銀行網(wǎng)點績效考核方案(最新)

1、第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順 暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、口標的達成和 相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。第二條考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條考核LJ的（-）建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規(guī) 范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；（二）基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結果獎優(yōu)罰劣，更重 要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作；（三）建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學評估價值，合理分配價 值，從而驅動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；（四）通過客觀評價員工的工

2、作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作 水平和能力，從而有效提升商行整體績效；（五）通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包 括內部和外部客戶）的服務意識。笫四條考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎上，強調績效管理的客觀性、責任性、 激勵性和結果導向。笫五條考核職責劃分內勤負責對客戶經理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，會計主管負責對相關考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點主任負責對考核結果的最終審查與確認。笫六條考核內容本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設立各自考核專項，考核專項 會有不同的權重。一、內勤員工考核方案1、岀勤情況（5%）:網(wǎng)點會計主管負責對網(wǎng)點一般員工的日常出勤情況進行

3、考核登記。具體考核要求及標準：、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務 學習等方面）等在2次（含2次）以內，且單次在20分鐘以內者，每次扣減員工項 口積分1分;2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內者，將每次扣減此項積分 3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項積分1 分扣減員工項LI積分，分值不足扣減時一律按“跨項H透支扣減原則”執(zhí)行（下 同）。2、優(yōu)質服務（10%）：由網(wǎng)點負責人（行長、經理）和會計主管負責考核網(wǎng)點員 工優(yōu)質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。具體考核要求及標準：優(yōu)質服務分對外優(yōu)質服務和對內優(yōu)質服務，對外優(yōu)質 服務實際是指柜面優(yōu)

4、質服務，對內優(yōu)質服務主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關 部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。.在受理柜面業(yè)務或與內部工作人員 協(xié)作過程中，確因服務態(tài)度差、丄作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員 工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴重程度給予1-5. 0分的積分 扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰;、雖無投訴 記錄，但在上級業(yè)務主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按優(yōu)質 服務手冊”進行操作和服務的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次 0. 5-5.0分的積分扣減處罰。3、核算質量及內控管理（60%）:崗位員工此項得分情況直接來

5、源于會計部 事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結果和業(yè)務檢查組各類業(yè)務檢查統(tǒng)訃 結果。具體考核要求及標準：通過日常對會訃憑證的事后稽核和各類業(yè)務檢查等手 段來檢驗崗位人員的核算質量和規(guī)范前臺操作流程，以達到嚴格內控制度，規(guī)避 風險，實現(xiàn)利潤最大化的U標。.依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計，扣分標準按照事 后監(jiān)督標準;、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和 稽核的，每次扣減柜員項L1積分05分；、會計稽核人員和會計業(yè)務檢查人員 在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣 減項U積分2分;、在財務會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網(wǎng)點進行的日 常檢查和專項檢查

6、中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴重程度，每項扣2-5 分。4、當月日平均業(yè)務量（5%）：柜員業(yè)務量統(tǒng)計二賬務流水筆數(shù)，日平均業(yè)務 量二當月業(yè)務量匯總/正常辦理業(yè)務天數(shù)。具體考核要求及標準：、柜員低于平均業(yè)務量15%,經辦柜員扣0.1分， 每增加一個白分點增扣0.1分;、如領導有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務 量;、隨機抽取5-10天進行計算。5、人員分工工作質量(5%);主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。根據(jù)會計人員分工交接登記簿上人員分工情況進行考核，工作中出現(xiàn)差 錯，每項扣1分;如轄內工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除；6、任務考核(10%),按照完成比例計算得分。(1) 、存款考核

7、(分值2分，最高比例控制200%):當期攬存余額/攬存任務 *100,按比例計算得分，任務10萬)(2) 、發(fā)卡量(分值2分，最高比例控制150%):任務每月20張，按比例計 算得分；(3) 、網(wǎng)銀(分值4分，最高比例控制150%):個人網(wǎng)銀每月5個，公司網(wǎng)銀 無任務，辦理1個按10個個人網(wǎng)銀計算；(4) 、分紅保險(分值2分，最高比例控制200%):全年任務5000元；單獨項：pos商戶(分值5分，最高比例200%):全年任務1個，獎勵標準 按照合行下發(fā)要求進行獎勵。7、加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分；2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分;3、當月無

8、投訴+2分；4、當月突出貢獻獎+2分；(根據(jù)任務考核完成悄況)。二、客戶經理考核方案1、出勤情況(5%)：網(wǎng)點主任負責對網(wǎng)點信貸人員的日常出勤情況進行考核 登記。鑒于客戶經理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計 主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴重問題的，將嚴肅追究其責， 發(fā)現(xiàn)1次扣2分。2、優(yōu)質服務（5%）：曲網(wǎng)點負責人負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質服務質量。因自身 原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴重程度，酌情扣2-5分。3、工作質量考核（10%）：由網(wǎng)點負責人進行考核，定期對監(jiān)控進行抽查，其 他主要依據(jù)上級檢查通報。具體考核標準：通過日常檢查及監(jiān)督進行考核。、合同要素的齊全。

