試運(yùn)行方案模板

1、試運(yùn)行方案有限公司2012 年 8 月文檔目錄一、概述 11.1 編寫目的 11.2 項(xiàng)目背景 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3 參考資料 錯(cuò)誤 !未定義書簽。二、試運(yùn)行環(huán)境 . 1三、試運(yùn)行內(nèi)容 . 13.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運(yùn)行 23.2 安全環(huán)境試運(yùn)行 23.3 服務(wù)器設(shè)備 / 存儲(chǔ)設(shè)備及支撐軟件試運(yùn)行 23.4 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行 錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.5 試運(yùn)行記錄 3四、試運(yùn)行人員安排 . 5五、日常運(yùn)行維護(hù). 55.1 運(yùn)行維護(hù)原則 55.2 硬件運(yùn)行維護(hù) 55.2.1 機(jī)房環(huán)境維護(hù) 65.2.2 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù) 65.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 65.3 軟件運(yùn)行維護(hù) 75.3.1 維護(hù)的要求

2、 75.3.2 運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)與原則 75.3.3 運(yùn)行維護(hù)范圍與人員 75.3.4 系統(tǒng)維護(hù)工作流程 85.3.5 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容 95.3.6 運(yùn)行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè) 125.4 運(yùn)行維護(hù)組織保障 125.4.1組織機(jī)構(gòu)保障 125.4.2 技術(shù)支撐體系保障 125.4.3 信息安全保障體系保障 135.4.4 運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制保障 13六、 試運(yùn)行期間故障響應(yīng) . 13、概述1.1 項(xiàng)目實(shí)施情況二、試 運(yùn)行環(huán)境（1）汛期、高溫、低溫及雷雨風(fēng)暴等惡劣天氣等條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定 性、可靠性和功能、指標(biāo)的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)整體 功能的正確性；（3

3、）各種環(huán)境、工況條件下，對(duì)設(shè)備的安全保護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功能在實(shí)際操作中的安全性能。三、試 運(yùn)行內(nèi)容試運(yùn)行期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 日常操作，并予以記錄；對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由 此提出針對(duì)性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。（1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍；（2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；（4）建立設(shè)備運(yùn)行檔案。根據(jù)子系統(tǒng)驗(yàn)收大綱和初步驗(yàn)收會(huì)議的規(guī)定，系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間跨度定為一 個(gè)月。試運(yùn)行具體從 2012年 8 月 15 日開始，

4、到 2012年 9 月 15日結(jié)束。2012年 9月 16日開始進(jìn)入正式運(yùn)行。試運(yùn)行具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)軟件的試運(yùn)行及記錄、系統(tǒng)硬件的試運(yùn)行及記 錄、系統(tǒng)操作運(yùn)行及記錄、巡檢及記錄等。其中需要試運(yùn)行的具體內(nèi)容如下：3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運(yùn)行1) 硬件設(shè)備試運(yùn)行 對(duì)核心交換機(jī)、千兆交換機(jī)、鏈路負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，驗(yàn)證 設(shè)備是否完好。對(duì)核心交換機(jī)的負(fù)載均衡模塊進(jìn)行試運(yùn)行，驗(yàn)證核心交換機(jī)是 否能夠平衡負(fù)載及熱備。2) 綜合布線試運(yùn)行 對(duì)機(jī)房等位置的綜合布線進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量。3) 整體網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)行 對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體試運(yùn)行，包括 QoS試運(yùn)行，QoE試運(yùn)行等。3.2 安全環(huán)境試運(yùn)行

5、1) 硬件設(shè)備試運(yùn)行 對(duì)防火墻、上網(wǎng)行為管理等硬件設(shè)備進(jìn)行加電試運(yùn)行，驗(yàn)證設(shè)備是否完好。驗(yàn)證設(shè)備各端口是否可用。驗(yàn)證設(shè)備授權(quán)是否有效。2) 網(wǎng)絡(luò)安全試運(yùn)行 按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣涌谶M(jìn)行安裝部署后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全性試運(yùn)行，確定安全設(shè)備是否工作正常，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒木馬等是否有足夠的防范 作用。3.3 服務(wù)器設(shè)備 / 存儲(chǔ)設(shè)備及支撐軟件試運(yùn)行1) 服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備硬件試運(yùn)行包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的配置檢查 (CPU內(nèi)存、磁盤配置等)，設(shè)備的加 電試運(yùn)行。確保設(shè)備到貨的完整性以及設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。2) 支撐軟件試運(yùn)行 在安裝操作系統(tǒng)后，對(duì)服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行功能試運(yùn)行和性能試運(yùn)行，包括CPU

