物業(yè)公司流程匯編（參考模板）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！管理規(guī)章制度XX物業(yè)管理有限公司 年 月傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！XX物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄一、公司概況一管理模式流程示意圖二工作流程圖三機(jī)構(gòu)設(shè)置圖四企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理目標(biāo)五文明服務(wù)用語(yǔ)六文明忌語(yǔ)七員工守則八員工職業(yè)道德規(guī)范九員工行為規(guī)范十物業(yè)公司人員編制二、管理部門(mén)職責(zé)一綜合辦公室職責(zé)二管理部職責(zé)三工程維修部職責(zé)四保安部職責(zé)五財(cái)務(wù)部職責(zé)六商戶服務(wù)部職責(zé)三、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)一總經(jīng)理職責(zé)二副總經(jīng)理職責(zé)三辦公室主任職責(zé)四管理部部長(zhǎng)職責(zé)五工程維修部部長(zhǎng)職責(zé)六財(cái)務(wù)核算部主辦會(huì)計(jì)職責(zé)七商戶

2、服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)八保衛(wèi)部部長(zhǎng)職責(zé)四、員工職責(zé)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！一工程技術(shù)管理人員職責(zé)二工程維修人員崗位職責(zé)三值班員職責(zé)四保安員崗位職責(zé)五保潔員崗位職責(zé)六樓管員崗位職責(zé)七綠化員崗位職責(zé)八義務(wù)消防員職責(zé)九地下停車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)十鍋爐工崗位職責(zé)十一鍋爐維修工崗位職責(zé)十二上煤工崗位職責(zé)十三水泵工崗位職責(zé)十四水處理化驗(yàn)工崗位職責(zé)十五房管人員職責(zé)十六財(cái)務(wù)管理核算主辦職責(zé)十七財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)十八辦公室辦事員職責(zé)十九炊事員職責(zé)二十公司食堂管理實(shí)施方案五、考評(píng)細(xì)則：一保衛(wèi)部部長(zhǎng)考評(píng)細(xì)則二帶班班長(zhǎng)考評(píng)細(xì)則三商務(wù)大樓保衛(wèi)人員考評(píng)細(xì)則四商務(wù)樓巡視人員考評(píng)細(xì)則五消防監(jiān)控值班人員考評(píng)細(xì)則六

3、園區(qū)保衛(wèi)人員考評(píng)細(xì)則七超市保衛(wèi)人員考評(píng)細(xì)則八車(chē)場(chǎng)進(jìn)口崗考評(píng)細(xì)則九車(chē)場(chǎng)出口崗考評(píng)細(xì)則傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！十收費(fèi)兼閉路電視監(jiān)控保安員考評(píng)細(xì)則十一保安員考評(píng)細(xì)則十二保潔（樓管）員考評(píng)細(xì)則十三綠化員考評(píng)細(xì)則十四維修工考評(píng)細(xì)則十五員工考核十六員工考核標(biāo)準(zhǔn)十七部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則六、管理制度：一接待來(lái)訪投訴工作制度二商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程三對(duì)講機(jī)管理制度四電話接聽(tīng)規(guī)定五會(huì)議制度六印章使用規(guī)定七辦公用品、低耗品、材料購(gòu)買(mǎi)發(fā)管理辦法八員工培訓(xùn)制度九人事勞資管理辦法十崗位技能工資分配辦法十一物業(yè)管理有限公司工資標(biāo)準(zhǔn)十二獎(jiǎng)懲及辭退條例十三勞保用品管理及領(lǐng)用制度十四勞動(dòng)紀(jì)律管理制

4、度十五勞務(wù)用工協(xié)議十六財(cái)務(wù)管理制度十七費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理辦法十八費(fèi)用收繳核算管理辦法十九門(mén)崗治安防范標(biāo)準(zhǔn)二十保安管理制度二十一工程維修部巡檢規(guī)定傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！二十二工程維修部簽到表二十三機(jī)房管理規(guī)定二十四設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定二十五機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定二十六房間配電房管理制度二十七轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程二十八停電、限電管理二十九臨時(shí)用電管理規(guī)程三十供電運(yùn)行安全操作規(guī)程三十一供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定三十二供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程三十三電房倒閘操作制度三十四供電實(shí)發(fā)性事故的應(yīng)急措施三十五配電室管理制度三十六水暖、管道管理規(guī)定三十七空調(diào)系統(tǒng)管理三十八維修工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程三十九維修

5、工作流程圖四十鍋爐房管理制度四十一司爐人員交接班制度四十二鍋爐房崗位責(zé)任制度四十三食堂管理制度四十四園區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程四十五園區(qū)綠化管理制度四十六鑰匙管理辦法四十七倉(cāng)庫(kù)管理制度四十八倉(cāng)庫(kù)材料保管規(guī)定四十九倉(cāng)庫(kù)防火安全規(guī)定五十材料領(lǐng)用購(gòu)買(mǎi)監(jiān)督管理規(guī)定五十一檔案管理傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！五十二停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定五十三消防工作手冊(cè)五十四關(guān)于園區(qū)勞務(wù)用工聘用管理辦法七、物業(yè)管理委托合同八、內(nèi)部房屋租賃合同九、辦理商戶入住服務(wù)程序十、公共制度一XX汽貿(mào)園物業(yè)管理公約二精神文明公約三服務(wù)承諾四辦理商戶大件物品放行工作程序五園區(qū)土地管理規(guī)定六園區(qū)商房及公共設(shè)施管理制度七治安

