客房服務(wù)員做房流程

1、客房 服務(wù) 員 做房 流程操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)第一步進(jìn)：按開(kāi)門(mén)彳程序開(kāi)門(mén)，并登記1.開(kāi)門(mén)按開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)插上房卡，將工作車(chē)堵在門(mén)口，工作車(chē)內(nèi)側(cè)朝向客房打掃期間不得關(guān)上房門(mén)。如 客人在房間，可將工作車(chē)靠一 側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出如客人不在房間，將工作車(chē) 抵擋住門(mén)口防止其他人員進(jìn)入 房間2.登記取出客房服務(wù)員工作日志，看手表，記錄進(jìn)門(mén)時(shí)間并放回原位第二步收：收垃圾3.檢查燈 具和水 壺打開(kāi)窗戶透氣，檢查窗簾、 窗戶限位等逐個(gè)開(kāi)關(guān)檢查燈泡與電器 等是否能正常使用，并開(kāi)啟 洗手間燈與排氣扇走到寫(xiě)字臺(tái)邊，打開(kāi)水壺蓋 看有無(wú)用過(guò)或有無(wú)污漬開(kāi)窗通風(fēng)時(shí)如是限位窗開(kāi)推拉窗四分之一如開(kāi)關(guān)、燈泡、電器等不能正 常

2、使用，及時(shí)報(bào)修。注意不得 開(kāi)著電視機(jī)、空調(diào)做房。房間 光線不足可適當(dāng)開(kāi)燈如電熱水壺沒(méi)使用，可不予清 洗。4收房間垃圾收拾房間垃圾放到垃圾桶內(nèi)將垃圾桶拿到洗手間門(mén)口， 把煙灰缸、水壺等拿進(jìn)洗手 間，放洗手臺(tái)邊上注意檢查垃圾桶有無(wú)文件或 有價(jià)值的物品，煙灰缸內(nèi)有無(wú) 未熄滅的煙頭。如垃圾桶外 壁、底部和內(nèi)側(cè)有污漬，則直 接提垃圾桶到洗手間，以便稍 候清洗。5收洗手間垃圾收洗手間垃圾并沖凈馬桶從垃圾桶中取出垃圾袋，將垃圾袋放入布草車(chē)?yán)?.提入清潔籃提清潔籃放淋浴間門(mén)口關(guān)洗手間燈第三步撤：撤除臟布草7.撤臟布草站在床尾，屈膝彎腰，雙手 抬高床墊拉離床頭板約 30 厘米并擺正對(duì)齊床板 撤被套，將棉被芯

3、按三折折 疊好放在與字臺(tái)干凈處 撤枕套，將兩個(gè)枕芯起放 在寫(xiě)字臺(tái)干凈處 撤床單，用床單包裹臟布 草。抱出放在布草袋里注意臟布早不得放在地上。 發(fā)現(xiàn)破損或嚴(yán)重污漬的布草 應(yīng)先打個(gè)結(jié)再放入工作車(chē)的 布草袋，以便區(qū)分8.取干凈布草從工作車(chē)上取干凈布草，進(jìn)房間走到寫(xiě)字臺(tái)前用手摸摸看桌面是否有污漬或水漬，將布草放寫(xiě)字臺(tái) 干凈處第四步鋪：鋪床9.檢查保護(hù)墊檢查保護(hù)墊，及時(shí)清理毛發(fā)將保護(hù)墊鋪平，四個(gè)角的固定帶套在床墊上如發(fā)現(xiàn)保護(hù)墊上有污漬，及 時(shí)撤除送洗。如有毛發(fā)及時(shí)清 理10. 打開(kāi)床單從寫(xiě)字臺(tái)臺(tái)面取床單放在 床尾掀開(kāi)折疊的床單，用手抓住 床單一頭的連線，拉開(kāi)床單 的另一頭，并抓住床單的一 邊左右甩動(dòng)兩下