6、計(jì)算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗(yàn)證設(shè)備是否符 合采購標(biāo)準(zhǔn)。3.4 試運(yùn)行記錄試運(yùn)行過程中對(duì)系統(tǒng)允許狀況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，主要包括以下內(nèi)容：1）試運(yùn)行日常記錄 包括：軟件的日常運(yùn)行記錄、硬件的日常運(yùn)行記錄、安全環(huán)境的日常運(yùn)行 記錄、服務(wù)器 / 存儲(chǔ)設(shè)備的日常運(yùn)行記錄。2）試運(yùn)行期間服務(wù)器等硬件設(shè)備操作手動(dòng)記錄 在對(duì)服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，手動(dòng)記錄對(duì)服務(wù)器操作的內(nèi)容，并記 錄非法操作的原因及結(jié)果、報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警處理情況。由操作人員或值班人員 按實(shí)際操作記錄。每天都要求有記錄。3） 巡檢記錄 試運(yùn)行期間，對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備和使用環(huán)境進(jìn)行定期巡檢，每周巡檢一次， 巡檢完成后填寫巡檢記錄。4）

7、試運(yùn)行期間軟件操作手動(dòng)記錄 在對(duì)軟件進(jìn)行操作或者更改時(shí)， 手動(dòng)記錄對(duì)軟件進(jìn)行操作或者更改的內(nèi)容，并記錄更改的原因及結(jié)果。由操作人員或值班人員按實(shí)際操作記錄。每天都要 求有記錄。5）惡劣環(huán)境操作記錄 在惡劣環(huán)境下設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況。根據(jù)實(shí)際環(huán)境隨機(jī)選取記錄。6）特殊工況操作記錄 在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)的運(yùn)行情況。7）問題記錄匯總（1）半月問題匯總記錄（含處理記錄） 問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄 單由承建方據(jù)實(shí)填寫。（2）重大問題記錄（含處理記錄） 問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄 單由承建方據(jù)實(shí)填寫。（3）試

8、運(yùn)行總結(jié)報(bào)告： 甲方的試運(yùn)行管理報(bào)告、監(jiān)理單位的試運(yùn)行報(bào)告、承建方試運(yùn)行總結(jié)。第 3 頁項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目單位：試運(yùn)行開始時(shí)間試運(yùn)行軟件設(shè)備開始狀態(tài)設(shè)備調(diào)整記錄試運(yùn)行異常記錄異常記錄解決辦法試運(yùn)行結(jié)果（運(yùn)行是否正常 或其它運(yùn)行狀態(tài) 描述）記錄人四、試運(yùn)行人員安排我公司針對(duì)本項(xiàng)目成立試運(yùn)行工作組,組織職責(zé)負(fù)責(zé)人職位五、日常運(yùn)行維護(hù)運(yùn)維管理是平臺(tái)的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供保障， 對(duì)平臺(tái)的服務(wù)、安全運(yùn)行等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵信息進(jìn)行 記錄，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)警處理。應(yīng)包括用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、平 臺(tái)監(jiān)控、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)等模塊。5.1 運(yùn)行維護(hù)原則日常管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置遵守以

9、下原則：節(jié)約成本原則，盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費(fèi)。提高效率原則，崗位明確、協(xié)同合作。責(zé)任明確的原則，無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé) 任明確、落實(shí)到人。5.2 硬件運(yùn)行維護(hù)本次項(xiàng)目硬件運(yùn)行維護(hù)主要包括機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)和網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)三部分內(nèi)容。第5頁5.2.1 機(jī)房環(huán)境維護(hù)機(jī)房環(huán)境是指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、 電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、安防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線 等子系統(tǒng)。機(jī)房環(huán)境維護(hù)首先需要制定機(jī)房管理規(guī)章制度，該規(guī)章制度對(duì)機(jī)房 環(huán)境各子系統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)說明，對(duì)管理人員職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)定義， 通過管理人員定期

10、巡檢，發(fā)現(xiàn)問題或并及時(shí)處理，重大故障需及時(shí)通知維護(hù)單 位現(xiàn)場(chǎng)排除。本次項(xiàng)目我們將組織每月對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行一次巡檢，并提交機(jī)房環(huán)境巡檢 報(bào)告，記錄巡檢情況，對(duì)機(jī)房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。5.2.2 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)是指服務(wù)器以及存儲(chǔ)、備份等設(shè)備。硬件平臺(tái)維護(hù)主要分 為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)巡查及故障處理，另外一個(gè)方面 是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查、備份與更新等。本次項(xiàng)目我們將每月對(duì)硬件平臺(tái)設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，跟蹤 硬件產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃，備份產(chǎn)品配置文件。對(duì)硬件產(chǎn)品故障及時(shí) 排除。每月提交硬件平臺(tái)維護(hù)報(bào)告，提出硬件平臺(tái)