6、消防管理?xiàng)l例八園區(qū)車(chē)輛交通管理規(guī)定九園區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定十園區(qū)用水、用電管理規(guī)定十一園區(qū)供電管理規(guī)定十二園區(qū)綠化管理規(guī)定十三公用設(shè)施管理操作規(guī)程十四園區(qū)商戶裝修管理規(guī)定十四附一商戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)表十四附二裝修協(xié)議十四附三維修、裝修人員暫住人員管理辦法十五X(qián)X汽貿(mào)園露天場(chǎng)地展車(chē)安全保衛(wèi)管理辦法十六衛(wèi)生管理?xiàng)l例十七商戶投訴管理規(guī)定十八商務(wù)大樓電梯使用管理規(guī)定十九園區(qū)收費(fèi)管理規(guī)定十九附件物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！二十房屋設(shè)施維修管理規(guī)定二十一園區(qū)違章處罰標(biāo)準(zhǔn)二十二園區(qū)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、二十三常用電話一、 公 司 概 況XX汽貿(mào)園是為適應(yīng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形式，創(chuàng)新做強(qiáng)

7、汽貿(mào)市場(chǎng)、迎接隨入世而來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)商機(jī)，根據(jù)太原市整體規(guī)劃，由北方實(shí)業(yè)集團(tuán)抽資建設(shè)的華北地區(qū)規(guī)模巨大、功能齊全，具有先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式、國(guó)際商務(wù)水準(zhǔn)的大型汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)綜合園區(qū)。承擔(dān)園區(qū)物業(yè)管理的是 公司。憑籍石林經(jīng)濟(jì)住宅園區(qū)、奧林花園高檔住宅園區(qū)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)深刻、透徹的理解及物業(yè)管理處工作人員嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、不懈努力、不斷學(xué)習(xí)的工作精神，物業(yè)管理處將竭誠(chéng)為商戶擔(dān)供盡善盡美的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司下設(shè)一室五部：1辦公室：負(fù)責(zé)人事勞資，檔案文書(shū)接待來(lái)訪，投訴及行政事務(wù)管理等工作。2商戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡(luò)及園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，提供特約服務(wù)，代辦服務(wù)，中介服務(wù)以

8、及開(kāi)展適合園區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)工作。3管理部：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)房屋建筑、公用設(shè)施巡檢、供水供電、環(huán)衛(wèi)、綠化管理和二次裝修審批、監(jiān)督。4保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防以及管理組織園區(qū)治安、交通、車(chē)輛及24小時(shí)巡邏，加強(qiáng)安全防范的管理服務(wù)工作。5工程維修部：負(fù)責(zé)園區(qū)房屋、土地、共享設(shè)施維修、共享設(shè)備運(yùn)行、商戶室內(nèi)報(bào)修、特約維修等。6財(cái)務(wù)部核算部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支的核算，加強(qiáng)管理，努力做好各項(xiàng)費(fèi)用收繳、催收、加速資金周轉(zhuǎn)及日常財(cái)務(wù)工作。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！物業(yè)管理公司擁有一支精明、高效的管理服務(wù)班子，對(duì)園區(qū)的房屋、土地、公建設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、園林綠化等實(shí)行統(tǒng)一管理，并選配了

9、一批有專(zhuān)長(zhǎng)、懂技術(shù)、敬業(yè)精神強(qiáng)的技術(shù)工作人員，包括鍋爐、土建、水工、電工工程師、管道維修工、司爐工、清潔工等，物業(yè)管理公司將積極主動(dòng)的開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一流的管理，我們將以質(zhì)量求生存、以品牌求發(fā)展、以服務(wù)求信譽(yù)，來(lái)贏得客戶的信賴(lài)。園區(qū)物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工 人，其中管理人員 人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 人，全體員工均經(jīng)過(guò)了崗前培訓(xùn)教育，始終堅(jiān)持：“用戶至上、服務(wù)第一、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)”的行業(yè)宗旨，履行“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖商家”的管理目標(biāo)，實(shí)行“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，用戶無(wú)怨言”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理好園區(qū)。以最大限度滿足商戶經(jīng)營(yíng)居住和辦公生活需求，實(shí)行：“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展”的新型管理模式。公司在健

10、全組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、逐步創(chuàng)立精品形象。使商戶在座享XX汽貿(mào)園天時(shí)、地利、人和等帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)和最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生歸屬感。我們的服務(wù)承諾是：值班室電話鈴響三聲必須有人接聽(tīng)；接到報(bào)修電話10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；垃圾隨時(shí)清理，確保整潔衛(wèi)生；員工配帶工作證上崗；歡迎商戶監(jiān)督批評(píng)。為把XX汽貿(mào)園的服務(wù)推向新的更高層次，給商戶提供一個(gè)綠色的交易休閑環(huán)境，完善的終身服務(wù)體系，并感受到現(xiàn)代化高科技先進(jìn)的脈搏，享受智能化帶來(lái)經(jīng)營(yíng)生活上的便利，我公司全體人員竭誠(chéng)歡迎各位商戶的親臨指導(dǎo)，共同推進(jìn)XX汽貿(mào)園的蓬勃發(fā)展。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可

11、雙擊去除！一管理模式流程示意圖一、管理方式物業(yè)公司采取董事會(huì)監(jiān)督下的總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制，實(shí)行垂直職能形式，確保董事會(huì)目標(biāo)、計(jì)劃正確、快捷實(shí)施，方便于總經(jīng)理全面掌握情況，正確指揮、制定指標(biāo)、安排計(jì)劃、收集信息、采取措施、監(jiān)督檢查、等一系列運(yùn)作程序，保證公司經(jīng)營(yíng)適應(yīng)社會(huì)、適宜市場(chǎng)，以市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)公司行為，修正管理方式和策略。這將是公司生存和發(fā)展的客觀規(guī)律。二、管理運(yùn)作流程總經(jīng)理確定目標(biāo)擬定實(shí)施方案副總經(jīng)理分解工作下達(dá)工作計(jì)劃公司管理部門(mén)工作分解到人執(zhí)行計(jì)劃管理部門(mén)落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況月度例會(huì)匯集，制定改進(jìn)措施。其運(yùn)作圖示為總經(jīng)理計(jì)劃及指令管理部門(mén)分解到人過(guò)程監(jiān)督工作例會(huì)反饋情況傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，

