個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀襄樊電大傅雨青考核大綱說(shuō)明本課程是開(kāi)放教育經(jīng)濟(jì)?？乒ど坦芾韺I(yè)的限選課 （課程性質(zhì)為統(tǒng) 設(shè)）和其他專業(yè)的選修課（課程性質(zhì)為省開(kāi)），也適于作為其它專業(yè)專、 本科的選修課程（課程性質(zhì)為省開(kāi)）。本課程由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心委托北京天向互動(dòng)教 育中心提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)課程，參加相應(yīng)的考試并合格， 可獲得相應(yīng)學(xué)歷教育的學(xué)分，同時(shí)可獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“通用管理能力水平等級(jí)證書(shū)（基礎(chǔ)級(jí)）”。本課程課內(nèi)計(jì)劃學(xué)時(shí)54,共3個(gè)學(xué)分。本課程體系融合西方最先進(jìn)的管理理念，經(jīng)眾多著名跨國(guó)公司的管理實(shí)踐得以改進(jìn)與補(bǔ)充，為國(guó)外大量一流公司和企業(yè)大學(xué)所采用，是打 造應(yīng)用型

2、職業(yè)經(jīng)理人和增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效工具。在保留原課程體系的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)數(shù)十位管理學(xué)專家、學(xué)者與一線管理人員進(jìn)行了精心 的本土化改造，它充分考慮中國(guó)的管理實(shí)情與需求，是中國(guó)管理界迄今 為止最為系統(tǒng)、最具指導(dǎo)意義的系統(tǒng)型管理培訓(xùn)教材。同時(shí)，它采用了國(guó)際上先進(jìn)的互動(dòng)式、情景式、案例式和訓(xùn)練式的教學(xué)方法，真正實(shí)現(xiàn) 了理念先進(jìn)性和操作實(shí)用性的完美結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心出臺(tái)了國(guó)內(nèi) 第一個(gè)以管理能力水平為導(dǎo)向的從業(yè)者管理技能標(biāo)準(zhǔn)，正式將通用管理能力納入國(guó)家培訓(xùn)認(rèn)證體系。這套認(rèn)證體系的推出，為廣大從業(yè)者和準(zhǔn)就業(yè)人群提供了一個(gè) 全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理知識(shí)和技能、提高職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的機(jī)會(huì)

3、，使他 們能夠成為國(guó)家行業(yè)發(fā)展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中國(guó)企事業(yè)單位管理層的管理能力與管理素質(zhì)，培養(yǎng)并發(fā)展中國(guó)的高素質(zhì)職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。一、考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引 進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué) 考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之 上。整套體系將就業(yè)者在工作過(guò)程中所涉及到的具有共性和普適性的管 理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，為就業(yè)者提供全面的管 理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書(shū)。

4、 個(gè)人與 團(tuán)隊(duì)管理的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括自我規(guī)劃時(shí)間管理、 工作溝通、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)工作談判、走出困境6個(gè)單元，下冊(cè)包 括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與企業(yè)團(tuán)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6個(gè)單元。本大綱制定的依據(jù)是通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教 學(xué)大綱國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、 中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考核對(duì)象本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類(lèi)專科 03 年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。 其它時(shí) 間注冊(cè)（專科、本科）的各類(lèi)（其它學(xué)科、類(lèi)、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生。三、考核方式考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織

5、，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)60分及以上者可獲得通用管理能力水平等級(jí)證 書(shū)。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2個(gè)部分組織，即平時(shí)成績(jī)（占30% 和期末成績(jī)（70%之和。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管 理能力教學(xué)大綱）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版 的教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上、下冊(cè)）（英國(guó)Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互動(dòng)教育中心編譯）。五、考核總體要求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上、下）的內(nèi)容共包括十二個(gè)單元 45章。第一 單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法； 第二單元講述了時(shí)間管理的重要性 和方法；第三單元講述了團(tuán)隊(duì)和組織中溝

6、通的重要性以及溝通的方法和 技巧；第四單元講述了如何制定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，如何做好團(tuán)隊(duì)報(bào)告；第五單 元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境； 第七單元講述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第 十單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十一單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第十二 單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平。對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)， 按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力 的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。一般

7、掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同 時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。六、命題原則1. 期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2. 期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3. 試卷中的試題將盡可能兼顧各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各能力層次。4. 試卷中將合理安排題目的難易程度。 題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的比例為3: 6: 1。七、試題類(lèi)型期末考試試題類(lèi)型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1. 判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的10%即10分。2. 單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少