11、維護(hù)建議。5.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指保證信息系統(tǒng)相互通訊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組 織，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等。網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的核心是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。本次項(xiàng)目我們每月對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡 檢，對(duì)核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進(jìn)行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 報(bào)告。5.3軟件運(yùn)行維護(hù)5.3.1 維護(hù)的要求1. 根據(jù)平臺(tái)應(yīng)用需要及甲方要求，完成信息共享服務(wù)平臺(tái)和3個(gè)示范應(yīng)用。2. 自各項(xiàng)目交付驗(yàn)收通過之日起 2年內(nèi)提供免費(fèi)的保修和維護(hù)服務(wù)。在 此期間如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作故障，或出現(xiàn)瑕疵，我方保證響應(yīng)時(shí)間不超過 30分

12、鐘，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間小于 4小時(shí)。3. 在保修期內(nèi)如由于我方的責(zé)任而需要對(duì)系統(tǒng)予以更換或升級(jí)，則相應(yīng) 延長該系統(tǒng)的保修期。4. 系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，我方根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行不定期的檢測(cè)與調(diào)優(yōu)，每 半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，系統(tǒng)維護(hù)期滿后為業(yè)主方提供一套完 整的運(yùn)行記錄。5.3.2運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)與原則系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的目標(biāo)：1）通過采取主動(dòng)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，盡量 減少運(yùn)行故障；2）在系統(tǒng)故障無法避免及突發(fā)故障的情況下，也可保證系統(tǒng)能夠得到最快 的響應(yīng)和最及時(shí)的恢復(fù)；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的原則：1）節(jié)約成本原則：盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費(fèi)。2）提高效率原則：崗位明確、協(xié)同合

13、作。3）責(zé)任明確的原則：無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé) 任明確、落實(shí)到人。5.3.3運(yùn)行維護(hù)范圍與人員系的運(yùn)行維護(hù)工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承擔(dān)。 我方在項(xiàng)目驗(yàn)收前由項(xiàng)目建設(shè)小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，驗(yàn)收后有售后服務(wù)小 組負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。我方軟件部分的運(yùn)行維護(hù)范圍主要包括項(xiàng)目所采購的基礎(chǔ)軟件、信息共享 服務(wù)平臺(tái)、古建保護(hù)與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物 管理展示信息系統(tǒng)三個(gè)典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。圖 錯(cuò)誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-1運(yùn)行維護(hù)范圍5.3.4系統(tǒng)維護(hù)工作流程在項(xiàng)目正式驗(yàn)收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障 時(shí)，用戶可以直

14、接當(dāng)面或通過電話向建設(shè)小組提交維護(hù)請(qǐng)求。在項(xiàng)目正式驗(yàn)收 后。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時(shí)，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維 護(hù)請(qǐng)求。在電話提交問題時(shí)，售后維護(hù)工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護(hù)人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員 在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方解決問題。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員大致判定故 障等級(jí)、故障類型與解決故障的時(shí)間，如果判斷24小時(shí)內(nèi)不能夠解決問題,我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問題得到解決后，記錄問題原 因以及解決問題的方法，并收集業(yè)主方對(duì)于維護(hù)工作的評(píng)價(jià)，以便我方進(jìn)一步 晚上維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄對(duì)于系統(tǒng)的管理維護(hù)與評(píng)價(jià)

15、具有重要意義。系統(tǒng)管理維 護(hù)人員在系統(tǒng)投入試運(yùn)行的一開始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄材料。在本平臺(tái)的運(yùn)行過程中，需要收集和積累的資料包括以下四個(gè)方面：第8頁1) 有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天 (周、月) 錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺(tái)中積累 的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服 務(wù)的規(guī)模以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。2) 工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時(shí)間。如，用戶提出一個(gè)臨時(shí)的查詢要求，系統(tǒng)花費(fèi)了多長時(shí)間才 給出所要的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運(yùn)行中，例行的操作所花費(fèi)的人 力是多少等。3) 系統(tǒng)的維護(hù)修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、