12、希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！三、物業(yè)管理方式圖示物業(yè)公司園區(qū)商戶聯(lián)合協(xié)會(huì)物業(yè)管理便民綠化園區(qū)商戶維修社區(qū)文化保安保潔省市政府物業(yè)主管部門(mén)政府相關(guān)部門(mén)市物業(yè)協(xié)會(huì)四、管理運(yùn)行機(jī)制公司的管理過(guò)程是一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)工程，總經(jīng)理既是工作的指揮者，同時(shí)也是監(jiān)督的檢查者。在整個(gè)過(guò)程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結(jié)，提高管理的高效性。從而保證公司在經(jīng)營(yíng)管理上適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)行：1、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)化管理方式。2、公司用人原則，寧可破格求才，不用庸人曠職，重業(yè)務(wù)，重能力，不拘一格，任人為賢。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！3、實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制度，把工作效益考

13、核考評(píng)與個(gè)人工資相掛起鉤來(lái)，按勞取酬“多勞多得”提倡精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)協(xié)調(diào)并用。4、公司堅(jiān)持“以人為本、無(wú)情管理、有情教育”關(guān)心員工的生活學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。5組織員工的政治、業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，提高工作能力、掌握新理論，新技術(shù)，新信息。多方位提高員工素質(zhì)，工作能力，提升公司“超越自我”發(fā)展生存的理念。四企 業(yè) 文 化企業(yè)管理是一種文化，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)物業(yè)消費(fèi)認(rèn)識(shí)的提高，它表現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力和社會(huì)形象擴(kuò)散力，這將是一種最新的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念。公司所制訂為：企 業(yè) 精 神團(tuán)

14、結(jié)務(wù)實(shí) 誠(chéng)信高效 開(kāi)拓創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)奉獻(xiàn)企 業(yè) 宗 旨服務(wù)第一 商戶至上 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 爭(zhēng)創(chuàng)一流服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 管理無(wú)盲點(diǎn) 服務(wù)無(wú)挑剔 商戶無(wú)怨言管 理 目 標(biāo)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1、 規(guī)范化管理 依法制定管理制度2、 制度化管理 依法約束管理行為3、 塑造企業(yè)品牌 提升企業(yè)現(xiàn)象4、 以人為本管理 創(chuàng)新管理理念5、 加強(qiáng)知識(shí)管理 培養(yǎng)和引進(jìn)人才6、 智能化管理 完善現(xiàn)代功能五文明服務(wù)用語(yǔ)一、接待商戶時(shí)：您好！請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。您有什么事情需要我嗎？對(duì)不起。抱歉。讓您久等了。請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您住在哪兒？請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。歡迎光臨！這件事情需要XX部門(mén)來(lái)辦，請(qǐng)隨我來(lái)。歡迎再來(lái)！謝謝

15、！再見(jiàn)，以后有什么事情隨時(shí)和我聯(lián)系。不客氣，沒(méi)關(guān)系。請(qǐng)問(wèn)您找那一位？對(duì)不起您找的人不在，請(qǐng)改日來(lái)。請(qǐng)您留下電話我們隨時(shí)聯(lián)系好嗎？我們一定把這件事向領(lǐng)導(dǎo)反映。謝謝合作！二、接電話時(shí)：您好！我是XXX部XXX。請(qǐng)稍等。能告訴我您的單位和姓名嗎？請(qǐng)您改撥XXXXXXX電話。三、維護(hù)秩序時(shí)：請(qǐng)不要亂扔雜物。請(qǐng)你愛(ài)護(hù)花草。請(qǐng)不要在墻上亂涂亂畫(huà)。請(qǐng)不要亂倒垃圾。請(qǐng)出示出入證。對(duì)不起打擾了。謝謝！請(qǐng)走好。請(qǐng)不要在便道上停車(chē)。四、在商戶辦公場(chǎng)所時(shí)：按門(mén)鈴或敲門(mén)，對(duì)不起，打擾您一下。我是物業(yè)公司XXX，能進(jìn)去嗎？得到商戶允許后，方可進(jìn)入商戶辦公場(chǎng)所。謝謝！六文 明 忌 語(yǔ)不知道。少?gòu)U話?，F(xiàn)在沒(méi)空。現(xiàn)在不辦。這事

16、我不管。到一邊等著。愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去。少羅嗦真討厭?？禳c(diǎn)。你聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有。別問(wèn)我。找領(lǐng)導(dǎo)去這事我不管。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！七員 工 守 則一、關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作；盡職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)。二、上班時(shí)間內(nèi)，必須保持著裝整齊、整潔，儀表端莊，精神飽滿。女不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)、不坦胸開(kāi)懷，上班時(shí)必須佩戴工作卡。三、服務(wù)至誠(chéng)，文明禮貌，對(duì)待商戶訪客、同時(shí)均應(yīng)以誠(chéng)相待，保持彼此間的良好關(guān)系。說(shuō)話要得體，辦事要徹底，及時(shí)解答和解決商戶提出的各種意見(jiàn)和要求。四、必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到、早退。五、管理人員不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別商戶做職責(zé)范圍以外的及對(duì)私

17、人服務(wù)的工作。六、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。七、不得向商戶或與公司有關(guān)的任何人士接受或索取任何形式的禮物或小費(fèi)。八、熱情、周到、主動(dòng)、高效為商戶服務(wù)。八員工職業(yè)道德規(guī)范按照“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、誠(chéng)信高效、開(kāi)拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、商戶無(wú)怨言”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下：1、嚴(yán)守信用，履行承諾，真誠(chéng)為商戶著想，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，說(shuō)到做到，言行一致。2、主動(dòng)熱情的接待商戶，做到生人熟人一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。3、著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明禮貌，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，端正工作態(tài)度。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！4、接待商

