公司行政部門經(jīng)理工作總結(jié)

1、公司行政部門經(jīng)理工作總結(jié)20XX 年即將過去，新的一年即將到來。在 20XX 年里， 酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方 面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一， 對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng) 內(nèi)容的設(shè)計、 制作等， 對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、 消防、 疾控中心、 社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在 20XX 年里，在 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力 完成各項工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：、人員招聘工作20XX 年面臨的首要問題就是招聘難。 無論是快餐店還是 綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實 際工作中，員

2、工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤 各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進入十月份以來，在工資調(diào)整的 基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)， 相應(yīng)的解決 “有用餐需求， 無人員接待”的尷尬境地。、加強培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店 20XX 年加大了 培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組 織召集對酒店全員進行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達 xx 課時， 內(nèi)部培訓(xùn) （ 包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)） 達 xx課時。崗前培訓(xùn)：行政部在 4 月份對新員工進行一次入職培 訓(xùn);10 月份擴大培訓(xùn)范圍，再次對入職 1 年以內(nèi)的員工進行 崗位職責及相關(guān)制度培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒

3、店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(xùn) （ 行政部 ） 和外聘講師兩種方式重點對員工進行 服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn)，通過講解、 點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程 度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn) 老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培 訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極 性較高，所以在 20XX 年的培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目 的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征， 在教學方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投 影圖像等。三

4、、制度化建設(shè)為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階， 2019 年酒店 對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時 對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質(zhì)量檢 查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的 管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工 的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等 規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標 準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每 項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。四、三酒店掛牌工作的落實酒店在 20XX 年度的員工大會上提出“一

5、個掛牌”工作 的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。 酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造 三標準的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的 努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉 外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。五、企業(yè)文化的建設(shè)1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可2、員工生日多樣化：酒店在 2 月份全員聚餐的當晚， 特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的 xx 名員 工慶賀生日 ;4 月份組織生日員工進行踏青游玩。 同時

6、每月為 生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫 暖，促進酒店的文化建設(shè)。3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒 店全員進行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗 力和酒店形象 ; 五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等 運動項目， 極大的激發(fā)了員工的合作精神， 增強團隊凝聚力 五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過寫作和演 講的形式激勵員工不斷進取 ; 八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選 結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出 xx 名優(yōu)秀員工，并 組織其及家屬青島日照四日游 ; 十月份配合保障部組織酒店 全員進行消防實操培訓(xùn)，加強消防安全意識。六、合理調(diào)整薪酬體系，不斷

7、提高員工福利待遇酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩(wěn) 定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。20XX年11月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào) 整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進 行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性， 強化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并 且有老員工又再回到酒店工作。七、存在的問題和不足1 、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位， 使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況 時有發(fā)生。2、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的 現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一

8、個樣的 現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。3、質(zhì)檢力度不大，20XX年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生， 未對工作、服務(wù)等方面進行檢查。4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體 對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作， 由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20XX年中，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng) 導(dǎo)問起時無法回答。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在 xx 公司領(lǐng)導(dǎo) 班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政 部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮 行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方

9、的中心樞紐作用，為 公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了用心貢獻。現(xiàn)將一年 來的工作總結(jié)如下：、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要 工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工 作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理 工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公 司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章 管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范 ; 做到了收、發(fā)文件的準 確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉 做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù) 結(jié)算和報銷等工作的正

10、常有序。成功組織了室外文化拓展、 羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓(xùn)課、員工 健康體檢等活動， 做到了活動之前有準備， 活動過程有指導(dǎo)， 活動之后有成果，受到一致好評 ; 行政部在接人待物、人事 管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、 保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責， 為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。、加強服務(wù)，樹立良好風氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)” ，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心 工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問 題，力求思考在前、服務(wù)在前。行政部分管的食堂、倉庫、 采購、車輛、辦公耗材管控及辦

11、公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工 作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主 動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理 及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅 持做到了用心熱情不越位。2、在工作計劃中，每月都突出 1-2 個“重點”工作 做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的 習慣。3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作 方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工 作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階，切實轉(zhuǎn) 變行政部服務(wù)作風，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精 神。三、加強學習，構(gòu)成良好的學習氛圍行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務(wù)知識深學、修身知識勤學、急需知識 先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知 識。一年來，我