建行簽約常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

1、建行簽約常見(jiàn)問(wèn)題解決方法問(wèn)題一：在簽約時(shí)候，同名交易所存在好幾個(gè)， 要選哪一個(gè)呢？解決：按照簽約流程中的市場(chǎng)代碼，輸入，確定即可。例如東北商品商戶編號(hào)： 2100000192問(wèn)題二：參考代碼： MCHOZXXXXX-1原因：“席位號(hào)”或“席位屬性”輸入錯(cuò)誤。解決：重新填寫(xiě)正確的 15 位席位號(hào)或者將席位屬性改為“日終清算”。問(wèn)題三：參考代碼： MCHOZCH-1204原因：交易所未發(fā)起預(yù)簽約。解決：交易所發(fā)起預(yù)簽約，填入客戶相應(yīng)信息?？蛻舻卿浿袊?guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀，進(jìn)行簽約。問(wèn)題四：參考代碼： 0130Z110W703原因：會(huì)員單位錄入客戶銀行賬號(hào)錯(cuò)誤。解決：重新填寫(xiě)正確的銀行賬號(hào)。 修改后客戶重新

2、簽約。問(wèn)題五：參考代碼： 0250B2111013原因：會(huì)員單位錄入客戶姓名錯(cuò)誤解決：修改之后，通知客戶重新簽約問(wèn)題六：參考代碼： 0250B2111010原因：會(huì)員單位錄入客戶證件信息有誤。解決：修改之后，通知客戶重新簽約。問(wèn)題七：參考代碼： 0250B2407056原因：客戶席位簽約最后一步， 忘記點(diǎn)擊 “激 活”按鈕。解決：點(diǎn)擊“我的席位”，會(huì)出現(xiàn)以下提示， 點(diǎn)擊紅框處的“請(qǐng)點(diǎn)擊這里”，并且退出中國(guó)建 設(shè)銀行網(wǎng)銀后重新登錄。問(wèn)題八：參考代碼： 0250B2114034原因：該客戶在中國(guó)建設(shè)銀行已做過(guò)簽約 （別 家會(huì)員單位）。解決：讓客戶換一個(gè)中國(guó)建設(shè)銀行銀行卡簽問(wèn)題九：參考代碼： 001

3、0ZXXE2003原因：客戶銀行卡問(wèn)題， 該銀行卡類(lèi)型可能是 是結(jié)算通、信用卡、理財(cái)卡（具有透支功能）， 與要求不符。解決：建議客戶辦理中國(guó)建設(shè)銀行借記卡。問(wèn)題十：中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約時(shí)，點(diǎn)選“ E商貿(mào)通”顯示沒(méi)有開(kāi)通？原因：沒(méi)有簽約，應(yīng)選“在線簽約”，不要選“我的席位”。解決：選擇“在線簽約”繼續(xù)簽約。問(wèn)題十一：中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約提交后， 彈出對(duì)話框，提示“請(qǐng)?jiān)诹斜碇羞x擇證書(shū)”。原因：可能由于客戶沒(méi)有安裝網(wǎng)銀盾插件。解決：進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行官網(wǎng) - 個(gè)人網(wǎng)銀下載 中心- 選擇網(wǎng)銀盾型號(hào) - 下載安裝插件問(wèn)題十二：參考代碼： 01302110SPFU原因：中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約時(shí)，點(diǎn)選“ E 商

4、 貿(mào)通”提示“E商貿(mào)通功能僅對(duì)網(wǎng)銀盾客戶開(kāi)放”解決：請(qǐng)到柜臺(tái)簽約為網(wǎng)銀盾客戶問(wèn)題十三：參考代碼： MCHOZX-40004原因：同一張銀行卡二次簽約。解決：使用另一張銀行卡簽約或者將已經(jīng)簽約 的銀行卡解約之后再簽約。問(wèn)題十四 :客戶登錄中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀辦理業(yè) 務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“ 0130Z1108007 ”原因:系統(tǒng)繁忙或頁(yè)面停留時(shí)間太久導(dǎo)致解決:重新登錄網(wǎng)銀操作問(wèn)題十五：中國(guó)建設(shè)銀行客戶辦理出金業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“ MCH0ZXXX9999 ”原因：該客戶當(dāng)日交易產(chǎn)生的虧損或者盈利， 清算之后才會(huì)顯示在該客戶銀行賬戶中， 所以導(dǎo) 致系統(tǒng)期末金額和銀行賬戶金額不一致。解決：客戶當(dāng)日交易產(chǎn)生的盈利，