4、。上下左右 翻看床單有無(wú)破損或污漬。 床單甩開(kāi)后，抓起甩開(kāi)的那 一頭拋到床頭。最后用左右 手分開(kāi)抓住的床單，將抓住 的這頭完全打開(kāi) 打單：床單的正面朝上，中 線居中。手心向下抓住床單 的一邊，兩相距約 80100CM將床單提起，使 空氣進(jìn)到床尾部位，并將床 單鼓起，在離床面約 70CM 高度時(shí)，身體稍向前傾，用 力打下去。將空氣將床單尾 部推開(kāi)的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順 勢(shì)調(diào)整，將床單往床尾方向 拉正，使床單準(zhǔn)確地降落在 床墊的正確位置上。注意打開(kāi)床單時(shí)要利用打下 去的氣流將床單鋪平整。打下 去的時(shí)候，不要急于往前拉。發(fā)現(xiàn)床單破損、污漬、皺褶 嚴(yán)重須更換再次檢查床單無(wú)有破損或污漬11. 包床頭角包床頭

5、角：將床頭懸掛的床 單塞入床墊下，靠近床墊一 側(cè)的手夾起懸掛的床單抬 到與床墊冋咼并緊靠床墊， 另一只手抓住底下塞入的 床單用力拉緊，將多余部分 塞進(jìn)床墊。放下夾住的床單，將床單的 多余部分全部塞入床墊底 下包床頭的另一邊包角時(shí)要求包角方向致， 角度相同內(nèi)角45度，外角90 度，包角美觀，不露邊角；四 角包緊，邊角全部塞進(jìn)床墊底 下，如有毛發(fā)及時(shí)清理12. 床墊復(fù)位彎腰將床墊緩緩?fù)苹刭N在床頭板上，切勿用力過(guò)猛13. 包床尾角按同樣方法包床尾角14.打開(kāi)被套從與字臺(tái)臺(tái)面取被套放在 床尾，被套折疊的開(kāi)口朝向 自己。按打開(kāi)床單的動(dòng)作打開(kāi)被 套抓住被套開(kāi)口處的上面一層，利用氣流將被套完全抖 開(kāi)檢查被套

6、發(fā)現(xiàn)被套破損、污漬、皺褶嚴(yán)重須更換15. 套被套將折疊好的棉被芯放在被 套開(kāi)口處，將棉被芯的一角 塞入被套的里角，塞好后， 一手抓住套好的棉被角，一 手拉住被套順著棉被芯理 順。按同樣的方法將另一個(gè)角 套入。將套好的一頭拋到床 頭，將床尾的角分別套入16. 鋪平棉被將被套開(kāi)口的上下層和棉 被芯拉齊并用左右手抓住 棉被抖動(dòng)。將棉被平鋪在床 上。走到床頭一側(cè)，整理棉被， 將棉被拉到與床頭平齊 將被子前端反折30公分， 與床頭柜外沿對(duì)齊注意套棉被時(shí)棉被四角疋位 準(zhǔn)確。棉被左右兩邊和床尾處 自然下垂，中線與床中線吻 合，不能拖地。17. 套枕頭從寫(xiě)字臺(tái)臺(tái)面取枕套和枕芯放在床邊將折疊的枕套打開(kāi)，兩手捏

7、住枕套的兩個(gè)里角，并且塞 到位。兩手抓住袋口，邊提邊抖 動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套 將枕芯的另一頭塞入另外 兩個(gè)角將套好的兩個(gè)枕頭疊放于 床鋪中間，枕頭的中線與被 子和床單的中線一致。枕頭必須四角飽滿，外形平整、挺括，枕芯不外露枕頭放在床頭正中位置兩個(gè)枕頭店疊放要對(duì)齊18.全面整理將棉被折疊處整理平整將床的表面拉平，床尾兩角 要挺括整理床鋪，平整美觀第五步洗：洗洗手間19. 開(kāi)燈打開(kāi)洗手間燈20. 戴手套戴手套主要是保護(hù)健康，避免細(xì)菌傳染和損傷皮膚（生凍瘡、皸裂）等現(xiàn)象21. 清洗客用品清洗煙灰缸等客用品清潔飲水杯后還需進(jìn)仃消毒22. 洗防滑墊打開(kāi)干、濕區(qū)地漏蓋進(jìn)行清洗將防滑墊拿到淋浴間用花灑沖水

