交通銀行XX年度述職述評報告

1、交通銀行XX年度述職述評報告今年以來交通銀行 XX支行，在區(qū)委、區(qū)政府堅強領導 和有關部門的指導關懷下，堅持抓業(yè)務和抓行風建設“兩手 抓，兩手都要硬”的方針，把加強政風行風建設作為一項重 點工作來抓。現(xiàn)將我行行風建設工作匯報如下：1. 履行職責情況1、創(chuàng)新工作管理模式。以強化作風建設為切入點，不 斷強化開拓意識，提高跑市場、跑客戶的頻率，組建專門團 隊，繼續(xù)推進走進鎮(zhèn)辦“支持實體經(jīng)濟、促進區(qū)域發(fā)展”， 舉辦銀政企對接活動，不斷提升服務地方經(jīng)濟的力度和效 率。2、加快推進“智慧銀行”建設。始終堅持“以客戶為 尊”理念，以客戶的需求引領各項工作的開展：通過硬件提 升和電子渠道的擴展，力爭盡快實現(xiàn)“

2、一鍵式”便捷服務的 目標；利用“私人銀行”、“交銀理財”、“沃德財富”等 個人財富管理分層服務體系，不斷豐富銀行產(chǎn)品，為客戶財 富增值提供“管家式”服務；針對小微企業(yè)和個人消費的信 貸投放，在繼續(xù)強化“展業(yè)通”等品牌的同時，進一步加大“E貸在線”系列產(chǎn)品的推廣力度，滿足客戶多品種的融資 需求。3、打造“快”的業(yè)務處理平臺，以效率贏得口碑。我 行進一步強化以“客戶為尊”和“客戶體驗為第一標準”的 服務理念，通過完善目標精細化管理機制、梳理業(yè)務流程， 確保各業(yè)務環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫對接。在柜臺業(yè)務處理上，在確保 高質(zhì)量的基礎上，做到受理業(yè)務迅速，處理業(yè)務高效；在信 貸業(yè)務方面，督促客戶經(jīng)理提高技能，從受理

3、客戶資料，到 上報審批，到最后放款，盡最大可能提高效率。4、努力推行“大服務”概念，不斷提升客戶滿意度。為持續(xù)不斷地提升客戶滿意度，我行按省行要求建立標準化 的工作體系，設計業(yè)務處理流程圖，使員工辦理業(yè)務更加流 暢，效率更高；加大培訓力度，采取勞動競賽、實戰(zhàn)演練等 靈活的培訓方式，引導客戶經(jīng)理做拓展市場的精兵，審查人 員做政策與市場的專家，柜面操作人員做服務的標兵，通過 培訓、AFP CFP證書管理、明星柜員評選等方式，努力建立 一支一流的服務團隊。二、重視承諾，為民辦實事情況根據(jù)中共xx紀委關于開展XX年群眾滿意工程公開承 諾活動的通知要求，調(diào)查了解客戶和企業(yè)的需求，結合我 行業(yè)務品種的特點

4、，積極進行了推廣傳承。1、支持、服務xx經(jīng)濟發(fā)展。切實發(fā)揮金融服務實體經(jīng) 濟功能，根據(jù)總行信貸投向政策，全力支持地方經(jīng)濟和項目建設，加大信貸支持力度，強化政、銀、企合作共贏，為建 設“富而強、精而美”的幸福 xx貢獻力量。2、積極主動上門服務。利用我行推出的“展業(yè)通”、“沃德e貸通”、“小企業(yè)易貸卡”等授信業(yè)務產(chǎn)品，積極 走出去為企業(yè)提供上門貸款服務，不斷提高貸款審查、審批、投放工作效率。3、 積極做好新產(chǎn)品、新業(yè)務推廣。結合xx實際，有針 對性地做好新產(chǎn)品、新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作，以更加豐富的業(yè)務品種和特色服務，不斷滿足廣大客戶多層次、多方面 的發(fā)展需求。4、積極普及金融安全知識。組織本行員工到我區(qū)人流 較多的地方，進行反洗錢、反假幣、反民間非法集資等宣傳， 培養(yǎng)公眾的反洗錢、反假幣意識，抵制民間非法融資，為金 融安全保駕護航。下一步，我行將以十八屆三中全會精神為指導，不斷優(yōu) 化服務質(zhì)量、提高服務意識和工作效率，同時，繼續(xù)加大對 xx經(jīng)濟的服務支持