18、戶時(shí)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能報(bào)復(fù)人。5、誠(chéng)信無(wú)欺，遵守紀(jì)律，為商戶服務(wù)不索要禮物，不拿一針一線，維護(hù)公司的集體利益。6、敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，遇到突發(fā)事件，要見(jiàn)義勇為，挺身而出，保護(hù)商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。7、刻苦學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)技能，練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，全心全意的做好本職工作。 九員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛(ài)崗。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。4、公私分明。愛(ài)護(hù)公物，不謀私

19、利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。5、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。6、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。7、嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識(shí)要求1、文明禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到。員工在對(duì)商戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助

20、，可雙擊去除！三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩、不留怪異發(fā)型、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、不濃妝艷抹、不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠伸懶腰。四、行為舉止要求1、站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。2、坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。3、行

21、走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或商戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。5、進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入，進(jìn)入后不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。6、乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！二、管 理 部 門(mén) 職 責(zé)一辦公室職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司月度工作計(jì)劃下達(dá)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系。2、負(fù)責(zé)安排各種定期會(huì)議和經(jīng)理召集的臨時(shí)會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)錄并檢查落實(shí)決議的執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)公司文件的草擬和打印、傳遞工作；文件收發(fā)登記、傳閱和保存工作

22、及公司板報(bào)的定期更換。4、對(duì)公司保存的各種資料要分類(lèi)建檔保管，編制索引目錄。遇有缺項(xiàng)的主要資料，要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)追索補(bǔ)充。5、接待來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)人參觀等工作，態(tài)度和藹熱情，有禮貌，介紹公司情況并做好登記工作。6、負(fù)責(zé)公司的人事勞資工作，建立員工勞資檔案，辦理員工的勞動(dòng)合同及工資核定工作，嚴(yán)格按規(guī)定編制工資發(fā)放表，不徇私情。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律檢查，對(duì)違紀(jì)違法人員隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)員工的工作成績(jī)、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能的考察工作，建立檔案，為員工的提級(jí)、升資和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)。8、配合考核組做好各部門(mén)的檢查考評(píng)工作，并

23、執(zhí)行獎(jiǎng)懲。9、負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)，企業(yè)文化與理念的建議與宣傳，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。10、負(fù)責(zé)多功能廳的租用，和內(nèi)部安排使用等管理工作。11、做好公司的后勤工作，保證各部門(mén)辦公用品的發(fā)放與管理，管理好本公司的固定資產(chǎn)。并按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。二管理部職責(zé)管理部是物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)公共部位的清潔、綠化、公用設(shè)施，接待商戶投訴，代辦郵政服務(wù)，協(xié)助園區(qū)安全保衛(wèi)、消防等工作的職能部門(mén)。它是商戶服務(wù)部部分服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行及延伸拓展。職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督清潔人員搞好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，以清潔質(zhì)量為依據(jù)每日評(píng)估、每周小結(jié)，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，限期整改。二、監(jiān)督園區(qū)房屋及公用

24、設(shè)施的運(yùn)行情況，并監(jiān)管理園區(qū)商戶的室內(nèi)外裝修。三、配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊坝嘘P(guān)部門(mén)搞好園區(qū)綜合治理。四、組織專(zhuān)業(yè)人員，按園區(qū)環(huán)境規(guī)劃，做好園林綠化工作，適時(shí)修剪、噴藥、補(bǔ)充花草，保持園區(qū)優(yōu)美環(huán)境。五、監(jiān)督檢查本部門(mén)房管、保潔、綠化員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，完成工作任務(wù)，定期進(jìn)行考核、指導(dǎo)、提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率。六、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高本身素質(zhì)；關(guān)心員工生活，培養(yǎng)員工熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。七、配合保安部做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。八、按規(guī)范服務(wù)流程，工作程序嚴(yán)格管理嚴(yán)格考評(píng)；不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有

25、幫助，可雙擊去除！三工程維修部職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施維修，商戶室內(nèi)設(shè)施有償服務(wù)，對(duì)外小型安裝工程、鍋爐運(yùn)行等工作。2、做好園區(qū)公建設(shè)備的運(yùn)行安排，對(duì)園區(qū)內(nèi)公共管線進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、維修，保持上水、下水、煤氣管線的通暢，摸清需要大中修和搶修的項(xiàng)目，及時(shí)編報(bào)房屋設(shè)施修繕、養(yǎng)護(hù)、維修預(yù)算計(jì)劃并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的土建、電器線路、電梯、水、暖、煤氣、通信設(shè)備的維修、保養(yǎng)、檢查工作；遇有暴雨、雪、冰凍等突發(fā)氣候變化，要對(duì)整體設(shè)施進(jìn)行巡查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題。4、建立健全商戶情況檔案、了解房屋建筑施工結(jié)構(gòu)，園區(qū)平面圖、管線圖等資料齊全，做到搶修時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)。5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶內(nèi)水、電、氣、

26、暖設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。維修人員要晝夜值班，接到報(bào)修電話10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得拖延，保證小修不過(guò)夜，問(wèn)題較大不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，要向商戶耐心解釋?zhuān)⑾蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極組織搶修。6、上門(mén)服務(wù)的維修操作人員必須持證上崗，要文明禮貌、盡職盡責(zé)，保證維修質(zhì)量。做到商戶滿意，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不收受財(cái)物，完工后要將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，攜帶派修單經(jīng)商戶簽字后交回備案，商戶滿意率要達(dá)到98%以上。7、按時(shí)上報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表，填寫(xiě)工作日記，建立商戶維修臺(tái)帳，測(cè)算修理項(xiàng)目?jī)r(jià)格，編制年、季、月維修工作計(jì)劃并總結(jié)上報(bào)。8、開(kāi)展對(duì)外維修項(xiàng)目有償服務(wù)。承接外部任務(wù)時(shí)，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，要留足人員，不得影響園區(qū)的維護(hù)工作

