職場(chǎng)壓力管理[稻谷書(shū)苑]

1、1知識(shí)書(shū)苑 2知識(shí)書(shū)苑 當(dāng)聽(tīng)到當(dāng)聽(tīng)到“壓力壓力”這個(gè)詞時(shí)，您大腦中的這個(gè)詞時(shí)，您大腦中的 第一反應(yīng)是什么？第一反應(yīng)是什么？ 壓力 繁重的工作繁重的工作 曠工曠工 沖突沖突 抽煙酗酒抽煙酗酒 睡眠有問(wèn)題睡眠有問(wèn)題疾病疾病 食欲不振食欲不振沒(méi)有空閑時(shí)間沒(méi)有空閑時(shí)間 3知識(shí)書(shū)苑 一、壓力是什么? 4知識(shí)書(shū)苑 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。 5知識(shí)書(shū)苑 科長(zhǎng) 部門(mén)經(jīng)理 6知識(shí)書(shū)苑 面臨選擇面臨選擇面臨改變面臨改變 7知識(shí)書(shū)苑 事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) ， 2壓力是 的結(jié)果 中午到我辦公 室來(lái)，談?wù)勀?的工作。 工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許 增加責(zé)任或提高薪酬 工作出了差錯(cuò) 要挨

2、批？ 8知識(shí)書(shū)苑 3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭 （burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了10 ，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前還有一大堆的事情等著 處理，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿(mǎn)、壓 力重重 9知識(shí)書(shū)苑 4壓力是時(shí)的本能反應(yīng) 10知識(shí)書(shū)苑 4壓力是時(shí)的本能反應(yīng) 挫折是強(qiáng)烈愿望 受到阻礙后產(chǎn)生 的內(nèi)心體驗(yàn) 11知識(shí)書(shū)苑 2壓力是 的結(jié)果 3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 4壓力是時(shí)的本能反應(yīng) 壓力是什么? 12知識(shí)書(shū)苑 二、壓力的特性 13知識(shí)書(shū)苑 不利于身心健康 不利于適應(yīng)環(huán)境 1. 壓力與壓力 壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。 刺激 事件 消極壓力 能夠有

3、效的完成任務(wù) 提高自信和自我評(píng)價(jià) 提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng) 認(rèn)知評(píng)價(jià) 應(yīng)對(duì)能力 14知識(shí)書(shū)苑 2. 壓力的 生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人 去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。 事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間 越長(zhǎng)，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作 用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力 去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子 出生、買(mǎi)了新房子都是好事，但同樣給人帶 來(lái)壓力。 15知識(shí)書(shū)苑 2. 壓力的 日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即 產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累， 也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)， 即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使 人崩潰。 1

4、6知識(shí)書(shū)苑 17知識(shí)書(shū)苑 3. 壓力與工作績(jī)效 如果沒(méi)有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和 活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。 18知識(shí)書(shū)苑 疲勞疲勞 耗竭耗竭 P點(diǎn)點(diǎn) 崩潰崩潰 壓力壓力 水平水平 壓力管理壓力管理 目標(biāo)目標(biāo) 工作工作 表現(xiàn)表現(xiàn) 探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。 壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖 19知識(shí)書(shū)苑 四、了解職場(chǎng)中的壓力源 壓力從哪里來(lái)？壓力從哪里來(lái)？ 20知識(shí)書(shū)苑 1個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配能力與工作要求不匹配 個(gè)性與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配

5、2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門(mén)配合我應(yīng)該如何與相關(guān)部門(mén)配合 21知識(shí)書(shū)苑 3角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突時(shí)間上的沖突 職能上的沖突職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致 4工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低工作不飽和，工作要求低 22知識(shí)書(shū)苑 5缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息 我做的事情是否正確我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何我的工作結(jié)果如何 哪些

6、方面需要改進(jìn)哪些方面需要改進(jìn) 6工作責(zé)任 對(duì)組織的責(zé)任對(duì)組織的責(zé)任 對(duì)對(duì)他人他人的責(zé)任的責(zé)任 23知識(shí)書(shū)苑 7工作中的控制感 對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力 授權(quán)水平授權(quán)水平 控制能力控制能力 24知識(shí)書(shū)苑 1人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶(hù)的關(guān)系不能處理好與客戶(hù)的關(guān)系 2上下級(jí)關(guān)系 適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬有效管理下屬 25知識(shí)書(shū)苑 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 工作保障工作保障 晉升條件晉升條件 職業(yè)生涯職業(yè)生涯 26知識(shí)書(shū)苑 1企業(yè)文化 強(qiáng)權(quán)強(qiáng)權(quán) 權(quán)力斗爭(zhēng)權(quán)力斗爭(zhēng) 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度懲罰為主的管理制度 2組