8、選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%即20分。3. 多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%即10分。4.案例分析選擇:要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60% 即 60分八、答題時(shí)限 期末考試的答題時(shí)間為120分鐘?？己藘?nèi)容和考核要求第一單元、自我規(guī)劃 第1章思考你的目標(biāo)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法2、各種思考方法3、職業(yè)選擇4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核要求1、了解樹(shù)立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè) 人頭腦風(fēng)暴、尋求問(wèn)題的根源等。3、能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估

9、4、掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)。通常采取的對(duì)策包括： 改變境遇、改變自己、改變個(gè)人和工作之間的關(guān)系、離開(kāi)。第2章自我認(rèn)知I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、自我認(rèn)知、情感智能 2、如何反思自己的行為3、自我評(píng)估的方法 4、SWO分析II.考核要求：1、了解自我認(rèn)知的概念，開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。2、 掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行 為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）觀察其他人的反饋3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、 協(xié)作、建立開(kāi)放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展 員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通

10、、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWO分析法。第3章有效的學(xué)習(xí)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)周期2、反思的作用3、工作中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障礙II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用, 了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題3、了解如何進(jìn)行反思。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類(lèi)型，并掌握能夠排除這些障礙的方法 第4章檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的類(lèi)型2、SMARM貝卩II.考核要求：1、了解長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMAR目標(biāo)的原則3、重點(diǎn)掌握如何制定SMAR目標(biāo)第二單

11、元時(shí)間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、活動(dòng)跟蹤表2、工作方式3、利用時(shí)間的形式 4、平衡關(guān)系II.考核要求:1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表包括哪些內(nèi)容2、了解不同的工作方式3、掌握利用時(shí)間的不同形式：(1) 時(shí)間觀念差(2) 拖拉推延(3) 需要壓力才能行動(dòng)(4) 虎頭蛇尾者(5) 缺乏靈活性(6) 過(guò)于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：(1) 思考和行為之間的平衡；(2) 工作效率和工作效果之間的平衡；(3) 工作和維持工作能力之間的平衡；(4) 壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡；(5) 工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時(shí)間規(guī)

12、劃I. 考核知識(shí)點(diǎn)： 1、工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級(jí) 3、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡II.考核要求：1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)； 平衡員工的行動(dòng)。2、掌握制定計(jì)劃的好處。3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一 致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性 /重要性矩陣，每 一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。5、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)， 應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第7章提高利用時(shí)間的效率I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、人的三種行為類(lèi)型2、建立自信3、應(yīng)付打擾II.考核要求：1、了解自信、好斗、自卑的

13、人做事的特點(diǎn)2、掌握有利于建立自信的方法：說(shuō)“不”；說(shuō)出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾第三單元、工作溝通第8章口頭溝通I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見(jiàn)解II.考核要求：1、了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)（1）目的意圖（2）時(shí)間安排（3）溝通對(duì)象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式（3）正確的時(shí)間(4) 適度的費(fèi)用(5) 正確的人員3、掌握共享思路和見(jiàn)解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類(lèi)型，掌握各 種溝通技巧：善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)善于提

14、出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方第9章會(huì)議溝通I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、籌劃會(huì)議2、會(huì)議的形式3、會(huì)議備忘錄II.考核要求：1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，籌劃會(huì)議時(shí)，應(yīng)該考慮的幾個(gè)方 面：會(huì)議目的何在、是不是非開(kāi)不可、有沒(méi)有更好的溝通方式。2、了解會(huì)議的幾種形式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決 會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。3、掌握如何書(shū)寫(xiě)會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法第10章書(shū)面溝通I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、書(shū)面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點(diǎn)4、撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧II.考核要求：1、掌握幾種常用的書(shū)面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)

15、構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題，每一種書(shū)面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、米取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫(xiě)作中注意的事項(xiàng)。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：(1) 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤(2) 敘述簡(jiǎn)捷、條理清晰(3) 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果4、提高溝通效果II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念2、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組織中的好處：(1) 保證信息流從高級(jí)管理層傳遞到所有部門(mén)和所有人員(2) 提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到管理層(3) 為團(tuán)隊(duì)討論提供機(jī)會(huì)3、了解影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因

16、素4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第12章分析聽(tīng)眾I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、聽(tīng)眾、聽(tīng)眾心理2、聽(tīng)眾的具體情況3、抓住聽(tīng)眾心理II.考核要求：1、了解聽(tīng)眾的具體情況：0 聽(tīng)眾人數(shù)0 聽(tīng)眾的身份0 對(duì)當(dāng)前主題的了解程度0 參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的0 他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么0 他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么0 他們具有哪些先入之見(jiàn)0 是否還有其它應(yīng)考慮的專門(mén)需求2、掌握抓住聽(tīng)眾心理的方法0運(yùn)用視覺(jué)輔助手段0 提問(wèn)0 布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)0 讓聽(tīng)眾明白“這對(duì)我們有什么意義”0經(jīng)常做階段性的小結(jié)0采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握第13章抓住聽(tīng)眾的技巧I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、聽(tīng)眾注意力2、提