9、網(wǎng)點 負責人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進行一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣0.5-1 分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進行整理。、 合同保管齊全。考核標準：合同要放在檔案柜內，如因丄作原因調閱須經有權人 審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、考核任務指標（80%）,按照完成比例計算得分，最高比例控制130%o（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當期攬存余額/攬存任務 *100,按比例計算得分，任務50萬；（2）、當月到期貸款收回率考核（分值20分）：當期未收回貸款/當月到期貸 款*100,每增加1個百分點扣0.5分；（3）、

10、產品營銷考核（10分，最高比例控制200%）:包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個（2 分）；個人網(wǎng)銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險全年1 萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。（4）、非應計貸款考核（20分）：當月每形成5萬元不良貸款扣1分；（5）、貸款利息收回率（10分）：根據(jù)每月按月結息欠息當月收回情況統(tǒng)計， 收回率二當月實際管理貸款利息收入/管理貸款應收利息*100%,每低于1個白分 點，扣1分；5、加分項： 、收回表內應收利息每5萬加1分； 、收回表外利息每5萬加2分； 、收回表外不良貸款每5萬加3分；笫七條工資計算標準1. 基礎工資按照合行下發(fā)標準發(fā)放；2. 效益工

11、資按照（一）建立合理多維績效評價指標體系，強化戰(zhàn)略導向作用為建立合理科學的 績效評價體系，有必要改變H前績效考核與銀行戰(zhàn)略U標脫節(jié)的局面，使績效考 核重新回歸為銜接銀行長期戰(zhàn)略發(fā)展與短期經營管理的重要紐帶。首先，要改進 現(xiàn)行過于注重銀行短期利益的財務績效評價指標體系，在選定關鍵指標（KPI）的 基礎上建立符合戰(zhàn)略LJ標的績效評價指標體系。其次，要根據(jù)不同時期的經營管 理重心、年度綜合經營計劃進行適時的調整，以引導資源的合理配置，強化績效 考核體系的戰(zhàn)略導向作用，為實現(xiàn)國有商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略訂標提供有力支撐。再 次，在重視考核經濟結果的基礎上，還需考察各經營機構存在的地域差異.經濟 資源等眾多因素

12、，通過設置調節(jié)系數(shù)的方式來解決“級差地租”問題。此外，需 要構建針對客戶交易的分戶、分潤、分享的考評體系和計價機制，并且一直要連 通到省分行，甚至到總行。（二）加強績效過程管理，突出績效反饋與溝通績效管理的LI標設定、績效溝 通、績效考核、結果運用四個環(huán)節(jié)形成一個完整的管理循環(huán)。績效溝通與反饋應 當貫穿整個績效管理的過程。在設計績效管理體系和制定績效管理流程的過程 中，績效管理層者與被管理層者之間必須進行大量的溝通，確定績效管理計劃； 在績效考核執(zhí)行過程中，管理者與被管理者也要進行深入的績效溝通，傳遞和反 饋績效信息，及時改進工作中的不足;在績效考核結果明確后雙方應對考核結果 進行溝通，使被管

13、理者明確組織對自己工作業(yè)績的看法，分析原因，并對下一階 段的績效LI標和衡量標準進行調整，不斷完善績效管理制度。加強和員工的溝通 交流，建立反饋機制，使員工參與到績效考核評佔。各部門在考核后應將意見結 果及時反饋給員工，讓員工明口自身存在的不足，幫助員工改進，提高各事業(yè)部 的工作效率，進而提升企業(yè)的長期競爭力。為了激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)公平、公正的原則，促進我行存款穩(wěn)步增 長，特制定如下全員考核方案：一、前臺柜員業(yè)務筆數(shù)每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0. 2 元（只限當月）；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務 往來，年終每戶獎勵3元。二、日均30萬元以下

14、的員工，執(zhí)行工資標準1300元；達到每月日均35萬 元的工資上調100元；在此基礎上每上漲日均5萬元工資上調20元。若連續(xù)六 個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工工資標準發(fā)放。三、每月日均排名全行第一的員工將領取當月工資的100%o連續(xù)二個月排 名在全行第一的員工，在原有工資基礎上上調200元；連續(xù)四個月排名第一的員 工，在現(xiàn)有工資基礎上上調200元，若排名下降取消100%的工資并取消上調工 資，并按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現(xiàn)有工資基礎上上浮400 元，同時取消工資上調。四、日均達到200萬元后，超額部分其中：定期一年以上存款（含）每超1 萬元每月獎勵10元（若提前支取扣回獎勵部分）；日均達到300萬元，超額部分 定期一年以上存款（含）每超1萬元每月獎勵15元（若提前支取扣回獎勵部分）； 定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均