5、 第二天才可 出金。問(wèn)題十六：客戶辦理簽約業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“ MCH0ZXXX9999 ”原因：該客戶不符合簽約條件。解決：客戶檢查自己的姓名， 銀行卡號(hào)， 證件 號(hào)碼，證件類(lèi)型和交易賬號(hào)在銀行預(yù)留的是否與在開(kāi)戶時(shí)預(yù)留在交易所的一致。問(wèn)題十七：中國(guó)建設(shè)銀行客戶辦理簽約時(shí)出現(xiàn) 錯(cuò)誤提示“ 0130Z110C004 ”該證件類(lèi)型不存 在。原因：該客戶網(wǎng)上開(kāi)戶時(shí)的證件類(lèi)型應(yīng)該選擇 身份證，但是他錯(cuò)選成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所以導(dǎo)致簽 約失敗。解決：將證件類(lèi)型選擇身份證即可。問(wèn)題十八：中國(guó)建設(shè)銀行客戶出入金查詢顯示 出金失敗，但接口日志卻顯示出金成功。原因：由于中國(guó)建設(shè)銀行次日做清算導(dǎo)致昨日 盈利無(wú)法出金。解決

6、：清算后一日即可出金。岀金 尖鎖根行端岀金外虐甫，出金靄功檢棵行申正問(wèn)題十九：中國(guó)建設(shè)銀行客戶簽約失敗。原因：客戶在市場(chǎng)預(yù)留的姓名，證件類(lèi)型，證 件號(hào)碼，交易賬號(hào)或者銀行卡號(hào)與銀行系統(tǒng)的不 一致導(dǎo)致。解決：要求會(huì)員公司嚴(yán)格核對(duì)以上五項(xiàng)內(nèi)容， 并且預(yù)簽約時(shí)填寫(xiě)的銀行卡號(hào)碼中不可以留有 空格。問(wèn)題二十：中國(guó)建設(shè)銀行客戶簽約勾選不上 “閱讀并同意客戶服務(wù)協(xié)議”。原因：客戶簽約的銀行卡不是借記卡客戶 使用的瀏覽器不匹配客戶電腦惡意攔截客 戶 U 盾證書(shū)問(wèn)題 E路護(hù)航安全組件問(wèn)題。解決：告知客戶使用中國(guó)建設(shè)銀行借記卡 建議客戶換一個(gè)瀏覽器試試關(guān)閉殺毒軟件試 試建議客戶查看自己的電腦是否顯示 U 盾證 書(shū)

7、，并重新注冊(cè)證書(shū)重新檢測(cè)并運(yùn)行 E 路護(hù)航 安全組件問(wèn)題二十一：客戶系統(tǒng)資金已經(jīng)全部出金成 功，但是依舊提示解約失敗。原因：該客戶個(gè)人網(wǎng)銀里簽約的銀行卡余額不 為零，有可能是該客戶的交易數(shù)據(jù)清算失敗，還 有一種可能就是該客戶解約之前的一日有交易， 該交易的數(shù)據(jù)還未進(jìn)行過(guò)清算； 以上兩種情況都 會(huì)導(dǎo)致交易系統(tǒng)資金余額與個(gè)人網(wǎng)銀余額不一 致。解決：告知客戶清算之后再出金解約； 如果是 清算失敗問(wèn)題， 那么就要通過(guò)金網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整清算 文件進(jìn)行處理（給金網(wǎng)發(fā)一份帶有公章的傳真） 。問(wèn)題二十二： 客戶個(gè)人網(wǎng)銀入金失敗， 提示信 息如下所示：原因：客戶的中國(guó)建設(shè)銀行證書(shū)未注冊(cè)或客戶操作有誤。解決：重新注冊(cè)證