7、織結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動(dòng)頻繁人事變動(dòng) 3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具光線，溫度，噪音，空間，辦公家具 27知識(shí)書(shū)苑 五、評(píng)估自身壓力水平 你需要壓力管理么？你需要壓力管理么？ 28知識(shí)書(shū)苑 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是 最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？ 29知識(shí)書(shū)苑 1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。 2. 消沉和經(jīng)常性的憂(yōu)愁是壓力影響了你對(duì)生活的展 望的結(jié)果。 3. 皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。 4. 消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)

8、問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。 30知識(shí)書(shū)苑 1. 容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。 3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對(duì)你要求過(guò)多的緣故。 5. 疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。 31知識(shí)書(shū)苑 1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通

9、常記得的地方。 4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并 將造成某些過(guò)錯(cuò)。 5. 持續(xù)性的對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周?chē)藢?duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺(jué)更趨變壞。 32知識(shí)書(shū)苑 1. 睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增 長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。 2. 比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。 3. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。 4. 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。 33知識(shí)書(shū)苑 何謂職場(chǎng)壓力管理何謂職場(chǎng)壓力管理 第一，是針對(duì)造成問(wèn)

10、題的外部壓力源本身去處理， 即減少或清除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素； 第二，是處理壓力所造成的反應(yīng)，包括情緒、行 為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)； 第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信 念、行為模式和生活方式等。 34知識(shí)書(shū)苑 （一）處理壓力的一般方法（一）處理壓力的一般方法 第一，問(wèn)你自己可能發(fā)生的最壞狀況 是什么？ 第二，準(zhǔn)備接受最壞的狀況； 第三，設(shè)法改善最壞的狀況。 35知識(shí)書(shū)苑 （二）學(xué)會(huì)主動(dòng)疏泄（二）學(xué)會(huì)主動(dòng)疏泄 1、說(shuō)出郁悶，學(xué)會(huì)與人分享人生； 2、自我“吹噓”，自我“贊美”。 36知識(shí)書(shū)苑 （三）根據(jù)不同事情輕重緩急程度，（三）根據(jù)不同事情輕重緩急程度， 進(jìn)行相應(yīng)的壓力管理進(jìn)

11、行相應(yīng)的壓力管理 第一類(lèi)：第一類(lèi)：重要而緊急 第二類(lèi)：第二類(lèi)：重要不緊急 第三類(lèi)：第三類(lèi)：不重要但緊急 第四類(lèi)：第四類(lèi)：不重要不緊急 37知識(shí)書(shū)苑 （四）企業(yè)對(duì)員工的壓力管理策略（四）企業(yè)對(duì)員工的壓力管理策略 1、 呼喚工作方式的創(chuàng)新 2、 建立發(fā)泄途徑 3、 更合理的分配工作 4、 幫助員工學(xué)會(huì)自我解壓 38知識(shí)書(shū)苑 （五）改變工作方式（五）改變工作方式 1、善于調(diào)整計(jì)劃 2、學(xué)會(huì)伸懶腰 3、學(xué)會(huì)向下授權(quán) 4、學(xué)會(huì)清理自己的辦公桌面 5、張弛有度，做一些減壓練習(xí) 39知識(shí)書(shū)苑 辦公室減壓小練習(xí) 練習(xí)一練習(xí)一 一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸氣、呼氣，腹 部隨著一張一縮。 練習(xí)二練習(xí)二 左手

12、放置右肩，輕輕擠壓，持續(xù)幾分鐘，然后放松， 接著再重復(fù)。之后，右手放置左肩，重復(fù)同樣動(dòng)作。 練習(xí)三練習(xí)三 雙手手指放置頭蓋骨底部，慢慢地循環(huán)按壓，逐漸下 按至頸部，然后向兩肩擴(kuò)展。 練習(xí)四練習(xí)四 右手支撐左肘，左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。然后左 手支撐右肘，重復(fù)同樣動(dòng)作。 練習(xí)五練習(xí)五 右肩聳起，慢慢后轉(zhuǎn)，接著左肩重復(fù)同樣動(dòng)作，然 后雙肩同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，手臂保持下垂放松。 40知識(shí)書(shū)苑 （六）改善生活方式（六）改善生活方式 1、合理安排自己的作息 2、豐富自己愛(ài)好 3、保證午休 4、保持清晨的好心情 5、音樂(lè)減壓 41知識(shí)書(shū)苑 （七）改善人際管理的壓力（七）改善人際管理的壓力 1、少批評(píng)，多建議 2、

13、學(xué)會(huì)接受不同性格的人 3、得必先舍 4、說(shuō)出你的感受，加強(qiáng)溝通 42知識(shí)書(shū)苑 （八）從心理角度進(jìn)行壓力管理（八）從心理角度進(jìn)行壓力管理 1、人是被對(duì)事情的看法困擾 2、不過(guò)分拘泥成功 3、勇于決斷 4、一次只擔(dān)心一件事情 5、不要把快樂(lè)的鑰匙交給別人 43知識(shí)書(shū)苑 44知識(shí)書(shū)苑 你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。你不能樣樣順利，但你可以事