27、。9、每月按時(shí)登記園區(qū)水電總表支出數(shù)，做好和有關(guān)部門(mén)的核對(duì)工作。園區(qū)所有用戶的水電費(fèi)，每月20日至22日抄查底數(shù)，23日?qǐng)?bào)送財(cái)務(wù)。10、做好園區(qū)平時(shí)每日巡視檢查水電使用情況，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。11、確保鍋爐、水泵、送變電等工作按經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)安全運(yùn)行，正常供應(yīng)；對(duì)設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)、清潔、潤(rùn)滑、緊固、確保設(shè)備完好；平時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行紀(jì)錄，根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，采取有效技術(shù)措施，降低能源消耗。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！12、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及工具，節(jié)約使用材料，達(dá)到最佳使用效果。四保衛(wèi)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)管轄園區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)大樓、地下室、配電室、消防監(jiān)控室，空調(diào)機(jī)房、一環(huán)

28、、二環(huán)、三環(huán)各專(zhuān)賣(mài)店、1#、2#、3#維修車(chē)間、綜合服務(wù)大樓、輪胎辦公樓、車(chē)管辦公樓、檢測(cè)車(chē)間、車(chē)管大廳、二手車(chē)、水泵房、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房等整個(gè)園區(qū)的人身財(cái)產(chǎn)、消防設(shè)施、公共設(shè)施、交通秩序、車(chē)輛出入及停車(chē)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作。2、維護(hù)園區(qū)范圍內(nèi)正常的業(yè)務(wù)工作秩序，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，對(duì)園區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事、擾亂秩序的人員及時(shí)制止、阻攔直至扭送公安機(jī)關(guān)。3、保衛(wèi)人員必須嚴(yán)格按照甲方所制定的崗位職責(zé)、考核辦法、管理制度執(zhí)行，堅(jiān)守崗位、站崗服務(wù)、禮貌帶人，文明值勤、規(guī)范操作。上崗時(shí)必須著裝整齊，舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于同一切違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。4、XX汽貿(mào)園保衛(wèi)科系集團(tuán)保衛(wèi)處直屬分支機(jī)構(gòu)，接受其業(yè)

29、務(wù)指導(dǎo)，日常工作接受XX汽貿(mào)園公司領(lǐng)導(dǎo)并與物業(yè)公司銜接，服從物業(yè)公司安排，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，加強(qiáng)組織紀(jì)律，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，保證做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。5、園區(qū)范圍內(nèi)的值勤時(shí)間執(zhí)行全天候24小時(shí)保衛(wèi)服務(wù)，提供不間斷性巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)解決；如發(fā)生重大案件，保衛(wèi)人員必須負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向集團(tuán)保衛(wèi)處、物業(yè)公司報(bào)告、公安部門(mén)報(bào)警，并積極配合組織實(shí)施。6、門(mén)崗保衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行出入證管理制度，嚴(yán)防“三無(wú)”人員進(jìn)入商務(wù)大樓二、三層辦公區(qū)域內(nèi)，對(duì)出入人員攜帶物品和車(chē)輛認(rèn)真檢查，對(duì)來(lái)訪人員履行規(guī)定登記制度。7、流動(dòng)崗保衛(wèi)人員按規(guī)定區(qū)域和路線認(rèn)真巡查登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員和非正常

30、現(xiàn)象要果斷處理，及時(shí)報(bào)告。做好防盜、防搶、防劫工作，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)和工作秩序。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！8、告知裝修施工人員，必須到物業(yè)管理部辦理出入手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格檢查施工動(dòng)用明火情況，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，并及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào)。對(duì)其進(jìn)出廠的車(chē)輛及材料和設(shè)備工具等進(jìn)行認(rèn)真檢查，并做好登記。9、嚴(yán)格執(zhí)行消防條例，檢查維修消防設(shè)施器材，保障正常使用，負(fù)責(zé)認(rèn)真做好防火工作及火災(zāi)隱患的處理。10、負(fù)責(zé)園區(qū)安全措施及超市大樓安全監(jiān)控設(shè)備的管理和操作。11、嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位及商務(wù)大樓展區(qū)的停車(chē)管理規(guī)定，保證各種交通標(biāo)識(shí)

31、導(dǎo)向線清晰醒目。指揮進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛務(wù)必停在車(chē)位區(qū)域內(nèi)，不得越界停車(chē)，保護(hù)好車(chē)輛的安全，如有損失、丟失，必須照價(jià)賠償。12、對(duì)出入園區(qū)的車(chē)輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記。屬商品車(chē)輛一律憑經(jīng)銷(xiāo)商家開(kāi)具的出門(mén)證予以放行；屬使用車(chē)輛務(wù)必停在指定泊車(chē)區(qū)內(nèi)，不得越界停車(chē)，保護(hù)好車(chē)輛的安全，如有損失丟失，必須照價(jià)賠償。13、負(fù)責(zé)做好園區(qū)上牌拓號(hào)的車(chē)輛秩序管理工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真收費(fèi)，并將所收款項(xiàng)于當(dāng)天下午17點(diǎn)交與財(cái)務(wù)結(jié)算，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)。14、負(fù)責(zé)做好園區(qū)露天場(chǎng)地和超市樓展廳商戶車(chē)輛的出入、驗(yàn)收和交接手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛存放表，并于次日早8點(diǎn)交到物業(yè)部。15、保衛(wèi)人員必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持原則、不得