8、書(shū)。問(wèn)題二十三：參考代碼： 0250B2407070原因：客戶席位號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤解決：客戶在席位號(hào)碼處，應(yīng)該輸入自己的15 位交易賬號(hào)。問(wèn)題二十四：參考代碼： MCHOZCH-5023原因：客戶交易賬號(hào)余額不為零，不能解約。解決：客戶將自己交易賬號(hào)的資金出金至零， 然后第二天即可解約。問(wèn)題二十五：參考代碼： 0250E2000004原因：客戶銀行卡的存取款密碼被鎖客戶 在簽約頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，鏈接失效。解決：客戶攜帶自己的銀行卡與身份證去中國(guó)建設(shè)銀行柜臺(tái)進(jìn)行解鎖重新登錄中國(guó)建設(shè) 銀行個(gè)人網(wǎng)銀后，再次進(jìn)行 E 商貿(mào)通的操作。問(wèn)題二十六：參考代碼： 0130Z1109001原因：網(wǎng)上銀行激活時(shí)間已超

9、過(guò)有效期（ 7 天）。解決：客戶攜帶身份證及相關(guān)材料到中國(guó)建設(shè) 銀行柜臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)銀激活。問(wèn)題二十七：參考代碼： 0130Z1102202原因：客戶在柜臺(tái)進(jìn)行了銀行卡個(gè)性化設(shè)置。 解決：客戶本人請(qǐng)咨詢中國(guó)建設(shè)銀行客服： 95533 解決，或者到中國(guó)建設(shè)銀行柜臺(tái)解決。問(wèn)題二十八：參考代碼： 0250E2101641原因：通訊中斷導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬不成功。 解決：通知客戶重新登錄，再次嘗試轉(zhuǎn)賬。 問(wèn)題二十九：參考代碼： 0010ZXXE3556 原因：銀行卡處于掛失狀態(tài)或者銀行卡處于升 級(jí)狀態(tài)。解決：通知客戶攜帶本人身份證和銀行卡到中國(guó)建設(shè)銀行柜臺(tái)解掛或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。問(wèn)題三十：參考代碼： MCHOZ-92000

10、4原因：客戶在簽解約出入金時(shí)間外進(jìn)行簽解約 出入金的操作。解決：中國(guó)建設(shè)銀行的簽解約出入金時(shí)間為9:00-23:00 ，客戶在該時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作即可。問(wèn)題三十一：參考代碼： MCHOZ-920003原因：客戶在非交易日進(jìn)行簽解約出入金的操 作。解決：請(qǐng)客戶查看交易日歷， 并在交易日進(jìn)行 簽解約出入金的操作。問(wèn)題三十二：參考代碼： 0010ZXXE3001原因：客戶入金金額小于其銀行卡余額。解決：請(qǐng)通知客戶核對(duì)銀行卡余額， 并調(diào)整其 入金金額。問(wèn)題三十三： 客戶出入金申請(qǐng)失敗， 借口日志 顯示“未查詢到交易賬號(hào)綁定信息”。原因：客戶在市場(chǎng)預(yù)留的中國(guó)建設(shè)銀行銀行卡 號(hào)碼有空格，銀行卡號(hào)碼的前面或者后

11、面。解決：在實(shí)盤(pán)管理后臺(tái)的預(yù)簽約中， 將客戶的銀行卡號(hào)碼的空格去掉，并確認(rèn)即可。問(wèn)題三十四：客戶簽約時(shí)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼： 0010ZXXE2015原因：客戶的電子渠道限額受到控制， 網(wǎng)絡(luò)渠 道有限額。解決：客戶需要攜帶自己的身份證和簽約的銀 行卡移步本地中國(guó)建設(shè)銀行柜面處理。問(wèn)題三十五：客戶簽約報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼：0010ZXXSSC28 原因：客戶瀏覽器緩存，或者客戶 E 路護(hù)航 安全組件問(wèn)題。解決：客戶清理一下所使用的瀏覽器緩存。重新下載 E 路護(hù)航安全組件， 并檢測(cè)及重新運(yùn) 行。請(qǐng)變更脫機(jī)為正常狀態(tài)（多半是客戶操作 不當(dāng)引起的）。問(wèn)題三十六：客戶入金提示報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼：0010ZXXE7102原因：客戶簽約的銀行卡中的余額不足以支付客戶的實(shí)際入金。解決：請(qǐng)客戶核對(duì)自己的銀行卡余額， 按照銀行卡余額進(jìn)行入金。問(wèn)題三十七：客戶入金提示報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼：0010ZXXE8322 。原因：此賬號(hào)不通兌。 客戶的銀行卡有特殊設(shè)置，只能在開(kāi)戶行進(jìn)行資金的支