政務服務局“我為群眾辦實事”工作總結

1、政務服務局“我為群眾辦實事”工作總結 政務服務局我為群眾辦實事工作總結今年以來，xx縣政務服務局全局上下把開展黨史學習教育作為堅定理想信念的必修課，作為提升服務質效的動力源，作為砥礪初心使命的磨刀石，結合自治區(qū)四辦工作推進，聚焦群眾、企業(yè)辦事的難題、堵點，扎實開展我為群眾辦實事實踐活動，切實把學習教育豐碩成果轉化成為民辦實事、解難題的實際行動，讓群眾、企業(yè)有更多實實在在的獲得感，以營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化向黨的百年華誕獻禮。 持續(xù)提升各級政務大廳管理服務水平，做到用心用情、高效便民。 一、開展我為群眾辦實事調研活動，聚焦日常管理、為民服務、疫情防控等內容，深入政務大廳聽意見、找問題、促整改。一是實行

2、一窗辦。推行一窗式綜合受理模式，打造了項目審批一窗受理專區(qū)、綜合事務一窗受理專區(qū)、市場準入一窗受理專區(qū)，實行無差別一窗受理、集成服務，讓辦事群眾進一道門，到一個窗，辦所有事；二是推行幫您辦。針對重點投資項目，在政務大廳設蒙速辦·幫您辦窗口，完成全縣幫您辦事項梳理，成立幫您辦工作隊伍，為企業(yè)群眾提供保姆式、多對一貼心代辦幫辦服務，變企業(yè)群眾辦為政府辦，最大限度減少企業(yè)群眾跑政府的次數(shù)，為全縣經(jīng)濟高質量發(fā)展提供強有力政務服務保障。x月xx日，xx縣政務服務局幫您辦工作人員與xx蒙泰農牧業(yè)有限公司簽訂了全市首份蒙速辦·幫您辦代辦幫辦服務授權委托書；三是實行預約辦。為了切實

3、解決企業(yè)、群眾上班沒空辦，下班沒處辦的痛點，從2020年xx月份起，實行5+x工作日模式為企業(yè)、群眾預約辦。截至目前，xx縣政務服務中心已為企業(yè)、群眾預約辦理業(yè)務xxx筆；四是實行上門辦。對身體殘疾、年老體弱的群眾，實行上門服務，讓人民群眾在化解急、難、愁、盼問題過程中感受到政務服務的溫度與力度，受到群眾廣泛認可；五是實行免費辦。從202x年x月起，根據(jù)疫情防控工作，xx縣政務服務局推行政務專遞雙向免費郵寄，截至目前累計寄遞xxxx余件，為企業(yè)群眾節(jié)省費用xx多萬元，并為辦事群眾提供免費打印復印掃描、咨詢引導等便民利企服務；六是推行容缺辦。梳理xxx個事項中的的xxx個材料可容缺辦理，推進容缺

4、受理事項擴容提速，推動審批服務效能提升，切實解決企業(yè)、群眾辦事難題。七是實行就近辦。在政務大廳專為農牧民辦事設立了鎮(zhèn)村服務區(qū)，xx項農牧民常辦事項不用跑回老家就能辦理，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉移、進城務工農牧民辦事就近辦難題；八是實行延時辦。xx縣政務服務窗口工作人員不斷提高業(yè)務受理效率，延長受理時間，最大限度地減少群眾等候時間，確保每一位辦事群眾絕不跑第二趟，加班加點為群眾辦理業(yè)務，著力打造讓群眾滿意的服務窗口。九是加大政務服務好差評和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用，強化監(jiān)管，回應關切。 二、全力開展一件事一次辦改革，做到系統(tǒng)集成、協(xié)同高效。 深入推進蒙速辦·一次辦工作，通過流程整合、數(shù)據(jù)共享、一站式服務

5、等方式，在政務大廳設立了蒙速辦·一次辦窗口，按照全市統(tǒng)一安排，梳理一次辦事項xxx項，組建一件事一次辦代辦幫辦隊伍。實行一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證閉環(huán)辦理，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務，將企業(yè)群眾需到多個部門辦理或多件相關的事，變成窗口統(tǒng)一辦理的一件事。截至目前，已梳理公布企業(yè)生命周期我要開餐館我要開超市等一件事辦件量為xxx件；個人生命周期開通養(yǎng)老保險到齡一次性待遇審核支付一件事、當年養(yǎng)老保險的繳納一件事等一件事辦件量為xxxx件。x月xx日，在xx縣婦幼保健計劃生育服務中心新生兒一件事一次辦服務窗口進行了新生兒一件事一次辦首證發(fā)放。目

6、前，xx縣政務服務局牽頭，聯(lián)合縣人社局、縣社保局、縣醫(yī)保局、縣公安局、縣退役軍人事務局、縣公積金等相關部門及各鎮(zhèn)，將退休一件事正在推行中。 三、加快推動政務服務事項跨區(qū)域通辦，做到進一扇門、辦所有事。一是完成跨省通辦事項梳理，依托全市一體化在線政務服務平臺和政務大廳，推動更多事項實現(xiàn)跨省通辦，如異地身份證辦理、戶口遷移、異地就醫(yī)結算備案等與群眾密切相關事項。通過不斷拓展跨省通辦的范圍和深度，有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾異地辦事需求。二是依托一體化政務服務平臺，著力提升一網(wǎng)通辦服務能力，加強政務服務事項標準化、規(guī)范化建設，推進線上線下政務事項時限壓縮、流程再造，以全區(qū)統(tǒng)一的行政權力事項清單

7、為基準，為線上線下深度融合打好基礎，實現(xiàn)一網(wǎng)受理、數(shù)據(jù)共享。三是已梳理全市通辦事項xxx項，呼包鄂烏互認互辦事項x項，所涉及事項在相關各個部門窗口都能辦理。依托全市一體化在線政務服務平臺，通過辦理地窗口代收、郵寄完成異地辦結，切實解決企業(yè)群眾辦事多地跑、往返跑問題，滿足群眾不同的要求。 四、積極推進蒙速辦宣傳推廣工作，做到主動服務、智慧賦能。充分利用政務大廳各類媒介宣傳推廣蒙速辦app，積極引導群眾注冊、使用蒙速辦app辦理業(yè)務，推動各類便民繳費和本地特色應用接入蒙速辦app，更多便民事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，提高辦事效率，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。 五、不斷深化xx分鐘政務服務圈建設，做到民有所呼、我有所行。通過推動便民服務站點達標提質、公共服務事項下沉、便民自助服務終端布設推廣、政務服務驛站供給渠道拓展以及加強與社會機構、服務網(wǎng)點合作，進一步提升xx分鐘政務服務圈品質。目前我縣已有xx%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)基本完成政務服務規(guī)范化建設，把政務服務向基層延伸工作作為開展好群眾工作、打通服務群眾最后一公里的重要舉措，依托地區(qū)政務服務一體化平臺，以政務服務規(guī)范化建設和管理為著眼點和著力點，試點先行、全面推進，構建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級聯(lián)動政務服務平臺體系，讓更多事項實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