32、私自脫崗，嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)睡覺(jué)、打撲克、嘩眾打鬧、扎堆聊天。16、保衛(wèi)人員按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)在早、晚開(kāi)啟和關(guān)閉園區(qū)擎天柱、鐵藝、路燈及超市樓公共區(qū)域內(nèi)照明；同時(shí)早晚開(kāi)啟和關(guān)閉超市樓里公用區(qū)域的熱水器，在夜班巡邏、檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的門(mén)鎖、燈或空調(diào)等物時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。17、必須嚴(yán)格執(zhí)行換崗交接班制度和公物使用制度，如有違紀(jì)者視其情節(jié)給予處罰。18、負(fù)責(zé)承擔(dān)園區(qū)自行車(chē)棚中午12點(diǎn)13點(diǎn)、下午19點(diǎn)以后及節(jié)假日全天的看管工作。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！19、負(fù)責(zé)園區(qū)大門(mén)口三包區(qū)域和自身衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生掃除工作。20、如遇其它突發(fā)事故不能處理時(shí)，要速與物業(yè)管理部有關(guān)

33、人員聯(lián)系。21、保衛(wèi)人員有責(zé)任對(duì)如下違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督、檢查、制止：（1） 亂扔果皮、紙屑、煙頭。（2） 隨地吐痰。（3） 點(diǎn)燃明火取暖、燒雜物。（4） 擅自接電、接水。（5） 未經(jīng)允許挖土、取土。（6） 未經(jīng)允許不得上商務(wù)樓頂層樓面或私自進(jìn)入地下室。（7） 將建筑垃圾在非指定地點(diǎn)亂堆亂放。（8） 在非指定區(qū)域洗車(chē)（包括草坪、環(huán)路）。（9） 亂貼廣告、條幅、招牌等。（10）嚴(yán)禁在公共露天場(chǎng)所修車(chē)、換油。（11）交通要道、消防通道未經(jīng)許可，一律不得停車(chē)。（12）園區(qū)執(zhí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”外運(yùn)物品必須憑物業(yè)部出具的出門(mén)證方可放行。五財(cái)務(wù)部職責(zé) 財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的執(zhí)行部門(mén)，是對(duì)公司的經(jīng)

34、濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、組織、安排、使用各類(lèi)資金提高資金利用效率，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部工作的主要職責(zé)是：1、根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動(dòng)。2、依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高資金使用效益。3、建立健全內(nèi)部管理制度，完善經(jīng)濟(jì)核算，盡可能降低消耗，增加盈利。4、正確計(jì)算和反映經(jīng)營(yíng)管理成果，合理組織分配并依法繳納國(guó)家各項(xiàng)稅收。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！5、實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審核公司各項(xiàng)開(kāi)支，對(duì)預(yù)算開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按照財(cái)務(wù)管理大綱進(jìn)行監(jiān)督。6、做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、

35、分析和考核等工作。7、加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí)進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。8、熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到95%以上，做好售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對(duì)帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。9、按照國(guó)家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。10、熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，嚴(yán)格管理會(huì)計(jì)帳薄、憑證和其它資料，做好保密工作。六商戶服務(wù)部職責(zé)商戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)公司主要對(duì)商戶服務(wù)是通過(guò)商戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的

36、，它是物業(yè)公司與商戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口。職責(zé)如下：1、提供園區(qū)管理咨詢服務(wù)，受理商戶投訴、辦理商戶遷入、搬離、室內(nèi)裝修及裝修后驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)，商戶資料的派發(fā)手續(xù)等工作。2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)和公關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，建立經(jīng)營(yíng)信息臺(tái)帳和追蹤開(kāi)發(fā)紀(jì)錄，并定期向主管經(jīng)理匯報(bào)。3、制定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，組織安排已承攬項(xiàng)目、人員招聘和前期準(zhǔn)備工作，并做好經(jīng)營(yíng)核算和遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)。4、開(kāi)展多種延伸服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，包括中介服務(wù)、銷(xiāo)售點(diǎn)代理、超市、園區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作，做好園區(qū)整體服務(wù)規(guī)劃。5、負(fù)責(zé)園區(qū)車(chē)位出租經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，協(xié)助招商部做好招商工作。6、負(fù)責(zé)簽訂辦理各類(lèi)出租合同，并建檔保管定期檢查履行情況。7

37、、定期向經(jīng)理匯報(bào)各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！8、積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)查，給經(jīng)理決策提供科學(xué)依據(jù)。9、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等工作。三、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)一總經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，按公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃；參與重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。2、制定公司工作任務(wù)，審定公司各項(xiàng)管理制度和管理方案，主持召開(kāi)工作會(huì)議及成本分析會(huì)議。3、建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，任免管理人員，主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！4、負(fù)責(zé)公司資金籌集，控制資金運(yùn)行

38、情況；負(fù)責(zé)控制成本費(fèi)用開(kāi)支；審批各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。5、檢查、協(xié)調(diào)各管理部門(mén)工作運(yùn)行情況；定期召集經(jīng)營(yíng)管理情況匯報(bào)會(huì)議。6、以身作責(zé)，關(guān)心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各項(xiàng)工作。二副總經(jīng)理職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理制定工作計(jì)劃，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，發(fā)揮助手作用，掌握公司各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。二、貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和公司的各級(jí)規(guī)章制度，按照總經(jīng)理的安排，積極做好科室之間的協(xié)調(diào)工作，催辦、督查、落實(shí)、完成好日常事務(wù)。三、負(fù)責(zé)管理制度和方案編制；月度工作計(jì)劃安排、檢查考核等工作；定期召開(kāi)月度工作計(jì)劃會(huì)和季度匯報(bào)會(huì)。四、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、對(duì)外承攬鍋爐運(yùn)行服務(wù)