17、問(wèn)的技巧3、展開(kāi)討論、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)、視覺(jué)輔助手段II.考核要求:1、掌握抓住聽(tīng)眾注意力的方法:(1) 提問(wèn)(2) 展開(kāi)討論(3) 布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)(4) 運(yùn)用輔助手段2、掌握提問(wèn)的方法和技巧，提問(wèn)可以用于哪些場(chǎng)合，提問(wèn)有哪些類(lèi)型, 如何控制聽(tīng)眾的反饋。3、掌握展開(kāi)討論的方法，展開(kāi)討論前必須注意的問(wèn)題。4、了解如何布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小 組活動(dòng)等使聽(tīng)眾參與討論的過(guò)程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。5、了解視覺(jué)輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運(yùn)用。第14章準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料來(lái)源2、控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告3、準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

18、的規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段II.考核要求:1、了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料的來(lái)源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn) 備的材料。2、掌握如何控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間， 準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注 意的問(wèn)題。3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。4、了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺(jué)輔助手段和散發(fā)的資料。第15章做團(tuán)隊(duì)報(bào)告I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、形體語(yǔ)言2、維持良好關(guān)系3、消除溝通時(shí)的緊張心情II.考核要求：1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用。2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽(tīng)眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過(guò)什么方式維 持良好關(guān)系。3、掌握溝通時(shí)消除心情緊張的方法。第五單元工作談判第16章談判準(zhǔn)備I.

19、 考核知識(shí)點(diǎn):1、自我控制2、評(píng)價(jià)自我控制3、果斷行事的方法II.考核要求：1、了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。2、掌握通過(guò)與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤 假定。3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不 同類(lèi)型的人的行為。第17章提高影響力I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、影響力、說(shuō)服力2、影響力的原理3、提高影響力4、如何贏得支持II.考核要求：1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從0個(gè)人才干0人際關(guān)系0社會(huì)壓力0說(shuō)服力這幾個(gè)方面感知影響力。2、掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)基本原理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問(wèn)題，兩

20、個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。4、了解談判時(shí)的問(wèn)題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們 接受你的觀點(diǎn)。第18章談判過(guò)程I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、談判的結(jié)果2、談判的方法3、談判過(guò)程4、談判者的五種類(lèi)型II.考核要求：1、了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。2、掌握談判有沒(méi)有必要進(jìn)行的判斷方法。3、掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、 控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類(lèi)型。4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。5、掌握處理反對(duì)意見(jiàn)的方法。第19章處理談判沖突I.

21、考核知識(shí)點(diǎn)：1、談判中出現(xiàn)的困難2、面對(duì)困難人們做出的選擇3、談判的特殊局面II.考核要求：(1)1、了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：直面沖突（2）避免或不予理睬。2、掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。第六單元、走出困境第20章法規(guī)與公司制度I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、勞動(dòng)法2、組織的規(guī)章制度3、員工本身的權(quán)利II.考核要求：1、了解國(guó)外和國(guó)內(nèi)有關(guān)勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均 有保證。3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。第21章問(wèn)題及處理I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問(wèn)題的步驟II.考核要

22、求：1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問(wèn)題 的根源。2、掌握處理問(wèn)題的五個(gè)步驟：第一步：意識(shí)到問(wèn)題的存在第二步：找到問(wèn)題的原因第三步：尋找解決問(wèn)題的方法 第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題 第五步：檢驗(yàn)解決辦法的有效性，以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不 同的階段：提醒、批評(píng)、警告、開(kāi)除。第22章申訴及應(yīng)對(duì)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌5、處理申訴的原則II.考核要求：1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。2、了解部門(mén)申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問(wèn)題的方法

23、，了解歧視的現(xiàn)象主要存在 哪些領(lǐng)域。4、掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)、管理2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)II.考核要求：1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè) 人三個(gè)角色。4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評(píng)價(jià)你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和 技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。第24章領(lǐng)導(dǎo)方式I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)方式2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型 3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素II.考核要求：1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮

24、的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、 任務(wù)及環(huán)境。2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類(lèi)型：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。第25章建立信任I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、信任度、授權(quán)2、評(píng)價(jià)信任度3、信任帶來(lái)的好處4、建立信任的方法II.考核要求：1、了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠(chéng)的交流、尊重、授予 管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的信任程度。3、掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：可以得到真正的意見(jiàn)和建議有更多人參與團(tuán)隊(duì)更具使命感合作更多可以積極地運(yùn)用沖突的力量有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題可以互相信賴更加開(kāi)誠(chéng)

