力不足，則應提前訂好用餐地點。2、分管副總根據(jù)接待規(guī)模， 提前 1天指定好外服、 內(nèi)服人員（每 個包間各 1 人）。3、開餐前 30 分鐘，內(nèi)服、外服人員到位，進行就餐準備。4、座談會結(jié)束后，主持人引領來賓至二樓包間就餐。若用餐地 點在園區(qū)外，則由主持人告知來賓下樓集中乘車去用餐。八、參觀接待完畢1、來賓進入小會議室座談后，行政主管關閉樣板廠房及云計算 中心的門。2、來賓用餐后，客服及科技服務主管清洗會議室茶具。3、參觀（用餐）完畢，科技園總經(jīng)理、副總經(jīng)理將來賓送至