8、刷洗拿起防滑墊甩掉多余的水，用臟的地巾包著防滑墊卷起來(lái)，吸干防滑墊上的水23. 洗抹布從清潔籃取出需清潔的臟 抹布、馬桶專用海綿刷和拖 把布等，搓洗用花灑淋濕淋浴玻璃和墻壁擰干抹布并折疊成八塊，將 抹布、馬桶專用海綿刷等放 回清潔籃指定位置不得用擦拭馬桶及地面的抹布擦拭其它用具；不得用布草當(dāng)抹布使用；24.噴清潔劑右手拿清潔劑，噴清潔劑到 面盆、淋浴玻璃和墻壁 噴中性清潔劑到馬桶內(nèi)壁、 坐板、蓋板25. 洗面盆走到面盆前，用百潔布按 個(gè)方向刷洗面盆一圈，刷洗 手臺(tái)面及鏡子放水沖洗面盆洗面盆時(shí)注意轉(zhuǎn)動(dòng)面盆塞，清潔污漬與毛發(fā)如果鏡子有很多污漬或水 漬，可噴灑少量玻璃水，沖洗 再抹干26. 洗淋浴間

9、用花灑先把企浴玻璃沖濕，在百潔布上噴上清潔劑擦拭一遍玻璃、墻壁、三角玻璃置將百潔布放回清潔籃，取玻璃刮注意檢查地漏口有無(wú)毛發(fā)，進(jìn)行清潔、除味，定期噴灑殺蟲(chóng)水27.刮干淋浴間用花灑清洗玻璃、墻壁、地板甩干花灑，放回原位用玻璃刮刮干玻璃、墻壁、地板水漬將玻璃刮放回清潔籃28. 洗馬桶用專用馬桶刷擦洗馬桶內(nèi) 壁、出水孔及底部 放水沖洗，擰干馬桶刷放回 清潔籃取馬桶專用海綿刷刷座圈 正面-馬桶蓋內(nèi)側(cè)-馬桶 蓋外側(cè)-上部水箱-座圈 反面缸沿馬桶底座。將 馬桶專用海綿刷放回清潔 籃用水瓢沖洗地漏蓋、地漏 口。將水瓢放回清潔籃，取 消毒水噴消毒水到坐圈、蓋板內(nèi) 側(cè)、缸沿。清潔馬桶時(shí)遵循從干凈到不 干凈的順序

10、刷洗和抹干：座圈 正面馬桶蓋內(nèi)側(cè)馬桶蓋 外側(cè)上部水箱座圈反面 缸沿馬桶底座29. 抹干面盆等取干抹布抹水先抹鏡子，再摸企浴玻璃。接著抹干玻璃置物架、面盆、水龍頭、兩側(cè)墻壁和面 盆立柱水龍頭、毛巾架、紙 巾架30. 抹干淋浴間抹干邊角水漬、皂液盒、玻璃置物架、濕衣架、花灑、 淋浴開(kāi)關(guān)、玻璃門(mén)把手 用干抹布擦拭不銹鋼器件 濕衣架、花灑、淋浴開(kāi)關(guān)、 玻璃門(mén)把手清潔金屬器件時(shí)，確保表面無(wú)污漬無(wú)水跡。注意不要使用酸性清潔劑，以免影響光亮31. 抹干馬桶取馬桶專用抹布按刷洗順序抹干馬桶，然后將馬桶專用抹布放回清潔籃32. 抹地面蓋好地漏蓋，用專用抹布 按S型從最角落處往外抹 按標(biāo)準(zhǔn)鋪上淋浴間的防滑 墊將清

