工作總結(jié)半年工作總結(jié)汽車售后上半年工作總結(jié)

1、汽車售后上半年工作總結(jié) 汽車售后上半年工作總結(jié) bsp;bsp;bsp;bsp彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了的 殘酷性，作為XX汽車有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后 部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。 以下是我對(duì)我部XX年上半年業(yè)績(jī)的的： 一、XX售后的經(jīng)營(yíng)狀況 XX年別克售后的任務(wù)是XX萬(wàn)，截止XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn) 值為XX元，完成全年的XX%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總 進(jìn) 廠臺(tái)數(shù)為XX臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為XX元（機(jī)修：XX元，飯金：XX元，油 漆：XX元），我們的配件銷售額為XX元，其中成本（不含稅）為XX 元，材料毛利為X

2、X元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。 二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè) 備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn) 題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售 后的物業(yè) 及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有XX元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi) 用不但不超標(biāo)，并有。 三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人 力資源配發(fā)等問(wèn) 題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中人員為XX人，員工為 XX人（除管理人員外前臺(tái)接待為XX人，機(jī)修人員為XX人飯噴為 X人，倉(cāng)管及保潔各X人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面

3、 臨著尖鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)， 從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 XX年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃： 一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和 廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所 需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待 人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過(guò)程 中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)， 向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位， 且工作人員面

4、對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié) 上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道 目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的 穩(wěn)定 工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前 臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售 后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶 心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。 三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須

5、培養(yǎng)和維 護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常 工作中給這些客戶真正的尖心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ) 上, 只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終 跟著我們走，真正做到“比你更尖心你。 四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一, 而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度 出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需 要 我們企業(yè)每一名管理人員員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為 別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。 六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú) 法 正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成 本。 七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和 諧 有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家