39、，供應(yīng)水電暖等工作。五、嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)程序，經(jīng)常深入工作弟一線，檢查每個(gè)崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、解決。六、加強(qiáng)公司與商戶的聯(lián)系，及時(shí)為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見(jiàn)，要求，建議、投訴及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決。七、督促檢查安全保衛(wèi)和消防工作，做好經(jīng)常性防事故保安全教育，抓好公司各個(gè)工作面的安全檢查。八、負(fù)責(zé)維修、搶修工作安排，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)技能。九、積極主動(dòng)工作，以身作則，關(guān)心職工，協(xié)助總經(jīng)理做好職工的思想政治工作，主動(dòng)提出合理化建議。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去

40、除！十、完成好總經(jīng)理交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。三辦公室主任職責(zé)一、在總經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理、人力資源、后勤保障等工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。二、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)印章的管理工作。三、認(rèn)真做好政府各職能部門(mén)、集團(tuán)、商戶的接待來(lái)訪工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，正確處理有關(guān)問(wèn)題。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。五、組織公司董事會(huì)，經(jīng)理辦公會(huì)、辦公例會(huì)并安排部屬人員做好會(huì)議紀(jì)錄。六、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工工作，定期進(jìn)行考核。七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。四管理部部長(zhǎng)職責(zé)一、認(rèn)真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、方針，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考評(píng)細(xì)則

41、，落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任。二、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)保潔、綠化、房管等員工的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。三、督促檢查本部門(mén)員工履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)制度及工作進(jìn)展情況，并進(jìn)行考核指導(dǎo)。四、定期匯總業(yè)務(wù)報(bào)告和工作總結(jié)，并提出改進(jìn)工作的管理措施。努力提高管理服務(wù)水平。五、組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，努力提高每個(gè)員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。六、關(guān)心本部員工生活情況，幫助他們解決實(shí)際困難，培養(yǎng)員工熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！五工程維修部長(zhǎng)職責(zé)1、編制年、季、月維修工作計(jì)劃，按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)實(shí)際完成工作報(bào)表，填寫(xiě)維修臺(tái)帳，進(jìn)行有償服務(wù)項(xiàng)目估價(jià)，提

42、出材料工具規(guī)格及需用量計(jì)劃，商報(bào)批購(gòu)。2、認(rèn)真抓好本部門(mén)日常工作安排，協(xié)調(diào)部門(mén)人員帶領(lǐng)其完成園區(qū)房屋的水電暖維修保障任務(wù)，與其他部門(mén)取得聯(lián)系共同為商戶做好服務(wù)工作。3、熟悉掌握?qǐng)@區(qū)的水電暖設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況及管理狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確安排維修計(jì)劃，做到心中有數(shù)，有隱患及時(shí)排除。4、主動(dòng)熱情為商戶和解答并解決維修上出現(xiàn)的問(wèn)題。5、分配維修人員的當(dāng)日工作，對(duì)所管人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核。6、全面負(fù)責(zé)鍋爐房、變電所，深井泵房的技術(shù)、生產(chǎn)等行政管理工作。7、采取多種技術(shù)措施，降低能源消耗，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成。掌握材料的消耗規(guī)律，堅(jiān)持勤儉節(jié)約方針，制定上報(bào)材料定購(gòu)計(jì)劃，合理安排材料領(lǐng)報(bào)，杜絕各種浪費(fèi)想象。

43、8、定期對(duì)所屬人員進(jìn)行安全防事故教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作程序，防止事故發(fā)生。9、按時(shí)參加公司各種會(huì)議并及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，編制設(shè)備檢修計(jì)劃，檢查落實(shí)總結(jié)，按月填報(bào)各種報(bào)表并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算總結(jié)。六財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和成本核算工作。二、制定財(cái)務(wù)管理制度：編制年、季財(cái)務(wù)收支計(jì)劃；按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！三、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，處理好現(xiàn)金收付存繳和銀行支票結(jié)算工作。四、加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí)進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。

44、五、嚴(yán)格按規(guī)定審核采購(gòu)、借款、票據(jù)使用等報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，對(duì)食堂收支帳務(wù)進(jìn)行核算。六、建立綜和各種帳薄和有關(guān)科目，登記及時(shí)準(zhǔn)確，帳帳、帳物相符。七、熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到95%以上，做到售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對(duì)帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。八、按時(shí)編制員工工資表，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行各種庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)。九、按照國(guó)家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。十、熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，嚴(yán)格管理會(huì)計(jì)帳薄、憑證和其它資料，做好保密工作。七商戶服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)1、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商戶服務(wù)部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司

45、各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、編制商戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。3、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、督促、檢查指導(dǎo)本部門(mén)員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度并進(jìn)行考核指導(dǎo)。5、定期匯報(bào)商戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況并進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)經(jīng)營(yíng)水平。6、組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)商戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。7、處理商戶投訴，定期收集商戶意見(jiàn)，建議并反饋至各職能部門(mén)。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！8、根據(jù)商戶入駐園區(qū)后的需求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，及時(shí)提出單項(xiàng)服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。9、每日對(duì)商戶工作人員數(shù)

46、量進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，適時(shí)建立餐飲、客房、通信、報(bào)刊征訂、醫(yī)療服務(wù)、洗衣房、車(chē)船票預(yù)定等服務(wù)項(xiàng)目、全方位提高服務(wù)檔次。10、組織部門(mén)員工對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行交叉檢查，保證各項(xiàng)工作處理及時(shí)，銜接到位。八保衛(wèi)部部長(zhǎng)職責(zé)1、全面貫徹實(shí)施園區(qū)的治安消防工作。2、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)處匯報(bào)具體工作。3、 在保衛(wèi)處防火總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下組織保衛(wèi)部認(rèn)真完成消防十項(xiàng)職責(zé)。4、遵循“群防群治”原則，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。5、親臨現(xiàn)場(chǎng)并處理發(fā)生在園區(qū)的重大治安案件和事故。查清案件原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將事發(fā)經(jīng)過(guò)及處理辦法以書(shū)面形式向總經(jīng)理及保衛(wèi)處匯報(bào)。6、國(guó)家法定節(jié)日期間，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)保