16、維護(hù)和 檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細(xì)的及時(shí)的記載，包括維護(hù)工作 的內(nèi)容、情況、時(shí)間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和 正常運(yùn)行，而且有利于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)充。4) 系統(tǒng)的故障情況 無論大小故障。都應(yīng)該及時(shí)地記錄以下這些情況： 故障的發(fā)生時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方 法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。要注意的是，所 說的故障不只是指計(jì)算機(jī)本身的故障，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來說的。上述四個(gè)方面中，通常在正常情況下的運(yùn)行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因 為發(fā)生故障時(shí)，人們往往比較重視對(duì)有關(guān)的情況加以及時(shí)的記載，而在系統(tǒng)正 常運(yùn)行時(shí)，則不那么注意。事實(shí)上，要全面地掌

17、握系統(tǒng)的情況，必須十分重視 正常運(yùn)行時(shí)的情況記錄。如果缺乏平時(shí)的工作記錄，就無從了解瞬時(shí)情況。如 果沒有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無故障時(shí)間指標(biāo)就無從計(jì)算。5.3.5 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺(tái)的維護(hù)主要包括服務(wù)器和系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)，系統(tǒng) 管理員主要工作內(nèi)容包括：系統(tǒng)能否提供服務(wù)，保證用戶能夠正常使用。 系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。 數(shù)據(jù)的備份 / 恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。 系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。 服務(wù)器：服務(wù)器本身的運(yùn)行狀態(tài)。 操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)以及版本更新情況。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行

18、情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)以及站點(diǎn)、虛擬目錄的安全設(shè)置。 應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。操作系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每周定期對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端 及時(shí)打上“補(bǔ)丁” (Patch) 。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時(shí)刻保持最新的版本，從 而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)1. 用戶管理利用數(shù)據(jù)庫的安全機(jī)制：對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)置不同的口令( 8 位以上的密 碼)、權(quán)限等；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理。2. 警告日志文件監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫在運(yùn)行過程中，會(huì)在警告日志文件 (alert_SID.log) 中記錄數(shù)據(jù)庫 的一些運(yùn)行情況：數(shù)據(jù)庫

19、的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn) (checkpoint) 操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因。對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯(cuò)誤(ORA600) DBA 應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。3. 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在 表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況， 以決定是否要對(duì)碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的連

20、接情況：DBA要定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫的連接情況進(jìn)行檢查，看與 數(shù)據(jù)庫建立的會(huì)話數(shù)目是不是正常，如果建立了過多的連接，會(huì)消耗數(shù)據(jù)庫的 資源。同時(shí)，對(duì)一些“掛死”的連接，可能會(huì)需要 DBA手工進(jìn)行清理。4. 備份控制文件 在數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志 文件這些操作，都會(huì)造成數(shù)據(jù)庫控制文件的變化， DBA 應(yīng)及進(jìn)行控制文件的備 份，備份方法是：5. 檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài)DBA 要及時(shí)查看數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài) （如被誤刪除） ，根據(jù)實(shí)際情況決定如何進(jìn) 行處理，檢查數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)的 SQL 如下： select file_name,status from dba_data_

21、files; 如 果數(shù)據(jù)文件的 STATUS 列不是 AVAILABLE ，那么就要采取相應(yīng)的措施，如對(duì)該數(shù)據(jù)文件 進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。6. 數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù) 當(dāng)我們使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫時(shí)，總希望數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是可靠的、正確的，但由 于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障（包括機(jī)器故障、介質(zhì)故障、誤操作等），數(shù)據(jù)庫有時(shí)也 可能遭到破壞，這時(shí)如何盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)就成為當(dāng)務(wù)之急。如果平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫做 了備份，那么此時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)就顯得很容易。服務(wù)器備份 為防止不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或用戶不小心的非法操作，必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安 全備份。服務(wù)器備份內(nèi)容：對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外；對(duì)修改過的數(shù)據(jù) 進(jìn)行每周一次備份；同時(shí)，

22、對(duì)修改過的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上， 在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí) （ 通常是硬盤出錯(cuò) ） ，可以及時(shí)地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。在條件允許的情況下，可實(shí)現(xiàn)異地備份，采多種備份模式，可以全方位保 證系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)維護(hù) 為客戶整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問題解決方案； 為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)，即 7*24 實(shí)時(shí)支持； 接到問題 30分鐘內(nèi)響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)解決故障； 提供大量服務(wù)項(xiàng)目，包括提供信息技術(shù)咨詢、教育和培訓(xùn)。 長期免費(fèi)提供硬件平臺(tái)相關(guān)設(shè)備理論培訓(xùn)，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才。 必要時(shí)提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與服務(wù)。5.3.6 運(yùn)行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè)想要建立切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)體系，制度