25、布公、工作更好4、掌握建立信任的一些做法：客觀并一視同仁表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)給予反饋和贊揚(yáng)授權(quán)承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失信守諾言第26章領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、授權(quán)2、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理 4、授權(quán)的方法和步驟II.考核要求:1、掌握授權(quán)的好處：團(tuán)隊(duì)將滿懷信心，知道該去做什么團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁?此備受尊重。2、了解授權(quán)的基本原理，營(yíng)造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：第一步：打好基礎(chǔ)第二步：下達(dá)指令第三步：檢查進(jìn)展情況第四步：反思第八單元、個(gè)人與企業(yè)第27章影響組

26、織的因素I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織、利益相關(guān)者2、組織的運(yùn)作過(guò)程 3、推動(dòng)組織發(fā)展的因素4、利益相關(guān)者的分類(lèi) 5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求：1、了解組織的定義，組織的運(yùn)作過(guò)程：輸入-運(yùn)作過(guò)程-輸出。2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、 了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低 營(yíng)業(yè)成本等。4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績(jī)影響并且影響 組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體。5、掌握利益相關(guān)者的分類(lèi)，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、 社區(qū)6、掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。第28章組織的目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀2、組織的階段，現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境4、組織

27、現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求:1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)； 組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4、 掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTL分析法、SWO分析 第29章制定決策I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、決策、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略決策的類(lèi)型3、目標(biāo)分解4、目標(biāo)評(píng)估方式5、平衡記分卡II.考核要求：1、掌握制定決策時(shí)，應(yīng)該考慮的事項(xiàng)。2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、市

28、場(chǎng)開(kāi)發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)。3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次。4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、 全方位的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù) 成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第30章組織文化I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織文化2、組織文化的類(lèi)型3、影響組織文化的因素II.考核要求：1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文 化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛第3

29、1章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型2、團(tuán)隊(duì)的工作模式 3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)方式，團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等2、了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、 家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：目標(biāo)/目的明確廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)公開(kāi)交流合理利用沖突透明程序定期檢查信任與支持了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的以上特征。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟四個(gè)階段, 各個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、沖突 2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡4、沖突

30、的類(lèi)型5、沖突的應(yīng)對(duì)II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。2、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。3、掌握用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采 用不同角色、開(kāi)發(fā)等。4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問(wèn)題的方法，六 頂思考帽子方法。6、掌握沖突的兩種類(lèi)型：健康沖突和不健康沖突。7、掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式： 對(duì)抗、回避、折衷、遷就、 協(xié)作。第33

31、章團(tuán)隊(duì)維護(hù)I. 考核知識(shí)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立3、團(tuán)隊(duì)決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì)：人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善解決問(wèn)題的能力提咼2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識(shí)的原因。3、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問(wèn)題、獲得信息、 提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 這幾個(gè)階段。5、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第34章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系 2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II.考核要求：

32、1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性，了解如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：信息-提供實(shí)時(shí)信息建議-如何做以及具有什么效力討論并一起工作-然后提高服務(wù)3、掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物4、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同 2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：明確發(fā)展需求同意發(fā)展目標(biāo)選擇發(fā)展方法計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持實(shí)施

33、和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查自己3、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期5、審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展II.考核要求:1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2、了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。4、掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、 應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。5

34、、掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第37章培訓(xùn)與訓(xùn)練I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、訓(xùn)練2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備3、訓(xùn)練的步驟4、訓(xùn)練的技巧II.考核要求：1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。2、掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：第1步：計(jì)劃和建立第2步：簡(jiǎn)要介紹第3步：后退第4步：督導(dǎo)和檢查第5步：審查和評(píng)估3、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。4、掌握訓(xùn)練的技巧。第38章在職培訓(xùn)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、在職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方法3、在職培訓(xùn)的步驟II.考核要求：1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。2、了解在職培訓(xùn)的步驟：準(zhǔn)備解釋*- t，示范示范/解釋 學(xué)習(xí)者總結(jié)學(xué)習(xí)者操作第

35、十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的分解2、目標(biāo)和目的的關(guān)系3、SMART標(biāo)的特征4、績(jī)效循環(huán)II.考核要求：1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。4、掌握如何制定SMAR目標(biāo)，SMAR目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限 定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的。5、了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段：制定 SMART標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)目 標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功，通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功。第40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃I.考核知識(shí)點(diǎn):1、計(jì)劃2、計(jì)劃的限制因素3、工作分解結(jié)構(gòu)4、計(jì)劃進(jìn)度表5、獲取資源II.考核要求：1、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。2、了解制定計(jì)劃時(shí)所受到