(完整word版)科技園參觀接待流程

1、蘇州長(zhǎng)卿科技園參觀接待流程一、目的為規(guī)范蘇州長(zhǎng)卿科技園的參觀接待工作，本著“熱情禮貌、規(guī)范 接待、周到服務(wù)”的原則，制定本接待流程。二、范圍本流程適用于蘇州長(zhǎng)卿科技園各項(xiàng)參觀接待工作及科技園管理 公司相關(guān)部門(mén)。三、參觀接待的管理科技服務(wù)部負(fù)責(zé)蘇州長(zhǎng)卿科技園參觀接待工作的管理，負(fù)責(zé)接 待工作的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)人員落實(shí)接待任務(wù)，綜合管理部、 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)做好接待的配合工作。公司其他部門(mén)若接到參觀接 待任務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知科技服務(wù)部，需集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)相關(guān)部門(mén) 出席的重要接待，科技服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)至少提前1天報(bào)告分管副總及總經(jīng)理，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)邀約集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)人員。四、參觀接待前準(zhǔn)備 1、

2、提前1天，分管副總召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，分配接待任務(wù)，明確分工及接待要求，相關(guān)人員分別進(jìn)行接待準(zhǔn)備，通常分工為：人員負(fù)責(zé)內(nèi)容科技園總經(jīng)理參觀接待總指揮分管副總經(jīng)理參觀接待組織安排、座談會(huì)主持科技服務(wù)部經(jīng)理來(lái)賓接待、參觀講解發(fā)展服務(wù)主管照相、座談會(huì)旁聽(tīng)、講解（兼）科技服務(wù)主管會(huì)議室茶水準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)服務(wù)、會(huì)議記錄、會(huì)后清洗茶杯行政主管擺放鳥(niǎo)瞰圖、開(kāi)關(guān)各參觀場(chǎng)所的門(mén)、科技園宣傳片播放、 用餐接待準(zhǔn)備物業(yè)部副經(jīng)理安排保潔強(qiáng)化園區(qū)清潔、通知保安立崗、歡迎詞、照相（兼）客服會(huì)議室茶水準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)服務(wù)、會(huì)后清洗茶杯2、提前30分鐘，各項(xiàng)接待工作準(zhǔn)備就緒，擺好鳥(niǎo)瞰圖、打開(kāi)所 有擬參觀場(chǎng)所的門(mén)，LED顯示屏歡迎詞，小會(huì)

3、議室內(nèi)準(zhǔn)備好招待茶水， 備好相機(jī)，講解人員作好講解準(zhǔn)備。3、參觀完畢后如安排用餐，綜合管理部應(yīng)提前 1天組織做好用 餐接待準(zhǔn)備。（詳細(xì)流程見(jiàn)七）五、參觀流程1、講解人員在LED顯示屏前等待，準(zhǔn)備迎接來(lái)賓（佩戴好擴(kuò)音 器）。2、待來(lái)賓到齊，引領(lǐng)來(lái)賓按如下路線參觀：引領(lǐng)來(lái)賓至鳥(niǎo)瞰圖前講解科技園概況 引領(lǐng)來(lái)賓依次參觀獨(dú) 棟式（A07）、庭院式（B04）、單元式（B02）樣板廠房引領(lǐng)來(lái) 賓進(jìn)入科技大廈一層大廳，依次介紹科技大廈概況、園區(qū)取得的資質(zhì)、 十大公共服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、一站式服務(wù)臺(tái)、商務(wù)中心 引領(lǐng)來(lái)賓參觀公共餐廳、遠(yuǎn)觀商務(wù)綜合樓引領(lǐng)來(lái)賓從東樓梯上二樓 參觀創(chuàng)業(yè)咖啡、小包間引領(lǐng)來(lái)賓參觀云計(jì)算

4、信息中心 引領(lǐng)來(lái) 賓參觀多功能會(huì)議室（觀看科技園宣傳片）引領(lǐng)來(lái)賓從西樓梯上 三樓參觀大會(huì)議室引領(lǐng)來(lái)賓參觀小會(huì)議室，并安排在小會(huì)議室進(jìn)行座談。注：若小規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)參觀，鳥(niǎo)瞰圖講解園區(qū)概況可省略，改為邊參 觀樣板廠房邊穿插介紹園區(qū)概況。3、講解人員：通常為科技服務(wù)部經(jīng)理或發(fā)展服務(wù)主管；若大規(guī) 模參觀，則從招商部抽調(diào)招商人員進(jìn)行樣板廠房的講解。4、講解說(shuō)辭：按照蘇長(zhǎng)園字 201510 號(hào)文件相關(guān)內(nèi)容。六、座談交流流程1、參觀完畢，通常安排客人至科技大廈三樓小會(huì)議室座談交流； 若大批參觀，則在大會(huì)議室進(jìn)行座談。2、參與人員：科技園管理公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、科技服務(wù)人 員及出席活動(dòng)的集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，分管科技服

5、務(wù)的副總經(jīng)理主持。3、交流話題：重點(diǎn)介紹科技加速器的功能、入園企業(yè)能享受的 優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，聽(tīng)取來(lái)賓的建議等。4、會(huì)務(wù)服務(wù)：由綜合管理部客服、科技服務(wù)主管負(fù)責(zé)，待來(lái)賓 就座后倒茶水，然后客服站在門(mén)側(cè)等待服務(wù)， 一般 10 分鐘加一次水， 特殊情況需靈活對(duì)待。5、座談?dòng)涗洠嚎萍挤?wù)主管，座談會(huì)次日形成會(huì)議紀(jì)要經(jīng)科技 園管理公司分管副總、總經(jīng)理審核后報(bào)送集團(tuán)總經(jīng)理。七、用餐接待1、行政主管提前 1 天 落實(shí)用餐人數(shù)及接待標(biāo)準(zhǔn)， 備齊招待酒水， 排定桌次表，通知餐廳廚師備菜，保潔人員清理小餐廳衛(wèi)生、刷洗 餐具等。若大規(guī)模參觀，園區(qū)接待能力不足，則應(yīng)提前訂好用餐地點(diǎn)。2、分管副總根據(jù)接待規(guī)模， 提前 1天指定好外服、 內(nèi)服人員（每 個(gè)包間各 1 人）。3、開(kāi)餐前 30 分鐘，內(nèi)服、外服人員到位，進(jìn)行就餐準(zhǔn)備。4、座談會(huì)結(jié)束后，主持人引領(lǐng)來(lái)賓至二樓包間就餐。若用餐地 點(diǎn)在園區(qū)外，則由主持人告知來(lái)賓下樓集中乘車(chē)去用餐。八、參觀接待完畢1、來(lái)賓進(jìn)入小會(huì)議室座談后，行政主管關(guān)閉樣板廠房及云計(jì)算 中心的門(mén)。2、來(lái)賓用餐后，客服及科技服務(wù)主管清洗會(huì)議室茶具。3、參觀（用餐）完畢，科技園總經(jīng)理、副總經(jīng)理將來(lái)賓送至