47、養(yǎng)，對(duì)園區(qū)各場(chǎng)所進(jìn)行一次全面的消防安全檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題填發(fā)整改通知書(shū)，并落實(shí)整改情況。7、每年組織保衛(wèi)人員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開(kāi)展一次消防演練，并進(jìn)行一次消防實(shí)操訓(xùn)練。8、及時(shí)調(diào)查處理用戶對(duì)保衛(wèi)部、保衛(wèi)人員的投訴。9、每天審閱當(dāng)值記錄薄、交接記錄薄、監(jiān)控記錄薄、收費(fèi)工作薄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正處理。10、負(fù)責(zé)每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，糾正工作偏差，對(duì)工作失職或違紀(jì)的員工提出處理意見(jiàn)，報(bào)送公司人事部門(mén)。11、每天對(duì)班組的工作進(jìn)行評(píng)估并做好記錄。12、每半年對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行一次考核。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！四、 職 工 職 責(zé)一工程技術(shù)管理人員

48、職責(zé)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1、認(rèn)真做好園區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維修工程的監(jiān)理工作，為園區(qū)商戶創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。2、對(duì)中、大修工程要認(rèn)真監(jiān)理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術(shù)操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關(guān)，切實(shí)保證園區(qū)商戶的安全。3、負(fù)責(zé)做好園區(qū)的工程預(yù)結(jié)算和房屋檔案及房屋報(bào)表工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。5、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。二工程維修人員崗位職責(zé)1、熟悉園區(qū)各類(lèi)房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，清楚水電暖消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。2、思想穩(wěn)定，立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)

49、知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉掌握供電、供水、供暖等技術(shù)；熱愛(ài)本職工作，熱情接待每一位商戶，服務(wù)周到，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為商戶服務(wù)。3、統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴工作證，做到不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，樹(shù)立良好形象。4、經(jīng)常巡視園區(qū)，掌握公共設(shè)施及消防設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施的完好無(wú)缺。定時(shí)定期對(duì)未入住的房屋及設(shè)施進(jìn)行檢查，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏，保證室內(nèi)設(shè)施完好。5、保證上、下水系統(tǒng)、排污管道和供電系統(tǒng)暢通無(wú)阻，設(shè)備運(yùn)行正常，確保按時(shí)供水、供電，各種設(shè)備干凈無(wú)積塵，設(shè)備室環(huán)境衛(wèi)生整潔，使用安全無(wú)隱患。遇有停水、停電要提前通知商戶。6、水、電、暖維修人員必

50、須持證上崗，并嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7、及時(shí)滿足商戶的維修需求，解答商戶問(wèn)題時(shí)態(tài)度熱情，接到派工單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做到急修不過(guò)夜，排除故障準(zhǔn)確無(wú)誤，小修小補(bǔ)應(yīng)及時(shí)完成。上門(mén)維修應(yīng)態(tài)度熱情，服務(wù)周到，愛(ài)護(hù)商戶的財(cái)產(chǎn)，維修時(shí)工具要輕拿輕放，在商戶處不準(zhǔn)拉家常，不準(zhǔn)抽煙、喝水、吃東西，更不允許接受商戶送給的錢(qián)物，對(duì)于因不慎損壞商戶物品的，要照價(jià)賠償。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種維修管理費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)，給商戶開(kāi)具收據(jù)，如有收費(fèi)不交或向商戶索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按收取額的10倍處罰。未經(jīng)派工不得干私活。9、嚴(yán)格按公司

51、規(guī)定辦事，凡屬商戶反映維修人員的有關(guān)違紀(jì)問(wèn)題，根據(jù)違紀(jì)事實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予處理。10、愛(ài)護(hù)公物，自覺(jué)維護(hù)公司形象，團(tuán)結(jié)互助，工作不扯皮，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其它工作。11、認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)維修日志，提出好的建設(shè)性意見(jiàn)或合理化建議。12、積極完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三物業(yè)管理部值班人員管理制度1、值班時(shí)間為：星期天早8：00至晚6：00；夜班晚6：00至次日早8：00；2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，要有高度的責(zé)任心、敏銳的洞察力。3、值班人員必須堅(jiān)守崗位，隨時(shí)接聽(tīng)報(bào)修、投訴、來(lái)客來(lái)訪的接待，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。4、負(fù)責(zé)實(shí)施突發(fā)事故的搶修、處理。5、

52、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)解決，如不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示并積極與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系配合處理。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安人員值勤巡視，認(rèn)真做好查崗、查哨及園區(qū)各公共場(chǎng)所電源、上下水管等設(shè)施的檢查管理。7、嚴(yán)格按照排班順序輪流值班，當(dāng)班人不得擅離職守，需要調(diào)整時(shí)必須請(qǐng)示部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！8、當(dāng)班人員通訊工具必須開(kāi)通，不得關(guān)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)或聯(lián)系不上等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。9、值班人要與鍋爐房保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)與鍋爐房帶班人員一起驗(yàn)收燃煤入庫(kù)，確保煤質(zhì)與重量如實(shí)記錄，如有弄虛作假，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。10、值班人有責(zé)任對(duì)鍋爐房帶班人員及司爐工進(jìn)

53、行工作檢查，認(rèn)真查閱鍋爐房設(shè)備檢修、保養(yǎng)、運(yùn)行、水處理、事故及交接班的各項(xiàng)記錄。11、聯(lián)系方式：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：張小68239） 7086612田 68242）趙 68282） 7580699曹利68251） 6084730張建68293） 安 68288） 李小68286） 李俊68285）吳建王望68283） 閆曉宇6943781 孫培信公司負(fù)責(zé)人：張?jiān)?8019） 胡李68270）王文68231）工程部負(fù)責(zé)人：王建68212） 段貴68248）保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人：張計(jì)宏13