11、潔籃提出洗手間放工 作車(chē)指疋位置用地布抹洗手間地板沐浴間的防滑墊橫鋪放在花 灑頭的正下方，注意不要遮蓋 地漏拖地時(shí)從里向外、按 S型、 邊退邊拖，地面污跡處可噴灑 少量全能水擦洗不得用布草當(dāng)抹布使用關(guān)閉衛(wèi)生間所有燈具，衛(wèi)生間門(mén)開(kāi)四分之一通風(fēng)。第六步抹：抹塵33. 抹客房門(mén)摘下手套，取干濕布各一 塊，疊八面，左手拿干抹布， 右手拿濕抹布抹門(mén)框、門(mén)頂、門(mén)頁(yè)、門(mén)牌、 門(mén)把手、門(mén)后背，掛好防盜 鏈抹塵按固定方向從上到下、從左到右擦拭34.抹通道用干抹布抹配電箱、電源開(kāi)關(guān)、電視機(jī)、寫(xiě)字臺(tái)用濕抹布抹電視機(jī)底座與后部桌面如掛畫(huà)、門(mén)框等物品的潮氣 太重，可再用干抹布抹干，以 免物品潮濕發(fā)霉或起泡。用干 抹布擦

12、拭各類電器、金屬件、 鏡子。注意抹塵時(shí)，必須在關(guān) 閉電源下進(jìn)行抹擦臺(tái)燈及電 器設(shè)備。35. 抹辦公區(qū)域折疊抹布，抹托盤(pán)、與字臺(tái)， 擺放好臺(tái)面物品抹窗戶玻璃、窗框，并關(guān)好 窗戶，拉上紗簾抹到窗戶時(shí)可根據(jù)房間空氣 狀況、外界環(huán)境和天氣適當(dāng)開(kāi) 窗。36. 抹睡眠區(qū)域抹床頭柜、電話、遙控器、 環(huán)?？ǖ?。檢查電話按鍵是否正常，按標(biāo)準(zhǔn)擺放好物 品。抹床頭板、床頭燈（檢查開(kāi) 關(guān)、床頭燈是否正常）抹衣柜并檢查里面有否客 人遺留物品邊抹塵邊檢查設(shè)施，看能否正常使用并將物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。注意檢查和擦拭墻壁污漬。37. 抹洗手間門(mén)抹洗手間門(mén)、門(mén)背后、門(mén)框 等，最后抹房間門(mén)口的開(kāi)關(guān)洗手間門(mén)朝洗手間開(kāi)時(shí)，可在洗洗手間

13、時(shí)候抹塵38. 抹地腳線按抹塵方向?qū)⒎块g所有的地腳線抹一遍將抹布放回清潔籃第七步補(bǔ)：補(bǔ)充客用品39. 補(bǔ)洗手間物品次性取好需補(bǔ)充的客用 品（含浴巾、地巾、面巾、 方巾、垃圾袋、卷紙等）， 并提垃圾桶到洗手間。在鋪 設(shè)時(shí)可把物品放在面盆 按數(shù)量以及標(biāo)準(zhǔn)擺放巾類 蓋上馬桶蓋，折疊卷紙并露 出三角形 套垃圾桶并放回原位住客房遵循“補(bǔ)缺不撤”的原則在補(bǔ)充巾類時(shí)，禁止將干凈布草放在馬桶蓋上40. 補(bǔ)充房間物品提房間垃圾桶到寫(xiě)字臺(tái)下擺放處將剩余物品拿到房間補(bǔ)齊，按標(biāo)準(zhǔn)擺放托盤(pán)所有房型統(tǒng)一擺放標(biāo)準(zhǔn)水壺電源線卷好藏于壺身后垃圾桶放置不能緊貼周?chē)?件，須離開(kāi)3CM左右距離。同 時(shí)，垃圾袋結(jié)不能朝向客人注意加床房間，按加床數(shù)量 增補(bǔ)客用品第七步吸：吸塵41. 清除大件垃圾查看房間地面各個(gè)角落，用手清除體積較大的紙張、果皮等垃圾42.吸塵拖地取吸塵器，插入電源插頭， 啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，進(jìn)行吸塵 吸塵完成，撥出電源插頭 非地毯區(qū)域地面使用拖把 從里到外直到門(mén)口進(jìn)行拖 地，拖把上的