23、建設(shè)是必不可少的要求。我方將 協(xié)助業(yè)主方建立和落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的一系列相關(guān)制度。機(jī)房管理?xiàng)l例服務(wù)器系統(tǒng)的管理按照 IDC 機(jī)房的管理制度執(zhí)行。對(duì)于機(jī)房環(huán)境的管理， 有必要制定規(guī)范的機(jī)房管理?xiàng)l例，進(jìn)行規(guī)范、有序的管理，以保障系統(tǒng)安 全、穩(wěn)定運(yùn)行。保密與信息安全制度系統(tǒng)內(nèi)的部分?jǐn)?shù)據(jù)將涉及保密數(shù)據(jù)，有必要進(jìn)行安全防護(hù)。而數(shù)據(jù)安全的 防護(hù)需要從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)內(nèi)部、人為因素等多方面去考慮，為了杜絕由于 人為疏忽導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄密，需要制定和執(zhí)行信息安全條例。業(yè)主方內(nèi)部管理保密管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護(hù)（涉及數(shù)據(jù)庫）的人 員要求簽訂保密協(xié)議。另外，為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時(shí)的數(shù)據(jù)安全，需制定數(shù)據(jù)版權(quán)

24、 保護(hù)和數(shù)據(jù)保密的合同制度。系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度為了使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行，需要對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行定 期和不定期的維護(hù)。不定期的維護(hù)主要由相關(guān)的使用人員負(fù)責(zé)。因此，有必要 建立系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度，將責(zé)任以制度的形式加以明確。5.4 運(yùn)行維護(hù)組織保障5.4.1 組織機(jī)構(gòu)保障為進(jìn)一步加強(qiáng)智慧頤和園的建設(shè)工作，構(gòu)建智慧景區(qū)，需要成立專門的智 慧頤和園綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我方將為此項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目 組，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。5.4.2 技術(shù)支撐體系保障綜合工程，需要建設(shè)和整合的系統(tǒng)很多，涉及到很多關(guān)鍵技術(shù)，如集成技術(shù)、安全技術(shù)、空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，這些技術(shù)的成熟度直接影響著系統(tǒng)的建設(shè)效

25、果。開展技術(shù)支撐體系建設(shè)，不僅對(duì)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行預(yù)研，還要抓好實(shí) 施，降低技術(shù)的實(shí)施成本。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明， 加強(qiáng)系統(tǒng)集成。5.4.3 信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要的內(nèi)容就是要保證各系統(tǒng)中的信 息安全，只有在安全的基礎(chǔ)上，才能考慮信息的共享。完善的安全保障體系是 信息化順利運(yùn)行的“守護(hù)神”。安全保障體系包括軟硬件的安全保障與管理制 度的安全保障。網(wǎng)絡(luò)安全體系是通過軟硬件設(shè)備，保證系統(tǒng)在運(yùn)行中安全穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì) 被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán)。信息安全保障體系是保證信息系統(tǒng)能夠遵循安全穩(wěn)定的制度運(yùn)行，在制度 與操作上保證信息的安全與穩(wěn)定。包括：信息備份

26、機(jī)制信息系統(tǒng)人員管理機(jī)制歷史信息追溯機(jī)制安全評(píng)估機(jī)制5.4.4 運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制保障良好的運(yùn)行機(jī)制是智慧頤和園綜合信息平臺(tái)維護(hù)管理規(guī)范化的保證。在運(yùn) 行機(jī)制的設(shè)計(jì)上，應(yīng)著重于制度的健全和辦事程序的規(guī)范，讓信息化管理工作 在信息化建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀，建議在 建設(shè)過程中設(shè)計(jì)好項(xiàng)目管理機(jī)制、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等。六、試 運(yùn)行期間故障響應(yīng)由于本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運(yùn)行過程中技術(shù)故障 的出現(xiàn)將是不可避免的，針對(duì)這種情況，我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策 略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)需求時(shí)，我 第 14 頁們將立即

27、做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項(xiàng)目單位技術(shù)人員核實(shí)故障情況，收集故障信 息，并且立即派出試運(yùn)行工作組技術(shù)支持人員到達(dá)項(xiàng)目單位故障現(xiàn)場(chǎng)，以最快 的速度分析故障原因，確定故障點(diǎn)，在根據(jù)故障類型和項(xiàng)目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。我公司保證業(yè)主可以 得到每周7天X 24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時(shí)間提供響應(yīng)，并根 據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中 出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對(duì)不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng) 急策略。具體內(nèi)容如下表所示:緊急 情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路 故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有 著熟練得施工隊(duì)伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障， 盡快恢復(fù)主線路正常運(yùn)行。軟件 故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過 嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相 應(yīng)的補(bǔ)丁程